Pinterest y Social Reading

“Una imagen vale más que mil palabras”. Y, como ha quedado demostrado, muchas imágenes pueden llegar a valer mil millones de dólares. Pero en la semana del gran triunfo de lo “visual”, no vamos a centrar nuestro post en la compra de Instagram ni en su precio;  lo que queremos es cuestionarnos el valor de las imágenes o al menos, plantearnos si están relegando a otros contenidos en las redes sociales.

Por supuesto, confrontar imágenes y palabras, como si fueran elementos opuestos, es un punto de partida equivocado y, además, falso. Pero esos 1.000 millones pagados por Instagram (justo después de su lanzamiento para Android ya sorprendía que se hablase de 500 millones de valoración estimada) y otras noticias como el imparable crecimiento de Pinterest, han provocado que algunos expertos se pregunten si los Social Media están en camino de volverse “exclusivamente visuales”.  Como dirían los clásicos, vamos por partes.

El triunfo de la imagen: Pinterest ya es medalla de bronce

Y solo le ha costado dos años conseguirla. El pasado mes de diciembre, ya entró en el Top Ten; ahora, tras un crecimiento de más del 50% entre enero y febrero, ya es la tercera, según un estudio de Experian citado en Venture Beat. Siempre hablando de datos referidos a  Estados Unidos, claro.

¿Por qué este crecimiento? Citamos el artículo de Shaun Hinklein que mencionábamos en la introducción de este post: “Dudo que sea por lo revolucionario de Pinterest, o porque sea única comparada con otras redes”. Su explicación es el “shiny-new-toy syndrome”; siendo justos, quizás no baste para explicar el éxito de los pins. Pero lo más interesante del punto de vista de Shaun es que se plantea si éxito de Pinterest contribuye, de alguna manera, a “destruir la conversación”.

Cómo conseguir que las palabras no se queden atrás

O dicho de otra manera, ¿deberían los máximos representantes del  “poder de la palabra”, los libros, volverse más sociales para competir en igualdad de condiciones? Mathew Ingram lanzaba la pregunta en GigaOm, citando a Clive Thompson: “Pese al rápido crecimiento de los e-books y al lanzamiento de servicios creados para añadir “social features” a los libros, el acto de leer continúa siendo, en esencia, una actividad solitaria. El escritor y blogger Clive Thompson afirma que en el futuro los libros serán tan sociales como otras formas de escritura, integrando comentarios y conversaciones pero, ¿es eso lo que quieren los lectores?”

Empecemos a responder la pregunta viendo algunos de esos servicios. Por ejemplo, Findings, “un site que pretende hacer más social la lectura, permitiendo a los usuarios compartir textos que han seleccionado de libros” o Readmill,  con su ilustrativo lema “Books have a big future”. Parece que ninguno de ellos ha despertado, de momento, una gran pasión entre los amantes de los libros. ¿Por qué?

Puede que exista un “problema generacional”. Según Mathew, “mis amigos me dicen que no tienen ningún interés en hacer que sus libros sean más sociales y algunos incluso prefieren leer en un Kindle porque así no se distraen con otras cosas. Pero las encuestas realizadas entre usuarios más jóvenes muestran que no les gustan los e-readers precisamente porque no son sociales, y los Social Media se han convertido en una forma de vida para ellos”.

Definir que es una “lectura social” quizás ayude a unir a lectores jóvenes y “clásicos”; el punto de encuentro puede no estar en la lectura en sí, sino en lo que haces después con ella. Encontramos una cita interesante de Clay Shirky en, precisamente, Findings: “Social Reading, tal y como siempre he entendido el concepto, es la lectura que te reconoce no como consumidor, sino como usuario. Vas a hacer algo con tu lectura, y ese algo va a involucrar a un grupo de personas. Lees un libro. Lo siguiente que vas a hacer, si te ha parecido interesante, es comentarlo con alguien. Dado que la mayoría de nuestros media en el siglo XX se desarrollaban en tiempo real y, por lo tanto, con poca capacidad para ser compartidos, guardados, etc., separamos el consumo de la reproducción y el uso de los media. No nos vemos como usuarios de los media, que es lo que somos en realidad”.

