El local juega con ventaja

Avisamos: este no va a ser un post tardío sobre los clásicos de Copa (aunque, eso sí, lo terminaremos con una referencia futbolística). De lo que vamos a hablar hoy es de la importancia  de “lo local” y de cómo las empresas, grandes y sobre todo pequeñas, pueden aplicarlo en su propio beneficio en sus estrategias de Social Media. Y aunque no sea precisamente nuestro tema favorito de conversación, también reflexionaremos sobre “censuras globales y locales” en Twitter.

Pero, antes de nada, ¿es cierto nuestro titular? ¿Es el valor local una de las claves de la victoria? En Social Media Explorer afirman que nuestro punto de partida es correcto: “Recientemente he defendido que estamos entrando en la Era de la Relevancia en el Marketing. Cuanto más relevante sea tu mensaje, lanzado a la audiencia más relevante en el momento más relevante y en el lugar más relevante, mejor será tu marketing”. El post de Jason Falls, con el titular “Can Big Brands Go Local?”, además de “invitarnos” a una conferencia, defiende la importancia de actuar localmente para conseguir esa relevancia, aunque suponga un problema para las grandes empresas: “Es duro sentarse en los headquarters corporativos y conectar uno a uno con tus clientes de todo el mundo. No es solo duro, es imposible. ¿O no lo es?”

Por supuesto, que las acciones locales estén cobrando cada vez más importancia en las estrategias de marketing no significa necesariamente que las redes sociales locales estén experimentando ese mismo proceso. De hecho, Facebook, además de por los artículos dedicados a su nuevo timeline o a su salida a bolsa,  también ha sido noticia por estudios como “Facebook is Killing Local Social Networks around the World”. Leemos: “Vincenzo Cosenza ha publicado una nueva edición de su Mapa Mundial de Redes Sociales. El mapa nos aporta una vista más en detalle de la popularidad global de varias redes y, de forma poco sorprendente, Facebook está en lo alto de la lista… el número uno en 127 de un total de 136 países”. Si el dato es significativo, la evolución del mismo lo es aún más: “Comparando los resultados de este año con los anteriores, el número de redes sociales dominantes se ha reducido, de 16 en 2009, a 11 en 2010, a solo 6 a finales de 2011”.

Vamos ya con nuestro tema principal de hoy; cómo los pequeños negocios pueden aprovecharse del “valor local” para hacer frente a empresas con muchos más recursos. Y lo vamos a hacer traduciendo un artículo de HubSpot Blog, “8 Creative Social Media Tactics to Conquer Local Competitors”. Corey Eridon deja las cosas claras desde el principio: “Una de las razones por las que los clientes aman los Social Media es por la experiencia personal que generan… Las empresas locales tienen una oportunidad única que no se presenta a menudo frente a las grandes corporaciones”.

Y a continuación, nos cuenta esas ocho tácticas creativas:

1- Completa tu perfil / información de tu página. “A medida que las búsquedas se vuelven más sociales, es más y más probable que tu perfil aparezca en los resultados. Asegúrate de haberlo completado con información adecuada acerca de quién eres, qué haces, dónde puede encontrarte la gente y cómo pueden ponerse en contacto contigo”.

2- Monitoriza menciones: “De tu marca, de productos y servicios relacionados, de tus competidores… La gente emplea los Social Media para informarse en tiempo real, y si tú eres quien da las respuestas, te elevas a la categoría de líder local. Esta táctica te ayudará a generar nuevos leads, a hacer más negocio o simplemente, a mantener contentos a tus prospects, clientes y comunidad”.

3- Sigue la pista de los check-ins de tus clientes y prospects: “Empléalos también para identificar posibles oportunidades. ¿En qué otros lugares están haciendo check-in tus clientes? Si sabes dónde pasan su tiempo, también sabes dónde deberías hacer visible tu marca”.

4- Haz un poco de stalking: “Comprueba la información de perfil de tus fans y seguidores para ver qué les gusta y ajusta tus actividades de marketing y comunicación en consecuencia. Esto te ayudará a crear “clientes – personas”, afinando el estilo, tono y contenidos de tus mensajes”.

5- Conviértete en un recurso para los eventos locales de tu sector: “Agrega cualquier cosa que esté ocurriendo en tu industria, y mantén grupos en redes sociales como Facebook o LinkedIn, o círculos en Google+ que informen a las partes interesadas sobre actividades que no pueden perderse”.

6- Mantén tu presencia en sites locales: “Deberías implicarte activamente en mantener tu reputación en estos sites actualizando siempre la información de tu empresa, solicitando críticas positivas de clientes satisfechos y trabajando para solucionar problemas con los que han publicado críticas negativas”.

