37 consejos de Social Media

¿Y por qué 37? No es una cifra redonda, cierto. Podríamos haber extendido o reducido el número de consejos. Pero tras repasar algunas de las “listas” más interesantes de los últimos días, hemos creído que es una combinación lo suficientemente específica y también lo bastante “generalista” como para resultar interesante para todos.

Por supuesto, no todos trabajamos en una entidad financiera o estamos planeando lanzar una oferta específica en Twitter. Pero las reflexiones detrás de los consejos, qué cosas hay que tener en cuenta, sí son aplicables a muchas otras organizaciones o momentos del “ciclo de vida”. Y por supuesto, siempre es interesante tener una estrategia definida.

Después de analizar, extractar y traducir los consejos de varias fuentes, los hemos organizado en cuatro categorías principales, a las que hemos llamado “Definiendo qué decir” (estrategia de marca), “Cómo conseguir resultados”, “Cómo ser efectivo en Twitter” (con el lanzamiento de una oferta como ejemplo) y “Cómo ser efectivo en Facebook” (con consejos para organizaciones muy diferentes entre sí, los pequeños negocios y las entidades financieras). Como comentábamos con anterioridad, la lista podría haber llegado a los 47 consejos, incluyendo, por ejemplo, “10 Ways Non-Profits Can Benefit From Social Media”, a los 57, con la incorporación de “10 Ways to Get More Fans on Facebook”,  o a un número aún más alto, pero nuestro objetivo era, también, crear una lista “abordable”.

Definiendo qué decir (Estrategia de Marca).

9 Criterios para establecer la esencia de tu marca (Brian Solis)

• Enfoque: encuentra una o dos palabras que definan tu marca.
• Sentimiento: describe qué quieres que sienta un cliente cuando entre en contacto con tu marca.
• Individualidad: las marcas también son personas. La clave es encontrar es la unicidad y el encanto.
• Experiencia: cuando un cliente experimenta un producto o servicio, ¿qué genera ese encuentro?
• Consistencia: lo que una marca genera, ahora y siempre.
• Credibilidad: alinear la esencia de la marca con las experiencias, dirigiendo el curso del engagement cuando sea necesario.
• Longevidad: ¿está la esencia diseñada para durar, puede aguantar el paso del tiempo?
• Personal: algo personal que la gente aspire a hacer suyo, o a formar parte de ello, algo que les hable.
• Portabilidad: un conocimiento profundo de cómo la emoción se transfiere entre redes.

3 tácticas para poner en forma los mensajes de tu marca (HubSpot)

• Seleccionar a tus compañeros de entrenamiento: lanzar los mensajes de una empresa nunca debería recaer sobre los hombros de una sola persona. Se supone que el mensaje debe representar a tu producto o tu servicio, y para comunicar eso eficazmente, todos los empleados deben conocer exactamente cuál es el mensaje de la empresa.
• Quitar la grasa: necesitas perder los detalles y centrarte en cuál es exactamente el mensaje de tu marca. Lo que necesitas hacer es poder definir ese mensaje en siete palabras o menos. Si puedes hacerlo, habrás definido exactamente lo que hace tu marca.
• Vestirte para impresionar: en el mundo de las marcas, eso toma la forma de un call-to-action. Utiliza la expresión que has definido anteriormente como inspiración para los CTAs. Viste tu mensaje de marca con imágenes, narraciones y datos.

Cómo conseguir resultados

10 formas de conseguir resultados en Social Media (HubSpot)

En realidad, estos 10 “consejos” son solo el quinto punto en el listado “5 ways to double your Social Media Results”, en el cual encontramos otras interesantes recomendaciones de herramientas; por su carácter más “teórico” y menos centrado en aplicaciones, hemos preferido incluir solo este listado). 

• Dirígete a quien te gustaría que compartiera tu contenido: comparte o retuitea algún contenido suyo antes de compartir el tuyo.
• Comprueba sites como LinkedIn Today  o BuzzFeed para encontrar contenidos populares que compartir.
• Recompensa con un premio a las primeras x personas que contesten correctamente a una pregunta sobre tu empresa.
• Haz perfiles de grupos o de usuarios claves en tu blog cada cierto tiempo. Entrevista a individuos influyentes siempre que puedas.
• Únete a grupos importantes en Facebok y participa en chat relevantes en Twitter.
• Pide la opinión de tu público sobre hechos de la cultura pop, noticias de la industria o sobre su vida y hábitos diarios.
• Tuitea sobre Twitter en Twitter, postea sobre Facebook en Facebook.
• Publica tuits cortos (por debajo de los 110 caracteres), para que se puedan añadir comentarios cuando los retuiteen..
• Añade un call-to-action para que te sigan en tus cuentas en Social Media. Asegúrate de tener share buttons en tu web.
• Testea tu publicidad en Facebook. 

