Las nuevas estrellas de Twitter

Ahora que han pasado las elecciones (con repentinos cambios de perfil incluidos) y, sobre todo, ahora que Ashton Kutcher y Demi Moore ya no escriben tuits a cuatro manos… ¿a quién vamos a seguir en Twitter? Solo hay una respuesta: a todos los que ya seguíamos, claro. Pero, además de todos esos “geeks, media types, businesses and marketers”, ¿se está convirtiendo la “normal people” en la nueva estrella de Twitter?

Se podría argumentar, y con razón, que la “gente común” lleva demasiado tiempo ya tuiteando como para afirmar “The Normal People Are Starting to Tweet” , como hace Niall Harbison en Simple Zesty.

Sin embargo, su punto de vista es interesante, porque nos cuenta un posible futuro de Twitter que puede gustar a muchos y no tanto a otros: “Lo que estoy diciendo es que Twitter era una red social que interesaba muy poco al gran público y que era frecuentada por geeks, media types, businesses y marketers. No digo nada malo sobre la gente que está en Twitter (después de todo, soy uno de ellos) sino que el hombre medio que te encuentras por la calle no utilizaba el site… Todas las redes sociales parecen tener un punto de inflexión donde su crecimiento pasa de ser sólido a convertirlas en mainstream de repente y pienso que Twitter podría estar a punto de alcanzarlo”.

Y es que, no solo más personas están presentes en Twitter, sino que también más personas utilizan activamente Twitter (que, como ya sabemos, no son siempre fenómenos coincidentes). Niall sigue con la comparación con Facebook: “Ambas redes tuvieron un crecimiento enorme dentro de ciertas comunidades (los estudiantes para Facebook y la comunidad tecnológica para Twitter) pero no despegaron masivamente de forma inmediata; hablo de primos, padres, adolescentes, non techies y la población de más edad. Es interesante ver cómo ahora la gente lo emplea más proactivamente y actualizan sus estatus más frecuentemente, en vez de limitarse a recibir pasivamente las actualizaciones de celebrities y estrellas del deporte”.

Entre las razones del crecimiento de Twitter, además de cierto “cansancio de Facebook” o,  mejor dicho, de cierto agotamiento ante su constante presencia en los mass media, Niall cita el aumento en el número de smartphones y la creciente tendencia a ver la televisión compartiendo simultáneamente tus opiniones en esta red.

Justamente, el punto que desarrolla Jeff Bulas en “4 Ways Twitter is Socializing TV”, “Estudios demuestran que el 40% del uso del iPad se realiza mientras estás sentado frente a tu pantalla de televisión;  esta experiencia se está volviendo más social, a  medida que los espectadores tuitean y responden a informativos y talk y reality shows”. Jeff concluye: “TV is no longer a one way passive experience”, y  define la nueva experiencia a través de cuatro nuevas interacciones:

• La participación de las estrellas de la televisión
• La organización de la conversación a través de hashtags
• El espectador convertido en crítico (“Los creadores y productores buscan feedback en Twitter e incluso se sabe que han revisado argumentos según el mismo”).
• Los tuits como llamada a la acción.

¿Y cómo está contribuyendo Twitter a su propio crecimiento? ¿Es, por ejemplo, la nueva pestaña Actividad un paso más hacia el éxito? Para muchos, no. Y si le reprochan algo es, precisamente, su falta de individualidad. “El problema con la pestaña Actividad: no es lo suficientemente personal” , afirma Jon Russell: “Sigo a casi 700 personas en Twitter, comparadas con las 200 de Google+ (muchas de las cuales no son activas) y unas 150 en Facebook… Incluso aunque estoy online durante más de ocho horas al día (e incontables más fuera del trabajo), sospecho que no soy la única persona que no puede estar al día de todos los tuits de mi timeline… Así que la idea de que los usuarios van a seguir otro hilo de actividad, mucha de la cual es irrelevante para ellos (¿qué importa si alguien se ha puesto a seguir a alguien?) simplemente no va a funcionar”… La nueva pestaña Actividad son solo datos tontos, sin filtrado ni ninguna inteligencia detrás más allá de que provienen de gente a la que sigo, lo que incluye a un rango muy variado de personas”. El que la pestaña solo muestre el nombre el usuario, y no su bio (lo que implica más pasos para visitar los perfiles) o que una retuits, follows y demás en un todo, le lleva a afirmar que sufre de dos “defectos” más: “Not detailed enough” y “Chaotic”.