7- Pídele a tus empleados que empleen sus perfiles en tu favor: “¿Sabes que suele tener en común la gente con muchos de sus contactos? La ubicación. Si sus redes saben que un amigo o familiar está trabajando para una empresa local, puedes estar seguro de que se pondrán en contacto la próxima vez que necesiten un dentista, una camiseta, una tienda de alimentación…”

8- Conecta con otros negocios y clientes locales: “Sé activo en las conversaciones online. Conecta con las personas que viven en tu ciudad y con otros negocios que estén haciendo algo cool en tu zona. Es importante estar conectado localmente y hacer red”.

Después de hablar de la importancia de estar conectado y hacer red, es todo un paso atrás reflexionar sobre censura y boicots, pero creemos que el revuelo (por definirlo con un término suave) creado por Twitter en los últimos días también debe estar presente en este post. Sobre todo porque, como decíamos al principio, en el debate está presente la dicotomía entre local y global, entre libertad de expresión, con o sin límites y “geolocalización de la censura”. Hay quienes niegan esta última  y quienes defienden acciones contra ella; otros interesantes puntos de vista son, por ejemplo,  el de Manuel Almeida en Mangas Verdes o el de Dolors Reig. Ya que hemos traído unos cuantos puntos de vista críticos, justo es dejar que el propio CEO de Twitter defienda a su red y mencionar que otras podrían seguir sus pasos.

Basta ya de polémica; dejemos de ver a Twitter como órgano de censura para, pasando al prometido toque final futbolístico, criticarla precisamente por dar rienda suelta a la necesidad de expresarse. Hasta ahora, habíamos visto aparecer el perfil del club en las camisetas de los jugadores o, incluso, el perfil de cada jugador en su respectiva camiseta; lo que no sabíamos es que Twitter también podría ser en parte responsable de los malos resultados de un equipo. Y puede que los críticos tengan razón: por mucho que nos gusten los 140 caracteres, todos estaremos de acuerdo en que, efectivamente, “Twitteando no se marcan goles”.

 

 

 

 

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No pierdas el tiempo: gana dinero con los Social Media

Hemos estado a punto de titular este post “Si no puedes con ellos, únete a ellos”, pero finalmente lo descartamos por dos razones: la primera, que la “paralización” de una ley defendida por ciertas grandes corporaciones frente a la oposición de redes y usuarios está lejos de ser una victoria definitiva; la segunda, y mucho más importante, que con esa frase estaríamos insinuando que los Social Media son “el enemigo” de tales corporaciones. Todos sabemos que no es así, pero visto lo visto, no está de más reflexionar una vez más sobre los beneficios “empresariales” que puede generar una estrategia y un empleo inteligente de las redes.

¿Cómo cambiaría la cuenta de resultados de ciertas empresas si una parte del tiempo que invierten en promover leyes que no encuentran apenas apoyo en la red se destinara a pensar en estrategias y proyectos para beneficiarse con y de ella? El enfrentamiento, por definición, no solo es poco rentable, sino que, además, suele ser falso. No hay, o no debería haber, un combate contra las redes sociales. Y los beneficios de los usuarios no tienen por qué ser opuestos a los de las empresas.

No estamos diciendo nada nuevo, cierto. Pero parece que muchos necesitan todavía convencerse de ello. El pasado viernes hablábamos de las siguientes secuencias en esa película de terror en que se estaba convirtiendo la aprobación de SOPA. Pues bien, el escenario cambió en solo unos días, con la intervención de nada más y nada menos que la Casa Blanca, lo que causó titulares “futbolísticos” como “Internet 1 – SOPA 0”. Como decíamos, el partido no ha acabado; con modificaciones o sin ellas, en versiones menos radicales o no, ni SOPA (que puede volver en febrero) ni su “gemela malvada”, PIPA están acabadas definitivamente. Eso sí, el 18 de enero, el día que ya iba a ser recordado como el de “la declaración de los expertos en Internet”, seguirá escribiendo una página en la historia, pero con un nombre mucho más llamativo: el día del apagón. De Wikipedia, Reddit, WordPress y bastantes otros. Quizás no tantos como se esperaba, pero desde luego, sí los suficientes como para hablar de una protesta más que significativa, entre los que recurrieron al apagón y los que, como Google, emplearon otros formatos de protesta. El mismo miércoles podíamos encontrar una “galería de apagones” en Mashable y también en muchos medios “generalistas”. Y es que conviene recordar que entre los opositores a SOPA también se encuentran muchas organizaciones con un perfil, digamos, más offline como, por ejemplo, Reporteros Sin Fronteras.

