Social Media: 5 malas ideas y 10 buenos ejemplos
Nos apetecía crear nuestra propia versión del clásico cinematográfico “tengo una noticia buena y otra mala”, pero enfatizando mucho más los aspectos positivos. Y es que para malas noticias ya están los periódicos.
El tópico afirma que en verano hay menos noticias, como si el mundo (o, al menos, nuestro país) decidiera ralentizarse; este año, entre primas de riesgo, rescates financieros, conflictos sociales aquí y allí y adelantos electorales parece que vamos a vivir un agosto muy diferente. En cualquier caso, hoy hemos decidido pisar un poco el freno para reflexionar sobre algunos artículos de las últimas semanas que, “tapados” por otras noticias que nos parecieron más interesantes en su momento, no han tenido cabida en este blog. Y queremos hacerlo señalando algunas malas prácticas pero, sobre todo, destacando grandes ejemplos que a todos pueden servirnos de inspiración.
Comenzamos, eso sí, con la crítica. A finales del pasado mes de junio, en un artículo publicado en AdAge, Peter Madden nos hablaba de “Cinco estrategias de Social Media a evitar”. La primera de ellas se aplica más a “famosos, CEOs, políticos, VIPs o Elvis”, en palabras de Peter: “Apaga ese iPhone. No hay mejor excusa para contratar a un experto en relaciones públicas que las explosiones, prácticamente diarias, que todo el mundo, desde atletas profesionales a cómicos llevan a cabo en Twitter”. Las otras cuatro nos la podemos aplicar el resto de mortales, especialmente cuando, como profesionales de los Social Media, aconsejamos a nuestros clientes. Es una lista de cosas que no deberíamos hacer:
- Autopromocionarnos sin vergüenza: “estar online es crear un mundo propio y dominar ese pequeño universo electrónico. Cualquier empresa que cree dificultades en ese mundo será ignorada, como me pasaba a mí en el baile del instituto. Hazte unas preguntas sencillas: ¿Quién es tu audiencia? ¿Cómo puedes conectar con ellos de una manera real?”
- Secuestrar a la mascota: “últimamente he visto a mascotas y otros iconos irse de vacaciones o desaparecer repentinamente, mientras la empresa pedía likes a sus fans y followers para traerla de vuelta”.
- Invitar a jugar: “si vas a crear un juego, será mejor que sea “hot”. Y si no lo es, que sea gracioso. Tienes que entretener a la gente”.
- Plantear “grandes preguntas”: “las buenas preguntas son aquellas que te hacen detenerte y reflexionar y, sobre todo, desear tomar parte en el debate. El elemento más poderoso de los Social Media es el pasar el control a tu (esperemos) creciente audiencia, lanzándoles una pregunta que sea como una bola fácil que puedan golpear”.
Sin duda, la lista es discutible. En los mismos comentarios al artículo ya vemos críticas a las “preguntas fáciles”, por ejemplo. Y “secuestrar una mascota” tampoco parece un problema muy habitual. No obstante, el enfoque en la participación, ya sea a través de juegos que creen implicación o de cuestiones que abran debate, el no entender los Social Media como espacio para la autopromoción o el no ser pretenciosos en nuestros mensajes, son consejos que nunca viene mal recordar.
Pasemos al lado positivo, el de los ejemplos que nos pueden servir de inspiración, por ser buenas ideas y, especialmente, por haber conseguido grandes resultados. Apenas un par de días después de la publicación de la lista de errores de Peter Madden, Mashable nos aportaba “5 innovative Facebook campaigns to learn from”. El autor del artículo, Todd Wasserman, destacaba estas acciones por ser “cinco campañas de Facebook recientes que nos ofrecen instructivos ejemplos sobre cómo se puede emplear la plataforma para amplificar un mensaje o para interactuar con los consumidores de una manera original”. Por supuesto, os recomendamos que veáis los vídeos que ilustran los ejemplos, la mejor forma de descubrir realmente qué nos pueden aportar, pero aquí queremos hacer un pequeño listado de lo más destacado (los “upshots”, como dice Tom) de cada uno de ellos:
- “Infinity”, de Batelco (Bahrein Telecommunications)
“Apostaron fuertemente por un video viral que dio resultado, en parte porque el video implica mucho pero también porque proporcionaba maneras en las cuales la gente podía aportar algo a la experiencia, gracias a Facebook”.