Profundicemos un poco más: “Social Reading no es ninguna categoría nueva. Todos extractamos, anotamos, compartimos, discutimos, citamos y mezclamos. Todo al mismo tiempo. Lo que hace es introducir la idea del texto como un objeto utilizable. La idea de que lo leeré y luego haré algo con él. Esas acciones siempre estuvieron conectadas, pero simulábamos que no lo estaban, porque los libros no tenían esas posibilidades”.

En definitiva, como afirma Clay, sites como Findings aplican la lógica de Flickr a la lectura y a cómo se puede compartir esa lectura.

Y para terminar, la gran noticia de la semana: sí, la compra de Instagram

Nos ha encantado este post de Carlos Bravo en Marketing Guerrilla:“10 razones para no escribir sobre la compra de Instagram por Facebook y 1 razón para hacerlo”. Efectivamente, como no íbamos a ser los primeros (la propia naturaleza de este blog lo hace imposible), es poco creativo, no sirve para el SEO y no somos los fundadores de Instagram para aportar contenidos de valor añadido, no queríamos convertir a la compra en la protagonista de nuestro blog. De hecho, ni siquiera cumplimos el único requisito que establece Carlos para hablar de ella: estar en contra. Tampoco es que vayamos a defenderla contra viento y marea; simplemente, queremos dar por cerrado este tema (y este post) con una reflexión que, no por obvia, deja de ser interesante y útil recordar. La firma Courtney Boyd Myers: “Every time you love a service, it gets closer to being acquired”.

Por supuesto, no dejéis de amarlos solo por eso. Buen fin de semana a todos.

 

 

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Nuevos perfiles, nuevas ideas, nuevas redes.

Sin duda, este viernes es diferente; podemos definirlo, por ejemplo, como “El Día Después” (de la huelga general). O también como “El Día Antes” (de las vacaciones de Semana Santa). Lo veamos como lo veamos, lo que está claro es que hoy hay que currar. Y de hecho, más que nunca, porque se nos acumula el trabajo con tantas y tantas novedades en los Social Media.

Diferentes puntos de vista sobre las páginas de marca, interesantes aplicaciones sociales, case studies de LinkedIn, campañas de éxito en Pinterest, banjos y karmas… como decíamos, hoy nuestro post viene cargado de novedades. Así que no perdamos más el tiempo con preámbulos. Entremos ya en Facebook.

¿Nuevas páginas de marca = nuevas formas de engagement?

Hace un par de semanas, ya mencionamos en este blog algunos excelentes ejemplos de empleo de las nuevas páginas de marca; hoy queremos traeros un punto de vista algo más crítico, el de Hannah Stacey en “Timeline for B2B Brands – Does Anyone Actually Care?” publicado en The B2B Guide to Social Media.

La verdad es que importarnos, nos importa a todos, pero Hannah señala una importante diferencia entre las reacciones de los usuarios y de las marcas: “La introducción del Timeline en los perfiles personales pareció incitar unos niveles de furia nunca vistos desde los disturbios causados por el poll tax.  Pero, pese a que el anuncio de su ampliación a las páginas de marca ha trasladado a la comunidad de los Social Media  a una especie de delirio inducido por el Timeline, ¿le importa realmente a alguien? ¿Será el hombre de la calle conquistado por la gran y brillante foto de portada? ¿Ofrece el Timeline a las marcas nuevas formas de engagement con sus clientes?”

A solo un paso del “To Timeline or not To Timeline, that is the question”, Hannah continúa reflexionando sobre el “nuevo Facebook”. Incluso realizó una pequeña encuesta entre sus amigos que, como ella es la primera en reconocer, no tiene una gran validez científica, aunque sí aporta datos curiosos. Por ejemplo, que “cada encuestado es fan de 6 marcas como media, y para el 85% de ellos la razón principal para hacer clic en “Me gusta” era la oferta que la marca estuviera promocionando en ese momento”.

Pero, sin duda, lo más interesante del análisis de Hannah está en tres conclusiones principales:

• La gente es oportunista: “si se trata de hacer clic en el botón que importa, generalmente lo haré si hay algo ahí para mí. La gran pregunta es si esto cuenta como engagement. ¿Vas a mantener la atención de tus fans una vez se haya acabado la potencial recompensa? ¿Pueden convertirse esos fans en clientes? Si la respuesta es no, es hora de que te preguntes qué quieres conseguir en Facebook”.

