Social Media: 5 malas ideas y 10 buenos ejemplos
Nos apetecía crear nuestra propia versión del clásico cinematográfico “tengo una noticia buena y otra mala”, pero enfatizando mucho más los aspectos positivos. Y es que para malas noticias ya están los periódicos.
El tópico afirma que en verano hay menos noticias, como si el mundo (o, al menos, nuestro país) decidiera ralentizarse; este año, entre primas de riesgo, rescates financieros, conflictos sociales aquí y allí y adelantos electorales parece que vamos a vivir un agosto muy diferente. En cualquier caso, hoy hemos decidido pisar un poco el freno para reflexionar sobre algunos artículos de las últimas semanas que, “tapados” por otras noticias que nos parecieron más interesantes en su momento, no han tenido cabida en este blog. Y queremos hacerlo señalando algunas malas prácticas pero, sobre todo, destacando grandes ejemplos que a todos pueden servirnos de inspiración.
Comenzamos, eso sí, con la crítica. A finales del pasado mes de junio, en un artículo publicado en AdAge, Peter Madden nos hablaba de “Cinco estrategias de Social Media a evitar”. La primera de ellas se aplica más a “famosos, CEOs, políticos, VIPs o Elvis”, en palabras de Peter: “Apaga ese iPhone. No hay mejor excusa para contratar a un experto en relaciones públicas que las explosiones, prácticamente diarias, que todo el mundo, desde atletas profesionales a cómicos llevan a cabo en Twitter”. Las otras cuatro nos la podemos aplicar el resto de mortales, especialmente cuando, como profesionales de los Social Media, aconsejamos a nuestros clientes. Es una lista de cosas que no deberíamos hacer:
- Autopromocionarnos sin vergüenza: “estar online es crear un mundo propio y dominar ese pequeño universo electrónico. Cualquier empresa que cree dificultades en ese mundo será ignorada, como me pasaba a mí en el baile del instituto. Hazte unas preguntas sencillas: ¿Quién es tu audiencia? ¿Cómo puedes conectar con ellos de una manera real?”
- Secuestrar a la mascota: “últimamente he visto a mascotas y otros iconos irse de vacaciones o desaparecer repentinamente, mientras la empresa pedía likes a sus fans y followers para traerla de vuelta”.
- Invitar a jugar: “si vas a crear un juego, será mejor que sea “hot”. Y si no lo es, que sea gracioso. Tienes que entretener a la gente”.
- Plantear “grandes preguntas”: “las buenas preguntas son aquellas que te hacen detenerte y reflexionar y, sobre todo, desear tomar parte en el debate. El elemento más poderoso de los Social Media es el pasar el control a tu (esperemos) creciente audiencia, lanzándoles una pregunta que sea como una bola fácil que puedan golpear”.
Sin duda, la lista es discutible. En los mismos comentarios al artículo ya vemos críticas a las “preguntas fáciles”, por ejemplo. Y “secuestrar una mascota” tampoco parece un problema muy habitual. No obstante, el enfoque en la participación, ya sea a través de juegos que creen implicación o de cuestiones que abran debate, el no entender los Social Media como espacio para la autopromoción o el no ser pretenciosos en nuestros mensajes, son consejos que nunca viene mal recordar.
Pasemos al lado positivo, el de los ejemplos que nos pueden servir de inspiración, por ser buenas ideas y, especialmente, por haber conseguido grandes resultados. Apenas un par de días después de la publicación de la lista de errores de Peter Madden, Mashable nos aportaba “5 innovative Facebook campaigns to learn from”. El autor del artículo, Todd Wasserman, destacaba estas acciones por ser “cinco campañas de Facebook recientes que nos ofrecen instructivos ejemplos sobre cómo se puede emplear la plataforma para amplificar un mensaje o para interactuar con los consumidores de una manera original”. Por supuesto, os recomendamos que veáis los vídeos que ilustran los ejemplos, la mejor forma de descubrir realmente qué nos pueden aportar, pero aquí queremos hacer un pequeño listado de lo más destacado (los “upshots”, como dice Tom) de cada uno de ellos:
- “Infinity”, de Batelco (Bahrein Telecommunications)
“Apostaron fuertemente por un video viral que dio resultado, en parte porque el video implica mucho pero también porque proporcionaba maneras en las cuales la gente podía aportar algo a la experiencia, gracias a Facebook”.
