Analizando los Social Media (III): Las predicciones de los expertos.
Si nuestro anterior post estaba dedicado a las tendencias para el próximo año, hoy vamos a dar un paso más para hablar directamente de “predicciones”. Y es que, además del matiz semántico, creemos que esta nueva lista es, en muchos sentidos, más amplia: nos ofrece más puntos de vista, expresados por más profesionales del sector y abarca más aspectos del futuro de los Social Media.
Privacidad, storytelling, social commerce, Klout, ROI, engagement, geolocalización, cloud storage, social gaming, tablets, televisión y Social Media… parece una nube de tags, pero son los grandes protagonistas (junto con “estrategia”) de las predicciones que os traemos en este artículo. De acuerdo con la definición de la Real Academia Española, “predecir” es “anunciar por revelación, ciencia o conjetura algo que ha de suceder”. No vamos a atrevernos a afirmar tanto, pero sí creemos que las opiniones de Directores de Marketing, CEOs, Expertos en Relaciones Públicas, Directores de Ventas y Community Managers ofrecen una visión diferente, y complementaria, a la de los analistas externos, por definir así a los autores que citábamos en nuestro último post.
Todas estas opiniones las encontramos, hace ya unas semanas, en “The Future of Social Media: 38 Experts Share Their Predictions For 2012”, publicado en Business 2 Community. Al tratarse de una lista de predicciones y no estar, por tanto, tan pegadas a la actualidad, creemos que es buen momento para recuperarlas, ahora que se acaba el año. Una última reflexión: veréis que nuestra lista no incluye 38 predicciones, sino alguna menos. Y es que, aplicando uno de los conceptos clave para nuestros expertos, el filtrado y selección de contenidos, hemos dejado fuera de este post algunos puntos de vista que nos parecían, en esencia, redundantes, dicho sea con todo el respeto a Mike Hanbery, Alanna Francis, Judith Cohen o Zubin Mowlavi. Por supuesto, si estáis interesados en conocerlos, os remitimos al artículo original.
1. Jim Spinello, Senior Vice President, Marketing Communications de rEvolution
“La integración de una presencia creíble y relevante en los Social Media será vista por fin de manera estratégica, no táctica. Porque si las marcas no se implican totalmente en los Social Media, en todas sus formas, perderán la oportunidad y posiblemente no podrán recuperarla”.
2. Andria Trivisonno, Director of Digital Marketing de Cult Marketing
“El engagement se convertirá en un indicador clave y en el principal objetivo. Las marcas tendrán que conseguir ese engagement de maneras nuevas y originales, para poder mantenerlo. Las empresas necesitarán crear una estrategia social universal válida para múltiples plataformas, que cumpla con un objetivo de marketing principal… La gente está empezando a sentirte cómoda compartiendo opiniones, likes e información y a preocuparse menos por proteger la información. Aún más importante, la vida personal y la profesional continuarán mezclándose y, finalmente se convertirán en una”.
3. Matt Roche, co-CEO y co-fundador de BO.LT
“Ahora que todo el mundo es capaz de jugar un rol en la creación de contenidos, el futuro de los Social Media implicará el triunfo de contenidos breves, de consumo inmediato, y el nacimiento de diferentes formas de storytelling. La clave estará en unir todas las pequeñas piezas, en crear una narración poderosa con fragmentos de participación y de contenidos que están diseminados por los diferentes ámbitos sociales”.
4. Heather Lopez, The Mom Entrepreneur
“Creo que el futuro de los Social Media es el comercio social. Los estudios demuestran que la gente responde mejor a mensajes personales que a una oferta directa. Las marcas aprenderán a poner lo personal antes que los beneficios, lo que generará a su vez un beneficio real vía Social Media. Los Social Media facilitarán la difusión del word of mouth marketing, ya que podremos ver recomendaciones de nuestros amigos y familia justo cuando vamos a realizar una compra”.
5. Kristin Swartzlander, Social Media, Public Relations and Marketing Consultant
“Ya estamos viendo un cambio hacia mejores filtros de contenidos y hacia la propagación de contenido más relevante, y creo que irá a más. Herramientas que hasta ahora solo le importaban a un pequeño sector de usuarios de los Social Media, como Klout, se volverán mainstream, con el objeto de depurar el contenido para proporcionar solo lo que es relevante y útil para el usuario”.