• La gente no va a Facebook para ver publicidad: “entre mis encuestados, los que dijeron “Ya no me gusta” lo hicieron por el spam y los anuncios molestos. Las marcas necesitan darse cuenta de que el newsfeed es una fuente sagrada de noticias y cotilleos, no una revista para anunciantes insistentes”.

• A la gente no le interesa mucho el Timeline: “sí, el Timeline permite profundizar en la historia de la marca, y una foto bien elegida puede hacer que una página sea algo más bonita. Pero creo que es hora de ponerlo todo en perspectiva… debemos preguntarnos hasta qué punto esa “hermosura” se traduce realmente en ROI puro y duro”.

En definitiva, lo que nos viene a recordar Hannah es que “pensar que el Timeline va a aparecer con su capa ondeando al viento y solucionarlos el día es poco realista”. ¿Y qué puede ayudarnos realmente? Está claro: lo hemos dicho hasta nosotros,  “Contenidos como entrevistas a expertos, o animar a los clientes a dar un feedback honesto, atraerá probablemente más la atención de la gente que molestos anuncios. Si las empresas van a verter tiempo y recursos en Facebook, necesitan dar preponderancia al contenido y no a la foto de la portada; en este sentido, el Timeline puede ser menos revolucionario que lo que nos han dejado pensar”.

Como, sin ir más lejos, nosotros hemos empezado este post recordando que para muchos sí será revolucionario, nos sentimos en la obligación de aportar un punto de vista que refleje esa corriente de opinión. Por ejemplo, a Niall Harbison, de Simply Zesty, le gusta tanto el Timeline que cree que otros tendrían que copiarlo. Podéis leer por qué en “Why Twitter Needs to Copy Facebook Timeline”.  “Tradicionalmente, Twitter ha sido muy lento a la hora de innovar su servicio, pero Facebook les ha enseñado el camino esta vez y ya es hora de que nos ofrezcan alguna forma de poder ver nuestras vidas en retrospectiva. Hará que el servicio gane valor y que incluso más personas y más empresas confíen en él”.

Nuevas ideas

Dejemos que continúe el debate, pero salgamos de momento de Facebook y Twitter para entrar en otras redes que también están concentrando mucha atención y, sobre todo, generando grandes ideas. Por supuesto, también hay noticias sobre LinkedIn (como, por ejemplo, la apertura de su primera oficina en España)  y muchas más sobre Pinterest, pero de lo que queremos hablar hoy es de propuestas interesantes sobre cómo utilizarlas (y así os dejamos “deberes” para Semana Santa). Empezamos con “13 Brands Using LinkedIn Company Page Features the Right Way”,  un interesante repaso de Pamela Vaughan. Y en cuanto al “site más rápido de la historia en alcanzar más de 10 millones de visitantes únicos”, Pinterest, aquí tenéis “10 formas creativas” de utilizarla, propuestas por Matthew Tommasi en The Social Media Guide y 5 interesantes campañas seleccionadas por Mashable y creadas por Kotex, Peugeot, Guess, Procter & Gamble y British Midland International: concursos vía puzzle de imágenes, loterías, regalos virtuales que llevaban a obsequios reales y otras interesantes propuestas.

Nuevas redes

Y para terminar con nuestro repaso de novedades, un vistazo rápido a nuevos espacios en los cuales poder expresar todas esas grandes ideas: una lista elaborada por Stephanie Back, con el titular “9 Hot Social Networks to Watch”, Sus destacadas son las siguientes: el diario online Path, las “social apps” Highlight,  Sonar, Banjo, Glancee  y Localmind (con sus bonitos “karma points”,  Forecast,  donde lo que cuenta no es lo que hiciste, ni cómo disfrutar más de lo que estás haciendo ahora, sino lo que vas a hacer en el futuro, una “rival” de Pinterest, Fancy, de la que ya hablamos aquí y el “Pinterest de los viajes”, Gogobot. 

Disfrutad descubriéndolas todas. Feliz fin de semana.

 

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Igualdad, libertad y startups: el futuro de la Mujer y de los Social Media.

Ya que comenzamos la semana celebrando el Día del Padre, queremos “terminarla” convirtiendo a la Mujer en la protagonista de nuestro post de los viernes. Que conste que no se trata de una compensación, ni mucho menos de perpetuar el viejo enfoque de la “guerra de los sexos”; simplemente, queremos traeros dos reflexiones, diferentes pero quizás también complementarias, sobre cómo los Social Media pueden influir en cuestiones como la igualdad salarial, la paridad en puestos ejecutivos o la libertad de expresión.