Cómo ser efectivo en Twitter

4 Consejos para crear buenas ofertas en Twitter  (HubSpot) 

• La oferta tiene que ser buena. Por “buena” entendemos algo que tenga un valor real. Puede parecer obvio, pero también ser algo difícil, porque necesitas saber primero qué es lo que quiere tu audiencia.
• La oferta tiene que ser una novedad. Una gran oferta de Twitter necesita ser algo que no puedas conseguir en ninguna otra parte. Necesita ser exclusiva.
• La oferta tiene que ser sensible al tiempo. La idea de crear urgencia es siempre necesaria para una oferta, pero resulta especialmente importante en Twitter.
• Bonus: Haz la oferta “mala”. A la gente le gusta saber que están consiguiendo algo que se supone que no pueden conseguir. Juega con ello. Por ejemplo, di algo como “código de descuento secreto”.

Cómo ser efectivo en Facebook

6  consejos para pequeños negocios (Social Media Examiner)

• Elabora un plan y una estrategia: piensa qué quieres ganar con tu presencia en Facebook. ¿Tráfico? ¿Ventas? Encontrar tus objetivos es el primer paso para iniciar y dirigir tu presencia en Facebook.
• Utiliza aplicaciones para personalizar pestañas: no necesitas saber programación y ni siquiera necesitas un diseñador web. Y te darán el aspecto y las funcionalidades de las páginas de las grandes empresas por una mínima parte del coste.
• Haz hincapié en las interacciones: los usuarios de Facebook quieren interacción y atención; desde concursos hasta regalos virtuales.
• Permanece disponible: Facebook es de los individuos (tus clientes). Tu disponibilidad hacia tu comunidad online puede ser lo que motive a tu próximo cliente a realizar una compra, así que comprueba regularmente tu página, y responde a los post de tus fans.
• Actúa: los posts en tu muro se convierten en un feedback instantáneo que puedes emplear para realizar cambios, resolver problemas e incluso para disfrutar cumplidos. Y dado que tú eres el dueño, tú tomas las decisiones. Todo depende de ti.
• Sé flexible: los community managers de las grandes corporaciones tienen poca flexiblidad; los dueños de pequeños negocios no necesitan pasar por todo un largo proceso. ¿Quieres conseguir que más gente vaya a tu restaurante esta noche? Comunica a tus fans con un post que todos los que vengan y mencionen el post se llevan un 2×1. Crear urgencia y proporcionar buenas ofertas es una gran manera de conseguir una respuesta fuerte de tu comunidad.

5 consejos para entidades financieras (Mashable)

• No hables solo de banca: Facebook, y todos los redes sociales en general, versan sobre conectar con personas. Si un cliente necesita información, su primera parada será la web oficial, más que la página de Facebook. Crea conversaciones amistosas e interacciones que de otra forma no generaría de forma natural un banco.
• Organiza concursos.
• Ofrece consejos profesionales: estos posts de servicio potencian la imagen del banco entre sus potenciales empleados.
• Sé cool.
• Muestra tus buenas obras: aunque muchas entidades financieras se implican en proyectos de caridad, esos proyectos a menudo no aparecen en el radar del cliente medio. Facebook es una gran forma de contar a tu comunidad tus otros proyectos, potenciando tu marca. Igualmente, entidades pequeñas pueden emplear sus páginas de Facebook para compartir los proyectos locales en los que colaboran.

 

 

 

 

 

 

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Klout, Kred, PeerIndex, Empire Avenue. Las “guerras de la influencia”

Por si las “Browser Wars” o las “Social Wars” no fueran suficientes, puede que esté a punto de declararse otra contienda global: las “Influence Wars”. Y es que, después de todo, la influencia es un concepto cada día más trascendental o lo que es lo mismo, un target cada día más codicioso para los mercados.

Ya lo dijimos en su momento: la influencia va a ser uno de los topics estrella de esta temporada (junto con Justin Bieber, por supuesto). Era una de las claves para Edward Boches y también ha estado detrás de algunos interesantes debates. Por ejemplo, el de si las redes sociales deben exigir a sus usuarios que empleen sus nombres reales. Lo expresaban muy bien en GigaOm: “Twitter se ha dado cuenta de que puede resultar muy valioso para sus usuarios (y para los anunciantes) sin necesidad de saber cuáles son sus nombres reales. La web social trata de reputaciones e influencia, no necesariamente de nombres”.