6. Jenny Vance, Presidente de LeadJen
“El enfoque que muchas empresas tienen de los Social Media va a cambiar en 2012, pasando de la creación de contenidos a la monitorización y medición de las respuestas. Las empresas empezarán a centrarse en el engagement con clientes y prospects en los Social Media a través de la respuesta en tiempo real, para lo que buscarán partners de calidad que puedan generar leads”.
7. Uzair Dada, CEO de Iron Horse Interactive
“2012 será un año que transformará la forma en que los Social Media son utilizados por las empresas para conseguir prospects, cambiando el enfoque de la notoriedad a la generación de ventas y beneficios. Se implementarán más estrategias interactivas y tácticas de engagement, como el behavioral targeting, social gaming, recompensas, cupones, etc.”
8. Aliza Earnshaw, Director of Sales & Marketing en AboutUs Inc.
“Google y otros motores de búsqueda seguirán ajustando sus algoritmos para tener en cuenta los contenidos compartidos en Twitter, Facebook y otras plataformas sociales. Esto implica que para la pequeña y mediana empresa es más importante que nunca saltar a la piscina social y crear una identidad real compartiendo la información que interesa a sus clientes. ¿El bonus? Las empresas tendrán la oportunidad de gestionar los problemas de sus clientes en tiempo real, demostrando que se preocupan por ellos. ¿El riesgo? Hazlo mal y tu mala reputación resonará por todo Internet”.
9. Max Silver, Social Media Specialist en 451 Marketing
“2012 será el año de los servicios de geolocalización, pero no tal y como los entendemos hoy en día, con badges y pequeñas recompensas. Con servicios como Google Wallet o Levelup, veremos una integración entre los pagos vía móvil y las Near Field Communications (NFC) con los servicios de geolocalización, premiando check-ins más pasivos. Harás check-in simplemente con el pago con tu monedero móvil, lo que facilitara a su vez que compartas tu localización y la redención de ventajas. Todo esto debería conseguir que los servicios de geolocalización sean mainstream en los próximos tres años”.
10. Martha McCarthy, The Social Lights
“La compra se convertirá progresivamente en una experiencia social, desde el principio hasta el final. Desde la búsqueda de información sobre los productos antes de la compra (comparando precios, leyendo valoraciones, comprobando la disponibilidad, buscando cupones u ofertas) hasta cuando anuncias tu veredicto post-compra (dejando un feedback positivo o negativo, fotografiando los nuevos productos para compartirlos con tu red…). Las marcas potenciarán esta actividad a través de la integración de códigos QR en los packaging, concursos online, demos en vídeo, etc. Los cupones y los programas de fidelización también se volverán más sociales. Groupon, LivingSocial y más sites de daily deals continuarán surgiendo, pero las marcas con un cierto tamaño y habilidad digital comenzarán a ser creativas, realizando sus propias campañas de deep-discount”
11. Matthew Doyle, Broadcastr
“Las dos principales fuerzas que impactarán en el mundo de los Social Media serán el almacenamiento en la nube (cloud storage) y las cuestiones de privacidad. El almacenamiento en la nube se extenderá, permitiendo un mayor uso de lo Social Media y el consumo de Rich Media en dispositivos móviles. La demanda de redes más rápidas será un asunto primordial y la clave estará en los límites de transferencia de datos y en los costes para los usuarios. La preocupación por la privacidad seguirá creciendo a medida que los usuarios se vuelvan más conscientes de la recopilación, análisis y diseminación de sus datos”.
12. Alex Wall, Social Media Strategist en We Do Web Content
“2012 verá un crecimiento continuado del uso de smartphones y tablets y, por lo tanto, el sharing móvil de contenidos y el mercado de aplicaciones de social networking seguirán expandiéndose. El social gaming, una integración más profunda del comercio digital con las redes sociales y las aplicaciones de geolocalización estará más presente y desarrollado que nunca. Por último, y quizás como avance más significativo, vamos a ver una estabilización de la medición del ROI del marketing en Social Media. Ahora que se ha terminado la fanfarria de conseguir más amigos y followers, las empresas están empezando a dares cuenta de la clase de objetivos claramente definidos que necesitan, poniendo más atención en cómo analizar el camino hacia esos objetivos y en última instancia, hacia la conversión y expansión de su marca”.
