Mayor Zuckerberg. Planteando la compra de Foursquare
No todos los lunes se celebra el Día Mundial de algo. Bueno, seguramente sí, pero no ganas tantos puntos como con el Foursquare Day. Así que, una vez conseguida nuestra chapita conmemorativa, queremos corresponder a los chicos del check-in convirtiendo a su red en la protagonista de nuestro post de hoy.
A estas alturas, todos conoceréis perfectamente la historia del 4sqDay; si todavía queda algún rezagado, solo tiene que pasarse por aquí para disfrutar del origen tan poco oficial y corporativo del evento. O también podéis pasaros por aquí para ver cómo fue. Y es que, a pesar de sus detractores, que también los tiene, la red ha ido creciendo hasta alcanzar los 20 millones de usuarios, como muchos se encargaron de señalar, precisamente, el pasado lunes. La progresión ha sido más o menos la siguiente: 10 millones en junio de 2011, 15 millones en diciembre, 20 millones ahora. Cierto es que la cifra de usuarios y la de usuarios activos pueden ser muy diferentes (algo de lo que no solo se podría “acusar” a Foursquare), pero, para el tema que nos va a ocupar hoy, preferimos quedarnos de momento con esta reflexión de Matt Brian: “Algo nos dice que la empresa está empezando el camino hacia su verdadero potencial”.
Nuestro primer check-in en cinco meses
Hacía tiempo que Foursquare no tenía un papel protagonista en este post, desde cuando coincidiendo con las últimas elecciones, hablamos de las claves de su éxito a la hora de conseguir engagement, así que puede ser buena idea realizar un breve repaso de sus novedades. Por ejemplo, las que nos recordaba Clara Ávila en su blog.
Para complementar la visión de Clara, también os recomendamos la lectura de “Tres años de Foursquare: más allá del check-in”, en siliconnews.es. Destacamos dos puntos principales. El primero, habla del pasado: Foursquare como “el superviviente más fuerte de una pequeña batalla entre redes sociales de geolocalización que se libró durante los primeros meses… su victoria no estuvo clara hasta diciembre del 2011: en ese momento, Gowalla anunció que había sido adquirida por Facebook”. Y el segundo, habla de futuro: “Foursquare quiere centrarse en ser una especie de Google Maps personalizado, mostrando al usuario las cosas que para él son interesantes. ¿Significa esto que los check-ins pasarán a un segundo plano? No… Eso sí, ya no son suficientes si la app quiere seguir celebrando aniversarios con la alegría de estos días. El plan es llegar al mainstream y ese es un plan muy ambicioso”.
Para Ana Bulnes, que firma estas opiniones, Foursquare ha hecho otra cosa muy buena: “No vender y no ceder”. El escenario que queremos plantearnos hoy es, justamente, el contrario: ¿cuánto costaría comprar Foursquare? ¿Valdría la pena hacerlo?
Un nuevo badge para Mark
¿Por qué nos hacemos estas preguntas? Pues sí, por la compra de Instagram. O por la aún más reciente compra de Tagtile. O por los artículos dedicados a especular sobre las compras de Pinterest o Path.
El “caso Foursquare” lo presentaban en The Next Web, con el titular “What Instagram´s crazy Facebook buyout tells us about the value of Foursquare”. Los paralelismos principales son las últimas valoraciones de ambas compañías (600 millones de dólares para Foursquare y 500, antes de la compra por parte de Facebook, para Instagram) y el hecho de que las dos fueron recibidas como “the hottest company in tech” en algún momento. “Miraras donde miraras, estaba Foursquare. Ahora, está Instagram”.
Pero, ¿sería una buena compra o no?
Como decimos, algunos son bastante críticos con la red, preguntándose si “the next generation location apps” como Highlight o Glancee no la han superado o lo harán próximamente, pero la compra también tendría sus defensores. Por ejemplo, Drew Olanoff: “La clase de data que posee Foursquare es mucho más valiosa que cualquier cosa que Instagram pudiera aportar… no hay ningún servicio actualmente que sepa más acerca de tus preferencias y tendencias, especialmente cuando hablamos de gastar dinero”.
Un pequeño inciso: sirva Rewind.me, la aplicación para “sacarle partido” a tu propia historia en Foursquare, como ejemplo de lo anterior.
Continuemos con el punto de vista de Drew: “Si Instagram vale mil millones de dólares, Foursquare podría conseguir una cantidad similar. Es una de las pocas compañías que tiene un modelo de negocio real y un engagement social que consigue retener a sus usuarios. Si ha habido un buen momento para vender, es justo ahora”.
Pero antes de que cunda el pánico, y empecemos a pensar en Facesquares o en Fourbooks, también hay argumentos para la no venta. Por ejemplo, los de Alex Wilhem, que refiriéndose a la compra de Instagram afirma: “Zuck no estaba comprando algo por su valor intrínseco, sino que estaba adquiriendo una amenaza potencial… Por eso la valoración de Foursquare es tan interesante: nadie le tiene miedo. Si le hubiesen tenido miedo, la hubieran comprado, en vez de a Gowalla”.
