37 consejos de Social Media

¿Y por qué 37? No es una cifra redonda, cierto. Podríamos haber extendido o reducido el número de consejos. Pero tras repasar algunas de las “listas” más interesantes de los últimos días, hemos creído que es una combinación lo suficientemente específica y también lo bastante “generalista” como para resultar interesante para todos.

Por supuesto, no todos trabajamos en una entidad financiera o estamos planeando lanzar una oferta específica en Twitter. Pero las reflexiones detrás de los consejos, qué cosas hay que tener en cuenta, sí son aplicables a muchas otras organizaciones o momentos del “ciclo de vida”. Y por supuesto, siempre es interesante tener una estrategia definida.

Después de analizar, extractar y traducir los consejos de varias fuentes, los hemos organizado en cuatro categorías principales, a las que hemos llamado “Definiendo qué decir” (estrategia de marca), “Cómo conseguir resultados”, “Cómo ser efectivo en Twitter” (con el lanzamiento de una oferta como ejemplo) y “Cómo ser efectivo en Facebook” (con consejos para organizaciones muy diferentes entre sí, los pequeños negocios y las entidades financieras). Como comentábamos con anterioridad, la lista podría haber llegado a los 47 consejos, incluyendo, por ejemplo, “10 Ways Non-Profits Can Benefit From Social Media”, a los 57, con la incorporación de “10 Ways to Get More Fans on Facebook”,  o a un número aún más alto, pero nuestro objetivo era, también, crear una lista “abordable”.

Definiendo qué decir (Estrategia de Marca).

9 Criterios para establecer la esencia de tu marca (Brian Solis)

• Enfoque: encuentra una o dos palabras que definan tu marca.
• Sentimiento: describe qué quieres que sienta un cliente cuando entre en contacto con tu marca.
• Individualidad: las marcas también son personas. La clave es encontrar es la unicidad y el encanto.
• Experiencia: cuando un cliente experimenta un producto o servicio, ¿qué genera ese encuentro?
• Consistencia: lo que una marca genera, ahora y siempre.
• Credibilidad: alinear la esencia de la marca con las experiencias, dirigiendo el curso del engagement cuando sea necesario.
• Longevidad: ¿está la esencia diseñada para durar, puede aguantar el paso del tiempo?
• Personal: algo personal que la gente aspire a hacer suyo, o a formar parte de ello, algo que les hable.
• Portabilidad: un conocimiento profundo de cómo la emoción se transfiere entre redes.

3 tácticas para poner en forma los mensajes de tu marca (HubSpot)

• Seleccionar a tus compañeros de entrenamiento: lanzar los mensajes de una empresa nunca debería recaer sobre los hombros de una sola persona. Se supone que el mensaje debe representar a tu producto o tu servicio, y para comunicar eso eficazmente, todos los empleados deben conocer exactamente cuál es el mensaje de la empresa.
• Quitar la grasa: necesitas perder los detalles y centrarte en cuál es exactamente el mensaje de tu marca. Lo que necesitas hacer es poder definir ese mensaje en siete palabras o menos. Si puedes hacerlo, habrás definido exactamente lo que hace tu marca.
• Vestirte para impresionar: en el mundo de las marcas, eso toma la forma de un call-to-action. Utiliza la expresión que has definido anteriormente como inspiración para los CTAs. Viste tu mensaje de marca con imágenes, narraciones y datos.

Cómo conseguir resultados

10 formas de conseguir resultados en Social Media (HubSpot)

En realidad, estos 10 “consejos” son solo el quinto punto en el listado “5 ways to double your Social Media Results”, en el cual encontramos otras interesantes recomendaciones de herramientas; por su carácter más “teórico” y menos centrado en aplicaciones, hemos preferido incluir solo este listado). 

