Social Media: 5 malas ideas y 10 buenos ejemplos

Nos apetecía crear nuestra propia versión del clásico cinematográfico “tengo una noticia buena y otra mala”, pero enfatizando mucho más los aspectos positivos. Y es que para malas noticias ya están los periódicos.

El tópico afirma que en verano hay menos noticias, como si el mundo (o, al menos, nuestro país) decidiera ralentizarse; este año, entre primas de riesgo, rescates financieros, conflictos sociales aquí y allí  y adelantos electorales parece que vamos a vivir un agosto muy diferente. En cualquier caso, hoy hemos decidido pisar un poco el freno para reflexionar sobre algunos artículos de las últimas semanas que, “tapados” por otras noticias que nos parecieron más interesantes en su momento, no han tenido cabida en este blog. Y queremos  hacerlo señalando algunas malas prácticas pero, sobre todo, destacando grandes ejemplos que a todos pueden servirnos de inspiración.

 

Comenzamos, eso sí, con la crítica. A finales del pasado mes de junio, en un artículo publicado en AdAge, Peter Madden nos hablaba de “Cinco estrategias de Social Media a evitar”. La primera de ellas se aplica más a “famosos, CEOs, políticos, VIPs o Elvis”, en palabras de Peter: “Apaga ese iPhone. No hay mejor excusa para contratar a un experto en relaciones públicas que las explosiones, prácticamente diarias, que todo el mundo, desde atletas profesionales a cómicos llevan a cabo en Twitter”.  Las otras cuatro nos la podemos aplicar el resto de mortales, especialmente cuando, como profesionales de los Social Media, aconsejamos a nuestros clientes. Es una lista de cosas que no deberíamos hacer:

 

• Autopromocionarnos sin vergüenza: “estar online es crear un mundo propio y dominar ese pequeño universo electrónico. Cualquier empresa que cree dificultades en ese mundo será ignorada, como me pasaba a mí en el baile del instituto. Hazte unas preguntas sencillas: ¿Quién es tu audiencia? ¿Cómo puedes conectar con ellos de una manera real?”

 

• Secuestrar a la mascota: “últimamente he visto a mascotas y otros iconos irse de vacaciones o desaparecer repentinamente, mientras la empresa pedía likes a sus fans y followers para traerla de vuelta”.

 

• Invitar a jugar: “si vas a crear un juego, será mejor que sea “hot”. Y si no lo es, que sea gracioso. Tienes que entretener a la gente”.

 

• Plantear “grandes preguntas”: “las buenas preguntas son aquellas que te hacen detenerte y reflexionar y, sobre todo, desear tomar parte en el debate. El elemento más poderoso de los Social Media es el pasar el control a tu (esperemos) creciente audiencia, lanzándoles una pregunta que sea como una bola fácil que puedan golpear”.

 

Sin duda, la lista es discutible. En los mismos comentarios al artículo ya vemos críticas a las “preguntas fáciles”, por ejemplo. Y “secuestrar una mascota” tampoco parece un problema muy habitual. No obstante, el enfoque en la participación, ya sea a través de juegos que creen implicación o de cuestiones que abran debate, el no entender los Social Media como espacio para la autopromoción o el no ser pretenciosos en nuestros mensajes, son consejos que nunca viene mal recordar.

 

Pasemos al lado positivo, el de los ejemplos que nos pueden servir de inspiración, por ser buenas ideas y, especialmente, por haber conseguido grandes resultados. Apenas un par de días después de la publicación de la lista de errores de Peter Madden, Mashable nos aportaba  “5 innovative Facebook campaigns to learn from”. El autor del artículo, Todd Wasserman, destacaba estas acciones por ser “cinco campañas de Facebook recientes que nos ofrecen instructivos ejemplos sobre cómo se puede emplear la plataforma para amplificar un mensaje o para interactuar con los consumidores de una manera original”. Por supuesto, os recomendamos que veáis los vídeos que ilustran los ejemplos, la mejor forma de descubrir realmente qué nos pueden aportar, pero aquí queremos hacer un pequeño listado de lo más destacado (los “upshots”, como dice Tom) de cada uno de ellos:

• “Infinity”, de Batelco (Bahrein Telecommunications)

“Apostaron fuertemente por un video viral que dio resultado, en parte porque el video implica mucho pero también porque proporcionaba maneras en las cuales la gente podía aportar algo a la experiencia, gracias a Facebook”.

