Nuevos perfiles, nuevas ideas, nuevas redes.

Sin duda, este viernes es diferente; podemos definirlo, por ejemplo, como “El Día Después” (de la huelga general). O también como “El Día Antes” (de las vacaciones de Semana Santa). Lo veamos como lo veamos, lo que está claro es que hoy hay que currar. Y de hecho, más que nunca, porque se nos acumula el trabajo con tantas y tantas novedades en los Social Media.

Diferentes puntos de vista sobre las páginas de marca, interesantes aplicaciones sociales, case studies de LinkedIn, campañas de éxito en Pinterest, banjos y karmas… como decíamos, hoy nuestro post viene cargado de novedades. Así que no perdamos más el tiempo con preámbulos. Entremos ya en Facebook.

¿Nuevas páginas de marca = nuevas formas de engagement?

Hace un par de semanas, ya mencionamos en este blog algunos excelentes ejemplos de empleo de las nuevas páginas de marca; hoy queremos traeros un punto de vista algo más crítico, el de Hannah Stacey en “Timeline for B2B Brands – Does Anyone Actually Care?” publicado en The B2B Guide to Social Media.

La verdad es que importarnos, nos importa a todos, pero Hannah señala una importante diferencia entre las reacciones de los usuarios y de las marcas: “La introducción del Timeline en los perfiles personales pareció incitar unos niveles de furia nunca vistos desde los disturbios causados por el poll tax.  Pero, pese a que el anuncio de su ampliación a las páginas de marca ha trasladado a la comunidad de los Social Media  a una especie de delirio inducido por el Timeline, ¿le importa realmente a alguien? ¿Será el hombre de la calle conquistado por la gran y brillante foto de portada? ¿Ofrece el Timeline a las marcas nuevas formas de engagement con sus clientes?”

A solo un paso del “To Timeline or not To Timeline, that is the question”, Hannah continúa reflexionando sobre el “nuevo Facebook”. Incluso realizó una pequeña encuesta entre sus amigos que, como ella es la primera en reconocer, no tiene una gran validez científica, aunque sí aporta datos curiosos. Por ejemplo, que “cada encuestado es fan de 6 marcas como media, y para el 85% de ellos la razón principal para hacer clic en “Me gusta” era la oferta que la marca estuviera promocionando en ese momento”.

Pero, sin duda, lo más interesante del análisis de Hannah está en tres conclusiones principales:

• La gente es oportunista: “si se trata de hacer clic en el botón que importa, generalmente lo haré si hay algo ahí para mí. La gran pregunta es si esto cuenta como engagement. ¿Vas a mantener la atención de tus fans una vez se haya acabado la potencial recompensa? ¿Pueden convertirse esos fans en clientes? Si la respuesta es no, es hora de que te preguntes qué quieres conseguir en Facebook”.

• La gente no va a Facebook para ver publicidad: “entre mis encuestados, los que dijeron “Ya no me gusta” lo hicieron por el spam y los anuncios molestos. Las marcas necesitan darse cuenta de que el newsfeed es una fuente sagrada de noticias y cotilleos, no una revista para anunciantes insistentes”.

• A la gente no le interesa mucho el Timeline: “sí, el Timeline permite profundizar en la historia de la marca, y una foto bien elegida puede hacer que una página sea algo más bonita. Pero creo que es hora de ponerlo todo en perspectiva… debemos preguntarnos hasta qué punto esa “hermosura” se traduce realmente en ROI puro y duro”.

En definitiva, lo que nos viene a recordar Hannah es que “pensar que el Timeline va a aparecer con su capa ondeando al viento y solucionarlos el día es poco realista”. ¿Y qué puede ayudarnos realmente? Está claro: lo hemos dicho hasta nosotros,  “Contenidos como entrevistas a expertos, o animar a los clientes a dar un feedback honesto, atraerá probablemente más la atención de la gente que molestos anuncios. Si las empresas van a verter tiempo y recursos en Facebook, necesitan dar preponderancia al contenido y no a la foto de la portada; en este sentido, el Timeline puede ser menos revolucionario que lo que nos han dejado pensar”.