Sin duda, lo mejor de todo este affaire es el debate que está despertando (y sí, lo repetiremos una vez más, contrasta con la situación que vivimos aquí con la aprobación de la Ley Sinde). Por ejemplo, el CEO de Twitter, Dick Costolo, declaró que “cerrar una empresa global en respuesta a un asunto de política nacional es una tontería”. Y más allá de buscarle las cosquillas a los defensores o incluso al redactor de la ley, como hacían este martes en boing boing, queda la reflexión de fondo de que es necesaria una solución, justo lo que afirmaba uno de los autores que citábamos en nuestro post del pasado viernes, Jason Falls.  Por cierto, hablando de soluciones imaginativas, la propuesta del gobierno de la provincia de Buenos Aires no estuvo nada mal.

Basta ya de hablar de conflictos. Busquemos mejor puntos de encuentro. Hoy vamos a insistir en cómo las empresas, grandes, medianas y pequeñas, pueden beneficiarse de las redes. De las grandes y también de las de nicho: sirva como ejemploestos cinco “case studies” que analizan en Simply Zesty. El artículo es especialmente interesante porque no lo protagonizan Twitter o Facebook, sino “redes más pequeñas”, como Pinterest o Flipboard y marcas tan grandes como Ford o Levi´s.

Pero el auténtico protagonista de este post va a ser LinkedIn y sobre todo, cómo sacarle más provecho en once pasos, cortesía de The Next Web. Vamos con ellos:

1. Aprendiendo de tus iguales: “El marketing de éxito consiste en escuchar lo que necesita tu mercado. Los grupos de LinkedIn son un espacio donde puedes debatir temas con otros y aprender de sus consejos. Puedes recibir ideas de los expertos de tu sector y mantenerte informado sobre nuevos avances. Y también tienes la oportunidad de establecerte como un experto dentro de un área determinada, lo que te permitirá construir relaciones con clientes actuales y futuros”.
2. Construyendo desde tu nicho: “No importa cómo de específico sea tu producto o servicio, LinkedIn te permite conectar con otras empresas e individuos”.
3. Empleando tus actualizaciones de estado: “Puedes publicar noticias recientes, vídeos o promociones y averiguar instantáneamente cómo han sido recibidas con links, likes y shares. Como con cualquier otra comunidad, asegúrate de que tu estrategia de contenidos es relevante, añade valor y promueve el debate”.
4. Preguntándole a tu audiencia: “LinkedIn te proporciona un canal con tu audiencia, pero la comunicación no tiene que ser unidireccional. Puedes emplear tu perfil de empresa para preguntar la opinión de tus clientes; pedir feedback puede proporcionarte una valiosa información de marketing”.
5. Utilizando LinkedIn Ads: “Empleados adecuadamente, pueden ofrecerte una alternativa low-cost a la publicidad tradicional”.
6. Siendo generoso con las recomendaciones: “Es una de las bases del marketing: una recomendación positiva es cien veces más importante de lo que tú puedas decir sobre ti mismo. El secreto para conseguir grandes recomendaciones de LinkedIn es ofrecerlas tú también. Clientes, socios o proveedores estarán mucho más dispuestos a darte una recomendación positiva si tú la ofreces antes”.
7. SEO en Linkedin: “Asegurarte de que tu perfil está completo puede ayudar, pero dedicarle algo de tiempo a las palabras clave es también importante para generar tráfico”.
8. Enriqueciendo tu perfil con aplicaciones: “Puedes añadir tu blog a tu perfil, actualizar presentaciones, añadir encuestas, colaborar compartiendo documentos… y muchas otras formas de enriquecer tu perfil para ofrecer nuevas vías de engagement”.
9. Encontrando gente en los eventos de tu sector.
10. Integrando tu perfil de LinkedIn en otras redes.
11. Midiendo tu éxito: “Ahora puedes ver cuántos usuarios están visitando tu página y cuántos de ellos están siguiendo a tu empresa. También puedes ver de qué sectores, puestos y empresas vienen esos profesionales y cómo interactúan con tus productos y servicios o cuántos hacen click en tus banners. Y para cada uno de esos fragmentos de información puedes compararte con empresas similares para medir tus resultados”.

Por supuesto, ni LinkedIn ni las redes de nicho son todas las opciones que tiene una empresa para conseguir beneficios con los Social Media; pero como bien refleja en su artículo Ekaterina Walter, una recomendación positiva acerca de ti siempre será lo más valioso. Ojalá ninguna empresa se siga esforzando en provocar oposiciones frontales, en vez de en intentar conseguir esas recomendaciones.