Pero, ¿por qué hablamos de “guerra”? Aquí lo hacemos en un doble sentido; por un lado, hay una “carrera armamentística”, mediante la que los diferentes proyectos perfeccionan sus herramientas, técnicas y objetivos (por supuesto, para vencer reticencias y conquistar a público y empresas) y, por otro, cada día Klout ve como más enemigos (Kred, PeerIndex, Empire Avenue…) le presentan más batalla.

Comencemos por describir el frente, traduciendo un artículo de Logic+Emotion  en el que David Armano cede su espacio a Jennifer Leggio.  La verdad es que no se puede decir que Jenny fuera una fan de las mediciones de influencia: “Estas herramientas comenzaron como simples listados de usuarios según el tamaño de su red… así que no es ninguna sorpresa que cuando Klout se presentó por primera vez, les recibiera con el mismo escepticismo que a otros: “Esto es divertido”, me dije, pero probablemente, nada más”. Efectivamente, suena bastante escéptico. Una actitud que queda justificada por una distinción que conviene tener muy en cuenta: “influencia” no es lo mismo que “popularidad”: “Temí lo que muchos otros temieron, otra herramienta más de popularidad para que las escuadras de gurús de los Social Media presumieran de lo maravillosos que son”.

Hoy en día, los miedos son otros; Jennifer cree que las empresas ven la influencia como no hace mucho veían otra figura que también despierta una mezcla de temor y atractivo: el ROI. Es decir, no están muy convencidas de que realmente se pueda medir, pero sí demandan esa medición.

¿Y por qué es tan difícil medir la influencia? Jennifer ve unas cuantas barreras:

1)     No hay un “influenciador general”. “Medir la influencia sí es útil para las empresas, pero no todos los individuos influyentes aportan valor”.

2)     No hay un mercado maduro. “Como cualquier otro mercado que empieza, requiere tiempo para crecer y mejorar. Necesitamos dar a Klout, Kred, Sulia y demás tiempo para madurar, como dimos tiempo a las redes sociales para convertirse en vehículos de negocio”.

3)     Los líderes de opinión varían según el sector y las preferencias. “Solo necesitan serlo para una audiencia determinada. Y esté bien o mal, la influencia se puede comprar. Los algoritmos no siempre pueden diferenciar entre tuits patrocinados y sinceros”.

4)     El tamaño no lo es todo. “La influencia inspira nuevas acciones, difíciles de medir más allá del clic inicial. Las relaciones son mucho más importantes para la medición de la influencia que el tamaño”.

Si a todas estas dificultades sumamos el título de su artículo, “Klout, Kred and the Ugly Truth About Social Influence Measurement”, se hace totalmente imprescindible aclarar que Jennifer cree que “la medición de influencia, con todas sus imperfecciones, no se va a marchar a ninguna parte. Mejorará, se volverá más crítica y tus clientes y directivos la van a demandar muy pronto”.

Como firmes defensores del debate en los Social Media, además recomendaros la lectura detallada del artículo que aquí hemos extractado, también queremos que echéis un vistazo a los comentarios al mismo, gracias a los cuales podemos aprender un poco más sobre, por ejemplo, Kred: “Para identificar a los miembros de una comunidad, Kred también emplea palabras clave y hashtags empleados los últimos 1.000 días, no solo bios de Twitter. Estamos totalmente de acuerdo acerca del poder de la “comunidad” entre pequeñas redes de amigos y expertos. Uno de nuestros principios base es cambiar el enfoque de la influencia, de las celebridades con muchos seguidores hacia las relaciones de confianza de persona a persona…Por último, Kred es transparente. Queremos que todos sean capaces de entender las razones de sus marcadores y de los de sus amigos”.

Jennifer y Shawn (el “portavoz” de Kred) siguen haciéndose preguntas, pero nosotros vamos a pasar a otra competición: Klout contra PeerIndex… y Empire Avenue, por cortesía de una de nuestras fuentes favoritas últimamente, Social Media Today. El autor del artículo, Dan Thornton, también se cuestiona si unos y otros miden realmente la influencia, o si simplemente, hacen un tracking de la lealtad. Pero empecemos por describir a los combatientes: “Klout incluye Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress.com, Last.fm y Flickr; PeerIndex incluye Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora y una diferencia importante, un pequeño número de feeds RSS”.

