LIVESTRONG y el uso de los Social Media

Quizás porque ya estamos pensando en el verano, y el verano es jornada continua, siesta y Tour de Francia, vamos a recuperar uno de nuestros tweets de la semana pasada para extendernos un poco más de 140 caracteres sobre el éxito de la Fundación de Lance Armstrong, gracias a su actividad en Social Media.

La voz de Livestrong en los Social Media es Brooke McMillan, una empleada de la fundación desde hace seis años, y que sólo recientemente ha comenzado a dedicarse a este trabajo a tiempo completo y gracias a su trabajo ha contribuido a que los medios sociales han sido decisivos para que la principal fuente de recaudación de la fundación, el LIVESTRONG Challenge, haya batido su récord de recaudación (10,8 millones de dólares) precisamente en un año de crisis económica.

Esto se ve reflejado en que el 60% del tráfico del site de Livestrong proviene de Social Media. Una cifra espectacular, considerando que hablamos de una fundación que cuenta con muchos otros medios de promoción. Dentro de los medios sociales Twitter es la primera fuente, triplicando el tráfico proveniente de Facebook, si bien es cierto que no todo el merito es de Brooke, pues tanto Lance Armstrong (@lancearmstrong – 2,478,293) como el CEO de la Fundación (@LIVESTRONGCEO – 1,002,304) tienen un número considerablemente mayor de seguidores que la Fundación misma (@LIVESTRONG – 66,074).

Cuando Brooke habla de su aprendizaje, lo resume en cuatro puntos principales:

• Ten una voz: una personal y diferente, no aburrida o corporativa.
• Escucha: no tengas miedo de los comentarios constructivos
• Anima a practicar el “storytelling”: tratando de que los miembros de tu comunidad colaboren y se ayuden entre ellos.
• No delegues en un “intern”: “elige a alguien con un conocimiento profundo de tu organización, no sólo a alguien que sepa de Social Media. Si no pondrías a alguien así en frente de una cámara, deberías reconsiderarlo”.

En ese último punto no estamos totalmente de acuerdo, lo ideal lógicamente es eligir a alguien que tenga un conocimiento profundo de los dos campos. Y si no es posible, por nuestra experiencia suele ser mejor elegir a alguien con un conocimiento profundo de Social Media, y proporcionarle un conocimiento profundo sobre tu organización, ya que en general este último suele ser más fácil y rápido de adquirir. En el ejemplo que cita Brooke, nosotros creemos que es más recomendable poner delante de una cámara a un buen comunicador y profesional de las RRPP, que un alguien con grandes conocimientos sobre la empresa, pero sin las dotes necesarias para exponer sus ideas.

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