Aunque no lo afirme claramente, Jon cree que Twitter puede estar ante un problema, porque se está enfrentando continuamente a terceras partes y porque necesita introducir novedades interesantes para “llevar a los usuarios de vuelta a Twitter.com”.

Otras críticas a Twitter vienen desde otro punto de vista, el de la influencia. “Does Tweeting Work?” se pregunta John Rampton. Un punto de vista bastante polémico, que enfrenta el valor de un fan en Facebook con el valor de un seguidor en Twitter (que para John es mucho menor).

Podríamos pensar que la visión de Niall y las de Jon Russell y John Rampton son contrapuestas, pero quizás no lo sean tanto. Y esa es la pregunta que queremos lanzar hoy: ¿se está “popularizando” demasiado Twitter, alejándose de ese perfil inicial “técnico”, para convertirse en un nuevo Facebook, más popular pero, para algunos, también menos interesante o útil?

Por ahora, lo que parece claro, y nuestro país es un buen ejemplo (“España lidera el crecimiento de Twitter en Europa”, leíamos en twittboy.com) es la tendencia al crecimiento en usuarios y puede que más significativo, también en tuits y bios escritas. No es algo nuevo, cierto, pero, volviendo al artículo de Niall, “Hace falta tiempo para llevar a la gente “normal” a una red social, a pesar de todos los call to action. Muchos de nosotros, que llevamos años en Twitter, vivimos en una especie de burbuja y pensamos que el mundo entero lo utiliza, pero no es verdad, somos una gran minoría… Por mis conversaciones con amigos non techies, porque veo unirse a más y más personas que hace dos años se lanzaron a Facebook y  porque mi propia familia ya está en Twitter, estoy bastante seguro de que está a punto de llegar a su punto de inflexión y convertirse en aún más mainstream”.

¿Gustará más o menos y, sobre todo, a quién más y a quién menos, ese futuro Twitter?

 

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37 consejos de Social Media

¿Y por qué 37? No es una cifra redonda, cierto. Podríamos haber extendido o reducido el número de consejos. Pero tras repasar algunas de las “listas” más interesantes de los últimos días, hemos creído que es una combinación lo suficientemente específica y también lo bastante “generalista” como para resultar interesante para todos.

Por supuesto, no todos trabajamos en una entidad financiera o estamos planeando lanzar una oferta específica en Twitter. Pero las reflexiones detrás de los consejos, qué cosas hay que tener en cuenta, sí son aplicables a muchas otras organizaciones o momentos del “ciclo de vida”. Y por supuesto, siempre es interesante tener una estrategia definida.

Después de analizar, extractar y traducir los consejos de varias fuentes, los hemos organizado en cuatro categorías principales, a las que hemos llamado “Definiendo qué decir” (estrategia de marca), “Cómo conseguir resultados”, “Cómo ser efectivo en Twitter” (con el lanzamiento de una oferta como ejemplo) y “Cómo ser efectivo en Facebook” (con consejos para organizaciones muy diferentes entre sí, los pequeños negocios y las entidades financieras). Como comentábamos con anterioridad, la lista podría haber llegado a los 47 consejos, incluyendo, por ejemplo, “10 Ways Non-Profits Can Benefit From Social Media”, a los 57, con la incorporación de “10 Ways to Get More Fans on Facebook”,  o a un número aún más alto, pero nuestro objetivo era, también, crear una lista “abordable”.

Definiendo qué decir (Estrategia de Marca).