 

• “Fashiontag”, de Flair Magazine (revista belga)

“Flair creó una aplicación realmente útil, una que está en línea con la misión de la marca. Como consecuencia, no solo consiguieron repercusión, sino que también encontraron una nueva forma de interacción y de creación de contenido por parte de los lectores”.

 

• Comida Kraft, de Kraft Foods

“Kraft, trabajando con la agencia de marketing digital 360i, incorporó nuevas actividades para implicar a sus fans en Facebook. Al añadir un chef famoso y un acceso exclusivo, dieron a los consumidores una razón para convertirse en fans”.

 

• “The Squeezing Smiles Machine”, de Prigat (empresa israelí de zumos)

“Crear puentes entre el mundo real y el mundo online puede generar ideas interesantes. Pedirle a los fans que sonrieran también aseguraba que la campaña iba a ser divertida”.

 

• Cuarta temporada de “Mad Men” (Holanda)

“La promoción es sincera con el concepto de producto que promociona, pero implica a los consumidores de una manera en la que solo Facebook puede hacerlo”.

 

Hasta ahora, tenemos empate en el marcador: 5 buenas campañas y 5 malas estrategias. Vamos con la goleada final a favor de los buenos, protagonizada por Lauren Fisher en simply zesty, bajo el título: “Social commerce by brands: 5 great examples”. Lauren nos deja las cosas bien claras antes de saltar al campo: “Además de poner un carrito de la compra en tu página de Facebook, hay muchas maneras en las que puedes emplear las tecnologías sociales para mejorar el proceso de compra tanto offline como online, convirtiéndolo en una experiencia más social”.

 

¿Sus ejemplos? Sólo os los mencionamos: el “Luxury Coffee” de Starbucks, la campaña social alrededor de la película “Life in a Day”, la creación del nuevo site de Uniqlo, la popup store de Chanel y la campaña que ofrecía “espacio extra” de Dropbox.

 

Como antes, os recomendamos su lectura en detalle. Buen fin de semana, y mejor puente.

Leer más...

Geolocalizacion y Social Media – Case Study NWF

“Piensa globalmente, actúa localmente” (Think Global, Act Local) es una de las máximas de nuestro tiempo. Y como tal, tiene aplicación en multiples campos, desde el activismo social hasta los negocios multinacionales, pasando por el cuidado del medio ambiente. Si nos paramos a reflexionar un segundo sobre ella, parece pensada (con décadas de antelación) especialmente para Social Media: todo está conectado (las oportunidades, las personas, los problemas, las soluciones) y, teniéndolo en cuenta, la mejor manera de provocar cambios globales es empezar por lo que tienes más cerca. Por ejemplo, el teclado de tu ordenador.

Hoy vamos a recuperar y resumir un artículo de Mashable (@mashble); 4 Ways One Non-Profit Uses Location to Increase Engagement.

En él nos cuentan el uso de Social Media que realiza una non-profit, National Wildlife Federation centrándose especialmente en el uso de herramientas basadas en la geolocalización. Algo que aquí nos hemos permitido llamar, parafraseando el lema con el que comenzábamos, como “Think Global, Act  in Location”

1) Foursquare

cuenta con más de un millón de usuarios y alrededor de medio millón de check-ins por día. Las acciones de NWF siguen una estrategia parecida a la de History Channel: aportar información propia a cada usuario o colaborador de NWF que haga check-in desde un espacio como un parque o una atracción natural. Una guía personalizada, podríamos llamarla, con el respaldo de una organización que lucha en defensa de la vida salvaje. “La idea es hacer la visita a esos lugares más interesante y divertida, proporcionando información útil sobre qué puedes ver y hacer”. Por supuesto, es un camino de ida y vuelta: NWF también anima a los usuarios de Foursquare y a los miembros de su organización a añadir sus propios tips a los lugares que visitan, de tal manera que a medida que pase el tiempo, aumente la “cobertura” del servicio. NWF está también estudiando la posibilidad de tener un perfil de marca personalizado en Foursquare y “badges” (los premios de Foursquare) creados específicamente para la organización.