Como, sin ir más lejos, nosotros hemos empezado este post recordando que para muchos sí será revolucionario, nos sentimos en la obligación de aportar un punto de vista que refleje esa corriente de opinión. Por ejemplo, a Niall Harbison, de Simply Zesty, le gusta tanto el Timeline que cree que otros tendrían que copiarlo. Podéis leer por qué en “Why Twitter Needs to Copy Facebook Timeline”.  “Tradicionalmente, Twitter ha sido muy lento a la hora de innovar su servicio, pero Facebook les ha enseñado el camino esta vez y ya es hora de que nos ofrezcan alguna forma de poder ver nuestras vidas en retrospectiva. Hará que el servicio gane valor y que incluso más personas y más empresas confíen en él”.

Nuevas ideas

Dejemos que continúe el debate, pero salgamos de momento de Facebook y Twitter para entrar en otras redes que también están concentrando mucha atención y, sobre todo, generando grandes ideas. Por supuesto, también hay noticias sobre LinkedIn (como, por ejemplo, la apertura de su primera oficina en España)  y muchas más sobre Pinterest, pero de lo que queremos hablar hoy es de propuestas interesantes sobre cómo utilizarlas (y así os dejamos “deberes” para Semana Santa). Empezamos con “13 Brands Using LinkedIn Company Page Features the Right Way”,  un interesante repaso de Pamela Vaughan. Y en cuanto al “site más rápido de la historia en alcanzar más de 10 millones de visitantes únicos”, Pinterest, aquí tenéis “10 formas creativas” de utilizarla, propuestas por Matthew Tommasi en The Social Media Guide y 5 interesantes campañas seleccionadas por Mashable y creadas por Kotex, Peugeot, Guess, Procter & Gamble y British Midland International: concursos vía puzzle de imágenes, loterías, regalos virtuales que llevaban a obsequios reales y otras interesantes propuestas.

Nuevas redes

Y para terminar con nuestro repaso de novedades, un vistazo rápido a nuevos espacios en los cuales poder expresar todas esas grandes ideas: una lista elaborada por Stephanie Back, con el titular “9 Hot Social Networks to Watch”, Sus destacadas son las siguientes: el diario online Path, las “social apps” Highlight,  Sonar, Banjo, Glancee  y Localmind (con sus bonitos “karma points”,  Forecast,  donde lo que cuenta no es lo que hiciste, ni cómo disfrutar más de lo que estás haciendo ahora, sino lo que vas a hacer en el futuro, una “rival” de Pinterest, Fancy, de la que ya hablamos aquí y el “Pinterest de los viajes”, Gogobot. 

Disfrutad descubriéndolas todas. Feliz fin de semana.

 

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El local juega con ventaja

Avisamos: este no va a ser un post tardío sobre los clásicos de Copa (aunque, eso sí, lo terminaremos con una referencia futbolística). De lo que vamos a hablar hoy es de la importancia  de “lo local” y de cómo las empresas, grandes y sobre todo pequeñas, pueden aplicarlo en su propio beneficio en sus estrategias de Social Media. Y aunque no sea precisamente nuestro tema favorito de conversación, también reflexionaremos sobre “censuras globales y locales” en Twitter.

Pero, antes de nada, ¿es cierto nuestro titular? ¿Es el valor local una de las claves de la victoria? En Social Media Explorer afirman que nuestro punto de partida es correcto: “Recientemente he defendido que estamos entrando en la Era de la Relevancia en el Marketing. Cuanto más relevante sea tu mensaje, lanzado a la audiencia más relevante en el momento más relevante y en el lugar más relevante, mejor será tu marketing”. El post de Jason Falls, con el titular “Can Big Brands Go Local?”, además de “invitarnos” a una conferencia, defiende la importancia de actuar localmente para conseguir esa relevancia, aunque suponga un problema para las grandes empresas: “Es duro sentarse en los headquarters corporativos y conectar uno a uno con tus clientes de todo el mundo. No es solo duro, es imposible. ¿O no lo es?”

Por supuesto, que las acciones locales estén cobrando cada vez más importancia en las estrategias de marketing no significa necesariamente que las redes sociales locales estén experimentando ese mismo proceso. De hecho, Facebook, además de por los artículos dedicados a su nuevo timeline o a su salida a bolsa,  también ha sido noticia por estudios como “Facebook is Killing Local Social Networks around the World”. Leemos: “Vincenzo Cosenza ha publicado una nueva edición de su Mapa Mundial de Redes Sociales. El mapa nos aporta una vista más en detalle de la popularidad global de varias redes y, de forma poco sorprendente, Facebook está en lo alto de la lista… el número uno en 127 de un total de 136 países”. Si el dato es significativo, la evolución del mismo lo es aún más: “Comparando los resultados de este año con los anteriores, el número de redes sociales dominantes se ha reducido, de 16 en 2009, a 11 en 2010, a solo 6 a finales de 2011”.