Basta ya de tantas compras
Después de tantas adquisiciones (y de alguna que otra expropiación), nos apetecía cerrar esta semana hablando de otro tipo de negocios. Por ejemplo, el de una red social que no nace con (el muy legítimo, que conste) objetivo de volver millonarios a sus fundadores, sino pretendiendo que sus usuarios participen también de los beneficios de la empresa. Hablamos de Zurker, y del artículo que le han dedicado en Springwise: “Actualmente en fase beta, la red es “member-owned”, lo que significa que cada usuario tiene la posibilidad de conseguir una participación en el negocio, así como de aportar sugerencias acerca de cómo debe dirigirse y qué funcionalidades debe aportar. A los usuarios se les anima a llevar a sus amigos a la red, premiándoles con vShares, que crecen en valor a medida que el site crece en tamaño. En estos comienzos, Zurker está dirigida por “custodians”, pero su rol será traspasado gradualmente a la comunidad”.
Si tenéis algunos ahorrillos, ya sabéis: pasito a pasito, y con un poco de tiempo, podéis convertiros en el nuevo Kevin Systrom. Más o menos.
Buen fin de semana a todos.
Leer más...
Analizando los Social Media (III): Las predicciones de los expertos.
Si nuestro anterior post estaba dedicado a las tendencias para el próximo año, hoy vamos a dar un paso más para hablar directamente de “predicciones”. Y es que, además del matiz semántico, creemos que esta nueva lista es, en muchos sentidos, más amplia: nos ofrece más puntos de vista, expresados por más profesionales del sector y abarca más aspectos del futuro de los Social Media.
Privacidad, storytelling, social commerce, Klout, ROI, engagement, geolocalización, cloud storage, social gaming, tablets, televisión y Social Media… parece una nube de tags, pero son los grandes protagonistas (junto con “estrategia”) de las predicciones que os traemos en este artículo. De acuerdo con la definición de la Real Academia Española, “predecir” es “anunciar por revelación, ciencia o conjetura algo que ha de suceder”. No vamos a atrevernos a afirmar tanto, pero sí creemos que las opiniones de Directores de Marketing, CEOs, Expertos en Relaciones Públicas, Directores de Ventas y Community Managers ofrecen una visión diferente, y complementaria, a la de los analistas externos, por definir así a los autores que citábamos en nuestro último post.
Todas estas opiniones las encontramos, hace ya unas semanas, en “The Future of Social Media: 38 Experts Share Their Predictions For 2012”, publicado en Business 2 Community. Al tratarse de una lista de predicciones y no estar, por tanto, tan pegadas a la actualidad, creemos que es buen momento para recuperarlas, ahora que se acaba el año. Una última reflexión: veréis que nuestra lista no incluye 38 predicciones, sino alguna menos. Y es que, aplicando uno de los conceptos clave para nuestros expertos, el filtrado y selección de contenidos, hemos dejado fuera de este post algunos puntos de vista que nos parecían, en esencia, redundantes, dicho sea con todo el respeto a Mike Hanbery, Alanna Francis, Judith Cohen o Zubin Mowlavi. Por supuesto, si estáis interesados en conocerlos, os remitimos al artículo original.
1. Jim Spinello, Senior Vice President, Marketing Communications de rEvolution
“La integración de una presencia creíble y relevante en los Social Media será vista por fin de manera estratégica, no táctica. Porque si las marcas no se implican totalmente en los Social Media, en todas sus formas, perderán la oportunidad y posiblemente no podrán recuperarla”.
2. Andria Trivisonno, Director of Digital Marketing de Cult Marketing
“El engagement se convertirá en un indicador clave y en el principal objetivo. Las marcas tendrán que conseguir ese engagement de maneras nuevas y originales, para poder mantenerlo. Las empresas necesitarán crear una estrategia social universal válida para múltiples plataformas, que cumpla con un objetivo de marketing principal… La gente está empezando a sentirte cómoda compartiendo opiniones, likes e información y a preocuparse menos por proteger la información. Aún más importante, la vida personal y la profesional continuarán mezclándose y, finalmente se convertirán en una”.
3. Matt Roche, co-CEO y co-fundador de BO.LT
“Ahora que todo el mundo es capaz de jugar un rol en la creación de contenidos, el futuro de los Social Media implicará el triunfo de contenidos breves, de consumo inmediato, y el nacimiento de diferentes formas de storytelling. La clave estará en unir todas las pequeñas piezas, en crear una narración poderosa con fragmentos de participación y de contenidos que están diseminados por los diferentes ámbitos sociales”.