9 Criterios para establecer la esencia de tu marca (Brian Solis)

• Enfoque: encuentra una o dos palabras que definan tu marca.
• Sentimiento: describe qué quieres que sienta un cliente cuando entre en contacto con tu marca.
• Individualidad: las marcas también son personas. La clave es encontrar es la unicidad y el encanto.
• Experiencia: cuando un cliente experimenta un producto o servicio, ¿qué genera ese encuentro?
• Consistencia: lo que una marca genera, ahora y siempre.
• Credibilidad: alinear la esencia de la marca con las experiencias, dirigiendo el curso del engagement cuando sea necesario.
• Longevidad: ¿está la esencia diseñada para durar, puede aguantar el paso del tiempo?
• Personal: algo personal que la gente aspire a hacer suyo, o a formar parte de ello, algo que les hable.
• Portabilidad: un conocimiento profundo de cómo la emoción se transfiere entre redes.

3 tácticas para poner en forma los mensajes de tu marca (HubSpot)

• Seleccionar a tus compañeros de entrenamiento: lanzar los mensajes de una empresa nunca debería recaer sobre los hombros de una sola persona. Se supone que el mensaje debe representar a tu producto o tu servicio, y para comunicar eso eficazmente, todos los empleados deben conocer exactamente cuál es el mensaje de la empresa.
• Quitar la grasa: necesitas perder los detalles y centrarte en cuál es exactamente el mensaje de tu marca. Lo que necesitas hacer es poder definir ese mensaje en siete palabras o menos. Si puedes hacerlo, habrás definido exactamente lo que hace tu marca.
• Vestirte para impresionar: en el mundo de las marcas, eso toma la forma de un call-to-action. Utiliza la expresión que has definido anteriormente como inspiración para los CTAs. Viste tu mensaje de marca con imágenes, narraciones y datos.

Cómo conseguir resultados

10 formas de conseguir resultados en Social Media (HubSpot)

En realidad, estos 10 “consejos” son solo el quinto punto en el listado “5 ways to double your Social Media Results”, en el cual encontramos otras interesantes recomendaciones de herramientas; por su carácter más “teórico” y menos centrado en aplicaciones, hemos preferido incluir solo este listado). 

• Dirígete a quien te gustaría que compartiera tu contenido: comparte o retuitea algún contenido suyo antes de compartir el tuyo.
• Comprueba sites como LinkedIn Today  o BuzzFeed para encontrar contenidos populares que compartir.
• Recompensa con un premio a las primeras x personas que contesten correctamente a una pregunta sobre tu empresa.
• Haz perfiles de grupos o de usuarios claves en tu blog cada cierto tiempo. Entrevista a individuos influyentes siempre que puedas.
• Únete a grupos importantes en Facebok y participa en chat relevantes en Twitter.
• Pide la opinión de tu público sobre hechos de la cultura pop, noticias de la industria o sobre su vida y hábitos diarios.
• Tuitea sobre Twitter en Twitter, postea sobre Facebook en Facebook.
• Publica tuits cortos (por debajo de los 110 caracteres), para que se puedan añadir comentarios cuando los retuiteen..
• Añade un call-to-action para que te sigan en tus cuentas en Social Media. Asegúrate de tener share buttons en tu web.
• Testea tu publicidad en Facebook. 

Cómo ser efectivo en Twitter

4 Consejos para crear buenas ofertas en Twitter  (HubSpot) 

• La oferta tiene que ser buena. Por “buena” entendemos algo que tenga un valor real. Puede parecer obvio, pero también ser algo difícil, porque necesitas saber primero qué es lo que quiere tu audiencia.
• La oferta tiene que ser una novedad. Una gran oferta de Twitter necesita ser algo que no puedas conseguir en ninguna otra parte. Necesita ser exclusiva.
• La oferta tiene que ser sensible al tiempo. La idea de crear urgencia es siempre necesaria para una oferta, pero resulta especialmente importante en Twitter.
• Bonus: Haz la oferta “mala”. A la gente le gusta saber que están consiguiendo algo que se supone que no pueden conseguir. Juega con ello. Por ejemplo, di algo como “código de descuento secreto”.