2) Geocaching

Con diez años de historia, y un crecimiento constante (aunque a un ritmo mucho más lento que Foursquare), el Geocaching consiste en una especie de “caza del tesoro” con la ayuda de un GPS. Una persona, esconde objetos en el campo o en la ciudad y posteriormente apunta las coordenadas geográficas de ese punto mediante un receptor GPS y las hace públicas (generalmente en sitios web especializados) para que otras personas puedan efectuar su búsqueda, del “tesoro”.

La practica del geocaching en sí misma trata de potenciar el sentido de comunidad y de respeto al medio ambiente, así que resulta ideal para NWF, que envía a sus seguidores a buscar “tesoros educativos” empleando la imagen del que, al parecer (no teníamos ni idea ), es el mapache favorito de Norteamérica, Ranger Rick así como de objetos cuyo rastro tienes que seguir por GPS, llamados Geocoins Hay más proyectos en vías de desarrollo que utilizan Geocaching para promover que las familias “salgan” y conecten con la naturaleza.

3) Google Maps

Una de las páginas más visitadas del site de NWF es un mashup de Google Maps llamado Nature Find, que permite a los usuarios de la web encontrar información acerca de diversos lugares, eventos y parques naturales, como, por ejemplo, los Jardines Botánicos de San Diego. Una aplicación simple, pero potente, que les ha permitido proporcionar un gran servicio a una enorme comunidad de entusiastas de la naturaleza.

4) Aplicaciones Smartphone

Se acabaron los días en los que sólo podías ayudar a ONGs donando dinero o siendo voluntario. La capacidad de compartir instantáneamente historias, imágenes, vídeos y más contenidos ha revolucionado la manera en que la gente interactúa con los organizaciones.

Para complementar su website dedicado a la observación de la naturaleza en estado salvaje; Wildlife Watch, NWF cuenta con una aplicación para smartphones llamada WildObs(Wildlife Observations). La aplicación permite a los usuarios colgar contenidos vía iPhone, Blackberry o Droid, mientras “están allí”: información como qué especie ha sido avistada, donde tuvo lugar el avistamiento y por quién es inmediatamente posteada y cargada en el mapa de Wildlife Watch para que otros visitantes y amantes de la naturaleza puedan hacerlo también. Segun Danielle Brigida (@starfocus) la responsable de ayudar a poner en marcha estas iniciativas, “El site de Wildlife Watch es genial, pero es pedirle mucho a la gente que salgan a la naturaleza y después vuelvan para aportar sus contenidos… Es mucho más fácil para la gente capturar el momento con su teléfono”

Al final, lo que se consigue es un enorme archivo de especies construido mediante crowdsourcing y un mapa de “observaciones recientes” que la comunidad de amantes de la naturaleza pueden disfrutar durante años.

Leer más...

Social Media y las elecciones en UK

El próximo 6 de mayo se celebran elecciones generales en Gran Bretaña. Y ya no está tan claro que sean un combate entre dos, después de la fulgurante irrupción del “tercer hombre”, Nick Clegg.

Nick es el líder del habitualmente insignificante Partido Liberal Demócrata, y el candidato con un perfil más “internacional” de los tres (algo muy a tener en cuenta en unas elecciones británicas). Habla holandés, francés, alemán y mucho español: está casado con una vallisoletana y sus hijos se llaman Antonio, Alberto y Miguel. Y lo más importante para lo que aquí nos ocupa, es también quien está ganando más presencia en las redes sociales.

Todo el mundo está de acuerdo en que Nick fue el gran triunfador del primer debate televisivo; ¿pero lo fue también en las redes sociales? Ese análisis lo encontramos en el blog de Metrica.net.