4. Heather Lopez, The Mom Entrepreneur
“Creo que el futuro de los Social Media es el comercio social. Los estudios demuestran que la gente responde mejor a mensajes personales que a una oferta directa. Las marcas aprenderán a poner lo personal antes que los beneficios, lo que generará a su vez un beneficio real vía Social Media. Los Social Media facilitarán la difusión del word of mouth marketing, ya que podremos ver recomendaciones de nuestros amigos y familia justo cuando vamos a realizar una compra”.
5. Kristin Swartzlander, Social Media, Public Relations and Marketing Consultant
“Ya estamos viendo un cambio hacia mejores filtros de contenidos y hacia la propagación de contenido más relevante, y creo que irá a más. Herramientas que hasta ahora solo le importaban a un pequeño sector de usuarios de los Social Media, como Klout, se volverán mainstream, con el objeto de depurar el contenido para proporcionar solo lo que es relevante y útil para el usuario”.
6. Jenny Vance, Presidente de LeadJen
“El enfoque que muchas empresas tienen de los Social Media va a cambiar en 2012, pasando de la creación de contenidos a la monitorización y medición de las respuestas. Las empresas empezarán a centrarse en el engagement con clientes y prospects en los Social Media a través de la respuesta en tiempo real, para lo que buscarán partners de calidad que puedan generar leads”.
7. Uzair Dada, CEO de Iron Horse Interactive
“2012 será un año que transformará la forma en que los Social Media son utilizados por las empresas para conseguir prospects, cambiando el enfoque de la notoriedad a la generación de ventas y beneficios. Se implementarán más estrategias interactivas y tácticas de engagement, como el behavioral targeting, social gaming, recompensas, cupones, etc.”
8. Aliza Earnshaw, Director of Sales & Marketing en AboutUs Inc.
“Google y otros motores de búsqueda seguirán ajustando sus algoritmos para tener en cuenta los contenidos compartidos en Twitter, Facebook y otras plataformas sociales. Esto implica que para la pequeña y mediana empresa es más importante que nunca saltar a la piscina social y crear una identidad real compartiendo la información que interesa a sus clientes. ¿El bonus? Las empresas tendrán la oportunidad de gestionar los problemas de sus clientes en tiempo real, demostrando que se preocupan por ellos. ¿El riesgo? Hazlo mal y tu mala reputación resonará por todo Internet”.
9. Max Silver, Social Media Specialist en 451 Marketing
“2012 será el año de los servicios de geolocalización, pero no tal y como los entendemos hoy en día, con badges y pequeñas recompensas. Con servicios como Google Wallet o Levelup, veremos una integración entre los pagos vía móvil y las Near Field Communications (NFC) con los servicios de geolocalización, premiando check-ins más pasivos. Harás check-in simplemente con el pago con tu monedero móvil, lo que facilitara a su vez que compartas tu localización y la redención de ventajas. Todo esto debería conseguir que los servicios de geolocalización sean mainstream en los próximos tres años”.
10. Martha McCarthy, The Social Lights
“La compra se convertirá progresivamente en una experiencia social, desde el principio hasta el final. Desde la búsqueda de información sobre los productos antes de la compra (comparando precios, leyendo valoraciones, comprobando la disponibilidad, buscando cupones u ofertas) hasta cuando anuncias tu veredicto post-compra (dejando un feedback positivo o negativo, fotografiando los nuevos productos para compartirlos con tu red…). Las marcas potenciarán esta actividad a través de la integración de códigos QR en los packaging, concursos online, demos en vídeo, etc. Los cupones y los programas de fidelización también se volverán más sociales. Groupon, LivingSocial y más sites de daily deals continuarán surgiendo, pero las marcas con un cierto tamaño y habilidad digital comenzarán a ser creativas, realizando sus propias campañas de deep-discount”
11. Matthew Doyle, Broadcastr
“Las dos principales fuerzas que impactarán en el mundo de los Social Media serán el almacenamiento en la nube (cloud storage) y las cuestiones de privacidad. El almacenamiento en la nube se extenderá, permitiendo un mayor uso de lo Social Media y el consumo de Rich Media en dispositivos móviles. La demanda de redes más rápidas será un asunto primordial y la clave estará en los límites de transferencia de datos y en los costes para los usuarios. La preocupación por la privacidad seguirá creciendo a medida que los usuarios se vuelvan más conscientes de la recopilación, análisis y diseminación de sus datos”.
12. Alex Wall, Social Media Strategist en We Do Web Content
“2012 verá un crecimiento continuado del uso de smartphones y tablets y, por lo tanto, el sharing móvil de contenidos y el mercado de aplicaciones de social networking seguirán expandiéndose. El social gaming, una integración más profunda del comercio digital con las redes sociales y las aplicaciones de geolocalización estará más presente y desarrollado que nunca. Por último, y quizás como avance más significativo, vamos a ver una estabilización de la medición del ROI del marketing en Social Media. Ahora que se ha terminado la fanfarria de conseguir más amigos y followers, las empresas están empezando a dares cuenta de la clase de objetivos claramente definidos que necesitan, poniendo más atención en cómo analizar el camino hacia esos objetivos y en última instancia, hacia la conversión y expansión de su marca”.