Cómo ser efectivo en Facebook

6  consejos para pequeños negocios (Social Media Examiner)

• Elabora un plan y una estrategia: piensa qué quieres ganar con tu presencia en Facebook. ¿Tráfico? ¿Ventas? Encontrar tus objetivos es el primer paso para iniciar y dirigir tu presencia en Facebook.
• Utiliza aplicaciones para personalizar pestañas: no necesitas saber programación y ni siquiera necesitas un diseñador web. Y te darán el aspecto y las funcionalidades de las páginas de las grandes empresas por una mínima parte del coste.
• Haz hincapié en las interacciones: los usuarios de Facebook quieren interacción y atención; desde concursos hasta regalos virtuales.
• Permanece disponible: Facebook es de los individuos (tus clientes). Tu disponibilidad hacia tu comunidad online puede ser lo que motive a tu próximo cliente a realizar una compra, así que comprueba regularmente tu página, y responde a los post de tus fans.
• Actúa: los posts en tu muro se convierten en un feedback instantáneo que puedes emplear para realizar cambios, resolver problemas e incluso para disfrutar cumplidos. Y dado que tú eres el dueño, tú tomas las decisiones. Todo depende de ti.
• Sé flexible: los community managers de las grandes corporaciones tienen poca flexiblidad; los dueños de pequeños negocios no necesitan pasar por todo un largo proceso. ¿Quieres conseguir que más gente vaya a tu restaurante esta noche? Comunica a tus fans con un post que todos los que vengan y mencionen el post se llevan un 2×1. Crear urgencia y proporcionar buenas ofertas es una gran manera de conseguir una respuesta fuerte de tu comunidad.

5 consejos para entidades financieras (Mashable)

• No hables solo de banca: Facebook, y todos los redes sociales en general, versan sobre conectar con personas. Si un cliente necesita información, su primera parada será la web oficial, más que la página de Facebook. Crea conversaciones amistosas e interacciones que de otra forma no generaría de forma natural un banco.
• Organiza concursos.
• Ofrece consejos profesionales: estos posts de servicio potencian la imagen del banco entre sus potenciales empleados.
• Sé cool.
• Muestra tus buenas obras: aunque muchas entidades financieras se implican en proyectos de caridad, esos proyectos a menudo no aparecen en el radar del cliente medio. Facebook es una gran forma de contar a tu comunidad tus otros proyectos, potenciando tu marca. Igualmente, entidades pequeñas pueden emplear sus páginas de Facebook para compartir los proyectos locales en los que colaboran.

 

 

 

 

 

 

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Para las empresas que quieran seguir existiendo dentro de una decada

¿Cómo era el mundo en 2001? Sí, teníamos “Hope, Jobs y Cash”, pero no Facebook ni Twitter, por ejemplo (de hecho, casi ni teníamos a Justin Bieber). Que “cualquier tiempo pasado fue mejor” es, cuanto menos, inexacto en la mayoría de las ocasiones, pero que el futuro solo será mejor si sabes prepararte para él parece indiscutible. Esta semana nos hemos encontrado con esta interesante propuesta: “Cómo asegurar que tu empresa seguirá existiendo dentro de 10 años”.

Adelantamos que el plan de supervivencia incluye, por supuesto a los Social Media, el “big deal”, según el artículo de todaymade. Pero que todos quieran estar en las redes sociales no significa que todos saquen partido de ellas: “Hay miles de páginas de Facebook ahí fuera que no han hecho nada después de los primeros posts. ¿Qué ha pasado? En algunos casos, puede que sea un error técnico, o también falta de entendimiento… De todas formas, mi opinión es que el problema es completamente diferente. Es la falta de resultados la que les ha hecho marcharse”.

Lo que pasa es que esa falta de resultados no es tanto culpa de las redes en sí como de un enfoque incorrecto. Continuemos con la reflexión:“Vivimos en un mundo que se ha acostumbrado a los resultados inmediatos. Al principio, la publicidad funcionaba. Todo lo que necesitabas era tiempo en el aire para difundir tu mensaje. Ese ya no es el caso, pero a muchos nos sigue gustando pensar así… Queremos resultados instantáneos. Facebook, sin embargo, no suele venir con ellos”.