- “Fashiontag”, de Flair Magazine (revista belga)
“Flair creó una aplicación realmente útil, una que está en línea con la misión de la marca. Como consecuencia, no solo consiguieron repercusión, sino que también encontraron una nueva forma de interacción y de creación de contenido por parte de los lectores”.
- Comida Kraft, de Kraft Foods
“Kraft, trabajando con la agencia de marketing digital 360i, incorporó nuevas actividades para implicar a sus fans en Facebook. Al añadir un chef famoso y un acceso exclusivo, dieron a los consumidores una razón para convertirse en fans”.
- “The Squeezing Smiles Machine”, de Prigat (empresa israelí de zumos)
“Crear puentes entre el mundo real y el mundo online puede generar ideas interesantes. Pedirle a los fans que sonrieran también aseguraba que la campaña iba a ser divertida”.
- Cuarta temporada de “Mad Men” (Holanda)
“La promoción es sincera con el concepto de producto que promociona, pero implica a los consumidores de una manera en la que solo Facebook puede hacerlo”.
Hasta ahora, tenemos empate en el marcador: 5 buenas campañas y 5 malas estrategias. Vamos con la goleada final a favor de los buenos, protagonizada por Lauren Fisher en simply zesty, bajo el título: “Social commerce by brands: 5 great examples”. Lauren nos deja las cosas bien claras antes de saltar al campo: “Además de poner un carrito de la compra en tu página de Facebook, hay muchas maneras en las que puedes emplear las tecnologías sociales para mejorar el proceso de compra tanto offline como online, convirtiéndolo en una experiencia más social”.
¿Sus ejemplos? Sólo os los mencionamos: el “Luxury Coffee” de Starbucks, la campaña social alrededor de la película “Life in a Day”, la creación del nuevo site de Uniqlo, la popup store de Chanel y la campaña que ofrecía “espacio extra” de Dropbox.
Como antes, os recomendamos su lectura en detalle. Buen fin de semana, y mejor puente.
Leer más...Geolocalizacion: 6 consejos para empresas
Se habla mucho del quién y del dónde pero, por supuesto, tampoco debemos olvidarnos del cómo. Para decirlo de una manera directa: es muy necesario estar presente en redes de geolocalización, pero de poco sirve estar por estar. Ahora que llega esa época del año en la que parece que todo el mundo está deseando cambiar de localización por unos días, recuperamos un interesante post que encontramos en The Next Web, “Proximity-based social networking tips for Business”.
Hoy en día, aunque no hace tanto tiempo todavía se ponía en cuestión, nadie discute que las redes sociales son el lugar donde las empresas tienen que estar, sean grandes, pequeñas o medianas. Pero, obviamente, no vale “estar por estar”; es necesario hacerlo de una manera correcta, ajustada a cada red y a cada negocio. Y si hablamos de geolocalización, esa necesidad de definir una estrategia adecuada y de mantenerla en el tiempo es cada día más urgente, a medida que crece la popularidad de las redes. Es “un nuevo concepto a aprender”, en palabras de Lauren Fisher, la firma del post que os traemos hoy,“Muchas aplicaciones están creciendo en popularidad, como la recién lanzada Color, mientras que otras como LoKast siguen desarrollándose para ser aún más precisas y eficientes. Muchas organizaciones se encuentran cómodas empleando los Social Media exclusivamente online, pero la combinación con “localización física” se presenta como un nuevo reto. Los beneficios son enormes, pero solo si lo haces bien”.