13. Eric Harr, Fundador y Presidente de Resonate Social Media
“Los Social Media continuarán con su sorprendente crecimiento porque no son un medio; son una relación humana. Conectar y comunicar no son deseos, son necesidades. Los humanos han esperado milenios para esto, y no abandonarán fácilmente sus recién reforzadas voces. Más empresas llegarán, sin una estrategia adecuada, desilusionándose rápidamente por la falta de resultados. Las más inteligentes emplearán los Social Media de manera estratégica, para alcanzar sus objetivos principales. Desde un punto de vista global, los Social Media continuarán fomentando revoluciones; la gente está saboreando la libertad. Y, personalmente, espero que los Social Media empiecen a alcanzar su potencial de ayudar a sanar nuestro mundo, defendiendo la dignidad y luchando contra la pobreza”.
14. Karina Alvela, PRForSmallBusinesses.com
“En 2012, los Social Media continuarán integrándose en nuestras vidas. Se convertirán en parte de la televisión, en la que los presentadores e invitados aparecerán en directo tuiteando a su audiencia. Las compras y pagos online tendrán lugar directamente en Facebook y Google+. En vez de hacer “Me gusta” en un par de zapatos y compartir el link o las imágenes con tus amigos, muy pronto los comprarás directamente. Las tablets y otros dispositivos móviles superarán a los ordenadores como la principal vía de acceso a los Social Media. El usuario medio de tablet le dedica 55 minutos al día, 24 de los cuales están dedicados a los Social Media, juegos y búsquedas”.
15. Joey Price, CEO de Jumpstart:HR
“A estas alturas del próximo año, la mayoría de las empresas habrán encontrado formas de emplear los Social Media como el principal lugar para gestionar su negocio online. Los Social Media igualan el campo de juego y permiten a empresas de todos los tamaños llegar al mismo mercado objetivo con una (relativamente) igual probabilidad de éxito. A medida que más empresas se den cuenta de las bajas barreras de entrada, son de esperar formas más creativas de ofrecer descuentos, interactuar con consumidores y competir con otras compañías para conseguir lealtad entre sus clientes”.
16. Justin Fogarty, Online Community Manager de Ariba
“La reputación de las comunidades sociales mejorará. En otras palabras, serán vistas más como vehículos para ayudar a la gente a solucionar problemas que como causantes de los mismos. El principal tema de 2012 será cómo las comunidades sociales ayudan a la gente a mejorar sus vidas, proporcionándoles recursos para solucionar problemas profesionales y personales. Muchos han reflexionado sobre las percepciones negativas del uso de los Social Media, pero el próximo año las empresas verán cómo los Social Media pueden ofrecer proactivamente un impacto positivo en su reputación profesional”.
17. Jonathan Yagel, LifeKraze
“A lo largo del próximo año, los Social Media se irán segmentando progresivamente en redes-nicho y aplicaciones que permitirán a los individuos compartir elementos específicos de su vida con personas elegidas. La gente está buscando conexiones más personalizadas y directas, mientras que las redes más grandes se han vuelto ruidosas. Continuarán ofreciendo un servicio (una difusión amplia de ciertos elementos) pero irán declinando lentamente como el punto primario de contacto e inputs”.
18. Justin Premick, Director of Education Marketing en AWeber
“Durante los últimos dos años, las empresas se han apresurado a incorporar los Social Media y el email sin pensar demasiado en el rol que cada medio debe jugar. Lo que muchas empresas están descubriendo es que los Social Media complementan mejor al email cuando difunden su contenido y consiguen que más personas se suscriban a sus listas. En 2012, más empresas elegirán esta opción. Veremos cómo el foco se concentra en la creación de contenido de valor que los suscriptores deseen compartir en sus redes”.
19. David Bradfield, Director of Marketing Strategy and Analysis en SapientNitro
“La evolución e integración de lo móvil es profunda y amplificará aún más la importancia del “aquí y ahora”. La adopción de dinámicas de juego con el objeto de impactar en el comportamiento del cliente continuará generando adición a la marca, y las experiencias compartidas y el co-viewing redefinirán los deportes, el ocio y la política”.
20. Mitchell Reichgut, Fundador y CEO de Jun Group
“El impacto de los Social Media “socializará” los medios tradicionales. Yendo más allá del “síguenos en Twitter o Facebook”, los medios tradicionales innovarán gracias a los Social Media y a algunas de sus tendencias. Especialmente, la popularidad de los juegos sociales y las monedas virtuales conseguirán “gamificar” los media. La socialización influirá a la publicidad en forma de campañas híbridas, que unirán lo off y lo online, extendiéndose de una a dos e incluso a tres pantallas, gracias a los móviles”.
