Viernes 13: pelis de terror, Instagram y YouTube
Después de una semana de vacaciones, recuperamos la actualidad de los Social Media en este blog. Y a la vuelta nos hemos encontrado con la que, para muchos, es una auténtica película de terror en dos partes: primero, la aprobación de la Ley Sinde y después, el posible estreno de SOPA. Pero como no queremos empezar el año con tanta negatividad, hoy también comentaremos otras historias más agradables, protagonizadas por Instagram y YouTube.
Comencemos repasando la secuencia de hechos, aunque ya sea conocida: el último día laborable del año vimos la aprobación de la “Ley Sinde”, pese a las fuertes críticas que siempre ha despertado. Obviamente, el cómo fue aprobada, o incluso el por qué (con múltiples comentarios acerca de “presiones internacionales”, presentes tanto en medios españoles como estadounidenses) no ha ayudado a mejorar su popularidad. Y menos aún opiniones como “El papel de los jueces en la Ley Sinde-Wert: básicamente ninguno”, un interesante punto de vista de Microsiervos o las primeras listas negras: “Los 122 sitios web que tiene en la mira la Ley Sinde”.
Desde luego, que en España haya salido adelante una ley cuanto menos polémica tras un (ahora) vertiginoso proceso de aprobación, contrasta vivamente con la situación en Estados Unidos, donde si algo tenemos, es debate, con análisis, contrapropuestas e incluso boicots para Android y protestas organizadas vía cambio de imagen de perfil.
Como el punto de vista de los opositores a SOPA es bien conocido, queremos traer hoy aquí otras voces, dentro de los propios Social Media, que creen que no todo es blanco o negro. ¿Y quién es “el malo” de la película, que se atreve a afirmar algo así? Pues aunque no suele llevar máscara de hockey (al menos, que nosotros sepamos), también se llama Jason. Su punto de vista podría resumirse en “firmemos la petición para detener SOPA, pero pensemos después una solución que funcione.” Justo lo que se han propuesto hacer Facebook, Twitter, Google y otros grandes, con OPEN Act, según leemos en GeeksRoom.
¿Cómo acabará esto? La siguiente fecha clave parece que será el 18 de enero, con la declaración de los “expertos en Internet”. Seis días después está prevista la votación de la ley, el 24 de enero que, por cierto, es el mismo día en el que sabremos los nominados a los Oscar. Por su parte, la coalición de oponentes a la ley se está planteando poner en práctica la “Opción Nuclear” un día antes, el 23 de enero. Veremos qué acaba sucediendo.
Pasemos a una película más agradable y, de paso, dejemos también de hablar un poco de Facebook, Twitter o LinkedIn para recuperar otros “actores” a los que llevamos algo de tiempo sin dedicarle nuestra atención (en este blog, queremos decir). Por ejemplo, Instagram, el gran protagonista de este año, al menos, según la opinión de Niall Harbison en SimplyZesty. ¿Por qué? Por siete razones principales:
- Se lanzará para Android: “La llegada de una aplicación para Android podría duplicar más o menos su número de usuarios”.
- Atrae al público en general: “La mayoría de las personas que veo en Instagram son tíos normales, no techies; simplemente, les gusta compartir fotos”.
- No están centrados en conseguir ingresos: “Su principal foco por el momento está en conseguir usuarios, algo que no cambiará a lo largo del año. Todavía podréis disfrutar de una experiencia pura durante al menos doce meses más”.
- Ofrecen una experiencia social pura: “Instagram me recuerda al Facebook de los primeros días. La experiencia de usuario es increíblemente simple y social al mismo tiempo”.
- El mercado de smartphones sigue creciendo: “Instagram está construida para trabajar principalmente en smartphones, así que tienen un mercado en crecimiento continuo”.
- La pasión de sus usuarios.
- Podrían conseguir una suma importante de dinero: “Lo han hecho bien al no vender hasta ahora, pero si crecieran hasta los 50 millones de usuarios al final del año, el precio podría ser muy atrayente. Me encantaría que no vendieran, pero nunca se sabe, cuando la oferta es buena”.