Vamos ya con nuestro tema principal de hoy; cómo los pequeños negocios pueden aprovecharse del “valor local” para hacer frente a empresas con muchos más recursos. Y lo vamos a hacer traduciendo un artículo de HubSpot Blog, “8 Creative Social Media Tactics to Conquer Local Competitors”. Corey Eridon deja las cosas claras desde el principio: “Una de las razones por las que los clientes aman los Social Media es por la experiencia personal que generan… Las empresas locales tienen una oportunidad única que no se presenta a menudo frente a las grandes corporaciones”.

Y a continuación, nos cuenta esas ocho tácticas creativas:

1- Completa tu perfil / información de tu página. “A medida que las búsquedas se vuelven más sociales, es más y más probable que tu perfil aparezca en los resultados. Asegúrate de haberlo completado con información adecuada acerca de quién eres, qué haces, dónde puede encontrarte la gente y cómo pueden ponerse en contacto contigo”.

2- Monitoriza menciones: “De tu marca, de productos y servicios relacionados, de tus competidores… La gente emplea los Social Media para informarse en tiempo real, y si tú eres quien da las respuestas, te elevas a la categoría de líder local. Esta táctica te ayudará a generar nuevos leads, a hacer más negocio o simplemente, a mantener contentos a tus prospects, clientes y comunidad”.

3- Sigue la pista de los check-ins de tus clientes y prospects: “Empléalos también para identificar posibles oportunidades. ¿En qué otros lugares están haciendo check-in tus clientes? Si sabes dónde pasan su tiempo, también sabes dónde deberías hacer visible tu marca”.

4- Haz un poco de stalking: “Comprueba la información de perfil de tus fans y seguidores para ver qué les gusta y ajusta tus actividades de marketing y comunicación en consecuencia. Esto te ayudará a crear “clientes – personas”, afinando el estilo, tono y contenidos de tus mensajes”.

5- Conviértete en un recurso para los eventos locales de tu sector: “Agrega cualquier cosa que esté ocurriendo en tu industria, y mantén grupos en redes sociales como Facebook o LinkedIn, o círculos en Google+ que informen a las partes interesadas sobre actividades que no pueden perderse”.

6- Mantén tu presencia en sites locales: “Deberías implicarte activamente en mantener tu reputación en estos sites actualizando siempre la información de tu empresa, solicitando críticas positivas de clientes satisfechos y trabajando para solucionar problemas con los que han publicado críticas negativas”.

7- Pídele a tus empleados que empleen sus perfiles en tu favor: “¿Sabes que suele tener en común la gente con muchos de sus contactos? La ubicación. Si sus redes saben que un amigo o familiar está trabajando para una empresa local, puedes estar seguro de que se pondrán en contacto la próxima vez que necesiten un dentista, una camiseta, una tienda de alimentación…”

8- Conecta con otros negocios y clientes locales: “Sé activo en las conversaciones online. Conecta con las personas que viven en tu ciudad y con otros negocios que estén haciendo algo cool en tu zona. Es importante estar conectado localmente y hacer red”.

Después de hablar de la importancia de estar conectado y hacer red, es todo un paso atrás reflexionar sobre censura y boicots, pero creemos que el revuelo (por definirlo con un término suave) creado por Twitter en los últimos días también debe estar presente en este post. Sobre todo porque, como decíamos al principio, en el debate está presente la dicotomía entre local y global, entre libertad de expresión, con o sin límites y “geolocalización de la censura”. Hay quienes niegan esta última  y quienes defienden acciones contra ella; otros interesantes puntos de vista son, por ejemplo,  el de Manuel Almeida en Mangas Verdes o el de Dolors Reig. Ya que hemos traído unos cuantos puntos de vista críticos, justo es dejar que el propio CEO de Twitter defienda a su red y mencionar que otras podrían seguir sus pasos.

Basta ya de polémica; dejemos de ver a Twitter como órgano de censura para, pasando al prometido toque final futbolístico, criticarla precisamente por dar rienda suelta a la necesidad de expresarse. Hasta ahora, habíamos visto aparecer el perfil del club en las camisetas de los jugadores o, incluso, el perfil de cada jugador en su respectiva camiseta; lo que no sabíamos es que Twitter también podría ser en parte responsable de los malos resultados de un equipo. Y puede que los críticos tengan razón: por mucho que nos gusten los 140 caracteres, todos estaremos de acuerdo en que, efectivamente, “Twitteando no se marcan goles”.

