Dia del Blog 2010 – Nuestros 5 blogs recomendados

Con motivo del día del blog no podemos dejar de recomendar nuestros cinco blog imprescindibles sobre Social Media y Community Management.

La verdad es que realizar la selección ha resultado difícil; seguimos muchos y muy buenos blogs tanto en español como en ingles y quedarse solo con cinco resulta muy complicado, ya que muchos igual de buenos se quedan fuera… en cualquier caso ahí van los elegidos:

1. Mashable (en ingles). Blog de referencia para todos los que nos dedicamos e interesamos por los medios sociales. Habitualmente son de los primeros que se hacen eco de las noticias e incluyen apreciaciones inteligentes e interesantes.

2.  Territorio Creativo (en español). Un clásico en español que ya ha cumplido 5 años, destaca por la calidad de los artículos y los colaboradores.

3. GeeksRoom (en español). Para nosotros se está convirtiendo de alguna forma en el Mashable en castellano (con permiso de Alt1040 o ReadWriteWeb.es entre otros). Tienen un nivel de actualización muy alto, muy buenos contenidos y aunque no hablan exclusivamente de social media o community management, el 99% de los artículos son interesantes.

4. Las Blog en Punto (en español). Desde la Rioja, el señor Boronat nos inspira y alimenta nuestro timeline en Twitter con post de gran calidad. Imprescindible!

5. ThinkWasabi (en español). Sin duda, el blog que más recomendamos cuando charlamos con un amigo de forma offline. Está dedicado a la productividad y gestión personal del tiempo, imprescindible para poder sacar el máximo partido a tu tiempo.

Feliz día del Blog y que sean muchos más!

Amigos de Facebook vs amigos de verdad

Uno de los debates recurrentes acerca de los Social Media es si de verdad nos ayudan a construir un mundo más “conectado”, o dicho de otra manera, más humano. Partiendo de los problemas con la privacidad en Facebook, Ori Brafman ha reflexionado sobre el tema en un artículo publicado en Mashable

Su título nos anticipa la conclusión: “Why Facebook Can´t Genuinely Connect People”.

Lo que nos ha parecido más interesante del mismo es el enfoque psicológico de lo que en lenguaje común llamamos “conectar”. Ori se plantea qué elementos hay detrás de esa “química” y defiende que en tres de ellos Facebook sufre muchas carencias.

• Proximidad física: la distancia que separa a dos personas tiene una gran influencia en la probabilidad de “conexión”. Facebook puede crear “proximidad digital”, pero le es imposible recrear la intimidad de, por ejemplo, sentarte al lado de alguien.

• Vulnerabilidad: mostrarte vulnerable (“abrirte”, contar algo personal) es una forma de crear confianza. Siempre según Ori, ser vulnerable en Facebook es cada vez más difícil, porque ya no tenemos tanto control sobre quién puede leer lo que escribimos. Se podría argumentar que, en realidad, eso nos hace aún más vulnerables, pero probablemente la vulnerabilidad sólo ayuda cuando puedes elegir con quién quieres serlo.

• Comunidad definida: cuando sentimos que pertenecemos a una comunidad, estamos más dispuestos a “conectar” con los otros miembros. El crecimiento de Facebook hace que las barreras entre las diferentes comunidades no sean tan claras, y por tanto, el  sentimiento de pertenencia es menos efectivo a la hora de crear confianza.

¿Y cómo puede reaccionar Facebook ante todo esto? La conclusión de Ori es que debe recordar que la clave de la red sigue siendo la amistad, creando un contexto de confianza y seguridad.

Por supuesto. Y además, añadimos nosotros, debe evitar otros problemas “ajenos a su voluntad”, como, por ejemplo, los cortes de electricidad. Y es que, como dijo Buenafuente mientras entrevistaba a Calamaro, “¿De qué sirve tener 3.000 amigos en el Facebook si cuando se va la luz te quedas sin amigos?”.

