Pinterest: el tablero del B2C y el B2B

Estamos de enhorabuena: todo apuntaba a que íbamos a empezar la semana hablando, una vez más, de SOPA, PIPA y los boicots, pero al final lo hicimos prestándole atención a algo mucho más agradable, el Día del Community Manager. O lo que es lo mismo, dedicándole menos espacio al conflicto y más a hablar de lo que realmente nos gusta. Por eso, hoy queremos seguir alejándonos de malas noticias para hablar de algo muy agradable: una red social que lo está haciendo muy bien.

Los que quieran ver el vaso medio vacío siguen teniendo, por supuesto, razones para ello: un “nuevo” enemigo a la vista, ACTA, las implicaciones y consecuencias del cierre de MegaUpload, etc. Pero incluso a este último asunto podemos verle el aspecto positivo; como bien han señalado muchos, demuestra que SOPA o PIPA no son imprescindibles. En definitiva, aunque las amenazas todavía están presentes (como siempre lo estarán), es bueno volver a centrar nuestra atención en nuestro trabajo y nuestra pasión, las redes. Y hay una que lleva ya tiempo destacando: Pinterest. 

Sirva como ejemplo un repaso rápido a publicaciones de los últimos días; hemos podido leer reflexiones como “Pinterest, la red social de moda”, un post en Globedia,  una interesante lista de recomendaciones, cortesía de Rosaura Ochoa o rumores sobre una futura compra por parte de Google, en genbeta. 

Sin duda, todos los links anteriores merecen una visita, pero como ya sabéis, en este blog llevamos un tiempo insistiendo en las, por llamarlas así, “aplicaciones empresariales” de los Social Media, así que hemos preferido adoptar un enfoque más centrado en las posibilidades de Pinterest para empresas, tanto B2B como B2C, traduciendo y extractando dos artículos que nos han llamado especialmente la atención.

El primero, de Lauren Drell en Mashable, lleva como título “Pinterest for Brands: 5 Hot Tips”.  Se trata de un post extenso, lleno de interesantes ejemplos, que comienza con una advertencia que no convendría pasar por alto: “La etiqueta en Pinterest deja claro que no se trata de una plataforma para la autopromoción; su mecanismo no es el de Twitter o Facebook, así que las marcas necesitan una aproximación diferente”. Y a continuación, aporta esos cinco interesantes tips: 

• Promover lifestyles

“Publica imágenes que capturen un estilo de vida y / o la esencia de tu marca. Pinterest pide una aproximación al marketing más holística y puede ser más efectiva y generar más engagement que la publicidad tradicional, porque los clientes pueden ver cómo tu marca encaja realmente con sus vidas. En tu página, puedes seleccionar (curate) tantos tableros como quieras. Y los “pinners” podrán elegir seguir algunos, todos o ninguno, así que no temas arriesgarte y aporta un espectro amplio de tableros (la clave de Pinterest es explorar y descubrir, así que la excentricidad es apreciada). Si eres el dueño de un hotel, publica imágenes de paisajes cercanos, menús de restaurantes e incluso obras de artistas locales”.

• Utilizar la red como un focus group

“Millones de personas emplean Pinterest para seguirle la pista a los objetos que aman, los lugares que disfrutan, las comidas que devoran y las cosas que les inspiran. Por lo tanto, puedes verla como una especie de focus group. Fíjate en quienes siguen a tu marca, mira qué están publicando y a quienes están siguiendo. Están aportando voluntariamente más información acerca de sus intereses, aficiones, sueños y sentido de humor que con una encuesta o incluso que con Facebook”. 

• Crowdsource

“Puedes pedirle a tus fans que publiquen fotos con sus productos favoritos de tu empresa y que te etiqueten, y después hacer repin de esas fotos a un tablero VIP; darás gracias públicamente a tus fans y le enseñarás a tus clientes potenciales que a los actuales les gusta realmente tu producto. Y si has organizado un evento recientemente, las imágenes de tus seguidores pueden servir de album de fotos crowsourced”. 

• Organiza concursos

(En este punto, Lauren describe un caso que ya citamos aquí la semana pasada; concretamente, el concurso “Pin It To Win It” de Land´s End Canvas, uno de los cinco case studies mencionados en nuestro post). 