 

 

 

 

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Rajoy, Rubalcaba y las conclusiones del check-in

Esta ha sido “la semana del debate”. Y, como se llevaba afirmando desde hace mucho tiempo, también ha sido (al menos, durante un par de días) “la semana del debate en las redes sociales”. De hecho, nunca habíamos visto a tantos altos cargos tan preocupados por hashtags, trending topics y número de menciones. Pero, ¿la cantidad lo es todo o deberíamos tener otros criterios en cuenta?

Avisamos desde el principio: este no va ser un post sobre política, sino sobre compromiso. Y el ejemplo a seguir no va a ser ningún candidato, sino una red de geolocalización. Pero sí queremos empezar con algunas reflexiones sobre lo que vivimos este lunes.

Por supuesto, cada uno de nosotros tiene su propia opinión acerca de quién ganó el debate: Rajoy, Rubalcaba, ninguno de los dos, el resto de partidos o, incluso (y es una opinión bastante razonable), #campovidalfacts. El caso es que alcanzar la categoría de trending topic mundial se celebró como si ya se hubieran ganado las elecciones. Lo leíamos, por ejemplo, en El Mundo, donde también afirman que en su Tuitódromo Rajoy ganó por número de menciones y relevancia. Sin embargo, otros medios tienen una visión muy diferente: sirva como ejemplo este artículo de el debat.

¿Por qué esa diferencia en el número de menciones? En “El enjambre”, blog de rtve.es, David Varona aporta un interesante punto de vista: “El PP, por su parte, apostó todo a Twitter y ganó. Se notó la organización del partido, decidido a conquistar Twitter, con la mayoría de sus dirigentes nacionales, regionales y locales tuiteando y movilizando sus propias redes sociales cercanas. Ese es el truco, eso buscan: la influencia personal. Cuando tienes una buena estructura reticular, con nodos de peso como Esperanza Aguirre y un equipo lanzando sin parar consignas, es fácil conseguir éxito en las redes sociales. Tu mensaje corre muy deprisa porque encuentra acelerantes en su camino” (es interesante recordar que, como menciona David, otros partidos, hayan conseguido o no ser TT mundiales, también están empleando muy bien Twitter ).

Pero sigamos con PP y PSOE. En este artículo de La Vanguardia, anterior al debate, también reflejan las diferentes estrategias de los dos partidos mayoritarios: “Para el PP las redes sociales son un canal más de comunicación y sus acciones consisten en trasladar la estrategia diseñada para el mundo analógico al digital. El discurso del PSOE tiene muy presente la ventaja del PP en seguidores. “A ellos les siguen más pero nosotros seguimos a más y generamos más conversación”, dicen en el partido”

Por cierto, en La Vanguardia también conceden mucha importancia al índice Klout de los candidatos, incluyendo un link a su actualización diaria. Por supuesto, es comprensible, ya que ostenta cierto reconocimiento como medidor estándar, al menos para los medios generalistas. Sin embargo, en las últimas semanas, Klout ha recibido su buena ración de críticas; sirvan como ejemplo este artículo de  Chas Begley y este post de Miguel del Fresno; una visión algo más “amable” es la de Marshall Kirkpatrick.

A estas alturas os estaréis preguntando, ¿y los check-ins, qué tienen que ver con todo esto? Si invitamos a Foursquare a nuestro debate es porque nos parece un muy buen ejemplo de red social que consigue interesar a sus usuarios (sin entrar en comparaciones en cuanto a su número) y crear “engagement” con unas recompensas que, en principio, pueden no resultar tan satisfactorias como la que obtiene un seguidor de un partido político al ver a su candidato convertido en presidente del gobierno. Y es que “movilizar” a tu base de afiliados y emplear a voluntarios y profesionales de comunicación para difundir un mensaje es una cosa, y crear implicación con los usuarios de una red social es otra. Por expresarlo con una pregunta, los partidos políticos españoles ya reconocen la importancia de las redes sociales, pero, ¿entienden las redes sociales?

En una de las charlas de TEDxSiliconAlley, Siobhan Quinn, Product Manager de Foursquare, aportó cinco claves del engagement en tan solo 18 minutos (se agradece la brevedad). Podemos leerlas en The Next Web y son éstas:

1. “Buscamos confort en las relaciones”
2.  “Todos tenemos algo que decir”.

Vamos a detenernos un momento en ésta y también en la siguiente. Por supuesto, los partidos políticos, con algún pequeño despiste que otro, no se cierran al debate ni prohíben la crítica, pero a veces caen en estrategias que ignoran la importancia del individuo. De cada individuo. Volvemos a El Enjambre para recordar una de ellas: el “secuestro de tuits”: “En esencia, los militantes y simpatizantes ponen temporalmente sus Twitter a disposición del PP, que los controla de forma robotizada. Al final, cada post se difunde de forma masiva y el impacto parece un bombardeo por saturación. A la gente tampoco le hizo mucha gracia y en Twitter se expandió el hashtag #prostituit”.