Y si las perspectivas de negocio de las “imágenes fijas” son buenas, otros autores ven muchas nuevas oportunidades para las empresas gracias a los cambios introducidos por el gigante de los videos, YouTube. Por ejemplo, James Wedmore en Social Media Examiner. Su artículo nos parece interesante por muchas razones; por ejemplo, establece un plan en cinco sencillos pasos para conseguir una mejor optimización de canales, profundiza un poco más para señalar dos importantes funciones de YouTube Analytics (“Audience retention” y “Playback locations” ) y nos aporta prácticos consejos para aprovechar mejor la nueva Home (“Ser activo de forma diaria y consistente”, que incluye generar actividad, tanto propia como compartiendo otros videos y “Conseguir que tu audiencia participe”, para producir aún más actividad). Pero, sobre todo, es su enfoque del cambio lo que nos parece más destacable, porque sus reflexiones pueden aplicarse a muchos otros ámbitos y casos, más allá de las modificaciones concretas que son la razón de su artículo: “Incluso aunque esta ronda de cambios haya sido recibida con duras críticas por parte de la comunidad de YouTube, es nuestra obligación, como empresarios, adoptar el cambio y entender la visión general de YouTube”. Sobre todo porque la otra alternativa, resistirse, nunca será tan productiva: “Con una audiencia que rivaliza con la de cualquier gran televisión, YouTube es toda una fuerza. Tiene grandes planes para difuminar la barrera entre la televisión offline y el entretenimiento online, y es de esperar que continúe evolucionando hasta convertirse en algo nuevo y diferente”.
Y es que entender las evoluciones, comprender los cambios y sumarse a ellos, desde el respeto a los usuarios, siempre será la decisión correcta.
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Grandes consejos para “grandes” negocios
Como ya sabemos, todas las empresas, grandes, pequeñas o medianas, pueden beneficiarse de las redes sociales para conseguir (o por lo menos, para acercarse) a sus objetivos. Y no son imprescindibles grandes inversiones en tecnología o en equipos humanos; una formación básica, una estrategia clara y unos breves consejos pueden producir un resultado excelente.
De hecho, las redes sociales ofrecen posibilidades que parecen pensadas casi especialmente para los pequeños negocios, ya que la clave de éstas no reside tanto en el número de seguidores (o clientes) como en la calidad de la interacción (es decir, de la relación) con los mismos. Y no es la única ventaja; por ejemplo, la inversión que requieren es mínima en comparación con otros medios, y además, la percepción de ese esfuerzo es mucho más positiva. Como contaba Brett Relander, de TacticalMarketingLabs.com en “5 Social Media Success Secrets for Small Business”, publicado originalmente en socialmediatoday: “ La verdad es que los Social Media pueden producir un excelente retorno de la inversión para los pequeños negocios que estén dispuestos a aprender a usarlos y a aprovecharse de las herramientas que están a su alcance”.
Aunque la definición de Brett, “secretos del éxito”, puede parecer algo exagerada, sus reflexiones son, sin duda, muy interesantes. Nosotros hemos preferido traerlas aquí titulándolas con otra palabra que él mismo emplea más avanzado su artículo: “tips”. Unos trucos o, mejor dicho, unos consejos que bien empleados pueden, sí no asegurar el triunfo, sí contribuir decisivamente al crecimiento de un negocio. Vamos con ellos:
- Ser activo y relevante: “Dos de los mayores errores que cometen los pequeños negocios en las redes sociales es no actualizar con regularidad sus cuentas y publicar demasiadas promociones o información irrelevante”. Por oposición a estas prácticas, Brett aporta una lista de tareas para ayudarles a “centrar sus esfuerzos y conseguir mejores resultados”:
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- Establecer objetivos: conseguir 5.000 seguidores o 500 “likes”, asegurar dos nuevos clientes vía Social Media cada mes, etc.”
- Establecer compromisos “de comportamiento”: emplear 20 minutos al día en gestionar tus cuentas o implicarte en conversaciones con tus seguidores y con aquellos a quienes sigues.
