El achuchon entre Ibrahimovic y Pique en las redes sociales

Esta semana pasada hemos vuelto a disfrutar de otra demostración apabullante del poder de los social media y los medios digitales.

Antonio Machado decía que “a las palabras de amor les sienta bien un poquito de exageración“, y eso es exactamente lo que ha pasado. A las palabras, y a los gestos les hemos añadido toda la exageración de la que es capaz el mundo online. Nos referimos, sin duda, a las polémicas imágenes que han batido récords esta semana, el entrañable achuchón entre Ibrahimovic y Piqué.

Como no nos dedicamos al mundo rosa, ni al deportivo, intentaremos analizar el fenómeno en los social media. Y es que la polémica foto ha dado la vuelta al mundo en cuestión de horas. Consiguió un grupo en Facebook “Yo también me quedé traspuesto/a al ver la foto de Ibra y Piqué” que alcanzó mas de 30.000 miembros en pocos días, y consiguió ser la noticia más leída en la edición online de ‘Il Corriere della sera‘ durante dos días, y ojo, todo ello en una semana cargadita de elecciones en Reino Unido, tragedias griegas y nubes volcánicas.

Más allá de que su amor sea verdadero, de que sea “un robado” o de que la relación no tenga futuro, lo que está claro es que no hay nada mejor para viralizar un contenido que dejarlo escapar sutilmente y que a ser posible sea real y creíble. La red, la picaresca y en ocasiones el mal gusto harán el resto.

Se han dibujado tiras cómicas, se han hecho mil chistes, fotomontajes y apostaría a que politonos, y todo ello gracias a la desinteresada colaboración ciudadana. Esto es potente, sin serlo realmente. Nos demuestra una vez más que las pretendidas campañas virales metidas con calzador, con un tono “gamberrillo”  no suelen conseguir su finalidad, y que en resumidas cuentas, un poco de realidad (aunque sea aparente) siempre supera a la ficción, sobre todo a la ficción publicitaria.

Se me ocurre que si ahora resultase que la dichosa foto es el teaser de una campaña de “Nike” para anunciar su nueva ropa interior deportiva, estaríamos por ejemplo ante otro éxito publicitario. Otro “Amo a Laura” por ejemplo. Es cierto que suelen ser ideas sencillas, y que ahí es precisamente donde radica su éxito y su viralidad. Códigos fáciles de descifrar, y ejecuciones aparentemente sencillas, pero sobre todo, hay que ir un poco más allá, arriesgarse un poco más de lo normal, mojarse sin mojarse, dedicarle tiempo, cariño y puede que bastante presupuesto, aunque no se vea reflejado en la producción del montaje.

Por desgracia, no se trata de una ocurrente campaña de Nike, y aunque tampoco sabemos si se trata de amor verdadero, lo que sí sabemos es que en este caso Zlatan Ibrahimovic no ha sabido jugar bien sus cartas en cuanto a reputación social. “Vente con tu hermana a mi casa y ves si soy maricón” ha sido la ocurrente respuesta del sueco cuando una reportera le ha preguntado sobre la foto. Aquí, es donde tenemos otro ejemplo de mala gestión de la imagen en un momento de crisis.

Esto, por supuesto, no pretende ser una crítica futbolística, sino un símil de lo que no debería hacer una marca ( y Zlatan Ibrahimovic lo es ) en un momento parecido. Si sabes que estás en un aprieto, y que has conseguido un ruido tremendo, lo más lógico es pensarte un poco la respuesta a “la pregunta” que antes o después te van a hacer, y quizás, con un poco de talento, gracia y salero consigas que todo ese ruido que se ha generado de manera gratuita gire a tu favor.

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LIVESTRONG y el uso de los Social Media

Quizás porque ya estamos pensando en el verano, y el verano es jornada continua, siesta y Tour de Francia, vamos a recuperar uno de nuestros tweets de la semana pasada para extendernos un poco más de 140 caracteres sobre el éxito de la Fundación de Lance Armstrong, gracias a su actividad en Social Media.

La voz de Livestrong en los Social Media es Brooke McMillan, una empleada de la fundación desde hace seis años, y que sólo recientemente ha comenzado a dedicarse a este trabajo a tiempo completo y gracias a su trabajo ha contribuido a que los medios sociales han sido decisivos para que la principal fuente de recaudación de la fundación, el LIVESTRONG Challenge, haya batido su récord de recaudación (10,8 millones de dólares) precisamente en un año de crisis económica.

Esto se ve reflejado en que el 60% del tráfico del site de Livestrong proviene de Social Media. Una cifra espectacular, considerando que hablamos de una fundación que cuenta con muchos otros medios de promoción. Dentro de los medios sociales Twitter es la primera fuente, triplicando el tráfico proveniente de Facebook, si bien es cierto que no todo el merito es de Brooke, pues tanto Lance Armstrong (@lancearmstrong – 2,478,293) como el CEO de la Fundación (@LIVESTRONGCEO – 1,002,304) tienen un número considerablemente mayor de seguidores que la Fundación misma (@LIVESTRONG – 66,074).

Cuando Brooke habla de su aprendizaje, lo resume en cuatro puntos principales:

• Ten una voz: una personal y diferente, no aburrida o corporativa.
• Escucha: no tengas miedo de los comentarios constructivos
• Anima a practicar el “storytelling”: tratando de que los miembros de tu comunidad colaboren y se ayuden entre ellos.
• No delegues en un “intern”: “elige a alguien con un conocimiento profundo de tu organización, no sólo a alguien que sepa de Social Media. Si no pondrías a alguien así en frente de una cámara, deberías reconsiderarlo”.

En ese último punto no estamos totalmente de acuerdo, lo ideal lógicamente es eligir a alguien que tenga un conocimiento profundo de los dos campos. Y si no es posible, por nuestra experiencia suele ser mejor elegir a alguien con un conocimiento profundo de Social Media, y proporcionarle un conocimiento profundo sobre tu organización, ya que en general este último suele ser más fácil y rápido de adquirir. En el ejemplo que cita Brooke, nosotros creemos que es más recomendable poner delante de una cámara a un buen comunicador y profesional de las RRPP, que un alguien con grandes conocimientos sobre la empresa, pero sin las dotes necesarias para exponer sus ideas.

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