3.  “Necesitamos sentirnos importantes: utiliza recompensas para hacernos sentir especiales. Por ejemplo, con badges de Foursquare”.

Las chapitas de Foursquare pueden parecer poco gratificantes pero, ¿nos harían sentir más especiales una taza, un vaso termo o un polo de punto? Esa era la propuesta de“el programa de puntos de Rubalcaba”.  Justo es reconocer que la reacción del partido fue correcta:. “Estar en Twitter significa también eso, recibir las opiniones de los tuiteros, y estamos abiertos a los buenos y malos comentarios”. Pero, desde luego, parece que hay otra forma de hacer sentir importante a tu audiencia más allá de la tradicional taza de regalo. Sin embargo, es interesante (una vez más) la perspectiva de David Varona sobre este asunto: “De fondo subyace una idea que me gusta: la “gamification” o, como dice mi compañero Nacho Gómez, “ludificación”… En el futuro veremos webs en las que navegar y compartir cosas será premiado. Incluso el propio hecho de informarse on line se convertirá en un juego… Lo que han hecho en el PSOE es un esbozo de estas tácticas que ya se practican en muchos sitios”

4.     “Nos hipnotiza la belleza”.

5.     “Nos cautiva lo desconocido”.

En cualquier caso, queremos dejar claro que vemos el vaso medio lleno y no medio vacío. Primero, porque darse cuenta de la importancia de las redes (cuantitativa o cualitativamente) y comenzar a implementar estrategias y acciones (más o menos adecaudas) es, desde luego, un primer paso. Y segundo, y más importante porque, como afirmaba Sergio Rodríguez en su artículo en El Mundo, “como la tele, el debate electoral ha sido mejor con Twitter”. Y ha sido mucho mejor porque ha sido mucho más dinámico, abierto al intercambio y a la presencia de muchas más voces.

No vemos mejor forma de terminar que citando a una de ellas. Se nos podrá acusar de optimismo pero, como dijo @EnekoDelgado “España tiene futuro: Un País que tuitea con tanto humor un debate tan pobre … tiene que salir adelante sí o sí. Lo presida quién sea!”

 

 

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Contenido, planes de marketing, storytelling y Facebook

La semana pasada, en nuestra “recopilación de consejos”, incluimos algunos sobre qué decir en los Social Media. Fue un primer paso: tratar de definir una estrategia de marca. Hoy queremos dar otro y entrar a analizar el contenido (el llamado “rey de los Social Media”) de esa estrategia, el qué decimos y el cómo lo decimos, con las reflexiones de varios artículos que nos sirven para unir los planes de marketing, los recursos del storytelling y  trucos de Facebook.

¿Hay alguien que todavía piense que no es necesario tener un plan de marketing para los Social Media? Por si acaso, Edwin Huertas nos lo deja bien claro en la introducción de su “A Content Plan for Social Media Marketing”, en Social Media Today: “Un plan bien concebido puede potenciar tus esfuerzos de marketing en Social Media y ayudarte a producir contenidos que sean siempre relevantes y útiles para tu audiencia”.

Además, Edwin cita otros beneficios de tener un plan, como poder definir en qué redes publicar qué contenidos y el timing de su publicación, o ayudarnos a realizar el seguimiento de las acciones. Con tantas ventajas prometidas, mejor no esperar más para conocer su propuesta, definida en cinco pasos. Vamos con ellos:

1. Encuentra la audiencia adecuada

“Necesitas saber y comprender quién te seguirá en las redes sociales, para que puedas determinar qué es lo que esos lectores quieren o necesitan saber de ti, qué les gusta y qué les disgusta y dónde pueden reunirse”.

2. Soluciona problemas

“Tu contenido será realmente valioso si ayuda a que la gente solucione problemas delicados o persistentes. Céntrate en un problema que afecte a la mayoría de tu comunidad y elabora contenidos que les ayuden a afrontarlo”.

3. “Parcela” el problema y difunde información

“Para mantener el engagement con tus públicos, puedes dividir esos problemas en partes manejables y dar salida a tus inputs a lo largo de un periodo de tiempo”.

4. Planifica tus contenidos en Social  Media

“Incluyendo los momentos concretos en los que quieres que se publiquen tus contenidos y en qué redes sociales aparecerán. Necesitarás crear un calendario editorial, para obtener una imagen general del plan. Te será útil hacer también un mapa de keywords sobre las que construir contenidos durante días específicos. Deberías también tener en cuenta los formatos y la frecuencia de publicación”.