Continuemos: “El gancho de Klout y PeerIndex es que tiendes a recibir premios si alcanzas un cierto nivel de influencia, lo que requiere que emplees determinadas redes. Y, como forma más rápida de ganar influencia, te animan a visitar esas redes, a realizar actualizaciones constantes de contenidos y a compartir esos contenidos con otros. Las redes, asimismo, pueden acceder a los datos acerca de quién eres y qué haces y, de repente, aquellos que no estaban especialmente interesados en utilizar una red u otra se encuentran con un incentivo añadido”. Quizás no suene muy mal, pero Dan ve similitudes con las tarjetas de fidelidad de los supermercados. Por eso le parece especialmente interesante “la tercera vía” de Empire Avenue: “También hay una lista de redes a las que conectarte y un número de feeds opcionales. Pero lo que la convierte en diferente es su naturaleza de juego, que teóricamente permite mejores juicios, vía input humanos”.

Empire Avenue no es ni mucho menos, nueva. Ya en mayo pudimos leer un interesante análisis en wwwhat´s new, obra de Sergio Seijas. Que se convierta en el gran competidor de Klout o en un objeto de deseo empresarial queda por descubrirse, pero… puede que la guerra ya haya empezado.

 

 

 

 

 

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“Ch-ch-ch-ch-Changes” (de Facebook)

Hoy, David Bowie nos presenta uno de los grandes temas de actualidad: los recientes cambios introducidos por Facebook. Más que enumerarlos o analizarlos, pretendemos aportar unas reflexiones sobre sus posibles consecuencias en los usuarios, en otras redes o incluso en los pequeños negocios, a través de una selección de artículos de estos últimos días que, creemos, aportan interesantes puntos de vista.

Sin duda, los cambios de Facebook no han sido recibidos con una, digamos, masiva aceptación popular. Hay muchos a quienes no les han gustado nada de nada, y muchos otros los han visto como una “invasión de la privacidad” o, incluso, como el comienzo de una plataforma de pago: “Ya es oficial. Facebook empezará a cobrar debido a los cambios de perfil nuevos…” fue un rumor que se difundió tan rápidamente como una fotografía robada de Scarlett Johansson. Quizás para compensar tanta negatividad vamos a comenzar nuestro repaso con un artículo de Social Media Today, con la firma de Erica Whiteman.  Su título es “Will Facebook´s Latest Features Make the World More Social?”, y la autora parece tener claro que sí, en efecto, lo harán: “Los usuarios podrán compartir lo que están viendo o escuchando, permitiendo a las aplicaciones conectar con su perfil, convirtiendo esas actividades en una experiencia más social. Podrán saber lo que sus amigos están viendo y escuchando, lo que puede hacer que también ellos quieran ver o escuchar esas mismas cosas”.

Puede que “una experiencia más social” o “menos espacio para el individuo” sean, simplemente, dos caras de una misma moneda, aunque, por supuesto, implican valoraciones muy diferentes. Ese debate está abierto pero, ¿están más claras las repercusiones de los cambios de Facebook para sus rivales? Esa es la cuestión que se plantea Mathew Ingram en  “What do Facebook’s changes mean for Google and Twitter?”, publicado en GigaOm. “El riesgo para Google es que a través de esos nuevos servicios y aplicaciones, Facebook empiece a  acumular una cantidad de datos aún mayor acerca de las actividades de 800 millones de personas… Esos datos son oro para una entidad como Google, no solo porque son importantes para las búsquedas sino porque son cada vez más importantes para la publicidad. Y no hay prácticamente ninguna posibilidad de que Facebook vaya a compartir alguna vez parte de esa información con Google”.

¿Y qué hay de Twitter? “Creo que Twitter está en otro juego… En pocas palabras, Twitter no es una red social y nunca lo ha sido realmente. Permite comportamientos sociales alrededor de la información, pero no es un lugar con aplicaciones sociales, juegos y todo el resto de cosas que Facebook (y Google) quieren ofrecer. Está diseñada para hacer algo bien: cortos estallidos de información, como un servicio de noticias social en tiempo real. Es algo en lo que Facebook no es muy bueno. Pueden decir que los cambios en su news feed lo convierten en tu “periódico personal”, pero en su mayor parte, son solo noticias de tus amigos. Las subscripciones pueden cambiar algo la mezcla, pero no van a ofrecer lo que Twitter sí ofrece. Además, existe el riesgo de que ese “frictionless sharing” de Facebook produzca demasiado ruido para muchos usuarios. Mientras Twitter se centre en hacer una cosa bien, ese será su gran golpe. Google, sin embargo, necesita urgentemente más cartas”.

