Vamos a contar mentiras, tra-la-la… Desmontando 5 falsas ideas sobre los Social Media
Hace unas semanas nos atrevimos a proponeros “5 verdades universales de los Social Media”. Un título algo pretencioso, cierto, pero al combinarlas con “otros ejemplos para seguir aprendiendo” buscábamos algo mucho más terrenal: aportar ejemplos que nos sirvieran de inspiración en nuestro día a día. Hoy os traemos la otra cara de la moneda: 5 mentiras. Por supuesto, también rebatidas con unas cuantas buenas ideas.
La lista de las “5 retorcidas mentiras” la ha elaborado Justin Brackett. La mayoría de ellas (por no decir todas) no necesitarían ninguna réplica; aunque algunos las sigan repitiendo, sabemos desde hace tiempo que son falsas. No obstante, como una cosa son las opiniones y otra los argumentos, vamos a enumerarlas, para así, entre las razones de Justin y las nuestras, poder rebatirlas.
- “Los Social Media son gratis”
Comenta Justin: “Es uno de los mayores malentendidos. En primer lugar, requieren tiempo. La última vez que lo comprobé, tiempo equivale a dinero, ¿verdad? Incluso aunque decidas mantener in-house tu marketing de Social Media, siempre tendrás que pagar a alguien para que monitorice tus cuentas… Si decides emplear a una empresa de marketing digital externa, ten cuidado… en este negocio, tienes lo que pagas”.
El problema, creemos, es que se sigue aplicando un viejo “esquema mental” que si ya era inadecuado antes, ahora lo es aún más, porque ignora las características intrínsecas de las redes sociales. Por poner un símil, es lo mismo que ocurría (y que sigue ocurriendo) con los virales, esa “forma barata de conseguir notoriedad para la marca”. Más o menos, así es como algunos continúan viendo a los Social Media. El problema no reside tanto en el desconocimiento (que tiene fácil solución), como en el desprecio: considerar que “Twitter y Facebook” no requieren un enfoque profesional.
Y lo que sucede cuando el enfoque no es profesional, todos lo sabemos. Lo triste es que hasta ciertos supuestos “expertos en New Media” sigan cayendo en estos errores.
- “Necesitas influenciadores”
“Claro que estaría bien tener a Justin Bieber tuiteando sobre tu nuevo producto a sus 20 millones de seguidores, pero no necesitas influenciadores… Tus brand advocates son las personas a las que les gustan tus productos y servicios y a las que les gusta aún más escribir sobre ellos”.
Precisamente, estos últimos días hemos encontrado un par de interesantes reflexiones sobre los “influencers”. Concretamente, sobre cómo los Social Media le han dado la vuelta al asunto:los bloggers ya no solo escriben sobre famosos, sino que se pueden convertir ellos mismos en celebrities. Y es que el concepto de “celebrity” es muy relativo; seguro que la mayoría de la población no tiene ni idea de quién es George Takei, e incluso quienes le conozcan dudarían de su poder de influencia, pero ahí están números como 1.624.780 likes o que un post se comparta 30.000 veces para demostrarlo.
Sirvan estos ejemplos para cuestionar el concepto “influenciador – famoso” que, por otro lado, siempre tendrá menos importancia que tus clientes convertidos en “brand advocates”, como afirma Justin Brackett.
- “Tienes garantizado un nuevo cliente en x días”
“Deberías desconfiar de alguien que te dice que puede conseguirte un nuevo cliente a través de las redes sociales en dos días, dos semanas o cualquier otro periodo de tiempo. El marketing digital puede ayudar a tu negocio de múltiples maneras… Pero no hay un plazo determinado. Requiere dedicación, consistencia y habilidades”.