5. Consiguiendo un marketing en Social Media más eficaz

“Seguir un plan hará que seas más eficaz. Sin un plan para guiarte por todo el proceso, la creación de contenidos relevantes no es más que un juego creativo que amenaza con escapar de tu control”.

La aportación de Edwin es interesante, pero podemos complementar su enfoque con otros más específicos, que prestan más atención al “cómo lo decimos” y no tanto al “qué decimos”. Estamos entrando, claro está, en el terreno del storytelling. Todos tenemos una historia que contar, y podemos elegir qué forma queremos darle, pero, ¿hay un argumento ideal para cada producto o servicio, según el momento de la vida en el que se encuentren sus clientes? Esa es la propuesta de Tommy Walter en “The 7 Story Archetypes, and How They Can Dramatically Improve Your Marketing”

Los siete arquetipos que menciona Tommy son los que definió en su momento Christopher Booker en “The Seven Basic Plots: Why we tell stories”. La afirmación de que solo existen siete argumentos básicos es discutible (de hecho, el propio Booker ya identificó dos más, “la rebelión” y “el misterio”), pero, para lo que nos ocupa aquí, vamos a darla por correcta. Son estos: la lucha contra el monstruo, de los harapos a la riqueza, la búsqueda, el viaje, la comedia, la tragedia y el renacimiento.

¿Y su aplicación al marketing? Primero, una “moraleja” que el autor incluye en su artículo: “Comprende estos arquetipos y contempla en qué punto de sus vidas se encuentran tus clientes. Saber dónde están te ayudará a potenciar el rol que se supone que tienes que jugar en sus vidas y a definir cómo puedes ayudarles en su viaje”.

Siendo sinceros, algunas de esas “definiciones” nos parecen forzadas; en cualquier caso, aquí tenéis un resumen de arquetipos y roles:

1.     Lucha contra el monstruo

“En el mundo real, puede ser luchar contra una adicción, vencer a una enfermedad o cualquier otra cosa que requiera un enemigo que el héroe (tu cliente) tiene que derrotar para vencer. Si tu producto o servicio entra en esta categoría, deberías jugar el papel del “compañero” que está a su lado hasta el final, o del arma que proporciona el disparo final”.

2.     De los harapos a la riqueza

 “En el mundo real, se aplica a cualquier persona con un innegable e increíble talento que quiera alcanzar el éxito: fotógrafos, músicos, artistas y sí, también bloggers. Si tu producto o servicio entra en esta categoría, deberías buscar el rol del “hada madrina” que ayuda al héroe solo lo necesario para llegar al lugar correcto en el momento correcto”.

3.     La búsqueda

“El héroe, generalmente acompañado de “escuderos”, viaja en busca de un valioso tesoro y debe derrotar a poderosos y malvados rivales. A menudo, las historias de “búsqueda” enfrentan a nuestro héroe con numerosos retos. En el mundo real, esta es la historia de cualquier emprendedor. Tu producto o servicio debe ser una herramienta resistente que pueda ser utilizada durante todo el viaje, o una alianza que te conviene asegurar que resista el paso del tiempo, para vencer todas las dificultades junto con tu cliente”.

4.     El viaje y el regreso

“Historias de personas normales que de repente son trasladadas a mundos extraños y deben buscar el camino de vuelta a la vida cotidiana. En el mundo real, puedes interpretar esta historia de dos maneras diferentes: si tu cliente ideal es un viajero frecuente, tus productos o servicios pueden ayudarles en sus viajes; otra forma es ayudarles una vez hayan llegado a su destino”

5.     Comedia

 “La trama de una comedia implica siempre alguna especie de confusión, que debe ser resuelta. En el mundo real, esto sucede cuando tu cliente no puede arreglárselas solo. Se encuentra con una desgracia tras otra y con poca ayuda para dirigirle hacia el camino correcto. Como proveedor de servicios, debes estar deseando ponerte a ti mismo en medio de todo, para ayudarles a desenredar la situación”.

6.     Tragedia

“Desgraciadamente, en el mundo real también hay un mercado para ella: abogados, terapeutas, libros de autoayuda y cualquiera que desee ayudar a sus clientes a pasar un momento especialmente difícil. Porque suele ser algo muy evidente, no es difícil identificar cuándo tus clientes están pasando por una tragedia”.