Por supuesto, además de los usuarios y del resto de redes sociales, hay más implicados en estos cambios. Por ejemplo, las empresas.  Últimamente hemos prestado mucha atención a los pequeños negocios; vamos a seguir haciéndolo. En “How Small Businesses Can Stay Ahead of the Facebook Changes”, Chris Syme no parece muy optimista: “El gran perdedor de los recientes cambios de Facebook es el pequeño negocio. Muchos de vosotros confiabais en un Facebook como plataforma gratuita donde podíais desarrollar una comunidad local de seguidores que compartían y comentaban, esperando que muchos otros lo vieran e hicieran lo mismo y, en última instancia, se convirtieran en clientes habituales. Facebook acaba de ponéroslo más difícil, especialmente si sois nuevos en la plataforma, tenéis 500 fans o menos y no hacéis publicidad”.

No parece un panorama muy alentador, cierto, pero Chris también ve oportunidades para los “peces chicos”. Por ejemplo: “Encontrar la fuerza en los números: quizás quieras considerar asociarte con empresas similares” o “Pensar en eventos y no en una presencia constante”. Podréis encontrar más en su artículo, que os recomendamos leer con detenimiento.

Volvamos a  los usuarios. ¿Realmente deberíamos preocuparnos sobre nuestra privacidad? Aayush Arya piensa que no: “Why I am not paranoid about privacy on Facebook and Google” , nos deja con reflexiones como “soy consciente de que mis opiniones acerca de la privacidad a menudo son vistas como ingenuas y probablemente no son compartidas por la mayoría de profesionales del sector. Pero no creo que empresas como Facebook y Google (y Apple, Microsoft, Sony, Twitter y cualquier otra que ofrezca servicios online) estén ahí para robar tus datos o invadir tu privacidad”. Eso si, algún temor sí tiene: “De lo que sí que necesitamos preocuparnos es de varios settings implementados por las redes sociales de tal forma que podríamos revelar involuntariamente información privada a personas que conocemos. Si etiquetas a alguien en una foto privada en Facebook y eso permite a todos los amigos de esa persona verla, entonces los usuarios del site necesitamos ser educados sobre su funcionamiento”. En cualquier caso, Aayush no cree que estemos ante un gran problema: “Lo que estoy intentado expresar es que, en esencia, las redes sociales son simplemente herramientas de expresión y unos medios que tenemos para comunicarnos con otros. Es importante que seamos conscientes de lo que compartimos y con quién lo compartimos en esas redes, incluso más que en la vida real”. Un pensamiento que vemos en línea con el de Bethaney Wallace, reflejado en “Should you erase your social media history?”, en Social Robot: “No hay una respuesta correcta o equivocada hacia los social media, y dónde hay que trazar la línea es decisión de cada individuo (y quizás de unos cuantos aspectos de legalidad online). Simplemente, recuerda que un perfil en una red social es un reflejo de la persona al que pertenece. Y si no puedes decidir si es bueno publicar algo o no, puede que sea mejor no hacerlo”.

Pero, además de la lógica, también están los sentimientos, y los cambios en Facebook han despertado toda una serie de ellos: ira, negación… y según Quinton O´Reilly, también depresión, negociación y aceptación. Igual que una enfermedad terminal, vamos. Mejor nos ahorramos los pasos previos y llegamos directamente a la última fase del ciclo, la “aceptación”: “En una semana, todos se habrán acostumbrado a los cambios y habrán olvidado porqué estaban tan enfadados al principio. Ahora todo está bien en el mundo y nada podría ir mal… hasta que se introduzca una nueva serie de cambios, claro.”

La moraleja, para Quinton, está muy clara: si no te acostumbras a los cambios, mejor utiliza redes o aplicaciones que no cambien tanto (no vamos a mencionar sus ejemplos).

Vamos a despedirnos con una última “crítica despiadada” a Facebook. Porque una cosa es que introduzca modificaciones con (¿demasiada?) frecuencia, o que nos haga cuestionarnos conceptos como intimidad y privacidad, o que intente meter miedo a sus rivales y otra, mucho peor, es que por su culpa ligar sea aún más difícil. No lo decimos nosotros, sino Nickolay Lamm en All Facebook: “7 Ways Facebook Complicates Dating”.

Eso sí que es todo un problema.

 

 

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Social Media Marketing: el dinero ya no lo es todo

En la época que estamos viviendo no abundan las buenas noticias referentes a los mercados. Nosotros, al menos, vamos a aportar una reflexión optimista (y creemos que bastante acertada) sobre la antiguamente llamada “mercadotecnia”. Y es que los Social Media han cambiado las reglas del juego, permitiendo que haya más jugadores que nunca.