13. Eric Harr, Fundador y Presidente de Resonate Social Media
“Los Social Media continuarán con su sorprendente crecimiento porque no son un medio; son una relación humana. Conectar y comunicar no son deseos, son necesidades. Los humanos han esperado milenios para esto, y no abandonarán fácilmente sus recién reforzadas voces. Más empresas llegarán, sin una estrategia adecuada, desilusionándose rápidamente por la falta de resultados. Las más inteligentes emplearán los Social Media de manera estratégica, para alcanzar sus objetivos principales. Desde un punto de vista global, los Social Media continuarán fomentando revoluciones; la gente está saboreando la libertad. Y, personalmente, espero que los Social Media empiecen a alcanzar su potencial de ayudar a sanar nuestro mundo, defendiendo la dignidad y luchando contra la pobreza”.
14. Karina Alvela, PRForSmallBusinesses.com
“En 2012, los Social Media continuarán integrándose en nuestras vidas. Se convertirán en parte de la televisión, en la que los presentadores e invitados aparecerán en directo tuiteando a su audiencia. Las compras y pagos online tendrán lugar directamente en Facebook y Google+. En vez de hacer “Me gusta” en un par de zapatos y compartir el link o las imágenes con tus amigos, muy pronto los comprarás directamente. Las tablets y otros dispositivos móviles superarán a los ordenadores como la principal vía de acceso a los Social Media. El usuario medio de tablet le dedica 55 minutos al día, 24 de los cuales están dedicados a los Social Media, juegos y búsquedas”.
15. Joey Price, CEO de Jumpstart:HR
“A estas alturas del próximo año, la mayoría de las empresas habrán encontrado formas de emplear los Social Media como el principal lugar para gestionar su negocio online. Los Social Media igualan el campo de juego y permiten a empresas de todos los tamaños llegar al mismo mercado objetivo con una (relativamente) igual probabilidad de éxito. A medida que más empresas se den cuenta de las bajas barreras de entrada, son de esperar formas más creativas de ofrecer descuentos, interactuar con consumidores y competir con otras compañías para conseguir lealtad entre sus clientes”.
16. Justin Fogarty, Online Community Manager de Ariba
“La reputación de las comunidades sociales mejorará. En otras palabras, serán vistas más como vehículos para ayudar a la gente a solucionar problemas que como causantes de los mismos. El principal tema de 2012 será cómo las comunidades sociales ayudan a la gente a mejorar sus vidas, proporcionándoles recursos para solucionar problemas profesionales y personales. Muchos han reflexionado sobre las percepciones negativas del uso de los Social Media, pero el próximo año las empresas verán cómo los Social Media pueden ofrecer proactivamente un impacto positivo en su reputación profesional”.
17. Jonathan Yagel, LifeKraze
“A lo largo del próximo año, los Social Media se irán segmentando progresivamente en redes-nicho y aplicaciones que permitirán a los individuos compartir elementos específicos de su vida con personas elegidas. La gente está buscando conexiones más personalizadas y directas, mientras que las redes más grandes se han vuelto ruidosas. Continuarán ofreciendo un servicio (una difusión amplia de ciertos elementos) pero irán declinando lentamente como el punto primario de contacto e inputs”.
18. Justin Premick, Director of Education Marketing en AWeber
“Durante los últimos dos años, las empresas se han apresurado a incorporar los Social Media y el email sin pensar demasiado en el rol que cada medio debe jugar. Lo que muchas empresas están descubriendo es que los Social Media complementan mejor al email cuando difunden su contenido y consiguen que más personas se suscriban a sus listas. En 2012, más empresas elegirán esta opción. Veremos cómo el foco se concentra en la creación de contenido de valor que los suscriptores deseen compartir en sus redes”.
19. David Bradfield, Director of Marketing Strategy and Analysis en SapientNitro
“La evolución e integración de lo móvil es profunda y amplificará aún más la importancia del “aquí y ahora”. La adopción de dinámicas de juego con el objeto de impactar en el comportamiento del cliente continuará generando adición a la marca, y las experiencias compartidas y el co-viewing redefinirán los deportes, el ocio y la política”.
20. Mitchell Reichgut, Fundador y CEO de Jun Group
“El impacto de los Social Media “socializará” los medios tradicionales. Yendo más allá del “síguenos en Twitter o Facebook”, los medios tradicionales innovarán gracias a los Social Media y a algunas de sus tendencias. Especialmente, la popularidad de los juegos sociales y las monedas virtuales conseguirán “gamificar” los media. La socialización influirá a la publicidad en forma de campañas híbridas, que unirán lo off y lo online, extendiéndose de una a dos e incluso a tres pantallas, gracias a los móviles”.