Metrica ha desarrollado una metodología (Mood-o-Meter) que registra el share de las menciones “positivas” y “neutras” de los tres candidatos en las redes sociales. Antes del debate, éstas eran las cifras:

• Brown, 53 %
• Cameron, 34,1%
• Clegg, 12,9 %

Y después del debate:

• Brown, 37,7%
• Cameron, 38,2%
• Clegg, 24, 1%

Una situación radicalmente diferente. Y que, además, creemos que puede seguir acentuándose. Entre otras razones, porque Nick Clegg sigue activo en Twitter (@nick_clegg), Facebook y el resto de canales, mientras que la pareja conservador – laborista ha dejado de actualizar algunas direcciones de acuerdo con el “código de la Adminsitración Pública y la Guía de las Elecciones Generales”.

En otra de las entradas del blog de Metrica encontramos una reflexión interesante que podemos resumir en dos preguntas – respuestas:

“¿Influirán las redes sociales en el resultado? – Nadie lo sabe todavía”; “¿Influyen en cómo se está gestionando la campaña? – Absolutamente”. ¿Cómo?

1)     Las redes sociales crean más oportunidades para “terceras partes”; permitiéndoles entrar en el debate (y más que lo harán, añadimos nosotros; entre otras razones, gracias a nuevas herramientas diseñadas para ellos, como la desarrollada por Microsoft, TownHall).

2)     Las redes sociales ponen realmente a prueba a los candidatos, ya que exponen constantemente sus perfiles (incluso pueden provocar, como Metrica las llama, “víctimas de guerra”

3)     Last but not least, gracias a las redes sociales los que nos dedicamos al análisis tenemos acceso a un panel mucho más amplio de opiniones de votantes que mediante las encuestas tradicionales (cuesta mucho menos saber qué opinan miles de votantes viendo sus perfiles que saliendo a la calle para entrevistarlos).

Las afirmaciones de Metrica son puestas en duda por The Economist, según cita Luis Oz en la edición impresa de El Mundo: “Se suponía que éstas serían las elecciones del correo electrónico, los blogs, las redes y el tweet… Los debates y sus ecos han dominado la actualidad política y han transformado la carrera. Los viejos medios han triunfado”. El columnista menciona también un estudio del NESTA que concluía, a principios de abril, que el 79% de los británicos no podía recordar ninguna presencia online (webs, e-mails…) de los principales partidos. Sin embargo, aunque este estudio se aporta casi como una prueba de la “supremacía” de los métodos tradicionales frente al Social Media, si seguimos leyendo el informe, encontramos otros tipo de afirmaciones. Por ejemplo, que el 40% de los encuestados querrían más oportunidades de interactuar online con los políticos y los partidos, porcentaje que sube hasta el 60% entre los votantes de 18 a 24 años (cuya abstención en los últimos comicios fue del 63%).

NESTA son los primeros en afirmar que “los políticos necesitan moverse más allá de las campañas tradicionales y maximizar el poder que les ofrece la tecnología online”. Y que el problema está en que los partidos se limitan a “usar medidas tácticas como comprar Google AdWords para aumentar el brand awareness, aunque Internet facilite medios para tener un diálogo mucho más dinámico con los votantes”.

Desde aquí defendemos esta última postura, y creemos que, cuando se utilizan correctamente, las redes sociales aportan ventajas a todos los públicos, partidos y votantes incluidos.

Leer más...

Islandia quiere ser tu amiguete

Ellos dicen que quieren ser nuestros amigos, pero de momento parece que se conforman con ser es nuestros amiguetes.

¿Por qué esta diferencia amigo-amiguete? Un amigo está en los buenos y en los malos momentos y un amiguete solo está en los buenos y eso es lo que parece que pasa con la oficina de Turismo de Islandia, la responsable de la campaña “Iceland wants to be your friend”.

Si vamos a la web de esta iniciativa, vemos que han creado un perfil en Twitter (@thisisiceland), una página en Facebook, un canal en Vimeo, un usuario en Flickr y hasta un blog, vamos que no les falta de nada .