Recuperemos la seriedad. Contestaba Calamaro que él prefiere tener cinco amigos con los que poder irse de cañas antes que miles en Facebook. Aceptando que, efectivamente, la privacidad es un issue que Facebook debería tomarse muy en serio y que las “relaciones digitales” funcionan hasta cierto punto de manera diferente a las “reales”, lo que nos sorprende, una vez más, es la insistencia en presentarlas como alternativas opuestas, cuando en realidad son opciones complementarias y enriquecedoras la una de la otra. Y es que, ¿no pueden esas carencias de Facebook ser compensadas por otros puntos fuertes?

Opinamos que sí, porque la gran aportación de los Social Media está por encima (y engloba) los tres elementos que citaba Ori. Nos referimos a “el intercambio”.

Decía Marvin Harris, en su obra “Nuestra Especie” que “Dar y tomar, es decir, intercambiar, es el cemento que mantiene unidas a las sociedades humanas (…) Hasta el día de hoy, es el intercambio el que une a las personas mediante lazos de amistad y matrimonio, creando familias y comunidades”.

Y es que quizás algunas de las carencias que se ven en Facebook no sean tanto debilidades como un producto de juzgar el presente con criterios del pasado. Hablando de estos, vamos a defender a la red social por excelencia con argumentos de finales del siglo XIX y principios del XX, los del sociólogo George Simmel.

Simmel veía la sociedad como “un intrincado tejido de relaciones múltiples entre individuos que están en interacción constante”. Por lo tanto, y aquí está la clave, “El número de círculos diferentes en los que los individuos se mueven es uno de los índices de desarrollo cultural”. Porque los círculos sociales pequeños, como los que existían en las sociedades premodernas, “rodean herméticamente y sumergen al individuo totalmente en la vida del grupo. Lo subordinan, lo hacen dependiente por medio de las lealtades.

Obviamente, cuando Simmel escribió estas palabras no podía ni imaginarse la existencia misma de los Social Media, y de hecho su visión del futuro era bastante trágica, pero a nosotros nos parece un enfoque perfectamente aplicable al mundo en el que vivimos. Y es que no se trata de sustituir unos modos de relacionarse por otros, sino disfrutar de la variedad que nos aportan, creciendo con ella.

LIVESTRONG y el uso de los Social Media

Quizás porque ya estamos pensando en el verano, y el verano es jornada continua, siesta y Tour de Francia, vamos a recuperar uno de nuestros tweets de la semana pasada para extendernos un poco más de 140 caracteres sobre el éxito de la Fundación de Lance Armstrong, gracias a su actividad en Social Media.

La voz de Livestrong en los Social Media es Brooke McMillan, una empleada de la fundación desde hace seis años, y que sólo recientemente ha comenzado a dedicarse a este trabajo a tiempo completo y gracias a su trabajo ha contribuido a que los medios sociales han sido decisivos para que la principal fuente de recaudación de la fundación, el LIVESTRONG Challenge, haya batido su récord de recaudación (10,8 millones de dólares) precisamente en un año de crisis económica.

Esto se ve reflejado en que el 60% del tráfico del site de Livestrong proviene de Social Media. Una cifra espectacular, considerando que hablamos de una fundación que cuenta con muchos otros medios de promoción. Dentro de los medios sociales Twitter es la primera fuente, triplicando el tráfico proveniente de Facebook, si bien es cierto que no todo el merito es de Brooke, pues tanto Lance Armstrong (@lancearmstrong – 2,478,293) como el CEO de la Fundación (@LIVESTRONGCEO – 1,002,304) tienen un número considerablemente mayor de seguidores que la Fundación misma (@LIVESTRONG – 66,074).

Cuando Brooke habla de su aprendizaje, lo resume en cuatro puntos principales:

• Ten una voz: una personal y diferente, no aburrida o corporativa.
• Escucha: no tengas miedo de los comentarios constructivos
• Anima a practicar el “storytelling”: tratando de que los miembros de tu comunidad colaboren y se ayuden entre ellos.
• No delegues en un “intern”: “elige a alguien con un conocimiento profundo de tu organización, no sólo a alguien que sepa de Social Media. Si no pondrías a alguien así en frente de una cámara, deberías reconsiderarlo”.

