Beneficios y compromisos de participar en los medios sociales

Las acciones en Social Media pueden aportarnos múltiples beneficios, algunos de los más importantes son:

• Generación de tráfico directo y de calidad a un site. El tráfico con origen en acciones de social media es de muy buena calidad y ofrece generalmente unos tiempos de permanencia y ratios de conversión muy superiores a otras fuentes de tráfico.
• Optimización del posicionamiento natural en buscadores. La participación en los medios sociales, si está bien planificada e implementada, acaba redundando en la generación de links de calidad que apuntan a nuestro site, lo que contribuye de manera notable a mejorar el posicionamiento natural en buscadores.
• Incremento de la notoriedad y mejora de la imagen de marca. Las redes sociales se han convertido en una excelente manera de generar notoriedad para una marca, independientemente de que se trate de una PYME o una gran empresa. Correctamente usadas también ayudan a mejorar la imagen y hacerla más cercana.
• Búsqueda de Insights para acciones de comunicación o I+D. Los medios sociales nos permiten conocer qué piensan de nosotros nuestros clientes y potenciales, qué demandan, cómo son, etc. Lo cual es sumamente relevante en el proceso de compra.
• Influir en el proceso de compra. Como veíamos en el estudio de The Cocktail Analysis los medios sociales tienen una gran importancia como prescriptores de productos y servicios.

Todo ello con unos costes contenidos, lo que hace que el retorno de la inversión sea notablemente superior a otros medios.

Si bien a cambio de tantos y tan notables beneficios, también exige algunos compromisos:

• Ser generosos y aportar valor a los usuarios. No debemos buscar solo nuestro propio beneficio, si queremos tener éxito debemos ofrecer a la comunidad más de lo que recibimos.
• Escuchar, no solo para saber qué se está diciendo de la marca y dónde; al participar en los medios sociales hemos de tener una actitud sincera de escucha y tener en cuenta lo que nos dicen los usuarios.
• Capacidad para aceptar las criticas. Hemos de ser conscientes de que no podremos evitar las críticas, ni esconderlas, pero tomando parte en la conversación por lo menos seremos conscientes de ellas, aprenderemos y podremos darles una respuesta apropiada y rápida.
• Humildad, honestidad y respeto. Al participar en los medios sociales simplemente somos una voz más en un entorno abierto, por lo que el dialogo con la comunidad debe ser  sincero, tratando al resto de usuarios como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

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La importancia de las redes sociales para las marcas

Según la Segunda Oleada del Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analysis, en 2009 las redes sociales se han consolidado como uno de los principales ejes de la actividad online de los internautas españoles, pues el 80% se conecta a este tipo de sites por lo menos una vez a la semana y un 55% lo hace a diario. Sólo esto ya es de por sí relevante para que las marcas tengan interés en estar en las redes sociales, pues ahí es fácil que encuentren asu público.

Adicionalmente, según el mismo estudio, se observa que la presencia de las marcas en redes sociales es percibida de forma más positiva que la que la publicidad a través de otros soportes, siendo considerada por un 30% de los usuarios como interesante o divertida y casi la mitad no la considera invasiva. Seguramente, debido a que, en general, es el propio usuario quien elige qué marcas desea que le envíen publicidad y si le resultan molestas tiene la capacidad de omitirlas.

Comparando Facebook y Tuenti, son los usuarios de Facebook los que mayor predisposición muestran a interactuar y relacionarse con las marcas, seguramente por las propias posibilidades que ofrece la red, que integra a las marcas como un actor más del tejido social.

Lo que demandan los usuarios en la interacción con las marcas en este ámbito es la posibilidad de acceder a beneficios exclusivos en forma de descuentos (interesan a un 75% de los usuarios), sorteos (67%) y primicias (59%). Lo que menos les interesa son las redes sociales patrocinadas por una marca.

Las marcas relacionadas con el ocio (viajes, locales de ocio, conciertos, ropa, informática, videojuegos, etc) son las más aceptadas para implementar acciones de comunicación en las redes sociales, siendo bien acogidas por 62% de los usuarios. Las marcas que a priori despiertan menos intereses entre los usuarios  son las relacionadas con productos o servicios serios/racionales, como las inmobiliarias o las compañías de seguros.

De este estudio, entre otras conclusiones, extraemos que las redes sociales son ya una parte muy importante de la vida digital de los usuarios y se están consolidando como un canal relevante para relacionarse y generar preferencia hacia una marca.

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¿Quienes somos?

Como corresponde, en este primer post explicaremos quiénes somos, de dónde venimos y por qué nos hemos metido en esto.

Somos un grupo de 6 profesionales, cada uno con más de 10 años de experiencia en el sector de las agencias de publicidad BTL e interactivas. En otras palabras: entre todos, sumamos más de 60 años de experiencia en marketing y comunicación puestos a disposición de nuestros clientes.

Nuestras carreras se han desarrollado en agencias de publicidad reconocidas, como OgilvyOne, CP, FCBi, remo d6, Wunderman, Shiny Happy People, etc. Y esto nos ha permitido trabajar para grandes marcas en todo tipo de proyectos.

Como parte de nuestro trabajo, hemos observado cómo en los últimos cinco años crecía la influencia de los medios sociales en el ciclo de relación de una marca con sus clientes:

• Conocimiento: generan notoriedad e imagen de marca.
• Generación de Leads: ayudan a cualificar a los interesados en la marca/producto
• Compra: crean preferencia y refuerzan la decisión a lo largo del proceso de compra.
• Fidelización: mejoran la relación con los actuales clientes, ya que los medios sociales se han pasado a ser un canal adicional de relación con los clientes.
• I+D: captan insights para desarrollar un nuevo producto/servicio/comunicación.

Esto, unido a que los medios sociales son una de nuestras pasiones, nos ha llevado a decidirnos a crear una agencia especializada en este ámbito.

El objetivo: convertirnos en el partner de confianza de marcas, centrales de medios y agencias a la hora de desarrollar su presencia en los medios sociales. Y para conseguirlo, ofrecemos una metodología de trabajo clara, transparente y orientada a resultados.

Para una empresa como la nuestra hemos considerado que lo más adecuado es que nuestro site sea un blog, pero podréis encontrarnos allí donde puedan estar nuestros clientes: Facebook, Twitter, LinkedIn y SlideShare. En los siguientes post os iremos contando, entre otras cosas, nuestra visión de los social media y el community management, nuestra forma de trabajo y casos interesantes tanto propios como ajenos.

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