Y la dedicación, la consistencia y las habilidades producen grandes ideas. Ahí está la clave. Por eso, llevamos un tiempo intentando aportar más y más ejemplos de empleo brillante de los Social Media. En el post hermano de éste de hoy, “5 verdades universales” hablamos de 9 excelentes empleos del diseño de las páginas de marca de Facebook. En “Social Commerce, Ups & Downs”, comentábamos dos inteligentes acciones en Twitter firmadas por Domino´s y Volga Verdi y en “Nuevos perfiles, nuevas ideas, nuevas redes”, mencionábamos a 13 marcas que sabían aprovechar LinkedIn y también 5 grandes campañas creadas para Pinterest. Hoy vamos a “completar” esta última lista. En “5 Brand Campaigns That Use Pinterest To Its Fullest”, Quinton O’ Reilly también destaca los “tableros-lotería” de British Midland Internacional, el “puzzle” de Peugeot y los regalos virtuales – reales y personalizados de Kotex, pero añade dos nuevas aportaciones, a cargo de Honda “Pintermission”, que premia con 500 dólares a los usuarios más activos para que se cojan un “día libre de Pinterest” y “Color Wash” de Sephora, una competición de “colores favoritos” a través de imágenes y productos de la marca en la categoría “Hair & Beauty”.
- “Necesitas ser feliz todo el tiempo”
Recuerda Justin: “Cuando hablas de Social Media, no hay reglas. Sí, deberías cuidar tus modales, pero también sentirte libre para hacer lo que quieras de vez en cuando… Son los que actúan como si todo fuera increíble, 24/ 7, los que me hacen salir corriendo. En serio, no puedes ser feliz todo el tiempo. Actúa como un humano. No despotriques sobre los errores de tus clientes o de tus parejas, pero quéjate de lo que te molesta. Probablemente, otros estarán teniendo el mismo problema y quizás tus palabras les ayuden”.
Lo que ocurre, quizás, es que se confunden “positividad” y “buen rollo” con “sinceridad” y “respeto”. Y se trata de conceptos relacionados, pero no son sinónimos. Una falsa actitud positiva, no respaldada por hechos, es un camino directo hacia el fracaso; como esas campañas que prometen darlo todo por ti, pero que fallan cada vez que intentas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Por cierto, a este aún frecuente error, le han dedicado un post muy interesante en HubSpot,“7 Reasons Marketing & Customer Servicie Need to Work Together”. Y es que conviene recordar que “la necesidad de una relación simbiótica entre el marketing y el servicio de atención al cliente es ahora aún más importante, porque los clientes están empleando cada vez más los Social Media como una forma de comunicación con las empresas”.
Para demostrar que no todo es “felicidad”, hay incluso redes que basan su modelo de negocio en algo que causa tan mal rollo como la separación de una pareja. Por ejemplo, WotWentWrong, el site que “te permite pedir críticas constructivas a tus ex, para poder mejorar en tu próxima relación”. Casi nada.
- “Debes abandonar tu vida real por tu vida online”
En realidad, más que una “mentira”, Justin nos aporta una reflexión y un consejo: “Llegamos a nuestro primer cliente a través de Twitter o por una recomendación en Facebook y nos enganchamos. En vez de fijar un determinado número de horas para dedicarlas a los Social Media, se convierten en nuestra vida. Aquí es cuando tus relaciones en la vida real empiezan a fallar. ¿Sabes esa gente que comprueba sus teléfonos 55 veces cada cena? No te conviertas en uno de ellos”.
Vale, 55 veces durante una cena sí es exagerado. Pero que entréis 55 veces en nuestro blog nos parece algo bastante razonable. Eso sí, ahora que viene el fin de semana, desconectar un rato siempre será un gran plan.
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Mayor Zuckerberg. Planteando la compra de Foursquare
No todos los lunes se celebra el Día Mundial de algo. Bueno, seguramente sí, pero no ganas tantos puntos como con el Foursquare Day. Así que, una vez conseguida nuestra chapita conmemorativa, queremos corresponder a los chicos del check-in convirtiendo a su red en la protagonista de nuestro post de hoy.
A estas alturas, todos conoceréis perfectamente la historia del 4sqDay; si todavía queda algún rezagado, solo tiene que pasarse por aquí para disfrutar del origen tan poco oficial y corporativo del evento. O también podéis pasaros por aquí para ver cómo fue. Y es que, a pesar de sus detractores, que también los tiene, la red ha ido creciendo hasta alcanzar los 20 millones de usuarios, como muchos se encargaron de señalar, precisamente, el pasado lunes. La progresión ha sido más o menos la siguiente: 10 millones en junio de 2011, 15 millones en diciembre, 20 millones ahora. Cierto es que la cifra de usuarios y la de usuarios activos pueden ser muy diferentes (algo de lo que no solo se podría “acusar” a Foursquare), pero, para el tema que nos va a ocupar hoy, preferimos quedarnos de momento con esta reflexión de Matt Brian: “Algo nos dice que la empresa está empezando el camino hacia su verdadero potencial”.