• Dirígete a quien te gustaría que compartiera tu contenido: comparte o retuitea algún contenido suyo antes de compartir el tuyo.
• Comprueba sites como LinkedIn Today  o BuzzFeed para encontrar contenidos populares que compartir.
• Recompensa con un premio a las primeras x personas que contesten correctamente a una pregunta sobre tu empresa.
• Haz perfiles de grupos o de usuarios claves en tu blog cada cierto tiempo. Entrevista a individuos influyentes siempre que puedas.
• Únete a grupos importantes en Facebok y participa en chat relevantes en Twitter.
• Pide la opinión de tu público sobre hechos de la cultura pop, noticias de la industria o sobre su vida y hábitos diarios.
• Tuitea sobre Twitter en Twitter, postea sobre Facebook en Facebook.
• Publica tuits cortos (por debajo de los 110 caracteres), para que se puedan añadir comentarios cuando los retuiteen..
• Añade un call-to-action para que te sigan en tus cuentas en Social Media. Asegúrate de tener share buttons en tu web.
• Testea tu publicidad en Facebook. 

Cómo ser efectivo en Twitter

4 Consejos para crear buenas ofertas en Twitter  (HubSpot) 

• La oferta tiene que ser buena. Por “buena” entendemos algo que tenga un valor real. Puede parecer obvio, pero también ser algo difícil, porque necesitas saber primero qué es lo que quiere tu audiencia.
• La oferta tiene que ser una novedad. Una gran oferta de Twitter necesita ser algo que no puedas conseguir en ninguna otra parte. Necesita ser exclusiva.
• La oferta tiene que ser sensible al tiempo. La idea de crear urgencia es siempre necesaria para una oferta, pero resulta especialmente importante en Twitter.
• Bonus: Haz la oferta “mala”. A la gente le gusta saber que están consiguiendo algo que se supone que no pueden conseguir. Juega con ello. Por ejemplo, di algo como “código de descuento secreto”.

Cómo ser efectivo en Facebook

6  consejos para pequeños negocios (Social Media Examiner)

• Elabora un plan y una estrategia: piensa qué quieres ganar con tu presencia en Facebook. ¿Tráfico? ¿Ventas? Encontrar tus objetivos es el primer paso para iniciar y dirigir tu presencia en Facebook.
• Utiliza aplicaciones para personalizar pestañas: no necesitas saber programación y ni siquiera necesitas un diseñador web. Y te darán el aspecto y las funcionalidades de las páginas de las grandes empresas por una mínima parte del coste.
• Haz hincapié en las interacciones: los usuarios de Facebook quieren interacción y atención; desde concursos hasta regalos virtuales.
• Permanece disponible: Facebook es de los individuos (tus clientes). Tu disponibilidad hacia tu comunidad online puede ser lo que motive a tu próximo cliente a realizar una compra, así que comprueba regularmente tu página, y responde a los post de tus fans.
• Actúa: los posts en tu muro se convierten en un feedback instantáneo que puedes emplear para realizar cambios, resolver problemas e incluso para disfrutar cumplidos. Y dado que tú eres el dueño, tú tomas las decisiones. Todo depende de ti.
• Sé flexible: los community managers de las grandes corporaciones tienen poca flexiblidad; los dueños de pequeños negocios no necesitan pasar por todo un largo proceso. ¿Quieres conseguir que más gente vaya a tu restaurante esta noche? Comunica a tus fans con un post que todos los que vengan y mencionen el post se llevan un 2×1. Crear urgencia y proporcionar buenas ofertas es una gran manera de conseguir una respuesta fuerte de tu comunidad.

5 consejos para entidades financieras (Mashable)

• No hables solo de banca: Facebook, y todos los redes sociales en general, versan sobre conectar con personas. Si un cliente necesita información, su primera parada será la web oficial, más que la página de Facebook. Crea conversaciones amistosas e interacciones que de otra forma no generaría de forma natural un banco.
• Organiza concursos.
• Ofrece consejos profesionales: estos posts de servicio potencian la imagen del banco entre sus potenciales empleados.
• Sé cool.
• Muestra tus buenas obras: aunque muchas entidades financieras se implican en proyectos de caridad, esos proyectos a menudo no aparecen en el radar del cliente medio. Facebook es una gran forma de contar a tu comunidad tus otros proyectos, potenciando tu marca. Igualmente, entidades pequeñas pueden emplear sus páginas de Facebook para compartir los proyectos locales en los que colaboran.