21. Ryan Allis, CEO de iContact
“Los Social Media formarán parte de todos las empresas, grandes o pequeñas. Pocas pequeñas empresas han captado el concepto de lo necesario que es interactuar con los usuarios a través de foros o canales sociales. Viendo a los Social Media como un canal de comunicación con el exterior, serán capaces de solventar problemas de servicio al cliente en un plazo de tiempo adecuado. Unos buenos hábitos de servicio al cliente podrán generar más clientes, en muchos casos”.
22. Parker Williams, Fundador de www.start-up-a-small-business.com
“A estas alturas del próximo año, muchas comunicaciones buscarán formas más “maduras” de participar en los Social Media. O bien sites de Social Media, como Twitter, se dividirán para crear formas más maduras de participar o surgirán nuevos sites como LinkedIn, pero con una apariencia similar a Twitter o a Facebook”.
Y para terminar, la predicción del autor del artículo, Brian Rice: “2012 será el año en el que los especialistas de marketing comenzarán a mirar más allá de la buzzword que es Social Media, para centrarse en lo que de verdad importa: crear engagement en sus comunidades. Twitter, Facebook, Google+, etc., son grandes canales / herramientas de comunicación y lanzar contenido sin tener el foco puesto en crear un gran sentido de comunidad, hará que tus esfuerzos fracasen”.
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Rajoy, Rubalcaba y las conclusiones del check-in
Esta ha sido “la semana del debate”. Y, como se llevaba afirmando desde hace mucho tiempo, también ha sido (al menos, durante un par de días) “la semana del debate en las redes sociales”. De hecho, nunca habíamos visto a tantos altos cargos tan preocupados por hashtags, trending topics y número de menciones. Pero, ¿la cantidad lo es todo o deberíamos tener otros criterios en cuenta?
Avisamos desde el principio: este no va ser un post sobre política, sino sobre compromiso. Y el ejemplo a seguir no va a ser ningún candidato, sino una red de geolocalización. Pero sí queremos empezar con algunas reflexiones sobre lo que vivimos este lunes.
Por supuesto, cada uno de nosotros tiene su propia opinión acerca de quién ganó el debate: Rajoy, Rubalcaba, ninguno de los dos, el resto de partidos o, incluso (y es una opinión bastante razonable), #campovidalfacts. El caso es que alcanzar la categoría de trending topic mundial se celebró como si ya se hubieran ganado las elecciones. Lo leíamos, por ejemplo, en El Mundo, donde también afirman que en su Tuitódromo Rajoy ganó por número de menciones y relevancia. Sin embargo, otros medios tienen una visión muy diferente: sirva como ejemplo este artículo de el debat.
¿Por qué esa diferencia en el número de menciones? En “El enjambre”, blog de rtve.es, David Varona aporta un interesante punto de vista: “El PP, por su parte, apostó todo a Twitter y ganó. Se notó la organización del partido, decidido a conquistar Twitter, con la mayoría de sus dirigentes nacionales, regionales y locales tuiteando y movilizando sus propias redes sociales cercanas. Ese es el truco, eso buscan: la influencia personal. Cuando tienes una buena estructura reticular, con nodos de peso como Esperanza Aguirre y un equipo lanzando sin parar consignas, es fácil conseguir éxito en las redes sociales. Tu mensaje corre muy deprisa porque encuentra acelerantes en su camino” (es interesante recordar que, como menciona David, otros partidos, hayan conseguido o no ser TT mundiales, también están empleando muy bien Twitter ).
Pero sigamos con PP y PSOE. En este artículo de La Vanguardia, anterior al debate, también reflejan las diferentes estrategias de los dos partidos mayoritarios: “Para el PP las redes sociales son un canal más de comunicación y sus acciones consisten en trasladar la estrategia diseñada para el mundo analógico al digital. El discurso del PSOE tiene muy presente la ventaja del PP en seguidores. “A ellos les siguen más pero nosotros seguimos a más y generamos más conversación”, dicen en el partido”
Por cierto, en La Vanguardia también conceden mucha importancia al índice Klout de los candidatos, incluyendo un link a su actualización diaria. Por supuesto, es comprensible, ya que ostenta cierto reconocimiento como medidor estándar, al menos para los medios generalistas. Sin embargo, en las últimas semanas, Klout ha recibido su buena ración de críticas; sirvan como ejemplo este artículo de Chas Begley y este post de Miguel del Fresno; una visión algo más “amable” es la de Marshall Kirkpatrick.