De hecho, como muchos recordaréis, este pasado lunes no ha sido el único día con una celebración de “género” del mes de marzo; el día 2 fue el European Equal Pay Day (aunque muchos países también tienen un día nacional dedicado a esta reivindicación) y apenas seis días después vivimos el Día Internacional de la Mujer, que trabajadoras son todas. Si el sueldo equitativo es, todavía hoy en día, más una declaración de intenciones que una realidad cercana (como media, las mujeres europeas cobran un 16,4% menos que los hombres), la crisis y las cifras de desempleo, entre otros problemas, hicieron que el 8 de Marzo tampoco fuera un día con muchos motivos para la fiesta.

La (interminable) discriminación salarial

Que las leyes europeas prohíban desde 1950 la discriminación salarial, mientras no se introduzcan más medidas para hacerla efectiva, solo sirve para que la situación sea aún más hiriente. Tanto, que para reflejarla algunos han recurrido al único sector profesional en el que son los hombres quienes cobran menos: “Cuando cumplí los 18, dejé el instituto y decidí que quería probar diferentes opciones profesionales. Trabajé como secretaria, como profesora y como camarera; de hecho, como enfermera, ganaba más dinero que los doctores”, declaraba la actriz, modelo, cantante y sí, ex actriz porno Sasha Grey en una polémica campaña belga con el claim “Porn is about the only way to make more than men”  Recurrir a un sector muchas veces criticado por explotador y denigrante para los derechos de la mujer para hacernos reflexionar sobre la diferencia salarial. ¿Una idea buena, mala, contraproducente, efectiva, ofensiva? Lo que sí está claro es que ha producido un debate muy interesante, como refleja el artículo de Katie J.M. Baker y, sobre todo, los comentarios de los usuarios al mismo.

Las mujeres dominarán el mundo… o al menos, las startups.

Después de tanta polémica, vamos con análisis más optimistas. Por ejemplo, el de Allen Gannett en The Next Web, “Who runs the world? The age of the female-centric startup”. De la negativa realidad al optimismo en una sola introducción: “Solo el 10% de los emprendedores respaldados por capital riesgo son mujeres. Aún así, las mujeres consumen más, son más del 50% de la población y van a la universidad en mayor número que los hombres… Esta carencia de startups dirigidas por mujeres puede cambiar radicalmente, ante los signos de un boom de startups centradas en la mujer, creadas por mujeres y dirigidas al mercado femenino”.

¿Qué motivos hay para la positividad? Una buena razón: el beneficio de la inversión: “El problema del capital riesgo dominado por hombres es que ellos no entienden a las empresas dirigidas al mercado femenino… Les cuesta reconocer tendencias en los Social Media y en el consumo vía web que atraigan principalmente a mujeres”, pese a que “las mujeres representan el 80% del consumo discrecional en los Estados Unidos”. Así que, aunque a los “male VCs” les cueste ver “cómo vender productos de belleza vía suscripción pueda ser un gran negocio”, Allen concluye su artículo con una lapidaria y positiva frase: “La tecnología no debería depender de los cromosomas; una realidad que el sector del capital riesgo está finalmente entendiendo”.

Por supuesto, en el artículo se mencionan varias de esas “female startups”. Algunos ejemplos son LearnVest, Birchbox, Wedding Lovely,  Tailored o 72 Lux.  Y si no os parecen muy conocidas, Tara Hunt, CEO de Buyosphere, aporta una buena explicación: “Empresas como PopSugar o Polyvore llevan disfrutando de millones de visitas y de usuarios durante años, pero como la prensa tecnológica está centrada en lo neutro (que por defecto, significa hombre), apenas oímos hablar de ellas. Están escondidas en las secciones de Estilo y no se mencionan como ejemplos tecnológicos o startups”.

Las redes sociales como “arma de doble filo”

Nos hemos puesto algo negativos o, al menos, ambivalentes. Una dualidad que algunos autores también ven en las redes sociales, en cuanto instrumento para el desarrollo de los derechos de la mujer en los países árabes. Con más y más terribles noticias viniendo de Siria, queremos recuperar un artículo publicado el pasado 26 de diciembre por Nancy Messieh, “Social Media: A double edged sword for the empowerment of women in the Middle East”.