Nuestro primer check-in en cinco meses
Hacía tiempo que Foursquare no tenía un papel protagonista en este post, desde cuando coincidiendo con las últimas elecciones, hablamos de las claves de su éxito a la hora de conseguir engagement, así que puede ser buena idea realizar un breve repaso de sus novedades. Por ejemplo, las que nos recordaba Clara Ávila en su blog.
Para complementar la visión de Clara, también os recomendamos la lectura de “Tres años de Foursquare: más allá del check-in”, en siliconnews.es. Destacamos dos puntos principales. El primero, habla del pasado: Foursquare como “el superviviente más fuerte de una pequeña batalla entre redes sociales de geolocalización que se libró durante los primeros meses… su victoria no estuvo clara hasta diciembre del 2011: en ese momento, Gowalla anunció que había sido adquirida por Facebook”. Y el segundo, habla de futuro: “Foursquare quiere centrarse en ser una especie de Google Maps personalizado, mostrando al usuario las cosas que para él son interesantes. ¿Significa esto que los check-ins pasarán a un segundo plano? No… Eso sí, ya no son suficientes si la app quiere seguir celebrando aniversarios con la alegría de estos días. El plan es llegar al mainstream y ese es un plan muy ambicioso”.
Para Ana Bulnes, que firma estas opiniones, Foursquare ha hecho otra cosa muy buena: “No vender y no ceder”. El escenario que queremos plantearnos hoy es, justamente, el contrario: ¿cuánto costaría comprar Foursquare? ¿Valdría la pena hacerlo?
Un nuevo badge para Mark
¿Por qué nos hacemos estas preguntas? Pues sí, por la compra de Instagram. O por la aún más reciente compra de Tagtile. O por los artículos dedicados a especular sobre las compras de Pinterest o Path.
El “caso Foursquare” lo presentaban en The Next Web, con el titular “What Instagram´s crazy Facebook buyout tells us about the value of Foursquare”. Los paralelismos principales son las últimas valoraciones de ambas compañías (600 millones de dólares para Foursquare y 500, antes de la compra por parte de Facebook, para Instagram) y el hecho de que las dos fueron recibidas como “the hottest company in tech” en algún momento. “Miraras donde miraras, estaba Foursquare. Ahora, está Instagram”.
Pero, ¿sería una buena compra o no?
Como decimos, algunos son bastante críticos con la red, preguntándose si “the next generation location apps” como Highlight o Glancee no la han superado o lo harán próximamente, pero la compra también tendría sus defensores. Por ejemplo, Drew Olanoff: “La clase de data que posee Foursquare es mucho más valiosa que cualquier cosa que Instagram pudiera aportar… no hay ningún servicio actualmente que sepa más acerca de tus preferencias y tendencias, especialmente cuando hablamos de gastar dinero”.
Un pequeño inciso: sirva Rewind.me, la aplicación para “sacarle partido” a tu propia historia en Foursquare, como ejemplo de lo anterior.
Continuemos con el punto de vista de Drew: “Si Instagram vale mil millones de dólares, Foursquare podría conseguir una cantidad similar. Es una de las pocas compañías que tiene un modelo de negocio real y un engagement social que consigue retener a sus usuarios. Si ha habido un buen momento para vender, es justo ahora”.
Pero antes de que cunda el pánico, y empecemos a pensar en Facesquares o en Fourbooks, también hay argumentos para la no venta. Por ejemplo, los de Alex Wilhem, que refiriéndose a la compra de Instagram afirma: “Zuck no estaba comprando algo por su valor intrínseco, sino que estaba adquiriendo una amenaza potencial… Por eso la valoración de Foursquare es tan interesante: nadie le tiene miedo. Si le hubiesen tenido miedo, la hubieran comprado, en vez de a Gowalla”.