Estos son, traducidos y resumidos, algunos de los consejos que Lauren da a las empresas:
1. Entrena a tu personal.
Uno de los mayores desafíos para muchas empresas es coordinar una estrategia de Social Media con su personal de atención al público. He escuchado historias de clientes que han tratado de canjear una oferta de Facebook Deals o de Foursquare, y se han encontrado con la que la persona de detrás de la caja no sabía de qué le estaban hablando.
Tu personal de tienda es uno de tus activos más grandes cuando hablamos de comunicaciones online. Y esto representa un reto: necesitan recibir información sobre la estrategia de Social Media de tu empresa, así como ser capaces de detectar potenciales negocios y de realizar seguimientos online, para saber las preguntas o quejas más frecuentes con las que deberán tratar. Esta formación debe comenzar inmediatamente, incluso aunque todavía no estés implementando tu estrategia de Social Media.
2. Las ventajas de los “equipos móviles”.
Las expectativas de los consumidores acerca de las comunicaciones online de las empresas son ahora más elevadas; esto también se aplica a las acciones basadas en la localización. Si eres capaz de identificar dónde están tus clientes y qué problemas tienen, también deberías estar en condiciones de solucionarlos en tiempo real, lo que tendría un efecto enormemente beneficioso en tu reputación online y en la experiencia de consumidor.
“Crack-teams” locales pueden ser la solución para monitorizar sus necesidades y ofrecerles servicios como la sustitución de un producto defectuoso, y son especialmente útiles para aquellas empresas que no tengan una ubicación física en “tiendas”.
3. Adapta las aplicaciones para que se ajusten a ti.
Es cierto que no todas las nuevas aplicaciones o servicios son adaptables a tu negocio, pero el público responderá mejor a aquellas empresas que encuentren una manera de usar nuevas herramientas y de adaptarlas para mejorar sus servicios existentes. Piensa en Lokast;. podrías pensar que el file sharing tiene poca utilidad en un contexto empresa – cliente, pero puede emplearse para compartir contenidos de valor añadido con personas que ya están en tus instalaciones, o cerca de ellas, incitándolas. ¿Ejemplos? Una lista de la mejor música con la que disfrutar de una relajante taza de café, o una selección de fotografías de tus pasteles recién hechos para atraer a la gente.
4. Haz tuyos los perfiles adecuados.
Con más y más consumidores relacionándose con las empresas a través de sites como Facebook places, lo último que deseas es no dominar esa relación. Tu empresa debería estar registrada en las principales aplicaciones, como Foursquare, Gowalla, Yelp, Facebook Places y Google Places. Pero deberías centrarte en reclamar exclusivamente los perfiles adecuados para ti, aquellos que construyas participando activamente. Creo que deja una muy mala impresión encontrarte un perfil que ha sido creado para “reclamar” un nombre y que luego no te ofrece ninguna respuesta. Si lo reclamas, úsalo.
5. Utiliza los datos para hacer mejor negocio.
Otro beneficio de las redes basadas en la proximidad es la capacidad de acceder a datos reales que pueden beneficiar a tu negocio, si te tomas el tiempo de analizarlos y de realizar mejoras, aplicando los resultados. Los números, por sí solos, pueden ser útiles, aportando insights, como la frecuencia de check-ins, pero asegúrate de profundizar un poco más: por ejemplo, qué ofertas fueron populares en un día determinado, o si ciertas ofertas consiguen un mayor número de check-ins que de redenciones.
Deberías estar optimizando continuamente tu negocio con estos datos. Es el trabajo del departamento de marketing y ventas, pero colaborando con la gente que trabaja “sobre el terreno”, combinando el expertise de la gente que se encuentra con los clientes cada día con el que hay detrás de la estrategia promocional y de marketing.
6. No olvides la promoción física.
El beneficio de una interacción social se extiende mucho más allá de la persona con la que tratas en un momento determinado. Significa que estás creando una conexión con su comunidad online, y esto es especialmente importante hoy en día, porque las personas están construyendo comunidades basadas en la localización.
No subestimes la importancia de un simple cartel; estás dando una razón a tu público para hacer algo. Y explícalo claramente. No hay nada peor que un simple “Encuéntranos en Facebook” sin ninguna información de por qué la gente debería buscarte. Además, también puedes emplearlo para educar a tu público sobre nuevos servicios que quizás no conozcan, y que estén en línea con tu marca.