¿Ha llegado el “resultadismo” futbolero a las redes Sociales? ¿Se “despide” a la página de Facebook cual entrenador recién llegado si no consigue ganar clientes en apenas unas semanas? Y lo más importante de todo, si no consigue ganar clientes, ¿no será porque se están planteando las cosas mal? “95 % of Facebook Wall Posts Not Answered by Brands”, leíamos en All Facebook: “Según un estudio de Socialbrakers, solo el 5% de los posts en el muro de las páginas de marca reciben contestación…. El sector de las telecomunicaciones y el de las líneas aéreas tienen el porcentaje más alto de respuesta (26% y 28% respectivamente). En el otro extremo, la industria de los “media” parece ignorar a los Social Media, contestando solo al 1% de los posts. Socialbrakers cree que el ratio de respuesta debería ser del 65 al 75%, unas cifras a las que no nos aproximamos ni remotamente”. Y tampoco estamos cerca de ellas en Twitter, por cierto: “70 % of Companies Ignore Customer Complaints on Twitter”, nos contaba Jay Baer.

Parece que estamos ante el típico círculo vicioso: las marcas no son activas porque no consiguen resultados, y no consiguen resultados porque no responden a la actividad de su página. ¿Qué podemos hacer? Entender cómo funcionan los Social Media. De vuelta a todaymade (su blog tiene el elocuente nombre “Better at Marketing”) nos hablan del “ciclo de los Social Media”:

1. Construir confianza

“Esencialmente, los Social Media son una herramienta para construir confianza. Más que centrarse en un visionado de un anuncio de 30 segundos, o en una inserción en un periódico, Twitter y Facebook te permiten desarrollar una relación con tu cliente. En marketing es un concepto muy novedoso, porque habitualmente dejamos las relaciones al Departamento de Atención al Cliente”.

2.     Ganar clientes

“La confianza puede ser algo muy hermoso. Cuando tus clientes te conocen, les gustas y confían en ti, te recompensan continuamente, con su tiempo, su atención y generalmente, con negocio. Algunas veces te contratan directamente, otras es una simple referencia o recomendación a un amigo. La idea es muy sencilla: cuantos más clientes confíen en ti, más probable será que lleguen a ser clientes que pagan. Si centras tus objetivos de Social Media en hacer ventas, te decepcionarás. Si los centras en crear confianza, las ventas vendrán por sí solas”.

3.     Seguir existiendo dentro de 10 años

“ Cuando miramos a los Social Media a través de las lentes de la publicidad y las ventas directas, parecen lentos y débiles. Cuando adoptamos el enfoque correcto (el de las relaciones con los clientes), vemos rápidamente como pueden recompensarnos a largo plazo. Y el largo plazo es lo que cuenta.

La edad de la publicidad se ha terminado. La mentalidad de los clientes ha cambiado, y necesitan una atención diferente de tu parte. La ventaja de los Social Media es que te permiten crear relaciones y crear la confianza que te llevará hasta y durante la próxima década de tu negocio”.

Vamos a terminar con una última reflexión acerca de la confianza. Quizás a alguien le parezca un término muy emocional, pero simplemente añadiéndole una preposición, se transforma en un concepto muy conocido en marketing: “de confianza”, es decir, de “buena reputación”. Jason Falls, en “The Social Side of Brand Management”, lo expresaba mucho mejor: “La reputación no es un objeto estático, sino una ecuación que incluye muchos elementos, como ser conocido por la calidad de tus productos o servicios, ser amable, implicarte activamente con tus clientes o la habilidad de ofrecer contenidos de valor y relevantes”. 

Es decir, que incluye algo tan sencillo como contestar cuando publican un post en tu página. Jason cree que hay que hacerlo, incluso cuando la actitud general hacia ti es negativa: “Los clientes seguirán enviando emails, llamando a las líneas de atención al cliente y escribiendo cartas para expresar su malestar. Por supuesto, todas esas formas de comunicación son de persona a persona, lo que elimina el factor de alimentación de los comentarios de los demás, pero incluso así, no impedirán que los millones suscritos a las redes sociales escriban en sus blogs y envíen sus post. Al menos, con las redes sociales, tienes la posibilidad de enviar una disculpa en masa, en combinación con disculparte personalmente con los líderes de opinión”.