 

 

 

 

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No pierdas el tiempo: gana dinero con los Social Media

Hemos estado a punto de titular este post “Si no puedes con ellos, únete a ellos”, pero finalmente lo descartamos por dos razones: la primera, que la “paralización” de una ley defendida por ciertas grandes corporaciones frente a la oposición de redes y usuarios está lejos de ser una victoria definitiva; la segunda, y mucho más importante, que con esa frase estaríamos insinuando que los Social Media son “el enemigo” de tales corporaciones. Todos sabemos que no es así, pero visto lo visto, no está de más reflexionar una vez más sobre los beneficios “empresariales” que puede generar una estrategia y un empleo inteligente de las redes.

¿Cómo cambiaría la cuenta de resultados de ciertas empresas si una parte del tiempo que invierten en promover leyes que no encuentran apenas apoyo en la red se destinara a pensar en estrategias y proyectos para beneficiarse con y de ella? El enfrentamiento, por definición, no solo es poco rentable, sino que, además, suele ser falso. No hay, o no debería haber, un combate contra las redes sociales. Y los beneficios de los usuarios no tienen por qué ser opuestos a los de las empresas.

No estamos diciendo nada nuevo, cierto. Pero parece que muchos necesitan todavía convencerse de ello. El pasado viernes hablábamos de las siguientes secuencias en esa película de terror en que se estaba convirtiendo la aprobación de SOPA. Pues bien, el escenario cambió en solo unos días, con la intervención de nada más y nada menos que la Casa Blanca, lo que causó titulares “futbolísticos” como “Internet 1 – SOPA 0”. Como decíamos, el partido no ha acabado; con modificaciones o sin ellas, en versiones menos radicales o no, ni SOPA (que puede volver en febrero) ni su “gemela malvada”, PIPA están acabadas definitivamente. Eso sí, el 18 de enero, el día que ya iba a ser recordado como el de “la declaración de los expertos en Internet”, seguirá escribiendo una página en la historia, pero con un nombre mucho más llamativo: el día del apagón. De Wikipedia, Reddit, WordPress y bastantes otros. Quizás no tantos como se esperaba, pero desde luego, sí los suficientes como para hablar de una protesta más que significativa, entre los que recurrieron al apagón y los que, como Google, emplearon otros formatos de protesta. El mismo miércoles podíamos encontrar una “galería de apagones” en Mashable y también en muchos medios “generalistas”. Y es que conviene recordar que entre los opositores a SOPA también se encuentran muchas organizaciones con un perfil, digamos, más offline como, por ejemplo, Reporteros Sin Fronteras.

Sin duda, lo mejor de todo este affaire es el debate que está despertando (y sí, lo repetiremos una vez más, contrasta con la situación que vivimos aquí con la aprobación de la Ley Sinde). Por ejemplo, el CEO de Twitter, Dick Costolo, declaró que “cerrar una empresa global en respuesta a un asunto de política nacional es una tontería”. Y más allá de buscarle las cosquillas a los defensores o incluso al redactor de la ley, como hacían este martes en boing boing, queda la reflexión de fondo de que es necesaria una solución, justo lo que afirmaba uno de los autores que citábamos en nuestro post del pasado viernes, Jason Falls.  Por cierto, hablando de soluciones imaginativas, la propuesta del gobierno de la provincia de Buenos Aires no estuvo nada mal.

Basta ya de hablar de conflictos. Busquemos mejor puntos de encuentro. Hoy vamos a insistir en cómo las empresas, grandes, medianas y pequeñas, pueden beneficiarse de las redes. De las grandes y también de las de nicho: sirva como ejemploestos cinco “case studies” que analizan en Simply Zesty. El artículo es especialmente interesante porque no lo protagonizan Twitter o Facebook, sino “redes más pequeñas”, como Pinterest o Flipboard y marcas tan grandes como Ford o Levi´s.