A pesar de los avances, “la participación de las mujeres es reducida en comparación con la de sus homólogos masculinos o con la de las mujeres en otras partes del mundo. El ultimo estudio de The Dubai School of Government revela algunas cifras. En Facebook, aproximadamente la mitad de los usuarios de redes sociales son mujeres, pero en Oriente Medio, las mujeres solo suponen un tercio de los usuarios de Facebook”.

Nancy estructura sus reflexiones en torno a cuatro cuestiones clave; os recomendamos fervientemente que leáis el artículo en su totalidad (a pesar de los meses transcurridos, su actualidad y trascendencia son innegables), pero aquí os resumimos las principales respuestas a esas preguntas.

¿Por qué las mujeres están utilizando menos las redes sociales?

“La mayoría de los encuestados, tanto hombres como mujeres, señalaron limitaciones sociales y culturales, seguidas de preocupaciones por la privacidad y la seguridad. Otras razones fueron la falta de conocimientos tecnológicos y de contenidos interesantes”.

¿Para qué emplean los Social Media?

“El principal uso es como fuente de información, para el 83% de los hombres y el 89% de las mujeres. Solo el 61% de los hombres y el 60% de las mujeres declararon que emplean los Social Media para contribuir a actividades comunitarias, políticas o de activismo”.

El uso de los Social Media durante las protestas

“El estudio demuestra que la mayoría de los hombres y de las mujeres emplearon los Social Media para generar conocimiento dentro de sus países acerca de las causas de las revoluciones, y después para diseminar la información al resto del mundo. Estas respuestas fueron más comunes entre hombres. Las mujeres superaron a los hombres en cuanto al empleo de los Social Media para actividades sociales y de entretenimiento (22% vs. 16%) y para organizar y dirigir a activistas (9% vs. 3%)”.

El rol de los Social Media como potenciador de las mujeres

“Es interesante ver que más hombres (65%) que mujeres (62%) creen que los Social Media pueden emplearse para el desarrollo político de la mujer. El uso que hacen las mujeres de los Social Media refleja desgraciadamente los problemas y obstáculos que encuentran en su día a día. Pese a que se han colocado rápidamente en la primera línea de las protestas, su participación sigue siendo cuestionada por muchos. Y hará falta mucho más que los Social Media para superar esas preocupaciones. También son una insuficiente forma de entrada para las mujeres en la arena pública de sus países, ya sea políticamente, socialmente o cívicamente”.

Nancy termina con su propia frase lapidaria: “Salir a las calles, ponerse detrás de un volante, o hablar del acoso diario que tienen que afrontar es el primer paso para el desarrollo de la mujer; tuitear sobre ello viene después”.

Lo que no impide, afirmamos nosotros, que tuitear también contribuya a acercarnos a ese objetivo de igualdad de derechos (y de remuneraciones) que todos queremos. Sigamos luchando para alcanzar esa meta.

 

 

 

 

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5 verdades universales sobre los Social Media (y otras lecciones para seguir aprendiendo)

Todos conocemos un viejo dicho: los amigos de verdad se pueden contar con los dedos de una mano. Lo que queríamos plantearnos este viernes es si, al igual que ocurre con la amistad, las grandes verdades de los Social Media (o, al menos, las aplicables a las empresas) pueden también resumirse en solo cinco.

A todos los que creáis que sí os resultará muy interesante la lista que hoy os traemos, firmada por Erik Deckers: “Five Universal Truths of Social Media for Business”. Y los que penséis que no, que no deberíamos “conformarnos” con cinco ítems sino que, por el contrario, nunca se sabe lo suficiente, podéis “saltaros” la primera parte de este post para dirigiros a la segunda y tercera, en las que Shari Roberts y Corey Eridon nos aportarán interesantes reflexiones y ejemplos con los que seguir aprendiendo.

“Las Cinco Verdades Universales de los Social Media”

Erik comienza con una introducción con la que, seguramente, la inmensa mayoría estaremos de acuerdo: “Nada ha revolucionado más el marketing en los últimos noventa años que los Social Media. Todo lo que vino después de la llegada de la radio fue unidireccional: los anunciantes hablaban, nosotros escuchábamos. No había forma de responder. Pero los Social Media lo han cambiado todo. Ahora tenemos un canal que nos permite responder a los anunciantes y hablar entre nosotros. Y eso ha ayudado a cambiar drásticamente el mundo de los negocios”.