Hasta ahí todo correcto, el problema es que durante los días más críticos de la erupción del volcán impronunciable (Eyjafjallajökull), cuando todo el mundo buscaba información sobre: el volcán, Islandia, la erupción y la nube de humo;

Estos medios sociales que con tanto cuidado habían desarrollado y que ya estaban activos por esas fechas apenas dieron información sobre la erupción y la que daban parecía restar importancia al asunto.

En esos momentos podían haberse convertido en una fuente de referencia ya no solo para las personas que tenían previsto viajar a Islandia, sino para el resto de europeos que por una circunstancia u otra estábamos pendientes de la evolución de la nube de ceniza.

Cierto es que quizás no sea la mejor forma de dar a conocer un destino turístico, pero si hubieran aprovechado la “oportunidad” para ofrecer información útil, actualizada y relevante a través de sus cuentas de Twitter y Facebook, además de videos e imágenes curiosas e impactantes del volcán en Vimeo y Flickr, hubieran ganado credibilidad, notoriedad y un gran número de seguidores.

Si no que se lo pregunten a la Eurocontrol, que a través de su cuenta de Twitter (@eurocontrol) gestionada por la webmaster de su site, Aurelie Valtat ha pasado de 300 a más de 7.200 seguidores en Twitter en pocos días (1.900 @thisisiceland) al haberse convertido en una de las principales fuentes para estar al tanto de la evolución de la nube de ceniza y el estado de los aeropuertos europeos.

Leer más...

LIVESTRONG y el uso de los Social Media

Quizás porque ya estamos pensando en el verano, y el verano es jornada continua, siesta y Tour de Francia, vamos a recuperar uno de nuestros tweets de la semana pasada para extendernos un poco más de 140 caracteres sobre el éxito de la Fundación de Lance Armstrong, gracias a su actividad en Social Media.

La voz de Livestrong en los Social Media es Brooke McMillan, una empleada de la fundación desde hace seis años, y que sólo recientemente ha comenzado a dedicarse a este trabajo a tiempo completo y gracias a su trabajo ha contribuido a que los medios sociales han sido decisivos para que la principal fuente de recaudación de la fundación, el LIVESTRONG Challenge, haya batido su récord de recaudación (10,8 millones de dólares) precisamente en un año de crisis económica.

Esto se ve reflejado en que el 60% del tráfico del site de Livestrong proviene de Social Media. Una cifra espectacular, considerando que hablamos de una fundación que cuenta con muchos otros medios de promoción. Dentro de los medios sociales Twitter es la primera fuente, triplicando el tráfico proveniente de Facebook, si bien es cierto que no todo el merito es de Brooke, pues tanto Lance Armstrong (@lancearmstrong – 2,478,293) como el CEO de la Fundación (@LIVESTRONGCEO – 1,002,304) tienen un número considerablemente mayor de seguidores que la Fundación misma (@LIVESTRONG – 66,074).

Cuando Brooke habla de su aprendizaje, lo resume en cuatro puntos principales:

• Ten una voz: una personal y diferente, no aburrida o corporativa.
• Escucha: no tengas miedo de los comentarios constructivos
• Anima a practicar el “storytelling”: tratando de que los miembros de tu comunidad colaboren y se ayuden entre ellos.
• No delegues en un “intern”: “elige a alguien con un conocimiento profundo de tu organización, no sólo a alguien que sepa de Social Media. Si no pondrías a alguien así en frente de una cámara, deberías reconsiderarlo”.

En ese último punto no estamos totalmente de acuerdo, lo ideal lógicamente es eligir a alguien que tenga un conocimiento profundo de los dos campos. Y si no es posible, por nuestra experiencia suele ser mejor elegir a alguien con un conocimiento profundo de Social Media, y proporcionarle un conocimiento profundo sobre tu organización, ya que en general este último suele ser más fácil y rápido de adquirir. En el ejemplo que cita Brooke, nosotros creemos que es más recomendable poner delante de una cámara a un buen comunicador y profesional de las RRPP, que un alguien con grandes conocimientos sobre la empresa, pero sin las dotes necesarias para exponer sus ideas.

Leer más...