Y es que los Social Media son imprescindibles en lo malo, pero también en lo bueno: “Incluso si produces una gran campaña que genera una reacción positiva, en algún momento habrá alguna queja, así que es mejor estar preparado. Los Social Media permiten a los clientes decirle a las empresas lo que piensan y sienten exactamente; cuando esos comentarios son negativos, manéjalos con velocidad y cuidado. Muestra al consumidor que estás haciendo todo lo que puedes para rectificar la situación o, al menos, que te has dado cuenta de lo que pasa”.

 

 

 

 

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5 consejos para cuidar tu reputacion online

Todos llevamos ya unas cuantas semanas hablando de los nuevos proyectos de Google y de su impacto en el presente y en el futuro de los Social Media. Así que creemos que es hora de recuperar algunos temas clásicos sobre los cuales se ha debatido y se seguirá debatiendo mucho. Por ejemplo, la reputación online, a la que dedicamos nuestro post de hoy.

La ecuación es muy sencilla: si las redes sociales están cada día más presentes en nuestra sociedad, más influirán cada día en cómo nos comunicamos unos con otros, en todas las esferas de esa comunicación, ya sea entre las empresas y sus públicos, entre profesores y alumnos, famosos y fans, amigos y familia, y, por supuesto, también entre “empleadores” y “empleados”.

Algo parecido ocurre con el concepto “reputación online”; es posible abordarlo desde varios puntos de vista distintos o, para seguir con un concepto muy de moda, identificar diferentes “círculos de influencia” de esa reputación. Por ejemplo, podemos estudiar la figura de los líderes de opinión o en el otro extremo, todas esas carreras destruidas por un tuit. Pero estos dos enfoques dejan fuera a una gran mayoría de personas que, pese a no ser bloggers que marcan tendencia o políticos electos, también deberían tener muy en cuenta su reputación cuando piensan en su futuro profesional.

Hace unos meses, aquí ya dedicamos un post a un tema similar; en “Tu perfil, tu nuevo C.V.”, nos planteábamos si tu muro de Facebook podría llegar a sustituir a tu currículum tradicional, analizando las redes sociales desde la “auto-promoción”. Hoy vamos a profundizar un poco más en este asunto apoyándonos en las reflexiones que Ben Cotton ha publicado en The Next Web, “5 basic things you should be doing to manage your online reputation” . Y es que, como dice él mismo, “En la era digital, los contactos profesionales ya no se hacen con un apretón de manos; comienzan con un buscador. Ahora, las primeras impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho antes de que te encuentres con alguien en persona”. Más aún, “si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al que la gente acude para encontrar información, entenderás que la reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y potenciarla, nunca han sido tan importantes”.

De hecho, muchos afirman que los buscadores están teniendo una influencia todavía mayor en nuestro comportamiento: “La investigación, conducida por la psicóloga Betsy Sparrow y publicada ayer en Science, revela que olvidamos las cosas que sabemos que podemos encontrar en internet. Indica que más que recordar cosas, ahora simplemente retenemos la forma de encontrar la información que necesitamos cuando la necesitamos”, podemos leer en “No hizo la escritura pero, ¿está Google sustituyendo nuestra memoria?”, una entrada del blog de Dolors Reig. 

Pero sigamos con el post de Ben, que se centra en “cinco cosas que puedes hacer para gestionar tu reputación online y asegurarte de que cuando un posible empleador, cliente o socio te busque en Google, solo vea tu mejor lado”.

1. Comprender

Averiguar qué sites Internet relaciona contigo es el primer paso para entender tu reputación online. Comienza con una búsqueda de tu nombre en Google, Bing y Yahoo. Si solo aparecen resultados irrelevantes, emplea una búsqueda booleana, introduciendo tu nombre y el de la industria en la que trabajas. Esos resultados son la primera capa de tu reputación online y los primeros que serán vistos.

Pero hay otras capas de igual importancia. “Buscadores de personas”, como 123people.com o PeekYou.com te ofrecen más detalles sobre tu huella online; son resultados útiles, ya que te proporcionan información sobre qué encontrarán los demás cuando realicen una búsqueda más completa.