En ese último punto no estamos totalmente de acuerdo, lo ideal lógicamente es eligir a alguien que tenga un conocimiento profundo de los dos campos. Y si no es posible, por nuestra experiencia suele ser mejor elegir a alguien con un conocimiento profundo de Social Media, y proporcionarle un conocimiento profundo sobre tu organización, ya que en general este último suele ser más fácil y rápido de adquirir. En el ejemplo que cita Brooke, nosotros creemos que es más recomendable poner delante de una cámara a un buen comunicador y profesional de las RRPP, que un alguien con grandes conocimientos sobre la empresa, pero sin las dotes necesarias para exponer sus ideas.

El trabajo mas antiguo del mundo

¿La prostitución?, si, y todo lo relacionado con el negocio del sexo. Hablaremos en esta ocasión de la más que interesante relación que mantiene con las redes sociales y los usuarios. Y es que ya en la antigua Roma las prostitutas escribían los primeros “graffitis” (palabra romana), en los muros de sus burdeles. “Hit habitat felicitas” (Aquí vive la felicidad) acompañado de un dibujo de un gran pene. Eso, y cosas mucho más fuertes, desde luego. Sería imposible de imaginar para alguna de aquellas prostitutas de la antigua Roma, que en pleno siglo XXI, casi 500 millones de usuarios de Facebook en todo el mundo usarán sus “muros” en este caso virtuales para comunicar su estado de ánimo e inquietudes parecidas.

Y es que, la reflexión de fondo en este post, es que a menudo, tenemos mucho que aprender del negocio sexual y de su relación con los consumidores en todo lo que se refiere a comunicación y tecnología.  De todos es sabido, que las páginas porno y sus desarrolladores han sido a menudo los auténticos pioneros en el uso y desarrollo de formatos digitales de imagen y vídeo, banners, pop ups, pasarelas de pago, e-comerce, spam… con más o menos ética, este mundo sórdido en ocasiones, no hace más que adelantarse y/o sobrepasarse respecto al marketing convencional.

En relación a las redes sociales, parece que el sexo últimamente ha encontrado un hueco en Twitter, algunos de vosotros ya lo habréis comprobado. Se trata de señoritas que tienen su perfil y siguen tus comentarios. Normalmente, con nombres exóticos y una foto de perfil muy sugerente, el usuario medio tiende a corresponder este interés mostrado cuando alguien le sigue con al menos una visita al perfil para ver de quién se trata. Y aquí está la estrategia, tan básica, tan primitiva como maligna. Cuando visitas el perfil, encuentras un perfecto reclamo sexual que utiliza Twitter para mantener a sus contactos calientes. Pero no calientes en el sentido marketiniano de la palabra, sino en el más puro sentido literal. De esta manera, nos encontramos con el medio perfecto para la actividad perfecta, microblogging sexual. Y es que imaginarnos y enterarnos de que “Samanta” por ejemplo acaba de salir empapada de la ducha y se ha hecho unas fotos, o que Samanta está sola comiéndose unas fresas con nata es por lo menos 100 millones de veces mejor que entrar en cualquier página a ver carne en directo. Lo único que necesita “Samanta” en este caso, es platear una mecánica sencilla (y de pago) para aliviar a sus acalorados seguidores.

Y éste es precisamente el punto didáctico del post. Las marcas, deben comunicarse con sus clientes como lo hace la buena de Samanta. No en el tono ni en el estilo, pero si en el fondo. Hay que dar al usuario contenidos interesantes y relevantes, hay que variar los contenidos y hay que mantenerlos calientes. De nada le serviría a Samanta comentar que está acompañando a su madre al otorrinolaringólogo, o que se está friendo unos huevos con chistorra, y desde luego, sería aun peor si siempre comentase lo mismo o lo hiciese como mucho una vez al día.