- “Fashiontag”, de Flair Magazine (revista belga)
“Flair creó una aplicación realmente útil, una que está en línea con la misión de la marca. Como consecuencia, no solo consiguieron repercusión, sino que también encontraron una nueva forma de interacción y de creación de contenido por parte de los lectores”.
- Comida Kraft, de Kraft Foods
“Kraft, trabajando con la agencia de marketing digital 360i, incorporó nuevas actividades para implicar a sus fans en Facebook. Al añadir un chef famoso y un acceso exclusivo, dieron a los consumidores una razón para convertirse en fans”.
- “The Squeezing Smiles Machine”, de Prigat (empresa israelí de zumos)
“Crear puentes entre el mundo real y el mundo online puede generar ideas interesantes. Pedirle a los fans que sonrieran también aseguraba que la campaña iba a ser divertida”.
- Cuarta temporada de “Mad Men” (Holanda)
“La promoción es sincera con el concepto de producto que promociona, pero implica a los consumidores de una manera en la que solo Facebook puede hacerlo”.
Hasta ahora, tenemos empate en el marcador: 5 buenas campañas y 5 malas estrategias. Vamos con la goleada final a favor de los buenos, protagonizada por Lauren Fisher en simply zesty, bajo el título: “Social commerce by brands: 5 great examples”. Lauren nos deja las cosas bien claras antes de saltar al campo: “Además de poner un carrito de la compra en tu página de Facebook, hay muchas maneras en las que puedes emplear las tecnologías sociales para mejorar el proceso de compra tanto offline como online, convirtiéndolo en una experiencia más social”.
¿Sus ejemplos? Sólo os los mencionamos: el “Luxury Coffee” de Starbucks, la campaña social alrededor de la película “Life in a Day”, la creación del nuevo site de Uniqlo, la popup store de Chanel y la campaña que ofrecía “espacio extra” de Dropbox.
Como antes, os recomendamos su lectura en detalle. Buen fin de semana, y mejor puente.
Leer más...Show me your boobs!
“Enséñame las tetas”. Eso es lo que decía el cartel que veía por la webcam. El otro día, decidimos darle otra oportunidad a chatroulette, para comprobar que desgraciadamente todo sigue igual, y como dice el anuncio de Aquarius, “el ser humano es extraordinario”. En algunas ocasiones extraordinario y la mayoría de ellas ordinario a secas.
“Enséñame las tetas” escrito en una pobre cartulina con un rotulador, así, sin preámbulos ni nada… ni precalentamiento, ni una palabra cariñosa, aunque sea por el chat… así se retrataba una de las mentes criminales 2.0 que merodean por chatroulette. Pero ni mucho menos la peor de ellas; a esta le siguen otras muchas que insisten en enseñar otras partes de su cuerpo.
Pene, pene, cara borrosa que desaparece, pared blanca, pene, oso de peluche, una especie de banner de web porno, pene, chicas que ríen medio segundo y desaparecen (parece ser que esperaban ver pene)… y así un buen rato, sin conseguir ver a nadie gracioso, o a nadie aburrido que pare más de 2 segundos para chatear. Una pena.
Hace tiempo, leíamos en ALT1040 que ya existe chatroulettemap una geolocalización de penes a nivel mundial, ofrecidos por chatroulette. Pero ni con esas parece que los usuarios puedan dominar sus instintos más bajunos.
No sabemos cual puede ser la salvación de chatroulette, si es que la tiene. Puede que pase por las noticias de las últimas horas que leíamos en RWW, estar registrado, hacer grupos, salas o secciones en las que la gente elija de antemano si quiere enseñar carne, chatear o disfrazarse de oso, pero en cualquier caso, pensamos que ha sido una pena ver como termina el fenómeno chatroulette.
Recordemos, que chatroulette, ha sido homenajeada en la entrega de los Webby, los Oscar de Internet. Fue una idea nueva, fresca, sencilla, de esas que triunfan a nivel global por la misma esencia de su sencillez, tenía posibilidad de seguir creciendo, triunfando, mejorando y explotando sus cualidades, podía ser un canal estupendo para los anunciantes, para realizar promos y concursos, un canal inagotable de contenidos, modas y vídeos de esos que alcanzan el record de visualizaciones en youtube… pero todo eso quedó atrás con el ataque de los ciber-penes, y la consiguiente polémica sobre la protección a la infancia. Así, ningún anunciante meterá dinero, nadie vinculará su marca a un sitio de degenerados… ¿nadie?.