21. Ryan Allis, CEO de iContact
“Los Social Media formarán parte de todos las empresas, grandes o pequeñas. Pocas pequeñas empresas han captado el concepto de lo necesario que es interactuar con los usuarios a través de foros o canales sociales. Viendo a los Social Media como un canal de comunicación con el exterior, serán capaces de solventar problemas de servicio al cliente en un plazo de tiempo adecuado. Unos buenos hábitos de servicio al cliente podrán generar más clientes, en muchos casos”.
22. Parker Williams, Fundador de www.start-up-a-small-business.com
“A estas alturas del próximo año, muchas comunicaciones buscarán formas más “maduras” de participar en los Social Media. O bien sites de Social Media, como Twitter, se dividirán para crear formas más maduras de participar o surgirán nuevos sites como LinkedIn, pero con una apariencia similar a Twitter o a Facebook”.
Y para terminar, la predicción del autor del artículo, Brian Rice: “2012 será el año en el que los especialistas de marketing comenzarán a mirar más allá de la buzzword que es Social Media, para centrarse en lo que de verdad importa: crear engagement en sus comunidades. Twitter, Facebook, Google+, etc., son grandes canales / herramientas de comunicación y lanzar contenido sin tener el foco puesto en crear un gran sentido de comunidad, hará que tus esfuerzos fracasen”.
Leer más...
Analizando los Social Media (I): El Escenario
Las listas de lo mejor del año son todo un clásico. Nosotros también vamos a ofreceros algunas, pero con una pequeña variación: más que centrarnos en 2011, nos alejaremos un poco de la actualidad para mirar primero hacia atrás y después hacia el futuro, recopilando durante las próximas semanas algunos de los artículos sobre evoluciones, tendencias y pronósticos que nos han parecido más interesantes.
Como lo primero es lo primero, abrimos esta serie reflexionando acerca de dónde venimos y cómo hemos llegado hasta aquí o, dicho de otra forma, sobre los principales cambios que han experimentado los Social Media en los últimos cinco años, según el criterio de Dana Dalopi.
En “Four Ways Social Media Has Changed in Five Years”, originalmente publicado en Social Media Today, Dana plantea el escenario en el que vivíamos hace un lustro diferenciando entre cómo eran las redes sociales para los negocios (“Como empresario, probablemente estabas en las redes sociales con un perfil personal, pero quizás veías poco ROI”) e individuos (“Como usuario, los Social Media eran una manera de conectar con viejos compañeros de clase, amigos y familia”). La situación actual es, claro está, muy diferente: “Ahora la página de tu empresa es el epicentro del engagement con tus clientes, prospects y socios. Y para los usuarios, se ha convertido en su centro de información y vehículo de comunicación”.
Pero, detrás de los “efectos” y de los números (“Según Netpop Reserach, el uso de los Social Media ha crecido en un 93% desde 2006”), ¿qué cambios se han producido? ¿Cómo podemos explicarlos? En un interesante, y elogiable, ejercicio de síntesis, Dana los reduce a cuatro grandes:
1. De la “customización” hacia la personalización.
“En los primeros días de los Social Media, los usuarios estaban ansiosos por diseñar sus propias páginas. Pero todas las opciones eran añadir colores e imágenes… Ahora la “customización” ha evolucionado para centrarse en los contenidos personalizados. Los Social Media no solo te permiten “crear” una página, sino también optimizarla con tus feeds para que puedas ver lo que quieras, cuando quieras… La capacidad de crear listas y de elegir a quién y a qué quieres seguir es esencial para la experiencia de usuario en redes sociales. Como añadidura, la segmentación basada en tus elecciones convierte a los Social Media en algo increíble”.
2. Las Grandes Marcas son tus mejores amigos.
“¿Quién hubiera pensado que tu marca o famoso favorito estarían tan cerca de ti? Ahora la gente cuenta cómo Ashton Kutcher o Kanye West les contestaron a un tuit. Los Social Media han convertido lo inaccesible en accesible. Vemos a los famosos como personas, y nos comprometemos con grandes marcas como si fueran la tienda de mamá y papá de la calle de al lado. Las empresas dan valor a estas interacciones personales con sus clientes que, a cambio, se convierten en sus mayores defensores”.
3. Actualizaciones de estado desde cualquier parte.
“Recuerdo cuando la gente sacaba una foto y decía “La voy a colgar en MySpace en cuanto llegue a casa”. Hoy, en vez de oírlo, puedes ver la foto colgada en tiempo real en tu Facebook gracias a tu smartphone. Los móviles no han hecho daño a las redes sociales, sino que las han realzado. Según Socialnomics, el 80% del uso de Twitter tiene lugar fuera de Twitter. Es decir, la gente actualiza sus estados continuamente, desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y esto es muy importante para las empresas: quiere decir que las menciones de tu marca se extenderán más que nunca. Además, las redes basadas en la geolocalización, como Foursquare, han tenido un gran impacto en las empresas: los usuarios no solo publican dónde están, también recomiendan marcas.”