De hecho, como veréis, las “cinco verdades” de Erik son, en gran parte, consecuencia de esta reflexión:

1. “La gente ya no escucha a los especialistas de marketing; se escuchan los unos a los otros: ahora leen reviews de clientes y toman decisiones basándose en lo que piensan sus amigos y, a veces, también en lo que piensan completos extraños”.
2. “Tu marca ya no es lo que tú dices qué es: ahora, gracias a que la gente se cuenta lo bueno y lo malo de una marca, tu capacidad para definir la tuya está casi acabada. Por supuesto, puedes lanzar folletos, anuncios y cualquier otra pieza de marketing, pero a medida que las voces de la gente se hacen más fuertes, luchas por hacerte oír en una habitación cada vez más llena. ¿Qué se encuentra en los buscadores? ¿Qué se dice acerca de ti en Facebook o en Twitter? ¿Qué está diciendo la gente de ti en sus blogs? Ahí es donde reside tu marca auténtica”.
3. “La gente quiere que la escuches, no que la grites: los consumidores buscamos formas de evitar la publicidad. Escuchamos iPods y emisoras de Internet sin publicidad. Bloqueamos anuncios en nuestros browsers.  Así que cuando interactuamos online con empresas, queremos comunicarnos con personas reales. No queremos que el marketing hable. Queremos ayuda, información, respuestas. Queremos saber cómo tu producto o tu servicio solucionarán nuestros problemas. Esto significa que alguien necesita monitorizar nuestras peticiones en los Social Media. Y teniendo en cuenta la Verdad Universal Número 2, también es necesario que alguien monitorice a los clientes descontentos”.
4. “No importa que los Social Media te parezcan una tontería. A tus clientes les encantan. Puede que odies un programa de televisión en concreto, o que una revista te parezca pedante o superficial; irás allí si tus clientes están allí. Pasa lo mismo con los Social Media. Ahora que más de la mitad de todos los estadounidenses están en alguna red social, te perderías una gran parte de tu audiencia pensando que son una tontería. ¿Sabes quiénes piensan que no son una tontería? Tus competidores, los que te roban a los clientes”.
5. “Tienes que practicarlos en persona antes de poder comprenderlos desde una perspectiva profesional: si llevas un tiempo en redes sociales, ya conocerás y tendrás como favoritas a algunas marcas y personas con las que te gusta interactuar. Pero si no los has probado, necesitas unirte, utilizarlos y comprender cómo funcionan. Si tienes sensaciones sobre lo que funciona y lo que no para ti como usuario, empezarás a comprender cómo los usuarios quieren que actúen las marcas.”

Para los que no os conformáis con cinco, unas cuantas tendencias más.

Tendencias que ve Shari Roberts, no tanto para el marketing como para el “aprendizaje” dentro de las organizaciones. Las podéis encontrar en “The Age of Social Learning – Eight Trends for Business”. Una vez más, con una interesante introducción: “Las personas aprendemos un 70% con nuestra experiencia profesional, un 20% de los otros y un 10% con cursos. No obstante, como media, las empresas centran el 70% de sus recursos de formación en cursos. Si a esto le sumamos las tendencias actuales de búsqueda de información, tenemos un convincente argumento para centrar más energías y recursos en conectar a las personas en vez de en organizar otro curso de formación de medio día”.

Aunque no todas ellas se refieren a los Social Media, la reflexión de fondo de las tendencias de Shari es la potenciación de la conectividad, la rapidez y el crowdsourcing que, en muchos casos, se articula a través de redes sociales: “El crowd sourcing es, simplemente, preguntar algo inteligente a un grupo de personas, para recibir sus inputs y puntos de vista, ya sea de forma interna (por ejemplo, con un e-mail: “¿Quién tiene experiencia en crisis en India y puede hacer un brainstorming conmigo?”) o externa (por ejemplo, con un post de Facebook: “Busco un Smartphone, ¿iPhone o HTC”?)”.

