Libertad de Expresion y Social Media
Sin duda, un mundo en el que el único límite que encuentras a tu libertad de expresión es no superar los 140 caracteres (y ni siquiera en todas las ocasiones) es mejor que otro donde no te dejan decir nada en absoluto. La libertad es una de las razones por las que los Social Media nos gustan tanto. Y, como ocurre con toda libertad, conlleva una serie de derechos y obligaciones o beneficios y compromisos.
En los últimos días los hemos tenido más presentes, después de quedarnos, como todos, algo sorprendidos por el desembarco el 27 de abril “a la medianoche” (como él mismo dice) de Hugo Chávez en Twitter (@chavezcandanga) Cuando escribimos esto, después de 20 tweets, contaba ya con 211,749 seguidores, estaba en 6,359 listas y seguía a otras 5 personas, aunque como acaba de invitar a Evo Morales y Fidel Castro a crear sus propios perfiles, igual el número sube 
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Javier Yohn comentaba en Nación Red el desprecio que sentía Chávez hacia Twitter, con su respuesta al hashtag #FreeVenezuela; Twitter es “un instrumento del terrorismo” Ahora podemos encontrarnos incluso tweets moderados (para sus términos) como éste del 3 de mayo: “Buen día a tí q m lees q te leo. Donde estés y sin importar quien seas ni lo q pienses. Si eres Venezolano aquí estoy, trabajando para ti”. (por cierto twittea desde su blackberry¿?, mucho antiimperialismo pero utiliza dispositivos/servicios de EEUU sin problema)
Chávez parece defender ahora la postura de que Twitter, como prácticamente cualquier otra cosa, “no es capitalista ni socialista, depende de cómo se use”. Sin duda, pero el éxito del uso no debería estar simplemente marcado por si te ayuda a conseguir tus objetivos (“Oye tremenda marcha la de los trabajadores!! Ahora todos y todas A VOTAR mañana domingo. A demostrar la tremenda fuerza popular del PSU”, tweet del 1 de mayo), sino principalmente por cómo te relacionas con quienes te siguen, qué les das tú a ellos, y cómo estás de dispuesto a aprender de sus comentarios, ya sean de crítica o de aliento, que vienen a ser igual de útiles.
Que Chávez haya pasado, como afirma Javier, de llamar “a los diputados a elaborar una ley para controlar las redes sociales” a entrar en ellas, nos parece positivo. Porque cuando más participación haya en Social Media, más Social Media será.
Y para terminar enlazando temas y lemas, tweets y blogs, vamos a citar a Yoani Sánchez, blogera “anticastrista”, ganadora de varios premios de periodismo e incluida por la revista Time entre las 100 personas más influyentes del mundo en 2008. La situación, opiniones y puntos de vista de Yoani son muy diferentes a los de Chávez, y no vamos a entrar en el debatir unos y otros, sino a reproducir un tweet suyo del 30 de abril que creemos los engloba a todos: “Antes no nos enterábamos de lo que ocurría a nuestro lado, ahora no hay manera de evitar que lo sepamos”
Algo positivo por definición. Y las redes sociales han sido decisivas para conseguirlo.
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¿La prostitución?, si, y todo lo relacionado con el negocio del sexo. Hablaremos en esta ocasión de la más que interesante relación que mantiene con las redes sociales y los usuarios. Y es que ya en la antigua Roma las prostitutas escribían los primeros “graffitis” (palabra romana), en los muros de sus burdeles. “Hit habitat felicitas” (Aquí vive la felicidad) acompañado de un dibujo de un gran pene. Eso, y cosas mucho más fuertes, desde luego. Sería imposible de imaginar para alguna de aquellas prostitutas de la antigua Roma, que en pleno siglo XXI, casi 500 millones de usuarios de Facebook en todo el mundo usarán sus “muros” en este caso virtuales para comunicar su estado de ánimo e inquietudes parecidas.