• Inspirar a tu equipo

“Puedes crear una especie de tablero emocional para tu empresa, publicando imágenes relevantes, interesantes o inspiradoras para tu marca o tu equipo: logotipos, webs con buen diseño, sugerencias de tiempo libre… o emplearlo en un brainstorming para una próxima campaña”.

Las cinco sugerencias de Lauren ya suponen una buena primera toma de contacto con Pinterest, pero, ya que se la clasifica dentro de las redes de nicho, hemos querido también “acotar” sus aplicaciones a un sector, en principio, más reducido que el business to consumer: el B2b. En “4 Reasons for B2B Marketers to Explore Pinterest”, un artículo publicado en Social Media B2B, Karlie Justus quiere dejar claro que, con independencia del tamaño o del público de la empresa, todas pueden aprovecharse de los beneficios de esta red. ¿Por qué razones?

1. La mentalidad de Pinterest
“Pinterest puede ser de los uno de los escasos sites de Social Media que requieren poca interacción con los demás. Y aunque vaya en contra de lo que intuimos, es uno de sus puntos fuertes. Mientras que Twitter y Facebook  requieren actualizaciones continuas para estar siempre en el top de los comentarios de fans y followers, las marcas pueden lanzar contenidos a su propio ritmo, sin tener que actualizar constantemente su página de marca. Solo deben asegurarse de etiquetar y categorizar pins con palabras clave para la búsqueda, en tableros bien organizados”.

2. El SEO

“El mayor valor de Pinterest para los usuarios es la forma que tiene de conectar imágenes con links, facilitando la futura visita a las fuentes originales de los pins. Esos links se registran como inbound links para los sites, potenciando su SEO. A la hora de determinar qué elementos son “pinnables” de tu site B2B, piensa en FAQs, imágenes de producto, infografías, vídeos…”

3. El valor de los nichos
“Las empresas B2B pueden centrarse mejor en los sectores y en las personas más importantes para ellas. Sácale partido a la mentalidad “lo que conoces y amas” de Pinterest creando tableros concretos para sectores y empleando búsquedas con palabras clave específicas para encontrar otros tableros, pin y usuarios afines”.

4. Posicionamiento experto
“¿No estás seguro de si los productos o servicios de tu empresa son “pinneables”? Expande tu alcance más allá de tus productos, utilizando Pinterest para demostrar tu expertise y tu experiencia en tu sector, localización o relaciones”. 

Seguro que, teniendo en cuenta su ritmo de crecimiento y popularidad entre usuarios y analistas, dentro de muy poco tiempo Pinterest volverá a ser protagonista de nuestro blog. Por hoy, ya es suficiente. Buen fin de semana a todos.

Leer más...

No pierdas el tiempo: gana dinero con los Social Media

Hemos estado a punto de titular este post “Si no puedes con ellos, únete a ellos”, pero finalmente lo descartamos por dos razones: la primera, que la “paralización” de una ley defendida por ciertas grandes corporaciones frente a la oposición de redes y usuarios está lejos de ser una victoria definitiva; la segunda, y mucho más importante, que con esa frase estaríamos insinuando que los Social Media son “el enemigo” de tales corporaciones. Todos sabemos que no es así, pero visto lo visto, no está de más reflexionar una vez más sobre los beneficios “empresariales” que puede generar una estrategia y un empleo inteligente de las redes.

¿Cómo cambiaría la cuenta de resultados de ciertas empresas si una parte del tiempo que invierten en promover leyes que no encuentran apenas apoyo en la red se destinara a pensar en estrategias y proyectos para beneficiarse con y de ella? El enfrentamiento, por definición, no solo es poco rentable, sino que, además, suele ser falso. No hay, o no debería haber, un combate contra las redes sociales. Y los beneficios de los usuarios no tienen por qué ser opuestos a los de las empresas.