Pero el auténtico protagonista de este post va a ser LinkedIn y sobre todo, cómo sacarle más provecho en once pasos, cortesía de The Next Web. Vamos con ellos:

1. Aprendiendo de tus iguales: “El marketing de éxito consiste en escuchar lo que necesita tu mercado. Los grupos de LinkedIn son un espacio donde puedes debatir temas con otros y aprender de sus consejos. Puedes recibir ideas de los expertos de tu sector y mantenerte informado sobre nuevos avances. Y también tienes la oportunidad de establecerte como un experto dentro de un área determinada, lo que te permitirá construir relaciones con clientes actuales y futuros”.
2. Construyendo desde tu nicho: “No importa cómo de específico sea tu producto o servicio, LinkedIn te permite conectar con otras empresas e individuos”.
3. Empleando tus actualizaciones de estado: “Puedes publicar noticias recientes, vídeos o promociones y averiguar instantáneamente cómo han sido recibidas con links, likes y shares. Como con cualquier otra comunidad, asegúrate de que tu estrategia de contenidos es relevante, añade valor y promueve el debate”.
4. Preguntándole a tu audiencia: “LinkedIn te proporciona un canal con tu audiencia, pero la comunicación no tiene que ser unidireccional. Puedes emplear tu perfil de empresa para preguntar la opinión de tus clientes; pedir feedback puede proporcionarte una valiosa información de marketing”.
5. Utilizando LinkedIn Ads: “Empleados adecuadamente, pueden ofrecerte una alternativa low-cost a la publicidad tradicional”.
6. Siendo generoso con las recomendaciones: “Es una de las bases del marketing: una recomendación positiva es cien veces más importante de lo que tú puedas decir sobre ti mismo. El secreto para conseguir grandes recomendaciones de LinkedIn es ofrecerlas tú también. Clientes, socios o proveedores estarán mucho más dispuestos a darte una recomendación positiva si tú la ofreces antes”.
7. SEO en Linkedin: “Asegurarte de que tu perfil está completo puede ayudar, pero dedicarle algo de tiempo a las palabras clave es también importante para generar tráfico”.
8. Enriqueciendo tu perfil con aplicaciones: “Puedes añadir tu blog a tu perfil, actualizar presentaciones, añadir encuestas, colaborar compartiendo documentos… y muchas otras formas de enriquecer tu perfil para ofrecer nuevas vías de engagement”.
9. Encontrando gente en los eventos de tu sector.
10. Integrando tu perfil de LinkedIn en otras redes.
11. Midiendo tu éxito: “Ahora puedes ver cuántos usuarios están visitando tu página y cuántos de ellos están siguiendo a tu empresa. También puedes ver de qué sectores, puestos y empresas vienen esos profesionales y cómo interactúan con tus productos y servicios o cuántos hacen click en tus banners. Y para cada uno de esos fragmentos de información puedes compararte con empresas similares para medir tus resultados”.

Por supuesto, ni LinkedIn ni las redes de nicho son todas las opciones que tiene una empresa para conseguir beneficios con los Social Media; pero como bien refleja en su artículo Ekaterina Walter, una recomendación positiva acerca de ti siempre será lo más valioso. Ojalá ninguna empresa se siga esforzando en provocar oposiciones frontales, en vez de en intentar conseguir esas recomendaciones.

 

 

 

 

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Rajoy, Rubalcaba y las conclusiones del check-in

Esta ha sido “la semana del debate”. Y, como se llevaba afirmando desde hace mucho tiempo, también ha sido (al menos, durante un par de días) “la semana del debate en las redes sociales”. De hecho, nunca habíamos visto a tantos altos cargos tan preocupados por hashtags, trending topics y número de menciones. Pero, ¿la cantidad lo es todo o deberíamos tener otros criterios en cuenta?

Avisamos desde el principio: este no va ser un post sobre política, sino sobre compromiso. Y el ejemplo a seguir no va a ser ningún candidato, sino una red de geolocalización. Pero sí queremos empezar con algunas reflexiones sobre lo que vivimos este lunes.

Por supuesto, cada uno de nosotros tiene su propia opinión acerca de quién ganó el debate: Rajoy, Rubalcaba, ninguno de los dos, el resto de partidos o, incluso (y es una opinión bastante razonable), #campovidalfacts. El caso es que alcanzar la categoría de trending topic mundial se celebró como si ya se hubieran ganado las elecciones. Lo leíamos, por ejemplo, en El Mundo, donde también afirman que en su Tuitódromo Rajoy ganó por número de menciones y relevancia. Sin embargo, otros medios tienen una visión muy diferente: sirva como ejemplo este artículo de el debat.