¿Han cambiado los Social Media el mundo? Y si lo han hecho, ¿lo han cambiado más de lo que lo hicieron en su día la prensa, la radio o la televisión? Quizás sea ambicioso plantearse cuestiones así, pero parece claro que hay un antes y un después de ellos. Nuestro punto de partida de hoy es un artículo de John McGory, “Social Media changing face of society, business” que comienza, precisamente, con esta afirmación: “A diferencia de la prensa escrita, el telégrafo, el teléfono, la radio o la televisión, los Social Media han liberado el poder del individuo para comunicarse con el mundo… ponen la imprenta en las manos de cada persona. Nos convierten en productores de televisión, columnistas y operadores de telégrafo”.

Ciertamente, la reflexión no es nueva. Sin ir más lejos, aquí mismo, la semana pasada, en nuestro post de claves de la temporada,  hablábamos de tendencias como “Generar y compartir contenidos será aún más sencillo” o “Los individuos somos los nuevos filtros”. Pero, ¿qué efectos provocarán los Social Media que puedan justificar la afirmación “cambiarán la cara del mundo”?. Para John, hay cuatro; todos son interesantes, aunque creemos que de algunos estamos aún lejos.

1. “Los Social Media democratizarán más el conocimiento”.
2. “La política cambiará rápidamente. Los políticos podrán ir más allá de los medios tradicionales para hablar directamente con la gente, pero esta libertad tiene su precio: los políticos que mientan serán castigados”.
3. “La publicidad ya no será ese ogro que nos ha acosado durante décadas. Las  personas intercambiarán más información y las empresas que cometan abusos sufrirán”.
4. “Los Social Media provocarán una reducción de los márgenes de beneficio: el intercambio de información entre personas revelará los costes, por lo que las empresas necesitarán igualarse a sus competidores de precios más bajos”.

Como decíamos, muy posiblemente estemos más cerca de esa “democratización del conocimiento” que de un cambio real en la política. Pero para lo que nos ocupa hoy, vamos a quedarnos con la reducción en los beneficios y, sobre todo, con el final de la “publicidad-ogro”.

Sigamos con el artículo de John. Además de describir los cambios que van a provocar los Social Media, también nos aporta una lista de consejos para adaptarnos a ellos: “Entrenarnos en cómo emplear los Social Media eficazmente”, “Revisar nuestro mix de publicidad para cuestionarnos su efectividad” y, muy importante, “Decir la verdad (la forma más rápida de caer en el olvido es engañar a tus clientes)” y “No venderte demasiado (don´t oversell; es aburrido y, como en una fiesta, a los aburridos no les sigue nadie”.

Estos consejos, con los que coincidimos totalmente, nos hacen plantearnos si se podrán seguir aplicando viejos dichos, convertidos casi en tesis indiscutibles. Por ejemplo, “Una mentira repetida mil veces se convierte en una verdad”. O metiéndonos ya en cuestión, si una masiva presencia en medios con un gran presupuesto de marketing sigue siendo tan eficaz. Dicho de otra manera, ¿el dinero continúa siéndolo todo?

Parece bastante claro que en redes sociales no lo es. Kevin Magee, en un guest-post en Social Media Explorer, lo argumentaba con pruebas empíricas: “Money can´t buy Social Media Love, but it should buy Competitive Intelligence” es su titular. Y de nuevo, el punto de partida es muy ambicioso: “Los Social Media han cambiado de manera permanente la relación entre marcas y consumidores pero, ¿han cambiado también la manera en la que las grandes marcas se relacionan con pequeñas empresas? Sí”.

Y es que ahora el partido está en una fase muy diferente: “Es más difícil saber cuáles son tus auténticos rivales, y hay un número casi infinito de variables que comparar. No puedes simplemente gastar más para ganar. Ganar, en el terreno de lo social, implica crear y optimizar constantemente los contenidos correctos para la audiencia adecuada, en el  momento adecuado, en los canales adecuados”.

Para apoyar esta tesis, recurre a un estudio sobre las principales cadenas de restauración: “En términos de inversión en publicidad, los grandes nombres como McDonald´s, Subway o Burguer King están, lógicamente, en cabeza. Pero cuando analizamos esas 18 marcas líderes y las analizamos en términos de fans en Facebook, encontramos que las empresas más pequeñas con presupuestos más pequeños consiguen más engagement”.

El criterio de medición de ese engagement no ha sido el número de fans, sino cuántos de ellos son realmente activos, cuántos han publicado algo. Por ejemplo: “White Castle Burgers ni siquiera aparece en la lista de grandes inversores de Ad Age, y solo tienen 310.000 fans, pero más de 16.000 de ellos (más del 5%) son activos. Es el mayor porcentaje de todas las marcas del Top 50”.