No estamos diciendo nada nuevo, cierto. Pero parece que muchos necesitan todavía convencerse de ello. El pasado viernes hablábamos de las siguientes secuencias en esa película de terror en que se estaba convirtiendo la aprobación de SOPA. Pues bien, el escenario cambió en solo unos días, con la intervención de nada más y nada menos que la Casa Blanca, lo que causó titulares “futbolísticos” como “Internet 1 – SOPA 0”. Como decíamos, el partido no ha acabado; con modificaciones o sin ellas, en versiones menos radicales o no, ni SOPA (que puede volver en febrero) ni su “gemela malvada”, PIPA están acabadas definitivamente. Eso sí, el 18 de enero, el día que ya iba a ser recordado como el de “la declaración de los expertos en Internet”, seguirá escribiendo una página en la historia, pero con un nombre mucho más llamativo: el día del apagón. De Wikipedia, Reddit, WordPress y bastantes otros. Quizás no tantos como se esperaba, pero desde luego, sí los suficientes como para hablar de una protesta más que significativa, entre los que recurrieron al apagón y los que, como Google, emplearon otros formatos de protesta. El mismo miércoles podíamos encontrar una “galería de apagones” en Mashable y también en muchos medios “generalistas”. Y es que conviene recordar que entre los opositores a SOPA también se encuentran muchas organizaciones con un perfil, digamos, más offline como, por ejemplo, Reporteros Sin Fronteras.

Sin duda, lo mejor de todo este affaire es el debate que está despertando (y sí, lo repetiremos una vez más, contrasta con la situación que vivimos aquí con la aprobación de la Ley Sinde). Por ejemplo, el CEO de Twitter, Dick Costolo, declaró que “cerrar una empresa global en respuesta a un asunto de política nacional es una tontería”. Y más allá de buscarle las cosquillas a los defensores o incluso al redactor de la ley, como hacían este martes en boing boing, queda la reflexión de fondo de que es necesaria una solución, justo lo que afirmaba uno de los autores que citábamos en nuestro post del pasado viernes, Jason Falls.  Por cierto, hablando de soluciones imaginativas, la propuesta del gobierno de la provincia de Buenos Aires no estuvo nada mal.

Basta ya de hablar de conflictos. Busquemos mejor puntos de encuentro. Hoy vamos a insistir en cómo las empresas, grandes, medianas y pequeñas, pueden beneficiarse de las redes. De las grandes y también de las de nicho: sirva como ejemploestos cinco “case studies” que analizan en Simply Zesty. El artículo es especialmente interesante porque no lo protagonizan Twitter o Facebook, sino “redes más pequeñas”, como Pinterest o Flipboard y marcas tan grandes como Ford o Levi´s.

Pero el auténtico protagonista de este post va a ser LinkedIn y sobre todo, cómo sacarle más provecho en once pasos, cortesía de The Next Web. Vamos con ellos:

1. Aprendiendo de tus iguales: “El marketing de éxito consiste en escuchar lo que necesita tu mercado. Los grupos de LinkedIn son un espacio donde puedes debatir temas con otros y aprender de sus consejos. Puedes recibir ideas de los expertos de tu sector y mantenerte informado sobre nuevos avances. Y también tienes la oportunidad de establecerte como un experto dentro de un área determinada, lo que te permitirá construir relaciones con clientes actuales y futuros”.
2. Construyendo desde tu nicho: “No importa cómo de específico sea tu producto o servicio, LinkedIn te permite conectar con otras empresas e individuos”.
3. Empleando tus actualizaciones de estado: “Puedes publicar noticias recientes, vídeos o promociones y averiguar instantáneamente cómo han sido recibidas con links, likes y shares. Como con cualquier otra comunidad, asegúrate de que tu estrategia de contenidos es relevante, añade valor y promueve el debate”.
4. Preguntándole a tu audiencia: “LinkedIn te proporciona un canal con tu audiencia, pero la comunicación no tiene que ser unidireccional. Puedes emplear tu perfil de empresa para preguntar la opinión de tus clientes; pedir feedback puede proporcionarte una valiosa información de marketing”.
5. Utilizando LinkedIn Ads: “Empleados adecuadamente, pueden ofrecerte una alternativa low-cost a la publicidad tradicional”.
6. Siendo generoso con las recomendaciones: “Es una de las bases del marketing: una recomendación positiva es cien veces más importante de lo que tú puedas decir sobre ti mismo. El secreto para conseguir grandes recomendaciones de LinkedIn es ofrecerlas tú también. Clientes, socios o proveedores estarán mucho más dispuestos a darte una recomendación positiva si tú la ofreces antes”.
7. SEO en Linkedin: “Asegurarte de que tu perfil está completo puede ayudar, pero dedicarle algo de tiempo a las palabras clave es también importante para generar tráfico”.
8. Enriqueciendo tu perfil con aplicaciones: “Puedes añadir tu blog a tu perfil, actualizar presentaciones, añadir encuestas, colaborar compartiendo documentos… y muchas otras formas de enriquecer tu perfil para ofrecer nuevas vías de engagement”.
9. Encontrando gente en los eventos de tu sector.
10. Integrando tu perfil de LinkedIn en otras redes.
11. Midiendo tu éxito: “Ahora puedes ver cuántos usuarios están visitando tu página y cuántos de ellos están siguiendo a tu empresa. También puedes ver de qué sectores, puestos y empresas vienen esos profesionales y cómo interactúan con tus productos y servicios o cuántos hacen click en tus banners. Y para cada uno de esos fragmentos de información puedes compararte con empresas similares para medir tus resultados”.