- Crear para una “persona”: tener una imagen clara de cómo es tu audiencia y de qué le gusta, qué quieren y qué necesitan puede ser una gran ayuda para determinar los mejores contenidos para publicar.
- Medir tus éxitos.
- 2. Haz crecer tu audiencia: “Siempre es beneficioso dirigirse a una audiencia amplia, y no hay nada negativo en hacer crecer de manera activa y agresiva esa audiencia”.
- 3. Ofrecer contenidos valiosos: “Cuando publiques contenidos, dirígete a esa persona que has determinado. Asegúrate de proporcionar puntos de vista e información relevantes para tu audiencia. Asegúrate también de prestar atención al feedback. Esto te ayudará a redefinir tu público objetivo y a ser más efectivo con tus mensajes”.
- 4. Implícate en el diálogo: “Recuerda, los Social Media son un diálogo, no un monólogo. Tu audiencia quiere llegar a conocerte. Quiere tener una conversación contigo. Quiere sentirse escuchada y reconocida. Esto es lo que construye valor, confianza y fidelidad. No permitas que este proceso te sobrepase; no tiene por qué ser un compromiso a tiempo completo. Comienza con 20 minutos dos veces al día y continúa desde ahí.
- 5. Contrata a un experto: “Muchas empresas externalizan las iniciativas de marketing en Social Media para poder centrarse en lo que mejor saben hacer. Pero casi nunca es aconsejable delegar el 100 % del management en redes sociales; es mejor tener al menos una mínima cantidad de implicación directa con tu público.
Para acabar de convencer a los que todavía estén reticentes, queremos ofrecerles otra lista de consejos (o de “pasos”) para crear un “Plan de Community Management”. Nos la ofrecía Shane Snow, unos días antes del post de Brett, en poynter.org. Es cierto que el enfoque no está tan situado en los pequeños negocios, pero las conclusiones sí son parecidas y, lo mejor de todo, fácilmente aplicables. Eso sí, como dice Shane, “Cada comunidad es diferente, pero seguir estos siete pasos te ayudará a lanzar tu plan”.
1. Define tus “objetivos de comunidad”: “Por ejemplo, generar ruido acerca de tu nombre, conseguir que la gente hable de tu marca, ganar seguidores en Twitter, Facebook, Tumblr, construir una audiencia más leal, aumentar el alcance de tus contenidos o incrementar el tiempo de permanencia en tu site.”
2. Haz un perfil de tu comunidad: “Piensa en todas las clases de personas que podrían formar parte de ella, y explora después qué les mantiene unidos. ¿Cuáles son sus problemas, aficiones, motivaciones y deseos? ¿Cuáles son sus hábitos de trabajo? ¿Dónde encajas tú?”
3. Identifica a los líderes de opinión: “¿Qué es más fácil, conseguir que 500 personas te presten atención o atraer a una persona con 500 amigos que prestan atención a cada una de sus palabras? Esa es la idea tras la identificación de líderes de opinión.
4. Crear contenidos “social media friendly”.
5. Optimizar el contenido para que se comparta: “Parte del trabajo de un community manager es asegurarse de que el contenido está optimizado para los Social Media. Tener en cuenta, por ejemplo, que los tweets sean lo suficientemente cortos como para que puedan ser retuiteados con tu nombre o que el contenido sea lo suficientemente interesante”.
6. Crea unas “guidelines” de interacción: “Los detalles de este plan deberían estar en línea con tus objetivos y guía de estilo global. Los community managers deben tener unas prácticas estandarizadas, por coherencia y para futuras referencias, que incluyan cuestiones del tipo cómo responder a quejas o replies y qué clase de contenidos retuitear.
7. Monitoriza tu comunidad… y como consecuencia, mejora tu plan.
Los 10 ingredientes para que el blog corporativo te salga perfecto
Esta semana, el blog es la gran estrella en Coma; después de ofreceros el martes en nuestro muro de Facebook una infografía de Javier Muñiz con interesantes e inusuales consejos para mejorar vuestro blog, hoy vamos a analizarlos como herramienta de comunicación corporativa, repasando los diez ingredientes del éxito, según Social Times.