¿Qué significa esto?

“¿Quiere decir que Subway está compitiendo contra White Castle Burgers? No, pero sí quiere decir que Subway y otras marcas deberían tener en cuenta lo que White Castle Burguers está haciendo en Facebook (cuándo publican sus posts, cuántas veces responden a los comentarios, qué clase de sentiment tienen a expresar los posts de sus fans…) si realmente quieren maximizar su presencia social. No se trata solo de Social Media Management, sino de Competitive Social Media Intelligence”.

La clave está, claro, en el contenido: “La mejor inteligencia es la que nos aporta insights sobre que están diciendo las marcas rivales, no sólo sobre cuándo y cómo lo dicen. Por ejemplo, encontramos que el 64% de los posts que generaron más comentarios fueron publicados por solo 5 marcas. Cuatro de ellas estaban en la lista de mayores inversores (Taco Bell, Pizza Hut, Applebee´s y Starbucks, situados en la lista 5º, 6º, 10º y 16º respectivamente) pero Buffalo Wild Wings, una empresa más pequeña, un franquicia de la Costa Este, las derrotó a todas”.

(Por cierto, el post más popular fue éste: “Termina esta frase. La cerveza es ……..”.)

Acabamos con la conclusión de Kevin para justificar nuestro titular: “La idea de ganar al consumidor social gastando más que tus rivales no es un enfoque que tomaría una marca realmente social. Ganar en “lo social” significa combinar una visión creativa con datos de inteligencia competitiva para ayudar a optimizarlo todo, desde tu inversión en publicidad a saber qué escribir en qué plataforma, pasando por conocer cómo los mensajes de tu marca crean un engagement real”.

 

 

 

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5 claves de la siguiente temporada de los Social Media

Elaborar en septiembre una lista de tendencias, algo que suele reservarse para final de año, puede parecer algo precipitado. Pero quizás tenga más sentido reflexionar sobre ellas ahora, en pleno “comienzo de temporada”. ¿Qué nos espera este año? ¿Cuáles serán las tendencias en Social Media? La pregunta no es fácil, pero queremos empezar a aportar respuestas. Por ejemplo, las de Edward Boches, del que recuperamos sus “The next five social media trends and their impact on marketing”.

Siempre es un placer descubrir nuevos  puntos de vista y nuevas reflexiones sobre los temas que a todos nos interesan. Y es que, en esencia, esa  la clave de los Social Media. Este verano, gracias a un link de @futuresagency (para ser justos citando a nuestras fuentes, era un RT de @weis) llegamos al artículo de Edward que os traemos hoy, y que nos llamó la atención desde el primer párrafo: “¿Os acordáis de cuándo hablábamos de los Social Media y de los medios masivos como si fueran dos cosas diferentes? Pues ya no lo son: hoy en día, los Social Media son el medio masivo”.

Más aún: lo seguirán siendo, pese a la competencia y la proliferación de nuevas redes, porque “los Social Media se han convertido, de una manera u otra, en la principal fuente de información e interacción”. Lo cual no quiere decir, necesariamente, que ya sean comprendidos y correctamente aplicados por todos: “¿Nos hemos unido ya todos a la conversación, dominando el arte de la implicación y abrazando el concepto de transparencia? Sé tanto como vosotros. Pero un buen punto de partida para reflexionar podrían ser las siguientes tendencias”.

A continuación, Edward Boches nos enumera cinco, resumiendo además cada una de ellas en unas breves y directas frases, que nosotros hemos llamado “claves”. Como veremos al final, todas comparten un punto en común: la importancia del individuo.

Primera Tendencia: la influencia se volverá más influyente

“Al principio, pensé que Klout era un medidor superficial de influencia. Y aunque todavía tiene un largo camino que recorrer, representa la siguiente ola del marketing en Social Media: aprender a identificar y valorar líderes de opinión. Klout ya  puede seleccionarlos por categorías y localización, ayudando a las marcas a conectar con ellos.

A medida que se hagan más esfuerzos para identificar a los líderes de opinión, resultará inevitable que más individuos se esfuercen por convertirse en uno. ¿Y por qué no? Ahora es más fácil que nunca compartir conocimientos, ya sea en tu blog, tuiteando o contestando preguntas en Quora”.

• Clave 1: “Debes desarrollar relaciones con todos los líderes de opinión que puedan utilizar tu producto, invitándoles a jugar un papel en su comercialización. Y si eres una persona con conocimientos específicos de alguna materia, compártelos, consigue seguidores y aumenta tu score”.

Segunda Tendencia: los individuos somos los nuevos filtros.