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¿Llamo a una agencia o creo un equipo propio de Social Media?
También puedes hacer otra cosa: llamar a unos consultores externos. Estas tres alternativas son algunas de las respuestas a la gran pregunta, “¿A quién contrato para las necesidades de mi empresa en Social Media?” Aunque la decisión correcta nos parece obvia (contrátanos a nosotros y no le des más vueltas), hoy os proponemos reflexionar unos minutos sobre los pros y los contras de cada opción.
Hemos traducido y extractado el artículo “Social Media Marketing 101: In-House Team, Agency or Consultant?”, que Sarah Kessler publicó hace unos días en Mashable, con su punto de vista sobre las ventajas e inconvenientes de cada una de las opciones, al que nosotros sumamos también nuestros comentarios. Comencemos el debate.
Equipo In-House
(Sarah Kessler) Es, a menudo, la opción más asequible para pequeños negocios: si lo medimos por hora dedicada, el tiempo de agencia o de consultor va a resultar mucho más caro que el de un empleado a tiempo completo.
“La gente “de dentro” puede moverse con rapidez y siempre tienen el pulso de la empresa, lo que hace más fácil responder en Social Media”, opina Jamie Turner, coautor de How To Make Money with Social Media. El outsourcing con agencias cuesta más, y puede resultar más lento. Una agencia puede, por ejemplo, necesitar pedir la aprobación de la compañía cuando no estén seguros de si una idea está en sincronía con la estrategia general.
(Coma) Como bien refleja Sarah Kessler en la introducción de su artículo, no hay una fórmula mágica que nos aporte la solución ideal, que siempre dependerá de objetivos, presupuestos y situaciones concretas. Pero las mismas reflexiones coste hombre / hora podrían aplicarse a otras tareas; por esas razones deberías tener tu propio equipo creativo de “marketing tradicional”. Y precisamente por razones presupuestarias, ese equipo in-house no suele estar formado por profesionales de Social Media, sino por otros perfiles que muchas veces no tienen la formación y experiencia necesarias.
Consultoría de Social Media
(SK) No hay una definición concisa de “Consultor de Social Media”. Algunos pueden ayudar al equipo in-house de una empresa a desarrollar una tarea concreta de Social Media. Otros, a crear una estrategia general y dejar después la ejecución de la misma para la compañía. Y algunos funcionan como community managers off-site que ejecutan las tareas de Social Media durante una cantidad de tiempo indeterminada.
Una de las principales ventajas de los consultores frente a las agencias es que son menos caros… “Normalmente, puedes pagar a un consultor hasta 300 o 500 euros la hora… si pones a la misma persona dentro de una agencia, añades más costes, como la estructura jerárquica a la que también hay que pagar”, según Jason Keath, fundador de Social Fresh.
Continúa Keath:. “Si tienes un equipo in-house, puede que tengas mucho conocimiento (knowledge) ahí , un, digamos, conocimiento de Relaciones Públicas digitales; pero supongamos que este equipo nunca ha hecho blogger outreach antes. Obviamente, traer a alguien que sí lo ha hecho va a acelerar el proceso”. Es la figura del “educador”, que aporta Mirna Bard: “Aunque una agencia tiene los resultados en mente, no son típicamente educadores, y algunas veces sólo se fijan en los aspectos de marketing de los Social Media…”.
(Coma) Quizás la clave aquí está en qué entendemos por consultor. Porque ni la figura del “educador”, ni el trabajo estratégico son servicios exclusivos de consultores, de la misma forma que una estructura jerárquica grande y costosa tampoco es una característica de todas las agencias. Entendiendo éstas como un equipo reducido de profesionales expertos, podemos eliminar sus defectos clásicos y ofrecer servicios versátiles, incluyendo los que Keath y Bard ven característicos de un consultor.