Basta ya de tantas compras
Después de tantas adquisiciones (y de alguna que otra expropiación), nos apetecía cerrar esta semana hablando de otro tipo de negocios. Por ejemplo, el de una red social que no nace con (el muy legítimo, que conste) objetivo de volver millonarios a sus fundadores, sino pretendiendo que sus usuarios participen también de los beneficios de la empresa. Hablamos de Zurker, y del artículo que le han dedicado en Springwise: “Actualmente en fase beta, la red es “member-owned”, lo que significa que cada usuario tiene la posibilidad de conseguir una participación en el negocio, así como de aportar sugerencias acerca de cómo debe dirigirse y qué funcionalidades debe aportar. A los usuarios se les anima a llevar a sus amigos a la red, premiándoles con vShares, que crecen en valor a medida que el site crece en tamaño. En estos comienzos, Zurker está dirigida por “custodians”, pero su rol será traspasado gradualmente a la comunidad”.
Si tenéis algunos ahorrillos, ya sabéis: pasito a pasito, y con un poco de tiempo, podéis convertiros en el nuevo Kevin Systrom. Más o menos.
Buen fin de semana a todos.
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Pinterest y Social Reading
“Una imagen vale más que mil palabras”. Y, como ha quedado demostrado, muchas imágenes pueden llegar a valer mil millones de dólares. Pero en la semana del gran triunfo de lo “visual”, no vamos a centrar nuestro post en la compra de Instagram ni en su precio; lo que queremos es cuestionarnos el valor de las imágenes o al menos, plantearnos si están relegando a otros contenidos en las redes sociales.
Por supuesto, confrontar imágenes y palabras, como si fueran elementos opuestos, es un punto de partida equivocado y, además, falso. Pero esos 1.000 millones pagados por Instagram (justo después de su lanzamiento para Android ya sorprendía que se hablase de 500 millones de valoración estimada) y otras noticias como el imparable crecimiento de Pinterest, han provocado que algunos expertos se pregunten si los Social Media están en camino de volverse “exclusivamente visuales”. Como dirían los clásicos, vamos por partes.
El triunfo de la imagen: Pinterest ya es medalla de bronce
Y solo le ha costado dos años conseguirla. El pasado mes de diciembre, ya entró en el Top Ten; ahora, tras un crecimiento de más del 50% entre enero y febrero, ya es la tercera, según un estudio de Experian citado en Venture Beat. Siempre hablando de datos referidos a Estados Unidos, claro.
¿Por qué este crecimiento? Citamos el artículo de Shaun Hinklein que mencionábamos en la introducción de este post: “Dudo que sea por lo revolucionario de Pinterest, o porque sea única comparada con otras redes”. Su explicación es el “shiny-new-toy syndrome”; siendo justos, quizás no baste para explicar el éxito de los pins. Pero lo más interesante del punto de vista de Shaun es que se plantea si éxito de Pinterest contribuye, de alguna manera, a “destruir la conversación”.
Cómo conseguir que las palabras no se queden atrás
O dicho de otra manera, ¿deberían los máximos representantes del “poder de la palabra”, los libros, volverse más sociales para competir en igualdad de condiciones? Mathew Ingram lanzaba la pregunta en GigaOm, citando a Clive Thompson: “Pese al rápido crecimiento de los e-books y al lanzamiento de servicios creados para añadir “social features” a los libros, el acto de leer continúa siendo, en esencia, una actividad solitaria. El escritor y blogger Clive Thompson afirma que en el futuro los libros serán tan sociales como otras formas de escritura, integrando comentarios y conversaciones pero, ¿es eso lo que quieren los lectores?”
Empecemos a responder la pregunta viendo algunos de esos servicios. Por ejemplo, Findings, “un site que pretende hacer más social la lectura, permitiendo a los usuarios compartir textos que han seleccionado de libros” o Readmill, con su ilustrativo lema “Books have a big future”. Parece que ninguno de ellos ha despertado, de momento, una gran pasión entre los amantes de los libros. ¿Por qué?