“Organizamos a quienes seguimos a través de columnas en Tweetdeck. Los incluimos en círculos específicos de Google+. Los empleamos para filtrar los contenidos que llegan a nuestras vidas. Creamos nuestras propias revistas, con Flipboard o Pulse. Y finalmente, realizamos búsquedas, utilizando las categorías de amigos para encontrar recomendaciones  a través de sus likes y posts. El desafío de esta carrera es cómo una marca o un especialista en marketing puede mantener cierto nivel de control sobre lo que pasa a través de esos filtros individuales”.

• Clave 2: “Para las marcas, es más importante que nunca no solo lanzar un mensaje claro y sencillo, sino también asegurarse de que es transmitido y representado con precisión (si algo así es posible) por los consumidores. La claridad será aún más esencial, junto con comportamientos y herramientas que sean acordes a tu propuesta”.

Tercera Tendencia: generar y compartir contenidos será aún más sencillo.

“Percolate facilita los blogs, proporcionando a los usuarios contenidos según sus intereses. Instagram ha permitido que cualquier pueda atraer la atención con imágenes que se crean y se modifican rápidamente… Esto significa, por supuesto, que más gente generará más contenidos que nunca.  Y mientras lo hacen, los streams se convertirán rápidamente en una cascada sin fin, con pocos bits memorables, haciendo que sea más complicado destacar, ser recordado o crear una relación”.

• Clave 3: “Para los que nos dedicamos al negocio de la atención y el compromiso, será más difícil ser noticiable. Puede que aparezcamos en el radar durante un momento o dos, pero la clave estará en dominar el efecto red y conseguir que más personas generen contenido para nosotros. La cantidad, así como la calidad, puede convertirse en nuestra amiga. Por ejemplo, Burberry tiene 55.000 seguidores en Instagram; si el 25% de ellos también generaran contenido empleando un hashtag para llamar la atención sobre la marca, serían aún más valiosos.

Cuarta Tendencia: ir más allá del “momento”.  

“No sé vosotros, pero yo me pierdo el 90% de lo que fluye a través de mis redes sociales. Volver hacia atrás, filtrar o descubrir cosas que podrían ser verdaderamente importantes es una tarea difícil hoy en día. Puedo guardar un tuit, pero ¿qué pasa si el próximo mes quiero buscar lo que los 10 directores creativos top han compartido en sus links durante los últimos treinta días? ¿Qué pasa si quiero saber qué nuevos libros han generado más links entre mis amigos de confianza de Facebook o Google+?

Esas capacidades están llegando, y cuando eso ocurra, todos tendremos aún más razones para estimular la respuesta social a nuestros productos y contenidos”.

• Clave 4: “¿Te preguntas cuál es el valor de un “like” hoy en día? Piensa en qué ocurre cuando se convierte en una fuente para búsqueda de recomendaciones. ¿Crees pasado un día o dos no importa lo que alguien dice de ti en Twitter? Piénsalo mejor. Los expertos en marketing tenemos que perfilar la estrategia teniendo en cuenta el valor a largo plazo de un like o un +1, aprendiendo a ganarlos más que a comprarlos”.

Quinta Tendencia: el crecimiento de “La Malla”

“Nos quedaríamos con una definición demasiado estrecha de crowdsourcing si pensáramos que se trata solo de solicitar contenido barato. Su valor real viene de las nuevas plataformas que fomentan el intercambio. Compartirlo todo: herramientas, apartamentos, coches y más. Si todavía no conoces Airbnb, o no has leído el libro de Lisa Gansky, “La Malla”, hazlo.

Impulsada por preocupaciones medioambientales, realidades económicas y las posibilidades de la red, está tendencia está simplemente comenzando a despegar. Crecerá inevitablemente y afectará a muchas empresas, desde compañías de automoción a hoteles, pasando por fabricantes de bicicletas”.

• Clave 5: “Las marcas deben crear sus propias versiones de estas redes. Puede que sea un poco tarde para que una compañía de tarjetas de crédito invente Groupon o para que un fabricante de cámaras cree Instagram. Pero prestar atención a lo que ocurre en los Social Media es pensar cómo crear nuevos modelos de negocio”.

Como os decíamos, hay un elemento de cohesionador en todas estas tendencias y claves: “El individuo, como generador de contenidos, medio de comunicación o uber-conector, es quien está conduciendo el autobús. Está influenciando, buscando, produciendo, accediendo, conectando y decidiendo con más control que nunca antes… Es, por tanto, hora de ir más allá de los conceptos básicos de los social media y aprender a ser incluso más creativos en los nuevos espacios”.

 

 

 

 

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