A estas alturas os estaréis preguntando, ¿y los check-ins, qué tienen que ver con todo esto? Si invitamos a Foursquare a nuestro debate es porque nos parece un muy buen ejemplo de red social que consigue interesar a sus usuarios (sin entrar en comparaciones en cuanto a su número) y crear “engagement” con unas recompensas que, en principio, pueden no resultar tan satisfactorias como la que obtiene un seguidor de un partido político al ver a su candidato convertido en presidente del gobierno. Y es que “movilizar” a tu base de afiliados y emplear a voluntarios y profesionales de comunicación para difundir un mensaje es una cosa, y crear implicación con los usuarios de una red social es otra. Por expresarlo con una pregunta, los partidos políticos españoles ya reconocen la importancia de las redes sociales, pero, ¿entienden las redes sociales?
En una de las charlas de TEDxSiliconAlley, Siobhan Quinn, Product Manager de Foursquare, aportó cinco claves del engagement en tan solo 18 minutos (se agradece la brevedad). Podemos leerlas en The Next Web y son éstas:
- “Buscamos confort en las relaciones”
- “Todos tenemos algo que decir”.
Vamos a detenernos un momento en ésta y también en la siguiente. Por supuesto, los partidos políticos, con algún pequeño despiste que otro, no se cierran al debate ni prohíben la crítica, pero a veces caen en estrategias que ignoran la importancia del individuo. De cada individuo. Volvemos a El Enjambre para recordar una de ellas: el “secuestro de tuits”: “En esencia, los militantes y simpatizantes ponen temporalmente sus Twitter a disposición del PP, que los controla de forma robotizada. Al final, cada post se difunde de forma masiva y el impacto parece un bombardeo por saturación. A la gente tampoco le hizo mucha gracia y en Twitter se expandió el hashtag #prostituit”.
3. “Necesitamos sentirnos importantes: utiliza recompensas para hacernos sentir especiales. Por ejemplo, con badges de Foursquare”.
Las chapitas de Foursquare pueden parecer poco gratificantes pero, ¿nos harían sentir más especiales una taza, un vaso termo o un polo de punto? Esa era la propuesta de“el programa de puntos de Rubalcaba”. Justo es reconocer que la reacción del partido fue correcta:. “Estar en Twitter significa también eso, recibir las opiniones de los tuiteros, y estamos abiertos a los buenos y malos comentarios”. Pero, desde luego, parece que hay otra forma de hacer sentir importante a tu audiencia más allá de la tradicional taza de regalo. Sin embargo, es interesante (una vez más) la perspectiva de David Varona sobre este asunto: “De fondo subyace una idea que me gusta: la “gamification” o, como dice mi compañero Nacho Gómez, “ludificación”… En el futuro veremos webs en las que navegar y compartir cosas será premiado. Incluso el propio hecho de informarse on line se convertirá en un juego… Lo que han hecho en el PSOE es un esbozo de estas tácticas que ya se practican en muchos sitios”
4. “Nos hipnotiza la belleza”.
5. “Nos cautiva lo desconocido”.
En cualquier caso, queremos dejar claro que vemos el vaso medio lleno y no medio vacío. Primero, porque darse cuenta de la importancia de las redes (cuantitativa o cualitativamente) y comenzar a implementar estrategias y acciones (más o menos adecaudas) es, desde luego, un primer paso. Y segundo, y más importante porque, como afirmaba Sergio Rodríguez en su artículo en El Mundo, “como la tele, el debate electoral ha sido mejor con Twitter”. Y ha sido mucho mejor porque ha sido mucho más dinámico, abierto al intercambio y a la presencia de muchas más voces.
No vemos mejor forma de terminar que citando a una de ellas. Se nos podrá acusar de optimismo pero, como dijo @EnekoDelgado “España tiene futuro: Un País que tuitea con tanto humor un debate tan pobre … tiene que salir adelante sí o sí. Lo presida quién sea!”
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Klout, Kred, PeerIndex, Empire Avenue. Las “guerras de la influencia”
Por si las “Browser Wars” o las “Social Wars” no fueran suficientes, puede que esté a punto de declararse otra contienda global: las “Influence Wars”. Y es que, después de todo, la influencia es un concepto cada día más trascendental o lo que es lo mismo, un target cada día más codicioso para los mercados.