Puede que exista un “problema generacional”. Según Mathew, “mis amigos me dicen que no tienen ningún interés en hacer que sus libros sean más sociales y algunos incluso prefieren leer en un Kindle porque así no se distraen con otras cosas. Pero las encuestas realizadas entre usuarios más jóvenes muestran que no les gustan los e-readers precisamente porque no son sociales, y los Social Media se han convertido en una forma de vida para ellos”.
Definir que es una “lectura social” quizás ayude a unir a lectores jóvenes y “clásicos”; el punto de encuentro puede no estar en la lectura en sí, sino en lo que haces después con ella. Encontramos una cita interesante de Clay Shirky en, precisamente, Findings: “Social Reading, tal y como siempre he entendido el concepto, es la lectura que te reconoce no como consumidor, sino como usuario. Vas a hacer algo con tu lectura, y ese algo va a involucrar a un grupo de personas. Lees un libro. Lo siguiente que vas a hacer, si te ha parecido interesante, es comentarlo con alguien. Dado que la mayoría de nuestros media en el siglo XX se desarrollaban en tiempo real y, por lo tanto, con poca capacidad para ser compartidos, guardados, etc., separamos el consumo de la reproducción y el uso de los media. No nos vemos como usuarios de los media, que es lo que somos en realidad”.
Profundicemos un poco más: “Social Reading no es ninguna categoría nueva. Todos extractamos, anotamos, compartimos, discutimos, citamos y mezclamos. Todo al mismo tiempo. Lo que hace es introducir la idea del texto como un objeto utilizable. La idea de que lo leeré y luego haré algo con él. Esas acciones siempre estuvieron conectadas, pero simulábamos que no lo estaban, porque los libros no tenían esas posibilidades”.
En definitiva, como afirma Clay, sites como Findings aplican la lógica de Flickr a la lectura y a cómo se puede compartir esa lectura.
Y para terminar, la gran noticia de la semana: sí, la compra de Instagram
Nos ha encantado este post de Carlos Bravo en Marketing Guerrilla:“10 razones para no escribir sobre la compra de Instagram por Facebook y 1 razón para hacerlo”. Efectivamente, como no íbamos a ser los primeros (la propia naturaleza de este blog lo hace imposible), es poco creativo, no sirve para el SEO y no somos los fundadores de Instagram para aportar contenidos de valor añadido, no queríamos convertir a la compra en la protagonista de nuestro blog. De hecho, ni siquiera cumplimos el único requisito que establece Carlos para hablar de ella: estar en contra. Tampoco es que vayamos a defenderla contra viento y marea; simplemente, queremos dar por cerrado este tema (y este post) con una reflexión que, no por obvia, deja de ser interesante y útil recordar. La firma Courtney Boyd Myers: “Every time you love a service, it gets closer to being acquired”.
Por supuesto, no dejéis de amarlos solo por eso. Buen fin de semana a todos.
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Nuevos perfiles, nuevas ideas, nuevas redes.
Sin duda, este viernes es diferente; podemos definirlo, por ejemplo, como “El Día Después” (de la huelga general). O también como “El Día Antes” (de las vacaciones de Semana Santa). Lo veamos como lo veamos, lo que está claro es que hoy hay que currar. Y de hecho, más que nunca, porque se nos acumula el trabajo con tantas y tantas novedades en los Social Media.
Diferentes puntos de vista sobre las páginas de marca, interesantes aplicaciones sociales, case studies de LinkedIn, campañas de éxito en Pinterest, banjos y karmas… como decíamos, hoy nuestro post viene cargado de novedades. Así que no perdamos más el tiempo con preámbulos. Entremos ya en Facebook.
¿Nuevas páginas de marca = nuevas formas de engagement?
Hace un par de semanas, ya mencionamos en este blog algunos excelentes ejemplos de empleo de las nuevas páginas de marca; hoy queremos traeros un punto de vista algo más crítico, el de Hannah Stacey en “Timeline for B2B Brands – Does Anyone Actually Care?” publicado en The B2B Guide to Social Media.