Quizás no seamos muy objetivos porque, al fin y al cabo, estáis leyendo esto en un blog, pero creemos que nunca está de más recordar los beneficios que pueden aportar tanto a las empresas como a los usuarios, siempre y cuando se implementen y desarrollen respetando una serie de, por llamarlas así, “reglas básicas”. O “ingredients”, en la terminología que emplea Tom Johansmeyer en Social Times. Su punto de partida es éste: “Puede resultar útil pensar en cómo debería ser un blog corporativo ideal. Te ayudará a entender todo el rango de alternativas disponibles para que, a partir de ellas, puedas tomar las decisiones necesarias para implementarlo y generar suficiente valor como para justificar tu tiempo y su existencia”.
Esta es la receta de Tom: los diez ingredientes del éxito.
1. Contenido
“Seamos realistas: necesitas mucho contenido para convertir a tu blog en una herramienta eficaz de marketing. Si bien no es necesario que cada post sea capaz de cambiar el mundo para tus clientes, aproximadamente uno de cada cinco sí debería hacerlo”.
2. Perspectivas
“¿Cuántas personas están contribuyendo en tu blog? Aunque es posible tener solo un escritor, son necesarias muchas fuentes de información. Habla con los ejecutivos y con los expertos de tu organización. Pídeles que contribuyan concediéndote tiempo para una entrevista, con datos para un chart o incluso con bullet points para un artículo”.
3. Talento
“No todo el mundo es un escritor. Es triste, pero es verdad. Es natural que las personas quieran expresarse, pero un blog corporativo no es la plataforma para hacerlo, sino una herramienta para comunicar un mensaje. Recuérdaselo a tus colaboradores. Contrata (o implica) a un escritor con talento: hará que tu contenido sea más accesible para tu público objetivo”.
4. Rendir cuentas
“Sí, es un ingrediente. Probablemente, el más importante. Necesitas que haya una persona al mando. Esta persona será quien se encargue de que se alcancen los objetivos y de que el proceso funcione sin problemas”.
5. Diseño
“Cuando comencé a trabajar en blogs corporativos, subestimé la importancia del impacto visual. En los cinco años transcurridos, he cambiado de opinión. Incluye elementos visuales. Los gráficos son lo mejor, pero probablemente no contarás con los recursos necesarios para disponer de un suministro sin fin. Las fotografías y los vídeos también cuentan. Y si tienes dudas, incluso un vídeo de YouTube puede resultar útil”.
6. Un calendario / plan editorial
“No me importa cómo lo llames, mientras sepas que necesitas uno. No tiene que estar grabado en piedra, pero tus historias principales deben ser publicadas con sentido. Puedes ser flexible, especialmente con el material de “relleno”, pero es crucial tener una dirección”.
7. Innovación y crecimiento
“Tu blog debería cambiar de aspecto cada pocos años (o incluso antes), y eso incluye la funcionalidad. Si ahora tienes texto e imágenes, planea tener audio y vídeo en el futuro próximo. De la misma forma que el calendario editorial sirve para planificar los contenidos, deberías tener un “mapa de actualizaciones” que podrás usar para madurar el medio ambiente de tu blog”.
8. Relaciones públicas
“Necesitas que se hable de tu blog. Necesitas lectores, citas en los medios, etc. Las relaciones públicas pueden ayudarte. Asegúrate de que inviertes en desarrollar los contactos adecuados en los medios. El objetivo a conseguir es que ellos vean tu blog corporativo como una excelente fuente de historias”.
9. Publicidad
“Las relaciones públicas solo te ayudarán hasta un cierto punto. Invierte en publicidad en, por ejemplo, Google, LinkedIn y Facebook. Experimenta con diferentes ambientes, para ver dónde consigues los mejores resultados. Con el tiempo, serás capaz de modificar tu enfoque para maximizar el valor”.