Y es que, la reflexión de fondo en este post, es que a menudo, tenemos mucho que aprender del negocio sexual y de su relación con los consumidores en todo lo que se refiere a comunicación y tecnología. De todos es sabido, que las páginas porno y sus desarrolladores han sido a menudo los auténticos pioneros en el uso y desarrollo de formatos digitales de imagen y vídeo, banners, pop ups, pasarelas de pago, e-comerce, spam… con más o menos ética, este mundo sórdido en ocasiones, no hace más que adelantarse y/o sobrepasarse respecto al marketing convencional.
En relación a las redes sociales, parece que el sexo últimamente ha encontrado un hueco en Twitter, algunos de vosotros ya lo habréis comprobado. Se trata de señoritas que tienen su perfil y siguen tus comentarios. Normalmente, con nombres exóticos y una foto de perfil muy sugerente, el usuario medio tiende a corresponder este interés mostrado cuando alguien le sigue con al menos una visita al perfil para ver de quién se trata. Y aquí está la estrategia, tan básica, tan primitiva como maligna. Cuando visitas el perfil, encuentras un perfecto reclamo sexual que utiliza Twitter para mantener a sus contactos calientes. Pero no calientes en el sentido marketiniano de la palabra, sino en el más puro sentido literal. De esta manera, nos encontramos con el medio perfecto para la actividad perfecta, microblogging sexual. Y es que imaginarnos y enterarnos de que “Samanta” por ejemplo acaba de salir empapada de la ducha y se ha hecho unas fotos, o que Samanta está sola comiéndose unas fresas con nata es por lo menos 100 millones de veces mejor que entrar en cualquier página a ver carne en directo. Lo único que necesita “Samanta” en este caso, es platear una mecánica sencilla (y de pago) para aliviar a sus acalorados seguidores.
Y éste es precisamente el punto didáctico del post. Las marcas, deben comunicarse con sus clientes como lo hace la buena de Samanta. No en el tono ni en el estilo, pero si en el fondo. Hay que dar al usuario contenidos interesantes y relevantes, hay que variar los contenidos y hay que mantenerlos calientes. De nada le serviría a Samanta comentar que está acompañando a su madre al otorrinolaringólogo, o que se está friendo unos huevos con chistorra, y desde luego, sería aun peor si siempre comentase lo mismo o lo hiciese como mucho una vez al día.
Por suerte, Twitter cancela en menos de 12 horas y con sorprendente eficacia estos perfiles, y al igual que en Facebook, no ven bien que se use su herramienta para ciertos temas.
Pero en definitiva, si algún negocio está directamente relacionado con los consumidores finales, con sus más puros, impuros o íntimos instintos de compra ese es el negocio del sexo e historicamente este negocio siempre ha sido puntero en su comunicación. Por tanto, y manteniendo por supuesto el respeto y los pies en la tierra, es en ocasiones un buen sector en el cual inspirarnos.
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“No hay que pedir menos globalización, sino más globalización. Hasta ahora, ha sido financiera y tecnológica. Hay que globalizar también los sistemas de protección, la democracia… Entonces, será la solución, no el problema”
(José Antonio Marina)
La cita es larga pero, creemos, merece la pena. Porque ocurre algo parecido con las redes sociales cuando se hace un uso adecuado de las mismas. El problema surge cuando se utilizan “hasta cierto punto”, o cuando se entra en ellas con una actitud equivocada, por desfasada, o excesivamente interesada, o carente de compromiso.
Si en “el mundo de las ideas” se malinterpretan muchas veces las mejores de ellas, como la globalización, en el marketing (en sentido amplio: below, above, off / on…) sucede algo parecido con las “nuevas técnicas de marketing”.
Cada cierto tiempo, surgen nuevas formas de llegar al CONSUMIDOR / CLIENTE / PÚBLICO OBJETIVO. Lo cual resulta muy estimulante y efectivo, por supuesto, si no llevamos el “algo nuevo, fresco, divertido, original… y muy barato y muy rentable” demasiado lejos.