La verdad es que importarnos, nos importa a todos, pero Hannah señala una importante diferencia entre las reacciones de los usuarios y de las marcas: “La introducción del Timeline en los perfiles personales pareció incitar unos niveles de furia nunca vistos desde los disturbios causados por el poll tax. Pero, pese a que el anuncio de su ampliación a las páginas de marca ha trasladado a la comunidad de los Social Media a una especie de delirio inducido por el Timeline, ¿le importa realmente a alguien? ¿Será el hombre de la calle conquistado por la gran y brillante foto de portada? ¿Ofrece el Timeline a las marcas nuevas formas de engagement con sus clientes?”
A solo un paso del “To Timeline or not To Timeline, that is the question”, Hannah continúa reflexionando sobre el “nuevo Facebook”. Incluso realizó una pequeña encuesta entre sus amigos que, como ella es la primera en reconocer, no tiene una gran validez científica, aunque sí aporta datos curiosos. Por ejemplo, que “cada encuestado es fan de 6 marcas como media, y para el 85% de ellos la razón principal para hacer clic en “Me gusta” era la oferta que la marca estuviera promocionando en ese momento”.
Pero, sin duda, lo más interesante del análisis de Hannah está en tres conclusiones principales:
- La gente es oportunista: “si se trata de hacer clic en el botón que importa, generalmente lo haré si hay algo ahí para mí. La gran pregunta es si esto cuenta como engagement. ¿Vas a mantener la atención de tus fans una vez se haya acabado la potencial recompensa? ¿Pueden convertirse esos fans en clientes? Si la respuesta es no, es hora de que te preguntes qué quieres conseguir en Facebook”.
- La gente no va a Facebook para ver publicidad: “entre mis encuestados, los que dijeron “Ya no me gusta” lo hicieron por el spam y los anuncios molestos. Las marcas necesitan darse cuenta de que el newsfeed es una fuente sagrada de noticias y cotilleos, no una revista para anunciantes insistentes”.
- A la gente no le interesa mucho el Timeline: “sí, el Timeline permite profundizar en la historia de la marca, y una foto bien elegida puede hacer que una página sea algo más bonita. Pero creo que es hora de ponerlo todo en perspectiva… debemos preguntarnos hasta qué punto esa “hermosura” se traduce realmente en ROI puro y duro”.
En definitiva, lo que nos viene a recordar Hannah es que “pensar que el Timeline va a aparecer con su capa ondeando al viento y solucionarlos el día es poco realista”. ¿Y qué puede ayudarnos realmente? Está claro: lo hemos dicho hasta nosotros, “Contenidos como entrevistas a expertos, o animar a los clientes a dar un feedback honesto, atraerá probablemente más la atención de la gente que molestos anuncios. Si las empresas van a verter tiempo y recursos en Facebook, necesitan dar preponderancia al contenido y no a la foto de la portada; en este sentido, el Timeline puede ser menos revolucionario que lo que nos han dejado pensar”.
Como, sin ir más lejos, nosotros hemos empezado este post recordando que para muchos sí será revolucionario, nos sentimos en la obligación de aportar un punto de vista que refleje esa corriente de opinión. Por ejemplo, a Niall Harbison, de Simply Zesty, le gusta tanto el Timeline que cree que otros tendrían que copiarlo. Podéis leer por qué en “Why Twitter Needs to Copy Facebook Timeline”. “Tradicionalmente, Twitter ha sido muy lento a la hora de innovar su servicio, pero Facebook les ha enseñado el camino esta vez y ya es hora de que nos ofrezcan alguna forma de poder ver nuestras vidas en retrospectiva. Hará que el servicio gane valor y que incluso más personas y más empresas confíen en él”.
Nuevas ideas
Dejemos que continúe el debate, pero salgamos de momento de Facebook y Twitter para entrar en otras redes que también están concentrando mucha atención y, sobre todo, generando grandes ideas. Por supuesto, también hay noticias sobre LinkedIn (como, por ejemplo, la apertura de su primera oficina en España) y muchas más sobre Pinterest, pero de lo que queremos hablar hoy es de propuestas interesantes sobre cómo utilizarlas (y así os dejamos “deberes” para Semana Santa). Empezamos con “13 Brands Using LinkedIn Company Page Features the Right Way”, un interesante repaso de Pamela Vaughan. Y en cuanto al “site más rápido de la historia en alcanzar más de 10 millones de visitantes únicos”, Pinterest, aquí tenéis “10 formas creativas” de utilizarla, propuestas por Matthew Tommasi en The Social Media Guide y 5 interesantes campañas seleccionadas por Mashable y creadas por Kotex, Peugeot, Guess, Procter & Gamble y British Midland International: concursos vía puzzle de imágenes, loterías, regalos virtuales que llevaban a obsequios reales y otras interesantes propuestas.