 7.     Renacimiento

“Este arquetipo casi siempre consta de una amenaza, que parece victoriosa hasta que una sucesión de sucesos fortuitos (o milagrosos) conducen hacia un renacimiento y la recuperación de un mundo más feliz. En el mundo real, tus clientes pueden no saber que existe un problema, hasta que tú les muestres lo equivocado de sus acciones. Un business coach puede iniciar este proceso mostrando cómo ciertas actuaciones pueden causar un serio daño a una empresa. Los médicos lo hacen continuamente, cuando un paciente sufre un problema que ha estado ignorando y del que empieza a sentir síntomas”.

Quizás entre el enfoque “generalista” del primer artículo y el “literario” del segundo, se sitúe un útil punto medio del que el artículo de Jeff Bulas, “10 Best Practice Tips for Facebook Page Content Publishing” puede ser un perfecto ejemplo: “Estos consejos te ayudarán a incrementar el engagement y la interacción con tu fans, para obtener un valioso feedback que te mantendrá en cabeza de tu segmento de mercado”.

Esos 10 consejos incluyen “Publicar fotos, vídeos y citas”, “Publicar regularmente”, “Escribir siempre posts cortos”, “Pedirle opinión a tus fans” o “Darles información exclusiva”, entre otros. Y, por supuesto, os recomendamos su lectura.

 

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37 consejos de Social Media

¿Y por qué 37? No es una cifra redonda, cierto. Podríamos haber extendido o reducido el número de consejos. Pero tras repasar algunas de las “listas” más interesantes de los últimos días, hemos creído que es una combinación lo suficientemente específica y también lo bastante “generalista” como para resultar interesante para todos.

Por supuesto, no todos trabajamos en una entidad financiera o estamos planeando lanzar una oferta específica en Twitter. Pero las reflexiones detrás de los consejos, qué cosas hay que tener en cuenta, sí son aplicables a muchas otras organizaciones o momentos del “ciclo de vida”. Y por supuesto, siempre es interesante tener una estrategia definida.

Después de analizar, extractar y traducir los consejos de varias fuentes, los hemos organizado en cuatro categorías principales, a las que hemos llamado “Definiendo qué decir” (estrategia de marca), “Cómo conseguir resultados”, “Cómo ser efectivo en Twitter” (con el lanzamiento de una oferta como ejemplo) y “Cómo ser efectivo en Facebook” (con consejos para organizaciones muy diferentes entre sí, los pequeños negocios y las entidades financieras). Como comentábamos con anterioridad, la lista podría haber llegado a los 47 consejos, incluyendo, por ejemplo, “10 Ways Non-Profits Can Benefit From Social Media”, a los 57, con la incorporación de “10 Ways to Get More Fans on Facebook”,  o a un número aún más alto, pero nuestro objetivo era, también, crear una lista “abordable”.

Definiendo qué decir (Estrategia de Marca).

9 Criterios para establecer la esencia de tu marca (Brian Solis)

• Enfoque: encuentra una o dos palabras que definan tu marca.
• Sentimiento: describe qué quieres que sienta un cliente cuando entre en contacto con tu marca.
• Individualidad: las marcas también son personas. La clave es encontrar es la unicidad y el encanto.
• Experiencia: cuando un cliente experimenta un producto o servicio, ¿qué genera ese encuentro?
• Consistencia: lo que una marca genera, ahora y siempre.
• Credibilidad: alinear la esencia de la marca con las experiencias, dirigiendo el curso del engagement cuando sea necesario.
• Longevidad: ¿está la esencia diseñada para durar, puede aguantar el paso del tiempo?
• Personal: algo personal que la gente aspire a hacer suyo, o a formar parte de ello, algo que les hable.
• Portabilidad: un conocimiento profundo de cómo la emoción se transfiere entre redes.

3 tácticas para poner en forma los mensajes de tu marca (HubSpot)

• Seleccionar a tus compañeros de entrenamiento: lanzar los mensajes de una empresa nunca debería recaer sobre los hombros de una sola persona. Se supone que el mensaje debe representar a tu producto o tu servicio, y para comunicar eso eficazmente, todos los empleados deben conocer exactamente cuál es el mensaje de la empresa.
• Quitar la grasa: necesitas perder los detalles y centrarte en cuál es exactamente el mensaje de tu marca. Lo que necesitas hacer es poder definir ese mensaje en siete palabras o menos. Si puedes hacerlo, habrás definido exactamente lo que hace tu marca.
• Vestirte para impresionar: en el mundo de las marcas, eso toma la forma de un call-to-action. Utiliza la expresión que has definido anteriormente como inspiración para los CTAs. Viste tu mensaje de marca con imágenes, narraciones y datos.

Cómo conseguir resultados

10 formas de conseguir resultados en Social Media (HubSpot)

En realidad, estos 10 “consejos” son solo el quinto punto en el listado “5 ways to double your Social Media Results”, en el cual encontramos otras interesantes recomendaciones de herramientas; por su carácter más “teórico” y menos centrado en aplicaciones, hemos preferido incluir solo este listado). 