¿Por qué esa diferencia en el número de menciones? En “El enjambre”, blog de rtve.es, David Varona aporta un interesante punto de vista: “El PP, por su parte, apostó todo a Twitter y ganó. Se notó la organización del partido, decidido a conquistar Twitter, con la mayoría de sus dirigentes nacionales, regionales y locales tuiteando y movilizando sus propias redes sociales cercanas. Ese es el truco, eso buscan: la influencia personal. Cuando tienes una buena estructura reticular, con nodos de peso como Esperanza Aguirre y un equipo lanzando sin parar consignas, es fácil conseguir éxito en las redes sociales. Tu mensaje corre muy deprisa porque encuentra acelerantes en su camino” (es interesante recordar que, como menciona David, otros partidos, hayan conseguido o no ser TT mundiales, también están empleando muy bien Twitter ).

Pero sigamos con PP y PSOE. En este artículo de La Vanguardia, anterior al debate, también reflejan las diferentes estrategias de los dos partidos mayoritarios: “Para el PP las redes sociales son un canal más de comunicación y sus acciones consisten en trasladar la estrategia diseñada para el mundo analógico al digital. El discurso del PSOE tiene muy presente la ventaja del PP en seguidores. “A ellos les siguen más pero nosotros seguimos a más y generamos más conversación”, dicen en el partido”

Por cierto, en La Vanguardia también conceden mucha importancia al índice Klout de los candidatos, incluyendo un link a su actualización diaria. Por supuesto, es comprensible, ya que ostenta cierto reconocimiento como medidor estándar, al menos para los medios generalistas. Sin embargo, en las últimas semanas, Klout ha recibido su buena ración de críticas; sirvan como ejemplo este artículo de  Chas Begley y este post de Miguel del Fresno; una visión algo más “amable” es la de Marshall Kirkpatrick.

A estas alturas os estaréis preguntando, ¿y los check-ins, qué tienen que ver con todo esto? Si invitamos a Foursquare a nuestro debate es porque nos parece un muy buen ejemplo de red social que consigue interesar a sus usuarios (sin entrar en comparaciones en cuanto a su número) y crear “engagement” con unas recompensas que, en principio, pueden no resultar tan satisfactorias como la que obtiene un seguidor de un partido político al ver a su candidato convertido en presidente del gobierno. Y es que “movilizar” a tu base de afiliados y emplear a voluntarios y profesionales de comunicación para difundir un mensaje es una cosa, y crear implicación con los usuarios de una red social es otra. Por expresarlo con una pregunta, los partidos políticos españoles ya reconocen la importancia de las redes sociales, pero, ¿entienden las redes sociales?

En una de las charlas de TEDxSiliconAlley, Siobhan Quinn, Product Manager de Foursquare, aportó cinco claves del engagement en tan solo 18 minutos (se agradece la brevedad). Podemos leerlas en The Next Web y son éstas:

1. “Buscamos confort en las relaciones”
2.  “Todos tenemos algo que decir”.

Vamos a detenernos un momento en ésta y también en la siguiente. Por supuesto, los partidos políticos, con algún pequeño despiste que otro, no se cierran al debate ni prohíben la crítica, pero a veces caen en estrategias que ignoran la importancia del individuo. De cada individuo. Volvemos a El Enjambre para recordar una de ellas: el “secuestro de tuits”: “En esencia, los militantes y simpatizantes ponen temporalmente sus Twitter a disposición del PP, que los controla de forma robotizada. Al final, cada post se difunde de forma masiva y el impacto parece un bombardeo por saturación. A la gente tampoco le hizo mucha gracia y en Twitter se expandió el hashtag #prostituit”.

3.  “Necesitamos sentirnos importantes: utiliza recompensas para hacernos sentir especiales. Por ejemplo, con badges de Foursquare”.

Las chapitas de Foursquare pueden parecer poco gratificantes pero, ¿nos harían sentir más especiales una taza, un vaso termo o un polo de punto? Esa era la propuesta de“el programa de puntos de Rubalcaba”.  Justo es reconocer que la reacción del partido fue correcta:. “Estar en Twitter significa también eso, recibir las opiniones de los tuiteros, y estamos abiertos a los buenos y malos comentarios”. Pero, desde luego, parece que hay otra forma de hacer sentir importante a tu audiencia más allá de la tradicional taza de regalo. Sin embargo, es interesante (una vez más) la perspectiva de David Varona sobre este asunto: “De fondo subyace una idea que me gusta: la “gamification” o, como dice mi compañero Nacho Gómez, “ludificación”… En el futuro veremos webs en las que navegar y compartir cosas será premiado. Incluso el propio hecho de informarse on line se convertirá en un juego… Lo que han hecho en el PSOE es un esbozo de estas tácticas que ya se practican en muchos sitios”

4.     “Nos hipnotiza la belleza”.