Nuevas redes
Y para terminar con nuestro repaso de novedades, un vistazo rápido a nuevos espacios en los cuales poder expresar todas esas grandes ideas: una lista elaborada por Stephanie Back, con el titular “9 Hot Social Networks to Watch”, Sus destacadas son las siguientes: el diario online Path, las “social apps” Highlight, Sonar, Banjo, Glancee y Localmind (con sus bonitos “karma points”, Forecast, donde lo que cuenta no es lo que hiciste, ni cómo disfrutar más de lo que estás haciendo ahora, sino lo que vas a hacer en el futuro, una “rival” de Pinterest, Fancy, de la que ya hablamos aquí y el “Pinterest de los viajes”, Gogobot.
Disfrutad descubriéndolas todas. Feliz fin de semana.
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5 verdades universales sobre los Social Media (y otras lecciones para seguir aprendiendo)
Todos conocemos un viejo dicho: los amigos de verdad se pueden contar con los dedos de una mano. Lo que queríamos plantearnos este viernes es si, al igual que ocurre con la amistad, las grandes verdades de los Social Media (o, al menos, las aplicables a las empresas) pueden también resumirse en solo cinco.
A todos los que creáis que sí os resultará muy interesante la lista que hoy os traemos, firmada por Erik Deckers: “Five Universal Truths of Social Media for Business”. Y los que penséis que no, que no deberíamos “conformarnos” con cinco ítems sino que, por el contrario, nunca se sabe lo suficiente, podéis “saltaros” la primera parte de este post para dirigiros a la segunda y tercera, en las que Shari Roberts y Corey Eridon nos aportarán interesantes reflexiones y ejemplos con los que seguir aprendiendo.
“Las Cinco Verdades Universales de los Social Media”
Erik comienza con una introducción con la que, seguramente, la inmensa mayoría estaremos de acuerdo: “Nada ha revolucionado más el marketing en los últimos noventa años que los Social Media. Todo lo que vino después de la llegada de la radio fue unidireccional: los anunciantes hablaban, nosotros escuchábamos. No había forma de responder. Pero los Social Media lo han cambiado todo. Ahora tenemos un canal que nos permite responder a los anunciantes y hablar entre nosotros. Y eso ha ayudado a cambiar drásticamente el mundo de los negocios”.
De hecho, como veréis, las “cinco verdades” de Erik son, en gran parte, consecuencia de esta reflexión:
- “La gente ya no escucha a los especialistas de marketing; se escuchan los unos a los otros: ahora leen reviews de clientes y toman decisiones basándose en lo que piensan sus amigos y, a veces, también en lo que piensan completos extraños”.
- “Tu marca ya no es lo que tú dices qué es: ahora, gracias a que la gente se cuenta lo bueno y lo malo de una marca, tu capacidad para definir la tuya está casi acabada. Por supuesto, puedes lanzar folletos, anuncios y cualquier otra pieza de marketing, pero a medida que las voces de la gente se hacen más fuertes, luchas por hacerte oír en una habitación cada vez más llena. ¿Qué se encuentra en los buscadores? ¿Qué se dice acerca de ti en Facebook o en Twitter? ¿Qué está diciendo la gente de ti en sus blogs? Ahí es donde reside tu marca auténtica”.
- “La gente quiere que la escuches, no que la grites: los consumidores buscamos formas de evitar la publicidad. Escuchamos iPods y emisoras de Internet sin publicidad. Bloqueamos anuncios en nuestros browsers. Así que cuando interactuamos online con empresas, queremos comunicarnos con personas reales. No queremos que el marketing hable. Queremos ayuda, información, respuestas. Queremos saber cómo tu producto o tu servicio solucionarán nuestros problemas. Esto significa que alguien necesita monitorizar nuestras peticiones en los Social Media. Y teniendo en cuenta la Verdad Universal Número 2, también es necesario que alguien monitorice a los clientes descontentos”.