• Dirígete a quien te gustaría que compartiera tu contenido: comparte o retuitea algún contenido suyo antes de compartir el tuyo.
• Comprueba sites como LinkedIn Today  o BuzzFeed para encontrar contenidos populares que compartir.
• Recompensa con un premio a las primeras x personas que contesten correctamente a una pregunta sobre tu empresa.
• Haz perfiles de grupos o de usuarios claves en tu blog cada cierto tiempo. Entrevista a individuos influyentes siempre que puedas.
• Únete a grupos importantes en Facebok y participa en chat relevantes en Twitter.
• Pide la opinión de tu público sobre hechos de la cultura pop, noticias de la industria o sobre su vida y hábitos diarios.
• Tuitea sobre Twitter en Twitter, postea sobre Facebook en Facebook.
• Publica tuits cortos (por debajo de los 110 caracteres), para que se puedan añadir comentarios cuando los retuiteen..
• Añade un call-to-action para que te sigan en tus cuentas en Social Media. Asegúrate de tener share buttons en tu web.
• Testea tu publicidad en Facebook. 

Cómo ser efectivo en Twitter

4 Consejos para crear buenas ofertas en Twitter  (HubSpot) 

• La oferta tiene que ser buena. Por “buena” entendemos algo que tenga un valor real. Puede parecer obvio, pero también ser algo difícil, porque necesitas saber primero qué es lo que quiere tu audiencia.
• La oferta tiene que ser una novedad. Una gran oferta de Twitter necesita ser algo que no puedas conseguir en ninguna otra parte. Necesita ser exclusiva.
• La oferta tiene que ser sensible al tiempo. La idea de crear urgencia es siempre necesaria para una oferta, pero resulta especialmente importante en Twitter.
• Bonus: Haz la oferta “mala”. A la gente le gusta saber que están consiguiendo algo que se supone que no pueden conseguir. Juega con ello. Por ejemplo, di algo como “código de descuento secreto”.

Cómo ser efectivo en Facebook

6  consejos para pequeños negocios (Social Media Examiner)

• Elabora un plan y una estrategia: piensa qué quieres ganar con tu presencia en Facebook. ¿Tráfico? ¿Ventas? Encontrar tus objetivos es el primer paso para iniciar y dirigir tu presencia en Facebook.
• Utiliza aplicaciones para personalizar pestañas: no necesitas saber programación y ni siquiera necesitas un diseñador web. Y te darán el aspecto y las funcionalidades de las páginas de las grandes empresas por una mínima parte del coste.
• Haz hincapié en las interacciones: los usuarios de Facebook quieren interacción y atención; desde concursos hasta regalos virtuales.
• Permanece disponible: Facebook es de los individuos (tus clientes). Tu disponibilidad hacia tu comunidad online puede ser lo que motive a tu próximo cliente a realizar una compra, así que comprueba regularmente tu página, y responde a los post de tus fans.
• Actúa: los posts en tu muro se convierten en un feedback instantáneo que puedes emplear para realizar cambios, resolver problemas e incluso para disfrutar cumplidos. Y dado que tú eres el dueño, tú tomas las decisiones. Todo depende de ti.
• Sé flexible: los community managers de las grandes corporaciones tienen poca flexiblidad; los dueños de pequeños negocios no necesitan pasar por todo un largo proceso. ¿Quieres conseguir que más gente vaya a tu restaurante esta noche? Comunica a tus fans con un post que todos los que vengan y mencionen el post se llevan un 2×1. Crear urgencia y proporcionar buenas ofertas es una gran manera de conseguir una respuesta fuerte de tu comunidad.

5 consejos para entidades financieras (Mashable)

• No hables solo de banca: Facebook, y todos los redes sociales en general, versan sobre conectar con personas. Si un cliente necesita información, su primera parada será la web oficial, más que la página de Facebook. Crea conversaciones amistosas e interacciones que de otra forma no generaría de forma natural un banco.
• Organiza concursos.
• Ofrece consejos profesionales: estos posts de servicio potencian la imagen del banco entre sus potenciales empleados.
• Sé cool.
• Muestra tus buenas obras: aunque muchas entidades financieras se implican en proyectos de caridad, esos proyectos a menudo no aparecen en el radar del cliente medio. Facebook es una gran forma de contar a tu comunidad tus otros proyectos, potenciando tu marca. Igualmente, entidades pequeñas pueden emplear sus páginas de Facebook para compartir los proyectos locales en los que colaboran.

 

 

 

 

 

 

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