Ya lo dijimos en su momento: la influencia va a ser uno de los topics estrella de esta temporada (junto con Justin Bieber, por supuesto). Era una de las claves para Edward Boches y también ha estado detrás de algunos interesantes debates. Por ejemplo, el de si las redes sociales deben exigir a sus usuarios que empleen sus nombres reales. Lo expresaban muy bien en GigaOm: “Twitter se ha dado cuenta de que puede resultar muy valioso para sus usuarios (y para los anunciantes) sin necesidad de saber cuáles son sus nombres reales. La web social trata de reputaciones e influencia, no necesariamente de nombres”.
Pero, ¿por qué hablamos de “guerra”? Aquí lo hacemos en un doble sentido; por un lado, hay una “carrera armamentística”, mediante la que los diferentes proyectos perfeccionan sus herramientas, técnicas y objetivos (por supuesto, para vencer reticencias y conquistar a público y empresas) y, por otro, cada día Klout ve como más enemigos (Kred, PeerIndex, Empire Avenue…) le presentan más batalla.
Comencemos por describir el frente, traduciendo un artículo de Logic+Emotion en el que David Armano cede su espacio a Jennifer Leggio. La verdad es que no se puede decir que Jenny fuera una fan de las mediciones de influencia: “Estas herramientas comenzaron como simples listados de usuarios según el tamaño de su red… así que no es ninguna sorpresa que cuando Klout se presentó por primera vez, les recibiera con el mismo escepticismo que a otros: “Esto es divertido”, me dije, pero probablemente, nada más”. Efectivamente, suena bastante escéptico. Una actitud que queda justificada por una distinción que conviene tener muy en cuenta: “influencia” no es lo mismo que “popularidad”: “Temí lo que muchos otros temieron, otra herramienta más de popularidad para que las escuadras de gurús de los Social Media presumieran de lo maravillosos que son”.
Hoy en día, los miedos son otros; Jennifer cree que las empresas ven la influencia como no hace mucho veían otra figura que también despierta una mezcla de temor y atractivo: el ROI. Es decir, no están muy convencidas de que realmente se pueda medir, pero sí demandan esa medición.
¿Y por qué es tan difícil medir la influencia? Jennifer ve unas cuantas barreras:
1) No hay un “influenciador general”. “Medir la influencia sí es útil para las empresas, pero no todos los individuos influyentes aportan valor”.
2) No hay un mercado maduro. “Como cualquier otro mercado que empieza, requiere tiempo para crecer y mejorar. Necesitamos dar a Klout, Kred, Sulia y demás tiempo para madurar, como dimos tiempo a las redes sociales para convertirse en vehículos de negocio”.
3) Los líderes de opinión varían según el sector y las preferencias. “Solo necesitan serlo para una audiencia determinada. Y esté bien o mal, la influencia se puede comprar. Los algoritmos no siempre pueden diferenciar entre tuits patrocinados y sinceros”.
4) El tamaño no lo es todo. “La influencia inspira nuevas acciones, difíciles de medir más allá del clic inicial. Las relaciones son mucho más importantes para la medición de la influencia que el tamaño”.
Si a todas estas dificultades sumamos el título de su artículo, “Klout, Kred and the Ugly Truth About Social Influence Measurement”, se hace totalmente imprescindible aclarar que Jennifer cree que “la medición de influencia, con todas sus imperfecciones, no se va a marchar a ninguna parte. Mejorará, se volverá más crítica y tus clientes y directivos la van a demandar muy pronto”.
Como firmes defensores del debate en los Social Media, además recomendaros la lectura detallada del artículo que aquí hemos extractado, también queremos que echéis un vistazo a los comentarios al mismo, gracias a los cuales podemos aprender un poco más sobre, por ejemplo, Kred: “Para identificar a los miembros de una comunidad, Kred también emplea palabras clave y hashtags empleados los últimos 1.000 días, no solo bios de Twitter. Estamos totalmente de acuerdo acerca del poder de la “comunidad” entre pequeñas redes de amigos y expertos. Uno de nuestros principios base es cambiar el enfoque de la influencia, de las celebridades con muchos seguidores hacia las relaciones de confianza de persona a persona…Por último, Kred es transparente. Queremos que todos sean capaces de entender las razones de sus marcadores y de los de sus amigos”.
Jennifer y Shawn (el “portavoz” de Kred) siguen haciéndose preguntas, pero nosotros vamos a pasar a otra competición: Klout contra PeerIndex… y Empire Avenue, por cortesía de una de nuestras fuentes favoritas últimamente, Social Media Today. El autor del artículo, Dan Thornton, también se cuestiona si unos y otros miden realmente la influencia, o si simplemente, hacen un tracking de la lealtad. Pero empecemos por describir a los combatientes: “Klout incluye Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress.com, Last.fm y Flickr; PeerIndex incluye Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora y una diferencia importante, un pequeño número de feeds RSS”.