10. Integración de marketing
“Ningún blog es una isla de sí mismo. Como los puntos anteriores (relaciones públicas y publicidad) sugieren, necesitas integrar tu blog corporativo dentro de una estrategia de marketing más amplia. Asegúrate de que todo esté sincronizado”.
Es muy probable que, como ocurre con muchas recetas, según vamos leyendo la lista de ingredientes empecemos a sentirnos algo desbordados con la tarea que tenemos por delante. Y eso que no hemos incluido otras “exigencias” de Tom, como “en un mundo ideal, sugiero colgar múltiples posts cada día” o de alguno de sus empleadores: “Al final del día, debería haber una sola garganta a la que estrangular (tomando prestadas las poco delicadas palabras de un antiguo cliente)”. Que no cunda el pánico; como él mismo dice, “pocos pueden asignar los recursos necesarios para alcanzar este nivel, así que ajusta estas metas generales a los objetivos específicos, habilidades y recursos de los que dispone tu organización. No necesitas ser perfecto para tener éxito”.
Nos quedamos todos algo más tranquilos, ¿verdad?
Leer más...5 consejos para cuidar tu reputacion online
Todos llevamos ya unas cuantas semanas hablando de los nuevos proyectos de Google y de su impacto en el presente y en el futuro de los Social Media. Así que creemos que es hora de recuperar algunos temas clásicos sobre los cuales se ha debatido y se seguirá debatiendo mucho. Por ejemplo, la reputación online, a la que dedicamos nuestro post de hoy.
La ecuación es muy sencilla: si las redes sociales están cada día más presentes en nuestra sociedad, más influirán cada día en cómo nos comunicamos unos con otros, en todas las esferas de esa comunicación, ya sea entre las empresas y sus públicos, entre profesores y alumnos, famosos y fans, amigos y familia, y, por supuesto, también entre “empleadores” y “empleados”.
Algo parecido ocurre con el concepto “reputación online”; es posible abordarlo desde varios puntos de vista distintos o, para seguir con un concepto muy de moda, identificar diferentes “círculos de influencia” de esa reputación. Por ejemplo, podemos estudiar la figura de los líderes de opinión o en el otro extremo, todas esas carreras destruidas por un tuit. Pero estos dos enfoques dejan fuera a una gran mayoría de personas que, pese a no ser bloggers que marcan tendencia o políticos electos, también deberían tener muy en cuenta su reputación cuando piensan en su futuro profesional.
Hace unos meses, aquí ya dedicamos un post a un tema similar; en “Tu perfil, tu nuevo C.V.”, nos planteábamos si tu muro de Facebook podría llegar a sustituir a tu currículum tradicional, analizando las redes sociales desde la “auto-promoción”. Hoy vamos a profundizar un poco más en este asunto apoyándonos en las reflexiones que Ben Cotton ha publicado en The Next Web, “5 basic things you should be doing to manage your online reputation” . Y es que, como dice él mismo, “En la era digital, los contactos profesionales ya no se hacen con un apretón de manos; comienzan con un buscador. Ahora, las primeras impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho antes de que te encuentres con alguien en persona”. Más aún, “si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al que la gente acude para encontrar información, entenderás que la reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y potenciarla, nunca han sido tan importantes”.
De hecho, muchos afirman que los buscadores están teniendo una influencia todavía mayor en nuestro comportamiento: “La investigación, conducida por la psicóloga Betsy Sparrow y publicada ayer en Science, revela que olvidamos las cosas que sabemos que podemos encontrar en internet. Indica que más que recordar cosas, ahora simplemente retenemos la forma de encontrar la información que necesitamos cuando la necesitamos”, podemos leer en “No hizo la escritura pero, ¿está Google sustituyendo nuestra memoria?”, una entrada del blog de Dolors Reig.
Pero sigamos con el post de Ben, que se centra en “cinco cosas que puedes hacer para gestionar tu reputación online y asegurarte de que cuando un posible empleador, cliente o socio te busque en Google, solo vea tu mejor lado”.