Agencia
(SK) Hablamos no tanto de agencias especializadas como de grandes firmas de relaciones públicas y de publicidad que han desarrollado ramas para gestionar la presencia en Social Media. Y su ventaja principal, para la autora, es que pueden encargarse tanto de la estrategia como de la ejecución.
Otro argumento para emplear a una agencia es la amplitud del rango de su experiencia. Las agencias tienen experiencias en múltiples sectores y pueden detectar buenas ideas que quizás un equipo in-house pase por alto. Por último, Turner menciona otra ventaja: “Los Social Media cambian tan rápidamente que cuando trabajas con una agencia es más posible que ellos estén en el cutting edge, porque tienen 100 personas ahí fuera buscando nuevas cosas y pensando en cosas nuevas y sentándose en reuniones hablando de algún nuevo uso de Foursquare”.
(Coma) Creemos que esa amplitud es relativa; quizás sea más importante la experiencia en múltiples sectores dentro de los Social Media (una “amplitud selectiva”) que la experiencia a secas. Con una formación “creativa”, además, también se puede asegurar que se detectarán (o, al menos, tanto como lo haría una agencia) esas buenas ideas. Y, con toda seguridad, no hay muchas agencias tradicionales con 100 personas dedicadas a investigar Foursquare.
Híbrido
(SK) La mayoría de las empresas emplean alguna combinación de los tres enfoques anteriores. Según la experiencia de Turner, a menudo las empresas tienen a una persona in-house en la” línea del frente”, que lleva cuentas y contesta a preguntas vía Social Media, pero que busca a consultores o a agencias para estrategias de alto nivel.
(Coma) Precisamente, por esa razón, el expertise, y por la posibilidad de ofrecer los mismos servicios que un consultor (estratégico y formación), y que una agencia (creatividad, implementación y ejecución), sin sobredimensionar estructuras que limiten la capacidad de respuesta, nuestra opción es la de un “grupo de especialistas”, dispuestos a encargarse del número de tareas más adecuado a las necesidades de cada cliente.
Leer más...Los Social Media llegan a las aulas
Comienza un nuevo curso escolar, y con él, surge una vez más el debate sobre la influencia de los medios de comunicación en jóvenes y adolescentes. Sin duda, es una vieja polémica: todos recordaremos cuando se discutía, por ejemplo, sobre si los videojuegos (los shooters, especialmente) eran “buenos” o “malos” o si era preocupante pillar a tu hijo escuchando a Marilyn Manson en su cuarto. Hoy en día son los Social Media quienes están en el punto de mira, lo que demuestra, una vez más, su importancia.
Las noticias que incluyen “jóvenes” y “redes sociales” entre sus tags no dejan de producirse. Si hablamos de películas, tenemos el estreno en el Festival de San Sebastián de “Blog”, la ópera prima de Elena Trapé (con su no muy estimulante tráiler) , que se estructura a través de “confesiones webcam “. Si hablamos de libros, tenemos el “Proyecto Amanda”, que combina publicaciones “físicas”, blogs y Social Media, para construir historias con la interacción de los lectores. Y, lamentablemente, también hemos tenido una vez más nuestra ración de noticias trágicas.
En este blog ya tratamos este asunto con anterioridad, haciendo énfasis en la educación, no tanto de los hijos como de sus progenitores (“Cursos de Social Media para padres”). Para continuar situando el debate lejos del sensacionalismo, hoy traducimos y extractamos un artículo publicado en Mashable que, con el título “The Case For Social Media in Schools”, cuenta el éxito del programa piloto desarrollado por Elizabeth Delmatoff, profesora de Oregon. (podéis informaros más sobre él en su perfil de Facebook).
Delmatoff y sus colaboradores argumentan que los beneficios educativos de los Social Media superan, con mucho, a los riesgos, y que están preocupados porque las escuelas estén perdiendo una gran oportunidad para incorporar herramientas de aprendizaje con las que los estudiantes ya están familiarizados.