Por supuesto, ni LinkedIn ni las redes de nicho son todas las opciones que tiene una empresa para conseguir beneficios con los Social Media; pero como bien refleja en su artículo Ekaterina Walter, una recomendación positiva acerca de ti siempre será lo más valioso. Ojalá ninguna empresa se siga esforzando en provocar oposiciones frontales, en vez de en intentar conseguir esas recomendaciones.

 

 

 

 

Leer más...

Viernes 13: pelis de terror, Instagram y YouTube

Después de una semana de vacaciones, recuperamos la actualidad de los Social Media en este blog. Y a la vuelta nos hemos encontrado con la que, para muchos, es una auténtica película de terror en dos partes: primero, la aprobación de la Ley Sinde y después, el posible estreno de SOPA. Pero como no queremos empezar el año con tanta negatividad, hoy también comentaremos otras historias más agradables, protagonizadas por Instagram y YouTube.

Comencemos repasando la secuencia de hechos, aunque ya sea conocida: el último día laborable del año vimos la aprobación de la “Ley Sinde”, pese a las fuertes críticas que siempre ha despertado. Obviamente, el cómo fue aprobada, o incluso el por qué (con múltiples comentarios acerca de “presiones internacionales”, presentes tanto en medios españoles como estadounidenses) no ha ayudado a mejorar su popularidad. Y menos aún opiniones como “El papel de los jueces en la Ley Sinde-Wert: básicamente ninguno”, un interesante punto de vista de Microsiervos o las primeras listas negras: “Los 122 sitios web que tiene en la mira la Ley Sinde”. 

Desde luego, que en España haya salido adelante una ley cuanto menos polémica tras un (ahora) vertiginoso proceso de aprobación, contrasta vivamente con la situación en Estados Unidos, donde si algo tenemos, es debate, con análisis, contrapropuestas e incluso boicots para Android y protestas organizadas vía cambio de imagen de perfil. 

Como el punto de vista de los opositores a SOPA es bien conocido, queremos traer hoy aquí otras voces, dentro de los propios Social Media, que creen que no todo es blanco o negro. ¿Y quién es “el malo” de la película, que se atreve a afirmar algo así? Pues aunque no suele llevar máscara de hockey (al menos, que nosotros sepamos),  también se llama Jason. Su punto de vista podría resumirse en “firmemos la petición para detener SOPA, pero pensemos después una solución que funcione.” Justo lo que se han propuesto hacer Facebook, Twitter, Google y otros grandes, con OPEN Act, según leemos en GeeksRoom.

¿Cómo acabará esto? La siguiente fecha clave parece que será el 18 de enero, con la declaración de los “expertos en Internet”. Seis días después está prevista la votación de la ley, el 24 de enero que, por cierto, es el mismo día en el que sabremos los nominados a los Oscar. Por su parte, la coalición de oponentes a la ley se está planteando poner en práctica la “Opción Nuclear” un día antes, el 23 de enero. Veremos qué acaba sucediendo.