Nos contaba en primicia Juan Boronat una acción genial de Harley Davidson, un ejemplo de lo que debería ser y no es chatroulette, un soporte con infinitas posibilidades creativas para anunciantes y particulares, y la verdad es que desde aquello, no habíamos vuelto a ver ni leer nada parecido. Hasta el otro fatídico día.
Creo que estábamos en pene, señor con tanga, pene… cuando de repente, algo genial apareció en la pantalla. Se trataba nada más y nada menos que de “Ronal Mc Donald”, si no el auténtico (queremos pensar que no) alguien disfrazado exactamente igual. El bueno de Ronald nos saludó con la mano grandota de payaso, se pegó a la cámara y nos dedicó una loca sonrisa de esas que recuerdan a Krusty, con su efecto de ojo de pez. Luego, se separó de la cámara, se levantó, dio unos pasos para atrás, y con una increíble rapidez de manos, se bajó los pantalones para que pudiésemos ver su pene, un pene de payaso.
Así, con este brillante colofón, cerramos chatroulette al menos con una pequeña sonrisa, y debatiendo sobre el tema, llegamos a la conclusión de que parecía una idea demasiado arriesgada como para ser una acción publicitaria de Mc Donad´s… igual se trataba de un teaser… igual cerramos antes de tiempo… pero ¿y si no se tratase de Mc Donalds?, ¿y si se convierte en un canal para hacer guerra sucia?.
A no ser que salga en las noticias o que empiecen a proliferar los Ronald Mc Donald masturbándose, creo que nunca lo sabremos.
En cualquier caso, y con esto queremos concluir, ¿no deberíamos intentar salvar chatroulette? #salvachatroulette, puede que con un pequeño gesto, con unos minutos al día consigamos hacer de chatroulette algo nuestro, algo útil y divertido, un medio más para conocernos, para ser “sociales” que de eso se trata. Puede que algún día, algún cliente se interese, quizá una marca de preservativos al principio se atreva a hacer una acción genial como la de Harley Dávidson, puede que en un futuro incluso las entidades financieras…
Chatroulette, te deseamos lo mejor, porque si hay esperanza para ti, hay esperanza para la raza humana.
Leer más...Facebook, caricaturas y terremotos
Si hace unos días hablábamos de los problemillas con las autoridades británicas que te puede causar Twitter, hoy vamos a trasladarnos a otro grande del Social Media y al otro lado del mundo para comentar un par de “enfrentamientos” entre Facebook y dos países vecinos, Pakistán e Irán.
Comenzamos por el más reciente, la prohibición de acceder a FB en Pakistán por “culpa” de un concurso de caricaturas de Mahoma organizado en esta red social, de la que os hemos informado a todos los que nos seguís en Twitter La página en cuestión es “Everybody Draw Mohammed Day!” y deja muy claro (basta con leer la info) que no se trata de una página contra los musulmanes o el Islam, sino que “simplemente tratamos de demostrar a los extremistas que amenazan a la gente a causa de sus dibujos de Mahoma que no les tenemos miedo”. Los más de 2.100 seguidores de la página parecen un buen comienzo para una iniciativa que busca abrir “serios debates en foros internacionales”, sin embargo el grupo antagonista: AGAINST “Everybody Draw Mohammed Day!”, tiene en la actualidad más de 180.000 seguidores.
Por suerte, también podemos tomarnos los enfrentamientos con algo de humor (aunque buscando objetivos igual de importantes). Queremos recordar la historia de Boobquake, la página creada por Jennifer McCreigh, en respuesta a las palabras del clérigo iraní Kazem Seddiqui (“Muchas mujeres que no visten con modestia guían a los jóvenes a la perdición, corrompen su castidad y propagan el adulterio en la sociedad, lo que aumenta los terremotos”). A todos nos parece obvio que el clérigo andaba algo descaminado, pero hay que demostrarlo con hechos, y eso fue lo que hizo Jenny, animando a las mujeres a llevar sus “ropas inmodestas”, a ver si era cierto que podían provocar un… ¿tetamoto? (Por cierto, y creemos que es importante resaltarlo, Jenny también pedía explícitamente “evitar cualquier tipo de mensaje de odio, o contra el islam, o contra los iraníes”. Un mensaje nada blasfemo).