Por suerte, Twitter cancela en menos de 12 horas y con sorprendente eficacia estos perfiles, y al igual que en Facebook, no ven bien que se use su herramienta para ciertos temas.

Pero en definitiva, si algún negocio está directamente relacionado con los consumidores finales, con sus más puros, impuros o íntimos instintos de compra ese es el negocio del sexo e historicamente este negocio siempre ha sido puntero en su comunicación. Por tanto, y manteniendo por supuesto el respeto y los pies en la tierra, es en ocasiones un buen sector en el cual inspirarnos.

Community Manager. ¿Como elegirlo?

De la misma manera que resulta una tarea difícil elegir a Miss Universo en un concurso de belleza (difícil, que no desagradable) con los Community Managers pasa algo parecido. ¿Cómo se debe elegir? ¿qué criterios debemos seguir?.  En nuestra opinión, un Community Manager debe ser ante todo una persona 2.0, pero no refiriéndonos tanto al uso de la tecnología (que también), sino más bien a las capacidades humanas. Una persona 2.0 debe ser participativa, comunicativa, amable y sonriente. Debe ser profesional, dinámico e inteligente. Pero sobre todo, para nosotros tiene que ser transparente.

Podemos resumir las tareas de un Community Manager en escuchar, pensar, conversar, aportar y difundir, y por eso mismo, cuando nos ponemos en el lado de los usuarios, entendemos que la transparencia es algo que se hace imprescindible para desarrollar cualquiera de las actividades anteriores. ¿A quien le gusta escuchar a alguien que miente? ¿cómo puedes conversar con alguien que guarda un as en la manga? Y sobre todo, ¿qué credibilidad le daríamos a la información que nos transmita?.

El Community Manager tiene que ser una prolongación de la marca a la que defiende, tanto en implicación, como en comprensión y complicidad hacia la misma. Por ello tiene que conocer la estrategia de la marca, su misión y valores, pero sobre todo deberá actuar con transparencia. Por eso, pensamos que debe creer en la marca, estar en sintonia con sus valores, no puede ser una careta de la misma.

Se suele decir, que el Community Manager representa la cara, ojos y odios de la marca en Internet. Y es eso nada menos lo que nos estamos jugando, transmitir de forma fidedigna la personalidad de la marca en internet, por ello es de vital importancia la correcta elección de la persona que actuará como Community Manager de nuestra empresa en Internet.

¿Como acertar en la elección del Community Manager?

Para nosotros, la fórmula es sencilla. Siguiendo con el símil del concurso de belleza, en este caso, no hay que dejarse aturdir por aquellos aspirantes que ofrecen un estilo literario impecable, una experiencia editorial abrumadora o un contrastado uso de redes y herramientas sociales (todos ellos requisitos deseables). Lo que no suele fallar es la inteligencia, la cercanía, la transparencia, la dedicación y las ganas permanentes de aprender. Es mejor tener a un Community Manager prudente, que sabe de lo que habla, sabe escuchar y puede aportar valor a la comunidad, que alguien que habla de manera impecable pero no tiene ni idea de lo que habla. Sólo hay una cosa peor que no dar respuesta en los social media, y es dar una respuesta equivocada, falsa o tendenciosa. Porque si algo está claro, es que la red nos pondrá en nuestro sitio.

Por tanto, ¿cómo elegirlo?. Aunque parezca raro hablar de sentimientos en Internet, en muchas ocasiones hay que elegirlo con el corazón. Porque 2.0 es cercanía, son emociones, y sobre todo son personas. Elija al Community Manager que sea fan de su marca en la vida real, el que elegiría para que fuese novio de su hija, el que sería un perfecto compañero en su trabajo, elija y exija honestidad, sinceridad, inteligencia, dedicación y disciplina. Lo demás, seguramente se pueda aprender.

Igual que en un concurso de belleza, en igualdad de condiciones, elija al que sabe que Europa es un continente, al que parece que habla con sinceridad, al que parece que sabe lo que dice, y no al que dice lo primero que le viene a la cabeza.