Escribía Francisco Kemeny en una columna en IAB Chile que “el marketing viral no existe” porque viralizar una campaña no es; “crear una cuenta en Twitter y comenzar a “conversar sobre la campaña”, o “crear una pieza audiovisual, subirla a youtube y enviarla a algún bloggero para que escriba sobre ella”.
Seguramente, Francisco, nosotros y los que nos leéis estaremos de acuerdo en que el marketing viral sí existe; otra cosa es si a lo que muchas veces se le llama “viral” en un brief lo es realmente. Porque han bastado unos años para convertir a los virales en equivalentes de “campañas de publicidad tradicional low-cost” y al street marketing en una especie de “product placement que además, te da la plasta”.
Las redes sociales ofrecen enormes ventajas, como la globalización, si usan adecuadamente: con los beneficios pero también con los compromisos que recordábamos aquí.
Porque uno no se puede quedar sólo con lo bueno, y no con lo malo. No puedes ser de tu equipo sólo cuando gana, y a veces tienes que hacer planes con tu familia política, aunque no te apetezca.
Si tu manera de reaccionar a las críticas es eliminar comentarios o bloquear a usuarios no deseados, mejor no entres en el juego de las redes sociales. Para estar ellas es mejor no tener nada que esconder, se debe ir de frente, sin esconderte, dejando claro quién eres y asumiendo las consecuencias de tus actos, si no pasa lo que pasa.
Recuerda que la pregunta correcta es, ¿Que puede hacer una marca por sus seguidores?, y no ¿qué pueden hacer los seguidores por la marca?.
Leer más...Beneficios y compromisos de participar en los medios sociales
Las acciones en Social Media pueden aportarnos múltiples beneficios, algunos de los más importantes son:
- Generación de tráfico directo y de calidad a un site. El tráfico con origen en acciones de social media es de muy buena calidad y ofrece generalmente unos tiempos de permanencia y ratios de conversión muy superiores a otras fuentes de tráfico.
- Optimización del posicionamiento natural en buscadores. La participación en los medios sociales, si está bien planificada e implementada, acaba redundando en la generación de links de calidad que apuntan a nuestro site, lo que contribuye de manera notable a mejorar el posicionamiento natural en buscadores.
- Incremento de la notoriedad y mejora de la imagen de marca. Las redes sociales se han convertido en una excelente manera de generar notoriedad para una marca, independientemente de que se trate de una PYME o una gran empresa. Correctamente usadas también ayudan a mejorar la imagen y hacerla más cercana.
- Búsqueda de Insights para acciones de comunicación o I+D. Los medios sociales nos permiten conocer qué piensan de nosotros nuestros clientes y potenciales, qué demandan, cómo son, etc. Lo cual es sumamente relevante en el proceso de compra.
- Influir en el proceso de compra. Como veíamos en el estudio de The Cocktail Analysis los medios sociales tienen una gran importancia como prescriptores de productos y servicios.
Todo ello con unos costes contenidos, lo que hace que el retorno de la inversión sea notablemente superior a otros medios.
Si bien a cambio de tantos y tan notables beneficios, también exige algunos compromisos:
- Ser generosos y aportar valor a los usuarios. No debemos buscar solo nuestro propio beneficio, si queremos tener éxito debemos ofrecer a la comunidad más de lo que recibimos.
- Escuchar, no solo para saber qué se está diciendo de la marca y dónde; al participar en los medios sociales hemos de tener una actitud sincera de escucha y tener en cuenta lo que nos dicen los usuarios.
- Capacidad para aceptar las criticas. Hemos de ser conscientes de que no podremos evitar las críticas, ni esconderlas, pero tomando parte en la conversación por lo menos seremos conscientes de ellas, aprenderemos y podremos darles una respuesta apropiada y rápida.
- Humildad, honestidad y respeto. Al participar en los medios sociales simplemente somos una voz más en un entorno abierto, por lo que el dialogo con la comunidad debe ser sincero, tratando al resto de usuarios como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