La idea tuvo tanto éxito que se organizó un Boobquake Day, el 26 de abril, con dos centros físicos de reunión, Washington D.C. y West Lafayette, en Indiana, y también hubo concentraciones en Nueva York y Vancouver (aunque nos hemos informado que la canadiense quedó algo desvirtuada, porque se reunieron sobre todo hombres con cámaras, para ver mujeres en top-less).
Y como no podía ser de otra manera, tanta reunión “provocó”, de hecho un terremoto. Uno de los grandes, en Taiwan: de 6,5 en la escala. La propia Jenny comenta esta coincidencia con mucho humor en su blog, (resumimos el argumento principal: la media anual de terremotos de esa escala es de 134, así que había un 37% de probabilidades de que coincidiera con el Boobquake, día en el que no se produjo una actividad sísmica especialmente significativa).
Mucho más trascendentes que el “terremoto provocado” son otro tipo de reacciones a una iniciativa que sigue en marcha (el grupo continúa activo en Facebook). Desde los mails que recibió Jenny de activistas por los derechos humanos y la igualdad de sexos en Irán hasta las críticas. Porque si hubo y hay un boobquake, también hay un “brainquake” el “contramovimiento” que, valorando las intenciones de Jenny pero discrepando de sus métodos, anima a las mujeres a “demostrar sus habilidades para luchar por el cambio”, mostrando no tanto sus atributos físicos como los intelectuales.
Desde aquí siempre defenderemos los Social Media como el lugar perfecto para el intercambio de ideas, opiniones y puntos de vista, para acercar a personas, empresas y organizaciones, así que lo único que nos parece realmente criticable es, precisamente, que no les dejen ser tal, prohibiendo o censurando el acceso a las redes sociales y la libertad de expresión en tantos lugares.
Leer más...Geolocalizacion y Social Media – Case Study NWF
“Piensa globalmente, actúa localmente” (Think Global, Act Local) es una de las máximas de nuestro tiempo. Y como tal, tiene aplicación en multiples campos, desde el activismo social hasta los negocios multinacionales, pasando por el cuidado del medio ambiente. Si nos paramos a reflexionar un segundo sobre ella, parece pensada (con décadas de antelación) especialmente para Social Media: todo está conectado (las oportunidades, las personas, los problemas, las soluciones) y, teniéndolo en cuenta, la mejor manera de provocar cambios globales es empezar por lo que tienes más cerca. Por ejemplo, el teclado de tu ordenador.
Hoy vamos a recuperar y resumir un artículo de Mashable (@mashble); 4 Ways One Non-Profit Uses Location to Increase Engagement.
En él nos cuentan el uso de Social Media que realiza una non-profit, National Wildlife Federation centrándose especialmente en el uso de herramientas basadas en la geolocalización. Algo que aquí nos hemos permitido llamar, parafraseando el lema con el que comenzábamos, como “Think Global, Act in Location”
1) Foursquare
cuenta con más de un millón de usuarios y alrededor de medio millón de check-ins por día. Las acciones de NWF siguen una estrategia parecida a la de History Channel: aportar información propia a cada usuario o colaborador de NWF que haga check-in desde un espacio como un parque o una atracción natural. Una guía personalizada, podríamos llamarla, con el respaldo de una organización que lucha en defensa de la vida salvaje. “La idea es hacer la visita a esos lugares más interesante y divertida, proporcionando información útil sobre qué puedes ver y hacer”. Por supuesto, es un camino de ida y vuelta: NWF también anima a los usuarios de Foursquare y a los miembros de su organización a añadir sus propios tips a los lugares que visitan, de tal manera que a medida que pase el tiempo, aumente la “cobertura” del servicio. NWF está también estudiando la posibilidad de tener un perfil de marca personalizado en Foursquare y “badges” (los premios de Foursquare) creados específicamente para la organización.
2) Geocaching
Con diez años de historia, y un crecimiento constante (aunque a un ritmo mucho más lento que Foursquare), el Geocaching consiste en una especie de “caza del tesoro” con la ayuda de un GPS. Una persona, esconde objetos en el campo o en la ciudad y posteriormente apunta las coordenadas geográficas de ese punto mediante un receptor GPS y las hace públicas (generalmente en sitios web especializados) para que otras personas puedan efectuar su búsqueda, del “tesoro”.