Sean tus resultados iniciales buenos, malos o feos, establece tus configuraciones para proteger más tu privacidad, elimina perfiles inactivos y considera cualquier cosa que hagas online como algo público, permanente e inmediato.

2. Continuar escuchando

Como parte de una buena gestión de tu reputación online, necesitas escuchar dónde mencionan tu nombre. Empieza creando Alertas en Google. Una herramienta gratuita que envía notificaciones a tu bandeja de entrada con menciones online relevantes. Las alertas también te señalarán potenciales problemas y oportunidades para participar, hacer red y crear.

3. Ser Social

Una de las maneras más efectivas de potenciar tu reputación online es empleando los Social Media. Google ha ajustado su algoritmo de búsqueda para incluirlos, haciendo de los blogs, Twitter, LinkedIn, Delicious, YouTube, Flickr y las redes sociales públicas el nuevo SEO. Crea cuentas para las redes más relevantes para tu industria y haz un uso adecuado de las biografías y descripciones, con las palabras clave apropiadas.

4. Participa en conversaciones

Twitter es una gran plataforma para descubrir noticias y empezar conversaciones. De todas formas, esas conversaciones pueden potenciar tu reputación a corto plazo, pero dejar poco impacto duradero. Continúa tuiteando, pero emplea también herramientas como Listorious, Klout o TweetLevel para identificar a líderes de opinión y trata de relacionarte con ellos en blogs populares, sites y foros.

5. Crea contenidos

No hay mejor manera de mejorar tu reputación online que creando contenidos, como blogs, podcasts, vídeos o álbumes de fotos. Asegúrate de emplear palabras clave como etiquetas, junto con títulos SEO-friendly y descripciones interesantes. Y también obtendrás beneficios offline creando contenidos que, como todos reconocerán, requieren planificación, creatividad y compromiso.

Nos vais a permitir que, siguiendo con la línea de dar consejos, terminemos este post con otra lista de recomendaciones sobre cómo defender la reputación online, pero esta vez aplicadas a hoteles. Hace poco más de un mes leímos esta noticia: “25% of hotels  still ignoring social media”. Para compensar, y para terminar de convencer a los reticentes, queremos recuperar otro link que hemos encontrado en un site del sector, 4hoteliers:“Top 10 Social Media marketing tips for hotels”.

Y es que, reconozcámoslo, muchos ya estamos pensando en las vacaciones J

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5 razones para creer que mientes en los Social Media

Como es lógico, solemos dedicar nuestro blog a todo aquello que podríamos llamar “buenas prácticas en redes sociales”. Pero, por supuesto, también existe el reverso de la moneda, cuando las cosas no se hacen bien o, mejor dicho, cuando tu público cree que te estás equivocando, o directamente que estás mintiendo: “5 signs people think your brand is a Social Media liar” es la reflexión que os traemos hoy, cortesía de iMedia Connection.

Entre noticias de Square, ofertas de Groupon y rumores de alianzas entre esta red y Foursquare, Google Reader nos llevó a un artículo que nos pareció especialmente interesante, gracias a @adtech_london, “La cumbre del marketing online y la comunidad publicitaria que tendrá lugar por séptimo año consecutivo en el Reino Unido”, el 21 y 22 de septiembre de este año. Peter Shankman, su autor, nos cuenta las razones por las que una marca puede ser vista como una “Social Media Liar”, que suena todavía peor que ser un fake. Aunque con alguno de sus puntos de vista no estamos totalmente de acuerdo, el enfoque nos parece atractivo: no es una lista de recomendaciones, sino de señales que pueden indicarte que algo va mal. Vamos con ellas.

1. Hablas y hablas, nadie responde

Una de las claves en este nuevo mundo de comunicaciones en el que vivimos y trabajamos es la habilidad de comenzar una conversación instantáneamente y generar una acción, algo opuesto a limitarte a lanzar palabras.