5.     “Nos cautiva lo desconocido”.

En cualquier caso, queremos dejar claro que vemos el vaso medio lleno y no medio vacío. Primero, porque darse cuenta de la importancia de las redes (cuantitativa o cualitativamente) y comenzar a implementar estrategias y acciones (más o menos adecaudas) es, desde luego, un primer paso. Y segundo, y más importante porque, como afirmaba Sergio Rodríguez en su artículo en El Mundo, “como la tele, el debate electoral ha sido mejor con Twitter”. Y ha sido mucho mejor porque ha sido mucho más dinámico, abierto al intercambio y a la presencia de muchas más voces.

No vemos mejor forma de terminar que citando a una de ellas. Se nos podrá acusar de optimismo pero, como dijo @EnekoDelgado “España tiene futuro: Un País que tuitea con tanto humor un debate tan pobre … tiene que salir adelante sí o sí. Lo presida quién sea!”

 

 

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Contenido, planes de marketing, storytelling y Facebook

La semana pasada, en nuestra “recopilación de consejos”, incluimos algunos sobre qué decir en los Social Media. Fue un primer paso: tratar de definir una estrategia de marca. Hoy queremos dar otro y entrar a analizar el contenido (el llamado “rey de los Social Media”) de esa estrategia, el qué decimos y el cómo lo decimos, con las reflexiones de varios artículos que nos sirven para unir los planes de marketing, los recursos del storytelling y  trucos de Facebook.

¿Hay alguien que todavía piense que no es necesario tener un plan de marketing para los Social Media? Por si acaso, Edwin Huertas nos lo deja bien claro en la introducción de su “A Content Plan for Social Media Marketing”, en Social Media Today: “Un plan bien concebido puede potenciar tus esfuerzos de marketing en Social Media y ayudarte a producir contenidos que sean siempre relevantes y útiles para tu audiencia”.

Además, Edwin cita otros beneficios de tener un plan, como poder definir en qué redes publicar qué contenidos y el timing de su publicación, o ayudarnos a realizar el seguimiento de las acciones. Con tantas ventajas prometidas, mejor no esperar más para conocer su propuesta, definida en cinco pasos. Vamos con ellos:

1. Encuentra la audiencia adecuada

“Necesitas saber y comprender quién te seguirá en las redes sociales, para que puedas determinar qué es lo que esos lectores quieren o necesitan saber de ti, qué les gusta y qué les disgusta y dónde pueden reunirse”.

2. Soluciona problemas

“Tu contenido será realmente valioso si ayuda a que la gente solucione problemas delicados o persistentes. Céntrate en un problema que afecte a la mayoría de tu comunidad y elabora contenidos que les ayuden a afrontarlo”.

3. “Parcela” el problema y difunde información

“Para mantener el engagement con tus públicos, puedes dividir esos problemas en partes manejables y dar salida a tus inputs a lo largo de un periodo de tiempo”.

4. Planifica tus contenidos en Social  Media

“Incluyendo los momentos concretos en los que quieres que se publiquen tus contenidos y en qué redes sociales aparecerán. Necesitarás crear un calendario editorial, para obtener una imagen general del plan. Te será útil hacer también un mapa de keywords sobre las que construir contenidos durante días específicos. Deberías también tener en cuenta los formatos y la frecuencia de publicación”.

5. Consiguiendo un marketing en Social Media más eficaz

“Seguir un plan hará que seas más eficaz. Sin un plan para guiarte por todo el proceso, la creación de contenidos relevantes no es más que un juego creativo que amenaza con escapar de tu control”.

La aportación de Edwin es interesante, pero podemos complementar su enfoque con otros más específicos, que prestan más atención al “cómo lo decimos” y no tanto al “qué decimos”. Estamos entrando, claro está, en el terreno del storytelling. Todos tenemos una historia que contar, y podemos elegir qué forma queremos darle, pero, ¿hay un argumento ideal para cada producto o servicio, según el momento de la vida en el que se encuentren sus clientes? Esa es la propuesta de Tommy Walter en “The 7 Story Archetypes, and How They Can Dramatically Improve Your Marketing”

Los siete arquetipos que menciona Tommy son los que definió en su momento Christopher Booker en “The Seven Basic Plots: Why we tell stories”. La afirmación de que solo existen siete argumentos básicos es discutible (de hecho, el propio Booker ya identificó dos más, “la rebelión” y “el misterio”), pero, para lo que nos ocupa aquí, vamos a darla por correcta. Son estos: la lucha contra el monstruo, de los harapos a la riqueza, la búsqueda, el viaje, la comedia, la tragedia y el renacimiento.