4. El engagement, y no la publicidad, domina el mundo.
“Hoy en día, los usuarios visitan las redes sociales para socializarse, no para recibir publicidad. Aunque la inversión en publicidad en Social Media ha aumentado, no todos los usuarios hacen clic en los anuncios, sino que responden a las oportunidades de engagement. Tanto los clientes como las marcas visitan Facebook y Twitter buscando maneras de compartir, interactuar y ganar… Esta es la clase de engagement que ha cambiado la manera en que la gente ve y usa Facebook. Ya no es tu agenda digital, sino tu vehículo para compartir tus pensamientos y aficiones con los demás”.
Sin duda, podríamos añadir puntos a esta lista, pero es un punto de partida útil para plantearnos el siguiente paso: pensar qué va a suceder de ahora en adelante. Comenzaremos la próxima semana, recopilando algunas de las “Social Media Trends” para el próximo año que se han venido publicando las últimas semanas.
Leer más...
5 claves de la siguiente temporada de los Social Media
Elaborar en septiembre una lista de tendencias, algo que suele reservarse para final de año, puede parecer algo precipitado. Pero quizás tenga más sentido reflexionar sobre ellas ahora, en pleno “comienzo de temporada”. ¿Qué nos espera este año? ¿Cuáles serán las tendencias en Social Media? La pregunta no es fácil, pero queremos empezar a aportar respuestas. Por ejemplo, las de Edward Boches, del que recuperamos sus “The next five social media trends and their impact on marketing”.
Siempre es un placer descubrir nuevos puntos de vista y nuevas reflexiones sobre los temas que a todos nos interesan. Y es que, en esencia, esa la clave de los Social Media. Este verano, gracias a un link de @futuresagency (para ser justos citando a nuestras fuentes, era un RT de @weis) llegamos al artículo de Edward que os traemos hoy, y que nos llamó la atención desde el primer párrafo: “¿Os acordáis de cuándo hablábamos de los Social Media y de los medios masivos como si fueran dos cosas diferentes? Pues ya no lo son: hoy en día, los Social Media son el medio masivo”.
Más aún: lo seguirán siendo, pese a la competencia y la proliferación de nuevas redes, porque “los Social Media se han convertido, de una manera u otra, en la principal fuente de información e interacción”. Lo cual no quiere decir, necesariamente, que ya sean comprendidos y correctamente aplicados por todos: “¿Nos hemos unido ya todos a la conversación, dominando el arte de la implicación y abrazando el concepto de transparencia? Sé tanto como vosotros. Pero un buen punto de partida para reflexionar podrían ser las siguientes tendencias”.
A continuación, Edward Boches nos enumera cinco, resumiendo además cada una de ellas en unas breves y directas frases, que nosotros hemos llamado “claves”. Como veremos al final, todas comparten un punto en común: la importancia del individuo.
Primera Tendencia: la influencia se volverá más influyente
“Al principio, pensé que Klout era un medidor superficial de influencia. Y aunque todavía tiene un largo camino que recorrer, representa la siguiente ola del marketing en Social Media: aprender a identificar y valorar líderes de opinión. Klout ya puede seleccionarlos por categorías y localización, ayudando a las marcas a conectar con ellos.
A medida que se hagan más esfuerzos para identificar a los líderes de opinión, resultará inevitable que más individuos se esfuercen por convertirse en uno. ¿Y por qué no? Ahora es más fácil que nunca compartir conocimientos, ya sea en tu blog, tuiteando o contestando preguntas en Quora”.
- Clave 1: “Debes desarrollar relaciones con todos los líderes de opinión que puedan utilizar tu producto, invitándoles a jugar un papel en su comercialización. Y si eres una persona con conocimientos específicos de alguna materia, compártelos, consigue seguidores y aumenta tu score”.
Segunda Tendencia: los individuos somos los nuevos filtros.
“Organizamos a quienes seguimos a través de columnas en Tweetdeck. Los incluimos en círculos específicos de Google+. Los empleamos para filtrar los contenidos que llegan a nuestras vidas. Creamos nuestras propias revistas, con Flipboard o Pulse. Y finalmente, realizamos búsquedas, utilizando las categorías de amigos para encontrar recomendaciones a través de sus likes y posts. El desafío de esta carrera es cómo una marca o un especialista en marketing puede mantener cierto nivel de control sobre lo que pasa a través de esos filtros individuales”.
- Clave 2: “Para las marcas, es más importante que nunca no solo lanzar un mensaje claro y sencillo, sino también asegurarse de que es transmitido y representado con precisión (si algo así es posible) por los consumidores. La claridad será aún más esencial, junto con comportamientos y herramientas que sean acordes a tu propuesta”.