- Comprender
Averiguar qué sites Internet relaciona contigo es el primer paso para entender tu reputación online. Comienza con una búsqueda de tu nombre en Google, Bing y Yahoo. Si solo aparecen resultados irrelevantes, emplea una búsqueda booleana, introduciendo tu nombre y el de la industria en la que trabajas. Esos resultados son la primera capa de tu reputación online y los primeros que serán vistos.
Pero hay otras capas de igual importancia. “Buscadores de personas”, como 123people.com o PeekYou.com te ofrecen más detalles sobre tu huella online; son resultados útiles, ya que te proporcionan información sobre qué encontrarán los demás cuando realicen una búsqueda más completa.
Sean tus resultados iniciales buenos, malos o feos, establece tus configuraciones para proteger más tu privacidad, elimina perfiles inactivos y considera cualquier cosa que hagas online como algo público, permanente e inmediato.
- Continuar escuchando
Como parte de una buena gestión de tu reputación online, necesitas escuchar dónde mencionan tu nombre. Empieza creando Alertas en Google. Una herramienta gratuita que envía notificaciones a tu bandeja de entrada con menciones online relevantes. Las alertas también te señalarán potenciales problemas y oportunidades para participar, hacer red y crear.
- Ser Social
Una de las maneras más efectivas de potenciar tu reputación online es empleando los Social Media. Google ha ajustado su algoritmo de búsqueda para incluirlos, haciendo de los blogs, Twitter, LinkedIn, Delicious, YouTube, Flickr y las redes sociales públicas el nuevo SEO. Crea cuentas para las redes más relevantes para tu industria y haz un uso adecuado de las biografías y descripciones, con las palabras clave apropiadas.
- Participa en conversaciones
Twitter es una gran plataforma para descubrir noticias y empezar conversaciones. De todas formas, esas conversaciones pueden potenciar tu reputación a corto plazo, pero dejar poco impacto duradero. Continúa tuiteando, pero emplea también herramientas como Listorious, Klout o TweetLevel para identificar a líderes de opinión y trata de relacionarte con ellos en blogs populares, sites y foros.
- Crea contenidos
No hay mejor manera de mejorar tu reputación online que creando contenidos, como blogs, podcasts, vídeos o álbumes de fotos. Asegúrate de emplear palabras clave como etiquetas, junto con títulos SEO-friendly y descripciones interesantes. Y también obtendrás beneficios offline creando contenidos que, como todos reconocerán, requieren planificación, creatividad y compromiso.
Nos vais a permitir que, siguiendo con la línea de dar consejos, terminemos este post con otra lista de recomendaciones sobre cómo defender la reputación online, pero esta vez aplicadas a hoteles. Hace poco más de un mes leímos esta noticia: “25% of hotels still ignoring social media”. Para compensar, y para terminar de convencer a los reticentes, queremos recuperar otro link que hemos encontrado en un site del sector, 4hoteliers:“Top 10 Social Media marketing tips for hotels”.
Y es que, reconozcámoslo, muchos ya estamos pensando en las vacaciones J
Leer más...5 consejos para fichar al mejor Community Manager
Hoy volvemos a encontrarnos con todos vosotros en este blog y, para ser sinceros, dudábamos sobre qué escribir: nuevas redes, nuevos rumores de Google… Pero al final hemos preferido volver al trabajo recordando algunos conceptos básicos sobre cómo seleccionar al mejor community manager, cortesía de Mashable.
Lo de las nuevas redes iba especialmente por dos de ellas. La primera nos ha llamado la atención por su nombre: Conga. Y es que ya no se trata solo de un recurso para conocer gente en bodas; ahora también es una “proximity-based social network”. Conga se estructura a través de la noción de “momento”, creando un listado de localizaciones del usuario y de quién más ha estado en esos lugares, via Foursquare y Twitter. Y si vives en Nueva York o en San Francisco, ya puedes utilizarla.
Seguimos en el mundo boda, pero pasando de la conga al banquete, porque también vamos a recomendaros una red de recetas. Con un nombre muy inspirado en Spotify, Recipefy se presenta como una “Recipe – Based Social Network”, para la cual la comida es el origen de la conexión social.