Éstas son las principales razones que aportan para defender su propuesta:
1) Los Social Media no se van a marchar
Casi el 75% de los estudiantes entre séptimo y duodécimo grado (entre los 13 y los 18 años, aproximadamente) tienen al menos un perfil en una Red Social. Cuando las escuelas han intentado prohibir los Social Media, sólo han recibido respuestas negativas. “No pelees una batalla perdida” dice Delmatoff, “es mejor estar al tanto de lo que ocurre, y moverte con los niños, en vez de moverte contra ellos… ¿Deberían enviar un sms a sus amigos durante una clase? Por supuesto que no. Tampoco deberían jugar a las cartas o echar una siesta. Pero, ¿deberían aprender cómo utilizar bien los Social Media? Absolutamente”
2) Cuando los chicos se comprometen, aprenden mejor
Delmatoff dice que al principio a sus estudiantes les preocupaba escribir un blog, porque es algo que en realidad les divierte, y creían que iba a parecer que sólo estaban jugando. Pero “escribir un blog no es un juego, es trabajo duro. Nos dimos cuenta de que realmente estábamos llegando a algo cuando los niños pensaban que sus difíciles tareas académicas eran demasiado divertidas”.
3) Hay herramientas seguras de Social Media disponibles. Y son gratis.
Algunas de las principales redes sociales están bloquedas en los colegios que reciben fondos estatales debido a la Children´s Internet Protection Act, debido al daño potencial que puedan causar. Pero hay herramientas como Kidblog.org que permiten a los profesores controlar el entorno online y seguir beneficiándose de los Social Media. Y además, es gratuita. Utilizando también otras, como Edmodo y Edublogs, Delmatoff consiguió desarrollar sus “Clases Social Media” sin necesidad de ningún presupuesto.
4) Sustituye la procrastinación por la educación social
Entre 2004 y 2009, se ha incrementado en un 63% el tiempo que los niños pasan online. ¿Por qué las escuelas no pueden aprovecharse de ello? Delmatoff creó un foro donde posteaba una tarea extra que los estudiantes podían realizar después de la escuela cada día: comentar los discursos del Presidente Obama, por ejemplo. Aunque no se conseguía ninguna ventaja en cuanto a calificaciones, más de 100 de ellos participaron. “Simplemente, estaban felices de hacer algo de trabajo en vez de hablar de tonterías. Todo lo que querían era hacerlo con sus amigos”.
5) Los Social Media estimulan la colaboración
A diferencia de las lecciones tradicionales (el profesor habla y los niños se limitan a escuchar), los Social Media como herramienta educativa tienen un elemento natural de colaboración. Participar en discusiones online también es una oportunidad para chicos que son más tímidos o que habitualmente no interactúan mucho los unos con los otros.
6) Los móviles no son el enemigo
El 69% de los institutos americanos han prohibido los teléfonos móviles, según cifras de CommonSense Media, una ONG que estudia el uso de la tecnología por los chicos. Sin embargo, Delmatoff utiliza activamente los números de sus estudiantes para, por ejemplo, enviar mensajes de texto para despertar antes de clase a los que faltaban regularmente, o para quedar con ellos en el Mini-Mart enfrente de la escuela si iban a llegar tarde. Llamó a este programa “Text on time” y redujo el absentismo crónico un 35%.
La autora del artículo, Sarah Kessler concluye que nadie discute que existan riegos en el uso de los Social Media, y que éstos no deben tomarse a la ligera cuando hablamos de niños, pero que, al fin y al cabo, también hay muchos peligros offline. Y que la mejor manera de protegerlos, on y off, es educándolos.
Una vez más, ahí está la clave.
Leer más...Amigos de Facebook vs amigos de verdad
Uno de los debates recurrentes acerca de los Social Media es si de verdad nos ayudan a construir un mundo más “conectado”, o dicho de otra manera, más humano. Partiendo de los problemas con la privacidad en Facebook, Ori Brafman ha reflexionado sobre el tema en un artículo publicado en Mashable
Su título nos anticipa la conclusión: “Why Facebook Can´t Genuinely Connect People”.