Pasemos a una película más agradable y, de paso, dejemos también de hablar un poco de Facebook, Twitter o LinkedIn para recuperar otros “actores” a los que llevamos algo de tiempo sin dedicarle nuestra atención (en este blog, queremos decir). Por ejemplo, Instagram, el gran protagonista de este año, al menos, según la opinión de Niall Harbison en SimplyZesty. ¿Por qué? Por siete razones principales:

1. Se lanzará para Android: “La llegada de una aplicación para Android podría duplicar más o menos su número de usuarios”.
2. Atrae al público en general: “La mayoría de las personas que veo en Instagram son tíos normales, no techies; simplemente, les gusta compartir fotos”.
3. No están centrados en conseguir ingresos: “Su principal foco por el momento está en conseguir usuarios, algo que no cambiará a lo largo del año. Todavía podréis disfrutar de una experiencia pura durante al menos doce meses más”.
4. Ofrecen una experiencia social pura: “Instagram me recuerda al Facebook de los primeros días. La experiencia de usuario es increíblemente simple y social al mismo tiempo”.
5. El mercado de smartphones sigue creciendo: “Instagram está construida para trabajar principalmente en smartphones, así que tienen un mercado en crecimiento continuo”.
6. La pasión de sus usuarios.
7. Podrían conseguir una suma importante de dinero: “Lo han hecho bien al no vender hasta ahora, pero si crecieran hasta los 50 millones de usuarios al final del año, el precio podría ser muy atrayente. Me encantaría que no vendieran, pero nunca se sabe, cuando la oferta es buena”.

Y si las perspectivas de negocio de las “imágenes fijas” son buenas, otros autores ven muchas nuevas oportunidades para las empresas gracias a los cambios introducidos por el gigante de los videos, YouTube. Por ejemplo, James Wedmore en Social Media Examiner.  Su artículo nos parece interesante por muchas razones; por ejemplo, establece un plan en cinco sencillos pasos para conseguir una mejor optimización de canales, profundiza un poco más para señalar dos importantes funciones de YouTube Analytics (“Audience retention” y “Playback locations” ) y nos aporta prácticos consejos para aprovechar mejor la nueva Home (“Ser activo de forma diaria y consistente”, que incluye generar actividad, tanto propia como compartiendo otros videos y “Conseguir que tu audiencia participe”, para producir aún más actividad). Pero, sobre todo, es su enfoque del cambio lo que nos parece más destacable, porque sus reflexiones pueden aplicarse a muchos otros ámbitos y casos, más allá de las modificaciones concretas que son la razón de su artículo: “Incluso aunque esta ronda de cambios haya sido recibida con duras críticas por parte de la comunidad de YouTube, es nuestra obligación, como empresarios, adoptar el cambio y entender la visión general de YouTube”. Sobre todo porque la otra alternativa, resistirse, nunca será tan productiva: “Con una audiencia que rivaliza con la de cualquier gran televisión, YouTube es toda una fuerza. Tiene grandes  planes para difuminar la barrera entre la televisión offline y el entretenimiento online, y es de esperar que continúe evolucionando hasta convertirse en algo nuevo y diferente”.

Y es que entender las evoluciones, comprender los cambios y sumarse a ellos, desde el respeto a los usuarios, siempre será la decisión correcta.

 

 

Leer más...

Engagement. Analizando los Social Media (y V).

Terminamos nuestra serie de análisis, predicciones y reflexiones sobre los Social Media con todo un clásico; en un año en el que, para muchos, las redes sociales han sido capaces hasta de provocar revoluciones, no sabemos si definir al engagement como el gran protagonista de 2011, pero, sin duda, sí se merece un último post.

El post inicial de nuestra serie “Analizando los Social Media” concluía con esta reflexión de Dana Dalopi: “Tanto los clientes como las marcas visitan Facebook y Twitter buscando maneras de compartir, interactuar y ganar… Esta es la clase de engagement que ha cambiado la manera en que la gente ve y usa Facebook”. Y es que, si lo entendemos en un sentido amplio, engagement es más que una buzzword o el “nuevo mantra del marketing”. Como afirma el propio Charly Sarti, “Más que una tendencia, el engagement es una teoría. Una teoría basada en que los seres humanos somos animales sociales y tenemos una necesidad innata de comunicarnos e interactuar”.

De hecho, esa necesidad podría no solo explicar el éxito de las redes sociales sino, incluso, su rapidez de propagación. Nos lo contaba Elizabeth Pennisi, en “How Humans Became Social”: “¿Cómo nos volvimos sociales? Los investigadores han creído  durante mucho tiempo que fue un proceso gradual, que evolucionó de las parejas a los clanes y después a comunidades mayores. Un nuevo análisis, sin embargo, indica que las sociedades de primates se expandieron por estallidos, principalmente porque los números dan seguridad”. ¿Un reflejo de la expansión de los Social Media?