- “No importa que los Social Media te parezcan una tontería. A tus clientes les encantan. Puede que odies un programa de televisión en concreto, o que una revista te parezca pedante o superficial; irás allí si tus clientes están allí. Pasa lo mismo con los Social Media. Ahora que más de la mitad de todos los estadounidenses están en alguna red social, te perderías una gran parte de tu audiencia pensando que son una tontería. ¿Sabes quiénes piensan que no son una tontería? Tus competidores, los que te roban a los clientes”.
- “Tienes que practicarlos en persona antes de poder comprenderlos desde una perspectiva profesional: si llevas un tiempo en redes sociales, ya conocerás y tendrás como favoritas a algunas marcas y personas con las que te gusta interactuar. Pero si no los has probado, necesitas unirte, utilizarlos y comprender cómo funcionan. Si tienes sensaciones sobre lo que funciona y lo que no para ti como usuario, empezarás a comprender cómo los usuarios quieren que actúen las marcas.”
Para los que no os conformáis con cinco, unas cuantas tendencias más.
Tendencias que ve Shari Roberts, no tanto para el marketing como para el “aprendizaje” dentro de las organizaciones. Las podéis encontrar en “The Age of Social Learning – Eight Trends for Business”. Una vez más, con una interesante introducción: “Las personas aprendemos un 70% con nuestra experiencia profesional, un 20% de los otros y un 10% con cursos. No obstante, como media, las empresas centran el 70% de sus recursos de formación en cursos. Si a esto le sumamos las tendencias actuales de búsqueda de información, tenemos un convincente argumento para centrar más energías y recursos en conectar a las personas en vez de en organizar otro curso de formación de medio día”.
Aunque no todas ellas se refieren a los Social Media, la reflexión de fondo de las tendencias de Shari es la potenciación de la conectividad, la rapidez y el crowdsourcing que, en muchos casos, se articula a través de redes sociales: “El crowd sourcing es, simplemente, preguntar algo inteligente a un grupo de personas, para recibir sus inputs y puntos de vista, ya sea de forma interna (por ejemplo, con un e-mail: “¿Quién tiene experiencia en crisis en India y puede hacer un brainstorming conmigo?”) o externa (por ejemplo, con un post de Facebook: “Busco un Smartphone, ¿iPhone o HTC”?)”.
Una apuesta por el uso de tecnologías sociales (“Las herramientas de Social Media, wikis, el acceso a dispositivos móviles, la “gamification”, etc., están facilitando crear una colaboración natural dentro de las organizaciones”) que tiene siempre muy presente que “las culturas de aprendizaje son más importantes que la tecnología”: “Las culturas de aprendizaje animan a los individuos a enseñar a otros dentro de la organización, y a construir un ambiente innovador y de colaboración. Una cultura en la que los individuos se sienten libres con sus ideas, información y conocimientos es vital desde la base: ninguna forma de tecnología o ninguna herramienta podrá tener un impacto real sin ella”.
Y para los no interesados en la teoría, un caso práctico.
Teoría aplicada, lista de consejos, o case studies sobre cómo adaptarnos a los cambios, el artículo de Corey Eridon en HubSpot Blog, “9 Excellent Examples of Brands Using Facebook´s New Page Design” demuestra que el trabajo de ciertas empresas, especialmente rápidas o especialmente creativas en su adaptación a las nuevas páginas de marca, puede servirnos de inspiración a todos.
Hablamos, por ejemplo, de una aplicación como el Whirled Map de Ben&Jerry´s, un mapa de las diferentes páginas “nacionales” de la marca; como dice Corey, “una gran idea para cadenas, franquicias o para gestionar páginas de Facebook con diferentes localizaciones”. O también de implicar a tus usuarios desde la cover photo, a través de un concurso fotográfico, como hizo Verizon Wireless: “Diariamente, Verizon cambia la imagen empleando una de las enviadas por sus fans, incluyendo también una foto del fan con el dispositivo con el que sacó la foto”.
Como es viernes, os hemos contado solo dos; vuestros deberes para el fin de semana son aprenderos las otras siete 
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