Lo que nos ha parecido más interesante del mismo es el enfoque psicológico de lo que en lenguaje común llamamos “conectar”. Ori se plantea qué elementos hay detrás de esa “química” y defiende que en tres de ellos Facebook sufre muchas carencias.
- Proximidad física: la distancia que separa a dos personas tiene una gran influencia en la probabilidad de “conexión”. Facebook puede crear “proximidad digital”, pero le es imposible recrear la intimidad de, por ejemplo, sentarte al lado de alguien.
- Vulnerabilidad: mostrarte vulnerable (“abrirte”, contar algo personal) es una forma de crear confianza. Siempre según Ori, ser vulnerable en Facebook es cada vez más difícil, porque ya no tenemos tanto control sobre quién puede leer lo que escribimos. Se podría argumentar que, en realidad, eso nos hace aún más vulnerables, pero probablemente la vulnerabilidad sólo ayuda cuando puedes elegir con quién quieres serlo.
- Comunidad definida: cuando sentimos que pertenecemos a una comunidad, estamos más dispuestos a “conectar” con los otros miembros. El crecimiento de Facebook hace que las barreras entre las diferentes comunidades no sean tan claras, y por tanto, el sentimiento de pertenencia es menos efectivo a la hora de crear confianza.
¿Y cómo puede reaccionar Facebook ante todo esto? La conclusión de Ori es que debe recordar que la clave de la red sigue siendo la amistad, creando un contexto de confianza y seguridad.
Por supuesto. Y además, añadimos nosotros, debe evitar otros problemas “ajenos a su voluntad”, como, por ejemplo, los cortes de electricidad. Y es que, como dijo Buenafuente mientras entrevistaba a Calamaro, “¿De qué sirve tener 3.000 amigos en el Facebook si cuando se va la luz te quedas sin amigos?”.
Recuperemos la seriedad. Contestaba Calamaro que él prefiere tener cinco amigos con los que poder irse de cañas antes que miles en Facebook. Aceptando que, efectivamente, la privacidad es un issue que Facebook debería tomarse muy en serio y que las “relaciones digitales” funcionan hasta cierto punto de manera diferente a las “reales”, lo que nos sorprende, una vez más, es la insistencia en presentarlas como alternativas opuestas, cuando en realidad son opciones complementarias y enriquecedoras la una de la otra. Y es que, ¿no pueden esas carencias de Facebook ser compensadas por otros puntos fuertes?
Opinamos que sí, porque la gran aportación de los Social Media está por encima (y engloba) los tres elementos que citaba Ori. Nos referimos a “el intercambio”.
Decía Marvin Harris, en su obra “Nuestra Especie” que “Dar y tomar, es decir, intercambiar, es el cemento que mantiene unidas a las sociedades humanas (…) Hasta el día de hoy, es el intercambio el que une a las personas mediante lazos de amistad y matrimonio, creando familias y comunidades”.
Y es que quizás algunas de las carencias que se ven en Facebook no sean tanto debilidades como un producto de juzgar el presente con criterios del pasado. Hablando de estos, vamos a defender a la red social por excelencia con argumentos de finales del siglo XIX y principios del XX, los del sociólogo George Simmel.
Simmel veía la sociedad como “un intrincado tejido de relaciones múltiples entre individuos que están en interacción constante”. Por lo tanto, y aquí está la clave, “El número de círculos diferentes en los que los individuos se mueven es uno de los índices de desarrollo cultural”. Porque los círculos sociales pequeños, como los que existían en las sociedades premodernas, “rodean herméticamente y sumergen al individuo totalmente en la vida del grupo. Lo subordinan, lo hacen dependiente por medio de las lealtades.
Obviamente, cuando Simmel escribió estas palabras no podía ni imaginarse la existencia misma de los Social Media, y de hecho su visión del futuro era bastante trágica, pero a nosotros nos parece un enfoque perfectamente aplicable al mundo en el que vivimos. Y es que no se trata de sustituir unos modos de relacionarse por otros, sino disfrutar de la variedad que nos aportan, creciendo con ella.
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