Posiblemente, estemos llevando la analogía demasiado lejos, pero lo que no parece muy descabellado es concluir que el éxito de las redes sociales es el éxito del engagement (insistimos, llevando este concepto más allá del marketing). Y el éxito de haber conseguido unos altísimos niveles  de engagement, a su vez, queda explicado por todos esos “beneficios de los Social Media” que se suelen mencionar: la multiplicación de la capacidad de conectar, la superación de viejos roles de “consumidores pasivos”, la satisfacción de poder compartir experiencias… la expansión del diálogo.

Y decimos diálogo porque, si volvemos al marketing o al branding, éste parece ser la gran clave. Por ejemplo, en los “5 Ways To Build Your Brand With Digital Media” que establece Justin Brackett, no faltan referencias a la importancia de la interacción:

• Paso 2. Dialoga con tu audiencia: “si quieres emplear con éxito los Social Media, tienes que crear un diálogo. Añade contenidos que valore tu público objetivo, ya sea links a otros sites, vídeos informativos o un blog. Haz preguntas que hagan pensar y solicita opiniones acerca de tus posts. Y siempre, siempre, responde a todos los comentarios que te hagan”.

• Paso 5. Mira hacia adelante: “construye a partir de tu actual estrategia de marketing. Adelántate a la conversación, buscando nuevas oportunidades de satisfacer las necesidades y peticiones de tus fans”.

Se podría afirmar, y quizás con bastante razón, que Justin solo está diciendo cosas obvias, pero parece que es necesario recordarlas, ya que tenemos que seguir leyendo noticias como “Las marcas ignoran casi el 50% de los posts de los consumidores”, según una infografía de Mr.Youth citada en Read Write Web. Y eso a pesar de cifras como “el 65% de las recomendaciones de usuarios terminaron en una compra” o, más impactante aún, “el 80% de los consumidores que recibieron respuesta realizaron una compra como consecuencia de la interacción” (estas cifras se refieren siempre al periodo de tres semanas en el que se realizó el estudio). Ya que estamos con las infografías, aquí podéis encontrar otra interesante, “How Branding Works in the Age of Twitter And Facebook”. Os adelantamos las conclusiones que nos parecen más importantes: “Los usuarios quieren hablar de tu marca, así que dales una razón para hacerlo” y “Engage one, get noticed by hundreds”.

Nos estamos acercando a la gran cuestión: la diferencia que hay entre que te sigan y que a tus seguidores les interese tanto lo que les cuentas que estén deseando compartirlo. En  “Why Brands Need Friends – Not Fans – on Facebook”, escrito por Clyde McKendrick, se recurre, de nuevo, a la psicología humana: “El reto para las marcas es evolucionar, pasar de ser simplemente una compañía con un producto a convertirse en una valiosa fuente de contenidos interesantes, divertidos y útiles. La verdadera medida del éxito en Facebook de una marca es su relevancia… Las marcas deben aprender cómo imitar el comportamiento humano de compartir. Las personas queremos ser las primeras en contar una noticia, en publicar fotos que demuestren que estábamos allí, en vencer a un amigo en un juego social, etc. Las marcas que reflejan esas actividades serán más relevantes. Al actuar en primer y principal lugar como un amigo, las marcas reunirán a más personas y conseguirán más engagement con ellas”.

Clyde incluso realiza un listado de características que tienen las marcas – amigos (ni “marca amiga” ni “marca amigable” nos parecían buenas traducciones): “establecer rankings de reconocimiento”, “ofrecer algo exclusivo” y “recompensar e incentivar el compartir”. En esta última, introduce un término importante, fidelización: “Los programas de fidelización no son nada nuevo para las marcas, pero sí necesitan entender que el word-of-mouth social es igual de importante”. Y es que, una vez establecida la diferencia entre fans y amigos, queremos plantear otra: ¿engagement y fidelización son lo mismo o no?