¿Y su aplicación al marketing? Primero, una “moraleja” que el autor incluye en su artículo: “Comprende estos arquetipos y contempla en qué punto de sus vidas se encuentran tus clientes. Saber dónde están te ayudará a potenciar el rol que se supone que tienes que jugar en sus vidas y a definir cómo puedes ayudarles en su viaje”.

Siendo sinceros, algunas de esas “definiciones” nos parecen forzadas; en cualquier caso, aquí tenéis un resumen de arquetipos y roles:

1.     Lucha contra el monstruo

“En el mundo real, puede ser luchar contra una adicción, vencer a una enfermedad o cualquier otra cosa que requiera un enemigo que el héroe (tu cliente) tiene que derrotar para vencer. Si tu producto o servicio entra en esta categoría, deberías jugar el papel del “compañero” que está a su lado hasta el final, o del arma que proporciona el disparo final”.

2.     De los harapos a la riqueza

 “En el mundo real, se aplica a cualquier persona con un innegable e increíble talento que quiera alcanzar el éxito: fotógrafos, músicos, artistas y sí, también bloggers. Si tu producto o servicio entra en esta categoría, deberías buscar el rol del “hada madrina” que ayuda al héroe solo lo necesario para llegar al lugar correcto en el momento correcto”.

3.     La búsqueda

“El héroe, generalmente acompañado de “escuderos”, viaja en busca de un valioso tesoro y debe derrotar a poderosos y malvados rivales. A menudo, las historias de “búsqueda” enfrentan a nuestro héroe con numerosos retos. En el mundo real, esta es la historia de cualquier emprendedor. Tu producto o servicio debe ser una herramienta resistente que pueda ser utilizada durante todo el viaje, o una alianza que te conviene asegurar que resista el paso del tiempo, para vencer todas las dificultades junto con tu cliente”.

4.     El viaje y el regreso

“Historias de personas normales que de repente son trasladadas a mundos extraños y deben buscar el camino de vuelta a la vida cotidiana. En el mundo real, puedes interpretar esta historia de dos maneras diferentes: si tu cliente ideal es un viajero frecuente, tus productos o servicios pueden ayudarles en sus viajes; otra forma es ayudarles una vez hayan llegado a su destino”

5.     Comedia

 “La trama de una comedia implica siempre alguna especie de confusión, que debe ser resuelta. En el mundo real, esto sucede cuando tu cliente no puede arreglárselas solo. Se encuentra con una desgracia tras otra y con poca ayuda para dirigirle hacia el camino correcto. Como proveedor de servicios, debes estar deseando ponerte a ti mismo en medio de todo, para ayudarles a desenredar la situación”.

6.     Tragedia

“Desgraciadamente, en el mundo real también hay un mercado para ella: abogados, terapeutas, libros de autoayuda y cualquiera que desee ayudar a sus clientes a pasar un momento especialmente difícil. Porque suele ser algo muy evidente, no es difícil identificar cuándo tus clientes están pasando por una tragedia”.

 7.     Renacimiento

“Este arquetipo casi siempre consta de una amenaza, que parece victoriosa hasta que una sucesión de sucesos fortuitos (o milagrosos) conducen hacia un renacimiento y la recuperación de un mundo más feliz. En el mundo real, tus clientes pueden no saber que existe un problema, hasta que tú les muestres lo equivocado de sus acciones. Un business coach puede iniciar este proceso mostrando cómo ciertas actuaciones pueden causar un serio daño a una empresa. Los médicos lo hacen continuamente, cuando un paciente sufre un problema que ha estado ignorando y del que empieza a sentir síntomas”.

Quizás entre el enfoque “generalista” del primer artículo y el “literario” del segundo, se sitúe un útil punto medio del que el artículo de Jeff Bulas, “10 Best Practice Tips for Facebook Page Content Publishing” puede ser un perfecto ejemplo: “Estos consejos te ayudarán a incrementar el engagement y la interacción con tu fans, para obtener un valioso feedback que te mantendrá en cabeza de tu segmento de mercado”.

Esos 10 consejos incluyen “Publicar fotos, vídeos y citas”, “Publicar regularmente”, “Escribir siempre posts cortos”, “Pedirle opinión a tus fans” o “Darles información exclusiva”, entre otros. Y, por supuesto, os recomendamos su lectura.

 

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