Necesitas medir el nivel de respuesta que estás consiguiendo, según la cantidad de comunicación que estás lanzando. Si es, como mucho, “minimalista”, podrías ser visto como alguien que habla con el éter. Para evitarlo, escucha activamente lo que tu público está diciendo sobre tu marca y coméntalo en tus posts.

¿Cómo hacerlo?

Lo peor que puedes hacer es publicar cosas simplemente por publicarlas. Debes implicarte en las conversaciones cuando te piden conversación, y no ser “ese tío” de la fiesta que no para de hablar.

2.  La respuesta está ahí, pero casi siempre es negativa

Si las principales reacciones a lo que estás publicando son cínicas, estás haciendo algo mal. Esto suele ocurrir cuando una empresa une alguna clase de gesto simbólico (aunque vacío) a algo más grande. Por ejemplo, algunas empresas intentaron inmediatamente donar dinero tras el huracán de Alabama, pero con una condición: “Por cada Like que consigamos, donaremos un dólar a la ONG xxx”.

¿Cómo hacerlo?

¿Por qué no simplemente donar el dinero y publicar una nota que diga “Estamos felices de ser capaces de donar dinero a este grupo de rescate y te animamos a hacer lo mismo con…”? Tomando un enfoque proactivo que no solo funcione cuando consigues fans o likes, te verán como una compañía altruista que no está simplemente en esto por el valor de las relaciones públicas.

3. Nada de lo que haces online se traduce en ventas reales

Si estás haciendo un montón de Social Media y no estás viendo ningún despegue en ventas, algo está mal y en algún lugar hay un fallo en cómo se percibe tu marca. Tu trabajo es averiguar dónde está la falta de conexión y solucionarla.

¿Cómo hacerlo?

Empieza con algo pequeño, como descuentos y ofertas 2×1 ocasionales. A partir de ahí, muévete centrándote en las que mejor te funcionan. Es mucho más fácil venderle algo a alguien a quien ya ha convencido una persona de confianza de que tus productos merecen la pena. ¿Qué les convence? Contenidos interesantes. Vídeos, podcasts, fotos y material que gusta y que es compartido.

Sé la compañía que tiene lo que otra gente cree que es cool. A todos nos gusta ser “finders”; lo que tienes que hacer es proporcionar buena información, buenos contenidos y material que no sea siempre “vendedor”, que ellos quieran encontrar y compartir.

4. Diferentes voces crean mensajes confusos

Dependiendo del tamaño de tu empresa, puede que tengas más de una persona actuando como portavoz a través de los canales sociales de comunicación. El potencial para la falta de sinceridad es muy alto, ya que diferentes personas tienen diferentes voces, pero una empresa debe tener una sola. Asegúrate de que la voz de tu empresa es consistente. Esto no quiere decir que no pueda haber diferentes voces, sino que todas deben formar parte de una voz corporativa.

¿Cómo hacerlo?

Esto no es un problema de Social Media per se; se trata de asegurarse de que toda tu gente está en la misma página. Trabaja con todos ellos juntos para ayudarles a entenderlo.

El quinto punto que señala Peter en su artículo es precisamente el que nos parece más cuestionable, no tanto por lo que nos quiere decir, sino por cómo comienza diciéndolo. Y es que una de las “stealth tactics” a las que se refiere puede sonar casi como una “suplantación”: “Cuando voy a dar una conferencia, intento recoger la acreditación de otra persona, y escuchar de qué están hablando antes de subir al escenario. Esto me permite ajustar mi discurso a los intereses específicos de los asistentes a la conferencia”. Aunque se trate de algo útil, no deja de ser un truco; sin embargo, el resto de su argumentación sí nos parece más correcta. La encontraréis a continuación.

5. Intenta algunas tácticas “furtivas”

Por ejemplo, permitir que tu equipo de Social Media recorra tus puntos de venta o que atiendan algunas  llamadas de clientes, para que puedan aprender mejor lo que quieren.

¿Cómo hacerlo?

A veces, quedarte callado da mejores resultados que gritar. Escuchar a tu audiencia y no limitarte a esperar para hablar te da la oportunidad de escuchar de verdad lo que tienen que decir. El objetivo es entender mejor a tu audiencia para poder relacionarte mejor con ellos.

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