Continuemos: “El gancho de Klout y PeerIndex es que tiendes a recibir premios si alcanzas un cierto nivel de influencia, lo que requiere que emplees determinadas redes. Y, como forma más rápida de ganar influencia, te animan a visitar esas redes, a realizar actualizaciones constantes de contenidos y a compartir esos contenidos con otros. Las redes, asimismo, pueden acceder a los datos acerca de quién eres y qué haces y, de repente, aquellos que no estaban especialmente interesados en utilizar una red u otra se encuentran con un incentivo añadido”. Quizás no suene muy mal, pero Dan ve similitudes con las tarjetas de fidelidad de los supermercados. Por eso le parece especialmente interesante “la tercera vía” de Empire Avenue: “También hay una lista de redes a las que conectarte y un número de feeds opcionales. Pero lo que la convierte en diferente es su naturaleza de juego, que teóricamente permite mejores juicios, vía input humanos”.
Empire Avenue no es ni mucho menos, nueva. Ya en mayo pudimos leer un interesante análisis en wwwhat´s new, obra de Sergio Seijas. Que se convierta en el gran competidor de Klout o en un objeto de deseo empresarial queda por descubrirse, pero… puede que la guerra ya haya empezado.
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5 claves de la siguiente temporada de los Social Media
Elaborar en septiembre una lista de tendencias, algo que suele reservarse para final de año, puede parecer algo precipitado. Pero quizás tenga más sentido reflexionar sobre ellas ahora, en pleno “comienzo de temporada”. ¿Qué nos espera este año? ¿Cuáles serán las tendencias en Social Media? La pregunta no es fácil, pero queremos empezar a aportar respuestas. Por ejemplo, las de Edward Boches, del que recuperamos sus “The next five social media trends and their impact on marketing”.
Siempre es un placer descubrir nuevos puntos de vista y nuevas reflexiones sobre los temas que a todos nos interesan. Y es que, en esencia, esa la clave de los Social Media. Este verano, gracias a un link de @futuresagency (para ser justos citando a nuestras fuentes, era un RT de @weis) llegamos al artículo de Edward que os traemos hoy, y que nos llamó la atención desde el primer párrafo: “¿Os acordáis de cuándo hablábamos de los Social Media y de los medios masivos como si fueran dos cosas diferentes? Pues ya no lo son: hoy en día, los Social Media son el medio masivo”.
Más aún: lo seguirán siendo, pese a la competencia y la proliferación de nuevas redes, porque “los Social Media se han convertido, de una manera u otra, en la principal fuente de información e interacción”. Lo cual no quiere decir, necesariamente, que ya sean comprendidos y correctamente aplicados por todos: “¿Nos hemos unido ya todos a la conversación, dominando el arte de la implicación y abrazando el concepto de transparencia? Sé tanto como vosotros. Pero un buen punto de partida para reflexionar podrían ser las siguientes tendencias”.
A continuación, Edward Boches nos enumera cinco, resumiendo además cada una de ellas en unas breves y directas frases, que nosotros hemos llamado “claves”. Como veremos al final, todas comparten un punto en común: la importancia del individuo.
Primera Tendencia: la influencia se volverá más influyente
“Al principio, pensé que Klout era un medidor superficial de influencia. Y aunque todavía tiene un largo camino que recorrer, representa la siguiente ola del marketing en Social Media: aprender a identificar y valorar líderes de opinión. Klout ya puede seleccionarlos por categorías y localización, ayudando a las marcas a conectar con ellos.
A medida que se hagan más esfuerzos para identificar a los líderes de opinión, resultará inevitable que más individuos se esfuercen por convertirse en uno. ¿Y por qué no? Ahora es más fácil que nunca compartir conocimientos, ya sea en tu blog, tuiteando o contestando preguntas en Quora”.
- Clave 1: “Debes desarrollar relaciones con todos los líderes de opinión que puedan utilizar tu producto, invitándoles a jugar un papel en su comercialización. Y si eres una persona con conocimientos específicos de alguna materia, compártelos, consigue seguidores y aumenta tu score”.
Segunda Tendencia: los individuos somos los nuevos filtros.