Una apuesta por el uso de tecnologías sociales (“Las herramientas de Social Media, wikis, el acceso a dispositivos móviles, la “gamification”, etc., están facilitando crear una colaboración natural dentro de las organizaciones”) que tiene siempre muy presente que “las culturas de aprendizaje son más importantes que la tecnología”: “Las culturas de aprendizaje animan a los individuos a enseñar a otros dentro de la organización, y a construir un ambiente innovador y de colaboración. Una cultura en la que los individuos se sienten libres con sus ideas, información y conocimientos es vital desde la base: ninguna forma de tecnología o ninguna herramienta podrá tener un impacto real sin ella”.

Y para los no interesados en la teoría, un caso práctico.

Teoría aplicada, lista de consejos, o case studies sobre cómo adaptarnos a los cambios, el artículo de Corey Eridon en HubSpot Blog, “9 Excellent Examples of Brands Using Facebook´s New Page Design” demuestra que el trabajo de ciertas empresas, especialmente rápidas o especialmente creativas en su adaptación a las nuevas páginas de marca, puede servirnos de inspiración a todos.

Hablamos, por ejemplo, de una aplicación como el Whirled Map de Ben&Jerry´s, un mapa de las diferentes páginas “nacionales” de la marca; como dice Corey, “una gran idea para cadenas, franquicias o para gestionar páginas de Facebook con diferentes localizaciones”. O también de implicar a tus usuarios desde la cover photo, a través de un concurso fotográfico, como hizo Verizon Wireless: “Diariamente, Verizon cambia la imagen empleando una de las enviadas por sus fans, incluyendo también una foto del fan con el dispositivo con el que sacó la foto”.

Como es viernes, os hemos contado solo dos; vuestros deberes para el fin de semana son aprenderos las otras siete .

 

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Social Commerce, Ups & Downs

Está a punto de empezar la temporada de Primavera / Verano en Social Media, así creemos que es un buen momento para reflexionar sobre tendencias. Una que muchos, incluidos nosotros, habíamos previsto para este año es el despegue del “comercio social”. ¿Está cumpliendo con las expectativas? ¿O tres meses han bastado para que se pase de moda?

En nuestro post “12 tendencias para 2012” aparecía, y entre las tres primeras, el Social Commerce; parecía un claro punto de unión entre los Social Media y las empresas, combatiendo crisis económicas con el desarrollo de las redes sociales. Sin embargo, parece que las “tiendas sociales” también están sufriendo los mismos problemas que las físicas. 

La noticia de los cierres fue también el punto de partida de una de las aportaciones más interesantes de los últimos meses al tema del comercio social, la publicada en Error500, “El Social Commerce, mucho “social”, poco “commerce” : “De alguna manera, esta noticia se está leyendo como una “enmienda a la totalidad” al “Social Commerce” y un momento de victoria para quienes han defendido que el “social media” puede tener sentido en el ámbito de la comunicación, las relaciones públicas, el soporte e incluso el desarrollo de producto y los recursos humanos, pero que “no sirve para venta”.

Por supuesto, como también se señalaba, “a la hora de hablar de “Social Commerce” hay que tener en cuenta dos aspectos: no se trata sólo de Facebook y no se trata sólo de la transacción en un medio social. Aunque las expectativas es posible que sean un tanto excesivas en algunos sectores, también es cierto que la mayoría de voces son bastante sensatas y apuntan sobre todo a otros momentos del proceso de compra: decisión de compra, fidelización y atención post venta”.

El artículo, que ya recomendamos en su día en nuestro timeline, está lleno de puntos de vista interesantes, así que insistimos en que lo leáis. Por el momento, vamos a quedarnos con una última reflexión que aparecía en él: “Como en otras disciplinas que vienen con el “social” delante creo que estamos en un escenario en el que falta madurez: casos de éxito sólidos, buenas prácticas reconocidas por el sector y hasta consenso en la terminología”.

Precisamente, lo que queremos traeros hoy es algunos ejemplos de posibles buenas prácticas, unos “case studies” si no Social Commerce, estrictamente hablando, sí al menos de Social Media orientado claramente a incentivar la compra, más allá de abrir una tienda en Facebook.

Si quieres que la pizza te salga más barata, compártela

Eso sí, con un hashtag. Leemos en “Are Brands Turning People Into Adverts with Social Media?” el ejemplo de Domino´s: “La campaña Tweets for Treats daba a los amantes de la pizza la oportunidad de conseguir una más barata empleando el hashtag #letsdolunch entre las nueve y las once de la mañana de hoy (por el pasado lunes). Cada tweet bajaba un penique el precio de la pizza. Cuando la promoción terminó, el precio había bajado hasta las 7.74 libras y todo el mundo podía pedir una por este precio de oferta. Domino´s no solo consiguió que los usuarios de Twitter le hicieran publicidad, sino que además hizo que pidieran una pizza, algo que quizás no hubieran encargado un lunes para comer”.