La practica del geocaching en sí misma trata de potenciar el sentido de comunidad y de respeto al medio ambiente, así que resulta ideal para NWF, que envía a sus seguidores a buscar “tesoros educativos” empleando la imagen del que, al parecer (no teníamos ni idea ), es el mapache favorito de Norteamérica, Ranger Rick así como de objetos cuyo rastro tienes que seguir por GPS, llamados Geocoins Hay más proyectos en vías de desarrollo que utilizan Geocaching para promover que las familias “salgan” y conecten con la naturaleza.
3) Google Maps
Una de las páginas más visitadas del site de NWF es un mashup de Google Maps llamado Nature Find, que permite a los usuarios de la web encontrar información acerca de diversos lugares, eventos y parques naturales, como, por ejemplo, los Jardines Botánicos de San Diego. Una aplicación simple, pero potente, que les ha permitido proporcionar un gran servicio a una enorme comunidad de entusiastas de la naturaleza.
4) Aplicaciones Smartphone
Se acabaron los días en los que sólo podías ayudar a ONGs donando dinero o siendo voluntario. La capacidad de compartir instantáneamente historias, imágenes, vídeos y más contenidos ha revolucionado la manera en que la gente interactúa con los organizaciones.
Para complementar su website dedicado a la observación de la naturaleza en estado salvaje; Wildlife Watch, NWF cuenta con una aplicación para smartphones llamada WildObs(Wildlife Observations). La aplicación permite a los usuarios colgar contenidos vía iPhone, Blackberry o Droid, mientras “están allí”: información como qué especie ha sido avistada, donde tuvo lugar el avistamiento y por quién es inmediatamente posteada y cargada en el mapa de Wildlife Watch para que otros visitantes y amantes de la naturaleza puedan hacerlo también. Segun Danielle Brigida (@starfocus) la responsable de ayudar a poner en marcha estas iniciativas, “El site de Wildlife Watch es genial, pero es pedirle mucho a la gente que salgan a la naturaleza y después vuelvan para aportar sus contenidos… Es mucho más fácil para la gente capturar el momento con su teléfono”
Al final, lo que se consigue es un enorme archivo de especies construido mediante crowdsourcing y un mapa de “observaciones recientes” que la comunidad de amantes de la naturaleza pueden disfrutar durante años.
Leer más...Islandia quiere ser tu amiguete
Ellos dicen que quieren ser nuestros amigos, pero de momento parece que se conforman con ser es nuestros amiguetes.
¿Por qué esta diferencia amigo-amiguete? Un amigo está en los buenos y en los malos momentos y un amiguete solo está en los buenos y eso es lo que parece que pasa con la oficina de Turismo de Islandia, la responsable de la campaña “Iceland wants to be your friend”.
Si vamos a la web de esta iniciativa, vemos que han creado un perfil en Twitter (@thisisiceland), una página en Facebook, un canal en Vimeo, un usuario en Flickr y hasta un blog, vamos que no les falta de nada 
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Hasta ahí todo correcto, el problema es que durante los días más críticos de la erupción del volcán impronunciable (Eyjafjallajökull), cuando todo el mundo buscaba información sobre: el volcán, Islandia, la erupción y la nube de humo;
Estos medios sociales que con tanto cuidado habían desarrollado y que ya estaban activos por esas fechas apenas dieron información sobre la erupción y la que daban parecía restar importancia al asunto.
En esos momentos podían haberse convertido en una fuente de referencia ya no solo para las personas que tenían previsto viajar a Islandia, sino para el resto de europeos que por una circunstancia u otra estábamos pendientes de la evolución de la nube de ceniza.
Cierto es que quizás no sea la mejor forma de dar a conocer un destino turístico, pero si hubieran aprovechado la “oportunidad” para ofrecer información útil, actualizada y relevante a través de sus cuentas de Twitter y Facebook, además de videos e imágenes curiosas e impactantes del volcán en Vimeo y Flickr, hubieran ganado credibilidad, notoriedad y un gran número de seguidores.
Si no que se lo pregunten a la Eurocontrol, que a través de su cuenta de Twitter (@eurocontrol) gestionada por la webmaster de su site, Aurelie Valtat ha pasado de 300 a más de 7.200 seguidores en Twitter en pocos días (1.900 @thisisiceland) al haberse convertido en una de las principales fuentes para estar al tanto de la evolución de la nube de ceniza y el estado de los aeropuertos europeos.
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