Por supuesto, en nuestros entrantes no podía faltar un clásico: “los nuevos proyectos de Google”. Leíamos en Alt 1040 que “Google podría estar negociando con Spotify para lanzar su servicio de música”. Como nos cuenta Carlos Rebato, “Al otro lado del Atlántico se mueren por echarle el guante a Spotify, un servicio que a su vez se muere por estar disponible para ellos y Google coge todo su bagaje y su experiencia para realizar el lanzamiento”.
Llegamos al plato principal de hoy: “The 5 Qualities of Highly Effective Community Managers” es un artículo publicado por Erin Bury, en Mashable. Como bien dice en la introducción, “Hoy, el papel del community manager es algo común, en empresas de todos los tamaños, desde start-ups a multinacionales. Pero a pesar de su ubicuidad, todavía hay mucha confusión sobre lo que hace realmente un community manager, y lo que debería buscarse al contratar uno”.
Para acertar con la contratación de un community manager, Erin nos da cinco claves:
1. Pasión por tu sector
Un community manager es el rostro y la voz de tu marca, proporcionando comunicación en ambos sentidos. Si eres un florista, es indispensable que la persona que contrates sea un apasionado de la jardinería. Esta persona estará viviendo y respirando tu marca, así que necesitas que se interese por las principales publicaciones, protagonistas y eventos dentro de tu industria. No se puede forzar la pasión, así que averigua en la entrevista si el candidato se preocupa de verdad por lo que haces.
2. Experiencia variada
Un community manager también es un todoterreno, especialmente en una start-up. No tendrá un rol específico (como relaciones públicas o servicio al cliente) dentro de la compañía. En vez de eso, tu community manager intervendrá en diferentes departamentos. Cuanto más variada sea su experiencia, mejor se adaptará a su rol. Busca a alguien que tenga variedad de experiencias en su currículum (el periodismo le ayudará a crear contenidos interesantes, mientras que las relaciones públicas y el marketing online le ayudarán a dar voz a tu empresa y a liderar los esfuerzos en social media). Busca experiencia en la planificación de eventos, analytics online, SEO y atención al cliente. No encontrarás a alguien con experiencia en todas esas áreas, así que clasifica tus tres principales prioridades y contrata al candidato con el currículum que encaje.
3. Recursos e Iniciativa
No es solo si una persona ya sabe cómo hacer algo; es también si puede salir ahí fuera y encontrar la respuesta sin orientación. Si eres un emprendedor, no tendrás tiempo llevar de la mano a tu nuevo community manager mientras aprende los pormenores de tu negocio y de tu sector. Y si eres una gran compañía, necesitas a alguien que pueda tomar la iniciativa para encontrar respuestas y trabajar independientemente, con diferentes departamentos.
4. Flexibilidad
Para un community manager, cada día es diferente. Esté asistiendo a un evento, trabajando en una acción de relaciones públicas para el lanzamiento de un producto o creando contenidos, necesita ser capaz de adaptarse a cada necesidad ajustando su agenda a las noticias del día, que no siempre encajarán dentro de una jornada de 9 a 5. Si se produce una crisis en tu empresa un sábado, o hay un importante evento un jueves por la noche, necesitas que tu community manager se encargue de ello sin quejarse.
5. Personalidad
Es importante que tus nuevos fichajes tengan una gran personalidad y que encajen bien con el resto de tus empleados. Pero para contratar a un community manager, es también importante encontrar a alguien que tenga una personalidad que destaque dentro de tu comunidad. Es el primer punto de contacto para los miembros de la misma y para tus clientes, y su interacción marcará la opinión positiva o negativa de tu audiencia sobre tu marca. Encuentra a alguien que sepa cómo comunicarse de una manera divertida e interesante, o que sepa ser diplomático cuando el público se queje o critique la compañía.
Cada empresa tiene una lista de proyectos y de responsabilidades de las que quieren que se encargue su community manager. Pero no pienses solo en las tareas que quieres que realicen. Piensa en encontrar a alguien (con una personalidad y pasión que reflejen las de tu marca) que pueda realizarlas por sí mismo.
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