No se trata de una cuestión semántica (cómo traducimos engagement), sino de formas de entender el marketing o la relación con tus públicos.  Hace un par de semanas encontramos una interesante reflexión en Baquia, “Fidelización vs. Engagement: cómo distinguirlos”, con la firma de Luis Ignacio Díaz: “Podríamos considerar que son lo mismo, o que uno de ellos engloba al otro, y por este motivo se les suele confundir. Sin embargo, al empezar a profundizar encontramos diferencias en lo referente a las acciones que influyen en cada uno y cómo realizar la comunicación con los consumidores. Por un lado la fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto o de una marca, de una forma continua o periódica. Es decir compran el producto de la marca A en lugar de la marca B aunque sean esencialmente lo mismo. El engagement supone mucho más que conseguir que los clientes vuelvan. De hecho para el engagement la lealtad es tan solo una consecuencia colateral positiva. El engagement es el grado de relación que un cliente siente con respecto a una marca”.

Vamos a despedir este post (y este año) con una reflexión sobre el futuro. ¿Cuál será la evolución del engagement? Según una de las respuestas que Brian Solis ofrecía en “The Rules of Smarter Engagement” la clave estará en hacerlo “más significativo”: “El engagement se define como la interacción entre un consumidor o un stakeholder y una organización. Se mide, y aquí viene lo importante, como el valor take-away, el sentimiento y las acciones que provoca el intercambio. Para decirlo de manera simple, el A.R.T. de los Social Media está en las Acciones, Reacciones y Transacciones a las que puedas dar forma y dirigir. Por eso ya no estamos creando engagement con una audiencia, sino con una conectada y sofisticada audiencia de audiencias”.

A todos los que leéis esto, nuestra audiencia, Feliz 2012.

Leer más...

Analizando los Social Media (IV): Privacidad y Propiedad

Una vez repasadas las tendencias y predicciones para 2012, vamos a olvidarnos de las listas para dedicar los últimos posts del año a unos temas que, por su importancia, creemos que merecen una atención especial. Hoy os proponemos reflexionar sobre privacidad y propiedad; nos referiremos brevemente a aspectos legales pero, sobre todo, aportaremos diferentes puntos de vista acerca de cómo los usuarios nos relacionamos con una y otra.

Eso sí, en total contradicción con el párrafo anterior, nos vamos a permitir un último top. Y es que nos ha gustado porque ni enuncia lo mejor del pasado año, ni predice cambios para el próximo; antes al contrario, nos aporta “6 tendencias tecnológicas que no ocurrirán en 2012”. La autora es Samantha Murphy y podéis encontrar su lista en Mashable.

Vamos ya con el asunto de este post. Simplificando un poco la cuestión, podríamos recurrir a unas dobles parejas: “Privacidad y Facebook, Propiedad y SOPA”. Si bien no sirven para determinar todos los aspectos de la cuestión, sí resumen bastante bien los protagonistas de las noticias de las últimas semanas. Por ejemplo, SOPA ha provocado todo tipo de reacciones: una simulación como SOPALens  o la propuesta de Scribd, o incluso, por si acaso, formas de superarla, como DeSOPA. Hasta el pasado miércoles, la amenaza de la aprobación de la polémica ley estuvo muy presente; finalmente, parece que, cuanto menos, será retrasada. Para justificar el término “amenaza” basta con repasar la lista de opositores a la misma (por una vez, la hemos copiado de Wikipedia): Google, Yahoo!, Facebook, Twitter, LinkedIn, eBay, Periodistas sin Fronteras o Human Rights Watch. En otras palabras, no solo “cuatro gatos en Internet” sino, por ejemplo, algunas de las organizaciones de defensa de los derechos humanos más prestigiosas. Por cierto, hablando de derechos, recordemos una vez más que, a veces, las movilizaciones sí consiguen algo… incluso aquí.

La otra gran pareja que citábamos era “Privacidad y Facebook” aunque siendo justos deberíamos hablar de trío, con la incorporación de “Errores”, reconocidos por el propio Zuckerberg. Citamos a marketingdirecto.com: “Aunque en el post recuerda el historial de “transparencia y control de la información” de la que ha hecho gala la red social a lo largo de la historia de Facebook, Zuckerberg reconoce carencias en la privacidad de los usuarios… Unos comentarios con los que el fundador de la red social pretende salir al paso del acuerdo sobre la privacidad entre las autoridades estadounidenses y Facebook… El pacto implica que Facebook tendrá que someterse durante 20 años a la vigilancia de unos auditores independientes que vigilarán si se cumplen los compromisos recogidos en el acuerdo. Además, la Comisión Federal de Comercio será la encargada de supervisar la política de privacidad de la red social, después de que considerara que Facebook había engañado a sus usuarios cambiando las reglas de confidencialidad sin su permiso”.