Tercera Tendencia: generar y compartir contenidos será aún más sencillo.
“Percolate facilita los blogs, proporcionando a los usuarios contenidos según sus intereses. Instagram ha permitido que cualquier pueda atraer la atención con imágenes que se crean y se modifican rápidamente… Esto significa, por supuesto, que más gente generará más contenidos que nunca. Y mientras lo hacen, los streams se convertirán rápidamente en una cascada sin fin, con pocos bits memorables, haciendo que sea más complicado destacar, ser recordado o crear una relación”.
- Clave 3: “Para los que nos dedicamos al negocio de la atención y el compromiso, será más difícil ser noticiable. Puede que aparezcamos en el radar durante un momento o dos, pero la clave estará en dominar el efecto red y conseguir que más personas generen contenido para nosotros. La cantidad, así como la calidad, puede convertirse en nuestra amiga. Por ejemplo, Burberry tiene 55.000 seguidores en Instagram; si el 25% de ellos también generaran contenido empleando un hashtag para llamar la atención sobre la marca, serían aún más valiosos.
Cuarta Tendencia: ir más allá del “momento”.
“No sé vosotros, pero yo me pierdo el 90% de lo que fluye a través de mis redes sociales. Volver hacia atrás, filtrar o descubrir cosas que podrían ser verdaderamente importantes es una tarea difícil hoy en día. Puedo guardar un tuit, pero ¿qué pasa si el próximo mes quiero buscar lo que los 10 directores creativos top han compartido en sus links durante los últimos treinta días? ¿Qué pasa si quiero saber qué nuevos libros han generado más links entre mis amigos de confianza de Facebook o Google+?
Esas capacidades están llegando, y cuando eso ocurra, todos tendremos aún más razones para estimular la respuesta social a nuestros productos y contenidos”.
- Clave 4: “¿Te preguntas cuál es el valor de un “like” hoy en día? Piensa en qué ocurre cuando se convierte en una fuente para búsqueda de recomendaciones. ¿Crees pasado un día o dos no importa lo que alguien dice de ti en Twitter? Piénsalo mejor. Los expertos en marketing tenemos que perfilar la estrategia teniendo en cuenta el valor a largo plazo de un like o un +1, aprendiendo a ganarlos más que a comprarlos”.
Quinta Tendencia: el crecimiento de “La Malla”
“Nos quedaríamos con una definición demasiado estrecha de crowdsourcing si pensáramos que se trata solo de solicitar contenido barato. Su valor real viene de las nuevas plataformas que fomentan el intercambio. Compartirlo todo: herramientas, apartamentos, coches y más. Si todavía no conoces Airbnb, o no has leído el libro de Lisa Gansky, “La Malla”, hazlo.
Impulsada por preocupaciones medioambientales, realidades económicas y las posibilidades de la red, está tendencia está simplemente comenzando a despegar. Crecerá inevitablemente y afectará a muchas empresas, desde compañías de automoción a hoteles, pasando por fabricantes de bicicletas”.
- Clave 5: “Las marcas deben crear sus propias versiones de estas redes. Puede que sea un poco tarde para que una compañía de tarjetas de crédito invente Groupon o para que un fabricante de cámaras cree Instagram. Pero prestar atención a lo que ocurre en los Social Media es pensar cómo crear nuevos modelos de negocio”.
Como os decíamos, hay un elemento de cohesionador en todas estas tendencias y claves: “El individuo, como generador de contenidos, medio de comunicación o uber-conector, es quien está conduciendo el autobús. Está influenciando, buscando, produciendo, accediendo, conectando y decidiendo con más control que nunca antes… Es, por tanto, hora de ir más allá de los conceptos básicos de los social media y aprender a ser incluso más creativos en los nuevos espacios”.
Leer más...
Geolocalizacion: 6 consejos para empresas
Se habla mucho del quién y del dónde pero, por supuesto, tampoco debemos olvidarnos del cómo. Para decirlo de una manera directa: es muy necesario estar presente en redes de geolocalización, pero de poco sirve estar por estar. Ahora que llega esa época del año en la que parece que todo el mundo está deseando cambiar de localización por unos días, recuperamos un interesante post que encontramos en The Next Web, “Proximity-based social networking tips for Business”.
Hoy en día, aunque no hace tanto tiempo todavía se ponía en cuestión, nadie discute que las redes sociales son el lugar donde las empresas tienen que estar, sean grandes, pequeñas o medianas. Pero, obviamente, no vale “estar por estar”; es necesario hacerlo de una manera correcta, ajustada a cada red y a cada negocio. Y si hablamos de geolocalización, esa necesidad de definir una estrategia adecuada y de mantenerla en el tiempo es cada día más urgente, a medida que crece la popularidad de las redes. Es “un nuevo concepto a aprender”, en palabras de Lauren Fisher, la firma del post que os traemos hoy,“Muchas aplicaciones están creciendo en popularidad, como la recién lanzada Color, mientras que otras como LoKast siguen desarrollándose para ser aún más precisas y eficientes. Muchas organizaciones se encuentran cómodas empleando los Social Media exclusivamente online, pero la combinación con “localización física” se presenta como un nuevo reto. Los beneficios son enormes, pero solo si lo haces bien”.