“Organizamos a quienes seguimos a través de columnas en Tweetdeck. Los incluimos en círculos específicos de Google+. Los empleamos para filtrar los contenidos que llegan a nuestras vidas. Creamos nuestras propias revistas, con Flipboard o Pulse. Y finalmente, realizamos búsquedas, utilizando las categorías de amigos para encontrar recomendaciones a través de sus likes y posts. El desafío de esta carrera es cómo una marca o un especialista en marketing puede mantener cierto nivel de control sobre lo que pasa a través de esos filtros individuales”.
- Clave 2: “Para las marcas, es más importante que nunca no solo lanzar un mensaje claro y sencillo, sino también asegurarse de que es transmitido y representado con precisión (si algo así es posible) por los consumidores. La claridad será aún más esencial, junto con comportamientos y herramientas que sean acordes a tu propuesta”.
Tercera Tendencia: generar y compartir contenidos será aún más sencillo.
“Percolate facilita los blogs, proporcionando a los usuarios contenidos según sus intereses. Instagram ha permitido que cualquier pueda atraer la atención con imágenes que se crean y se modifican rápidamente… Esto significa, por supuesto, que más gente generará más contenidos que nunca. Y mientras lo hacen, los streams se convertirán rápidamente en una cascada sin fin, con pocos bits memorables, haciendo que sea más complicado destacar, ser recordado o crear una relación”.
- Clave 3: “Para los que nos dedicamos al negocio de la atención y el compromiso, será más difícil ser noticiable. Puede que aparezcamos en el radar durante un momento o dos, pero la clave estará en dominar el efecto red y conseguir que más personas generen contenido para nosotros. La cantidad, así como la calidad, puede convertirse en nuestra amiga. Por ejemplo, Burberry tiene 55.000 seguidores en Instagram; si el 25% de ellos también generaran contenido empleando un hashtag para llamar la atención sobre la marca, serían aún más valiosos.
Cuarta Tendencia: ir más allá del “momento”.
“No sé vosotros, pero yo me pierdo el 90% de lo que fluye a través de mis redes sociales. Volver hacia atrás, filtrar o descubrir cosas que podrían ser verdaderamente importantes es una tarea difícil hoy en día. Puedo guardar un tuit, pero ¿qué pasa si el próximo mes quiero buscar lo que los 10 directores creativos top han compartido en sus links durante los últimos treinta días? ¿Qué pasa si quiero saber qué nuevos libros han generado más links entre mis amigos de confianza de Facebook o Google+?
Esas capacidades están llegando, y cuando eso ocurra, todos tendremos aún más razones para estimular la respuesta social a nuestros productos y contenidos”.
- Clave 4: “¿Te preguntas cuál es el valor de un “like” hoy en día? Piensa en qué ocurre cuando se convierte en una fuente para búsqueda de recomendaciones. ¿Crees pasado un día o dos no importa lo que alguien dice de ti en Twitter? Piénsalo mejor. Los expertos en marketing tenemos que perfilar la estrategia teniendo en cuenta el valor a largo plazo de un like o un +1, aprendiendo a ganarlos más que a comprarlos”.
Quinta Tendencia: el crecimiento de “La Malla”
“Nos quedaríamos con una definición demasiado estrecha de crowdsourcing si pensáramos que se trata solo de solicitar contenido barato. Su valor real viene de las nuevas plataformas que fomentan el intercambio. Compartirlo todo: herramientas, apartamentos, coches y más. Si todavía no conoces Airbnb, o no has leído el libro de Lisa Gansky, “La Malla”, hazlo.
Impulsada por preocupaciones medioambientales, realidades económicas y las posibilidades de la red, está tendencia está simplemente comenzando a despegar. Crecerá inevitablemente y afectará a muchas empresas, desde compañías de automoción a hoteles, pasando por fabricantes de bicicletas”.
- Clave 5: “Las marcas deben crear sus propias versiones de estas redes. Puede que sea un poco tarde para que una compañía de tarjetas de crédito invente Groupon o para que un fabricante de cámaras cree Instagram. Pero prestar atención a lo que ocurre en los Social Media es pensar cómo crear nuevos modelos de negocio”.
Como os decíamos, hay un elemento de cohesionador en todas estas tendencias y claves: “El individuo, como generador de contenidos, medio de comunicación o uber-conector, es quien está conduciendo el autobús. Está influenciando, buscando, produciendo, accediendo, conectando y decidiendo con más control que nunca antes… Es, por tanto, hora de ir más allá de los conceptos básicos de los social media y aprender a ser incluso más creativos en los nuevos espacios”.
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