Pero quizás el acuerdo tenga más consecuencias para otras redes sociales que para el propio Facebook; es una reflexión que han planteado muchos. Por ejemplo, Peter Pachal en Mashable: “El mensaje de la Comisión a los Social Media está ahora muy claro: si pones los deseos de los anunciantes por encima de la privacidad de los usuarios, te pararán los pies. Que estés sentado encima de una  montaña de información personal que les hace babear, no quiere decir que puedas sacar dinero de ella como te plazca”.

Si queremos continuar con este más que breve repaso de la “actualidad de la privacidad”, deberíamos referirnos también a otro conocido “affaire”: Carrier IQ. Para no extendernos demasiado, os dejamos con un buen análisis, el de GenBeta y con la defensa de la propia compañía, a través de una entrevista publicada en AllThingsD.

Pero como sabéis, esta serie de posts, que hemos denominado “Analizando los Social Media” no están centrados tanto en la actualidad como en el planteamiento de cuestiones para el futuro inmediato. Y la primera de ellas nos parece especialmente interesante (y polémica): “La privacidad no importa”, afirma Hollis Tibbets.  ¿Por qué? “Mientras la gente se vuelve más online, la forma de ver la privacidad evoluciona. Todos deseamos compartir nuestra localización en Foursquare, nuestras opiniones en Twitter, nuestros amigos en Facebook y nuestro historial profesional en LinkedIn. A la gente le parece bien renunciar a una parte asombrosa de su privacidad. Desean compartir más y más información sobre ellos mismos; en esencia, cambiarla a cambio de cierto valor recibido (que puede ser tangible o no), siempre y cuando no reciban una sorpresa. Lo que la gente realmente odia es ser sorprendida… Renunciar a la privacidad está bien. Que te roben la privacidad sin tu consentimiento o incluso sin tu conocimiento es una abominación odiosa. Y también una mala decisión empresarial”.

Otros análisis son algo más moderados; por ejemplo, no se atreven a afirmar que la privacidad no importa, sino que quizás se trate de una cuestión de edad, como hace Chris Syme, que cita conclusiones de Emil Protalinski:  “La mayoría de la gente se siente a gusto con la cantidad de información que comparte en Facebook; de hecho, el 70%, pero cuando miras los resultados según edades hay algunas cifras sobre las que deberíamos pensar. Solo el 49% de los mayores de 65 años se siente a gusto con la información que comparte. Los hombres (62%) son más reservados que las mujeres (74%). No sorprende que el 81% entre los 18 y los 29 años sí se sientan a gusto con su nivel de privacidad. ¿Marca la experiencia en redes sociales la diferencia? ¿O es el escepticismo y precaución que viene con la edad?”

¿Y qué pasará con el concepto de propiedad? Según el CEO de Airbnb, “El futuro está en el acceso, no en la propiedad”.  “Actualmente, tenemos una sociedad de la propiedad, pero nos estamos moviendo hacia una sociedad del acceso, en la que no te definen las cosas que posees, sino las experiencias que tienes”.

Sea cierta o no la predicción, debemos tener presente que el cambio de la propiedad al acceso puede tener una importante consecuencia legal. Nos la cuenta Mathew Ingram en “What happens to ownership as the world goes digital?”. “Dejando a un lado nuestra pura necesidad humana de poseer y coleccionar objetos físicos, el renting también cambia nuestra relación legal con los contenidos que consumimos. Amazon ha demostrado los aspectos negativos de todo esto, borrando remotamente copias de e-books de Kindles después de las protestas de los propietarios de los derechos. Una de las razones por las que defiendo que un Netflix de libros tiene sentido es porque dejaría claro que la gente no posee los libros que compra, sino simplemente una licencia temporal de uso… El alquiler o el streaming de contenidos como libros, películas o música tiene muchos beneficios potenciales. Puede ahorrar dinero y ser más cómodo… Pero al mismo tiempo, también elimina ciertos derechos y capacidades a las que nos hemos acostumbrado y eso es algo sobre lo que deberemos aprender más, ya que el mundo se está volviendo cada vez más digital”.

 

 

 

 

Leer más...