Estos son, traducidos y resumidos, algunos de los consejos que Lauren da a las empresas:
1. Entrena a tu personal.
Uno de los mayores desafíos para muchas empresas es coordinar una estrategia de Social Media con su personal de atención al público. He escuchado historias de clientes que han tratado de canjear una oferta de Facebook Deals o de Foursquare, y se han encontrado con la que la persona de detrás de la caja no sabía de qué le estaban hablando.
Tu personal de tienda es uno de tus activos más grandes cuando hablamos de comunicaciones online. Y esto representa un reto: necesitan recibir información sobre la estrategia de Social Media de tu empresa, así como ser capaces de detectar potenciales negocios y de realizar seguimientos online, para saber las preguntas o quejas más frecuentes con las que deberán tratar. Esta formación debe comenzar inmediatamente, incluso aunque todavía no estés implementando tu estrategia de Social Media.
2. Las ventajas de los “equipos móviles”.
Las expectativas de los consumidores acerca de las comunicaciones online de las empresas son ahora más elevadas; esto también se aplica a las acciones basadas en la localización. Si eres capaz de identificar dónde están tus clientes y qué problemas tienen, también deberías estar en condiciones de solucionarlos en tiempo real, lo que tendría un efecto enormemente beneficioso en tu reputación online y en la experiencia de consumidor.
“Crack-teams” locales pueden ser la solución para monitorizar sus necesidades y ofrecerles servicios como la sustitución de un producto defectuoso, y son especialmente útiles para aquellas empresas que no tengan una ubicación física en “tiendas”.
3. Adapta las aplicaciones para que se ajusten a ti.
Es cierto que no todas las nuevas aplicaciones o servicios son adaptables a tu negocio, pero el público responderá mejor a aquellas empresas que encuentren una manera de usar nuevas herramientas y de adaptarlas para mejorar sus servicios existentes. Piensa en Lokast;. podrías pensar que el file sharing tiene poca utilidad en un contexto empresa – cliente, pero puede emplearse para compartir contenidos de valor añadido con personas que ya están en tus instalaciones, o cerca de ellas, incitándolas. ¿Ejemplos? Una lista de la mejor música con la que disfrutar de una relajante taza de café, o una selección de fotografías de tus pasteles recién hechos para atraer a la gente.
4. Haz tuyos los perfiles adecuados.
Con más y más consumidores relacionándose con las empresas a través de sites como Facebook places, lo último que deseas es no dominar esa relación. Tu empresa debería estar registrada en las principales aplicaciones, como Foursquare, Gowalla, Yelp, Facebook Places y Google Places. Pero deberías centrarte en reclamar exclusivamente los perfiles adecuados para ti, aquellos que construyas participando activamente. Creo que deja una muy mala impresión encontrarte un perfil que ha sido creado para “reclamar” un nombre y que luego no te ofrece ninguna respuesta. Si lo reclamas, úsalo.
5. Utiliza los datos para hacer mejor negocio.
Otro beneficio de las redes basadas en la proximidad es la capacidad de acceder a datos reales que pueden beneficiar a tu negocio, si te tomas el tiempo de analizarlos y de realizar mejoras, aplicando los resultados. Los números, por sí solos, pueden ser útiles, aportando insights, como la frecuencia de check-ins, pero asegúrate de profundizar un poco más: por ejemplo, qué ofertas fueron populares en un día determinado, o si ciertas ofertas consiguen un mayor número de check-ins que de redenciones.
Deberías estar optimizando continuamente tu negocio con estos datos. Es el trabajo del departamento de marketing y ventas, pero colaborando con la gente que trabaja “sobre el terreno”, combinando el expertise de la gente que se encuentra con los clientes cada día con el que hay detrás de la estrategia promocional y de marketing.
6. No olvides la promoción física.
El beneficio de una interacción social se extiende mucho más allá de la persona con la que tratas en un momento determinado. Significa que estás creando una conexión con su comunidad online, y esto es especialmente importante hoy en día, porque las personas están construyendo comunidades basadas en la localización.
No subestimes la importancia de un simple cartel; estás dando una razón a tu público para hacer algo. Y explícalo claramente. No hay nada peor que un simple “Encuéntranos en Facebook” sin ninguna información de por qué la gente debería buscarte. Además, también puedes emplearlo para educar a tu público sobre nuevos servicios que quizás no conozcan, y que estén en línea con tu marca.
Leer más...