Podéis leer más sobre esta acción de Domino´s aquí.

A los famosos la ropa les cuesta menos

Y a los usuarios que tienen muchos seguidores, les hacen mayores descuentos. Lo leíamos en Sringwise: “Fashion brand offers discounts based on shoppers´social influence”. “Los usuarios de Twitter, por ejemplo, conseguían un descuento de siete dólares si tenían entre 20 y 200 seguidores, o 15 dólares si tenían más. Para conseguir el descuento, necesitaban hacerse seguidores de Volga Verdi en Twitter, tuitear un mensaje predeterminado acerca de la marca y después enviar un e-mail a Volga Verdi para confirmar su participación. Si no utilizaban Twitter, debían realizar acciones parecidas ajustadas a la red social que empleaban”.

Fancy: intentando derrotar a Pinterest a través del Social Commerce

Como decíamos, quizás estas dos últimas acciones no sean perfectos ejemplos de Social Commerce. Y es que uno de los “problemas” de esta tendencia está, precisamente, en su identificación. Volvemos a Error500: “Hay quien mete como “Social Commerce” hasta a Groupon y Privalia, por aquello de que son “colectivas” aunque la experiencia de compra sea completamente individual“.

Por eso, también queremos comentar hoy otro caso más “académico”, que afecta, además, a la “estrella” del momento, Pinterest. ¿Será superada por no tener, de momento, un “botón de compra”? En “Fancy Takes On Pinterest with Social Commerce Platform”, publicado en Social Times,  plantean esta situación: “Los sites como Pinterest han recreado online un placer tan sencillo como recortar fotografías de las revistas para inspirarte. Pero incluso los fans del “háztelo tú mismo” sienten a veces la necesidad de comprar… Lo que diferencia a Fancy es que el pinboard también es una boutique en la que los clientes pueden comprar directamente del site lo que quieran, a través de iPad, iPhone y Android. Las categorías imitan a las de una tienda, con “Hombres”, “Mujeres”, “Gadgets” y “Comida” sirviendo como escaparates para las tiendas virtuales”.

El futuro del Social Commerce

Las propuestas de Domino´s y Volga Verdi, con sus pros y sus contras, abren un camino interesante; como señalan en Springwise “ofrecer descuentos basados en la influencia social del comprador lleva los esfuerzos a un terreno nuevo”.

Esfuerzos que van más allá de viejas tácticas de convertir a personas en anuncios. Lo señalaba Laura Edwards: “Hay una versión más obvia de “personas convertidas en anuncios”, los bloggers influyentes pagados para entusiasmarse con un producto o servicio. Es algo que se ha quedado anticuado, y a medida que la audiencia se da cuenta, la influencia cae. En el futuro veremos más ideas que permitan la implicación de todos, a cambio de recompensas”.

Hablando precisamente de ese futuro, Anton Gething firma “The Increasing Importance of Social Commerce”, en The B2B Guide to Social Media: “El Social Commerce tiene mucho que ofrecer, especialmente con el duro clima económico actual, pero solo si se emplea de forma correcta… Las marcas deberían aprovecharse de los canales de redes sociales de sus clientes, pero también deben proporcionarles las herramientas y utilidades necesarias para hacerles disfrutar de la compra online de una forma social. De esta manera, los clientes podrán ser tan sociables cuando compran online como cuando lo hacen en el mundo real, un requisito hoy en día para un engagement con éxito”.

Y es que, para terminar como empezábamos, con Error500, “las mejores integraciones de la web social con el comercio electrónico están por venir. A la gente le gusta comprar, que es un acto social (nos vamos de compras juntos) y le gusta la personalización que le permiten los entornos sociales. Lo que está por hacer, en mi opinión, es una combinación acertada de estos elementos. Por tanto, aunque esta semana estemos enterrando al “Social Commerce”, larga vida al mismo”.

Si vais a salir (o a quedaros en casa) de compras este finde, que encontréis lo que buscáis.

 

 

 

 

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