5 verdades universales sobre los Social Media (y otras lecciones para seguir aprendiendo)

Todos conocemos un viejo dicho: los amigos de verdad se pueden contar con los dedos de una mano. Lo que queríamos plantearnos este viernes es si, al igual que ocurre con la amistad, las grandes verdades de los Social Media (o, al menos, las aplicables a las empresas) pueden también resumirse en solo cinco.

A todos los que creáis que sí os resultará muy interesante la lista que hoy os traemos, firmada por Erik Deckers: “Five Universal Truths of Social Media for Business”. Y los que penséis que no, que no deberíamos “conformarnos” con cinco ítems sino que, por el contrario, nunca se sabe lo suficiente, podéis “saltaros” la primera parte de este post para dirigiros a la segunda y tercera, en las que Shari Roberts y Corey Eridon nos aportarán interesantes reflexiones y ejemplos con los que seguir aprendiendo.

“Las Cinco Verdades Universales de los Social Media”

Erik comienza con una introducción con la que, seguramente, la inmensa mayoría estaremos de acuerdo: “Nada ha revolucionado más el marketing en los últimos noventa años que los Social Media. Todo lo que vino después de la llegada de la radio fue unidireccional: los anunciantes hablaban, nosotros escuchábamos. No había forma de responder. Pero los Social Media lo han cambiado todo. Ahora tenemos un canal que nos permite responder a los anunciantes y hablar entre nosotros. Y eso ha ayudado a cambiar drásticamente el mundo de los negocios”.

De hecho, como veréis, las “cinco verdades” de Erik son, en gran parte, consecuencia de esta reflexión:

1. “La gente ya no escucha a los especialistas de marketing; se escuchan los unos a los otros: ahora leen reviews de clientes y toman decisiones basándose en lo que piensan sus amigos y, a veces, también en lo que piensan completos extraños”.
2. “Tu marca ya no es lo que tú dices qué es: ahora, gracias a que la gente se cuenta lo bueno y lo malo de una marca, tu capacidad para definir la tuya está casi acabada. Por supuesto, puedes lanzar folletos, anuncios y cualquier otra pieza de marketing, pero a medida que las voces de la gente se hacen más fuertes, luchas por hacerte oír en una habitación cada vez más llena. ¿Qué se encuentra en los buscadores? ¿Qué se dice acerca de ti en Facebook o en Twitter? ¿Qué está diciendo la gente de ti en sus blogs? Ahí es donde reside tu marca auténtica”.
3. “La gente quiere que la escuches, no que la grites: los consumidores buscamos formas de evitar la publicidad. Escuchamos iPods y emisoras de Internet sin publicidad. Bloqueamos anuncios en nuestros browsers.  Así que cuando interactuamos online con empresas, queremos comunicarnos con personas reales. No queremos que el marketing hable. Queremos ayuda, información, respuestas. Queremos saber cómo tu producto o tu servicio solucionarán nuestros problemas. Esto significa que alguien necesita monitorizar nuestras peticiones en los Social Media. Y teniendo en cuenta la Verdad Universal Número 2, también es necesario que alguien monitorice a los clientes descontentos”.
4. “No importa que los Social Media te parezcan una tontería. A tus clientes les encantan. Puede que odies un programa de televisión en concreto, o que una revista te parezca pedante o superficial; irás allí si tus clientes están allí. Pasa lo mismo con los Social Media. Ahora que más de la mitad de todos los estadounidenses están en alguna red social, te perderías una gran parte de tu audiencia pensando que son una tontería. ¿Sabes quiénes piensan que no son una tontería? Tus competidores, los que te roban a los clientes”.
5. “Tienes que practicarlos en persona antes de poder comprenderlos desde una perspectiva profesional: si llevas un tiempo en redes sociales, ya conocerás y tendrás como favoritas a algunas marcas y personas con las que te gusta interactuar. Pero si no los has probado, necesitas unirte, utilizarlos y comprender cómo funcionan. Si tienes sensaciones sobre lo que funciona y lo que no para ti como usuario, empezarás a comprender cómo los usuarios quieren que actúen las marcas.”

Para los que no os conformáis con cinco, unas cuantas tendencias más.

Tendencias que ve Shari Roberts, no tanto para el marketing como para el “aprendizaje” dentro de las organizaciones. Las podéis encontrar en “The Age of Social Learning – Eight Trends for Business”. Una vez más, con una interesante introducción: “Las personas aprendemos un 70% con nuestra experiencia profesional, un 20% de los otros y un 10% con cursos. No obstante, como media, las empresas centran el 70% de sus recursos de formación en cursos. Si a esto le sumamos las tendencias actuales de búsqueda de información, tenemos un convincente argumento para centrar más energías y recursos en conectar a las personas en vez de en organizar otro curso de formación de medio día”.

Aunque no todas ellas se refieren a los Social Media, la reflexión de fondo de las tendencias de Shari es la potenciación de la conectividad, la rapidez y el crowdsourcing que, en muchos casos, se articula a través de redes sociales: “El crowd sourcing es, simplemente, preguntar algo inteligente a un grupo de personas, para recibir sus inputs y puntos de vista, ya sea de forma interna (por ejemplo, con un e-mail: “¿Quién tiene experiencia en crisis en India y puede hacer un brainstorming conmigo?”) o externa (por ejemplo, con un post de Facebook: “Busco un Smartphone, ¿iPhone o HTC”?)”.

Una apuesta por el uso de tecnologías sociales (“Las herramientas de Social Media, wikis, el acceso a dispositivos móviles, la “gamification”, etc., están facilitando crear una colaboración natural dentro de las organizaciones”) que tiene siempre muy presente que “las culturas de aprendizaje son más importantes que la tecnología”: “Las culturas de aprendizaje animan a los individuos a enseñar a otros dentro de la organización, y a construir un ambiente innovador y de colaboración. Una cultura en la que los individuos se sienten libres con sus ideas, información y conocimientos es vital desde la base: ninguna forma de tecnología o ninguna herramienta podrá tener un impacto real sin ella”.

Y para los no interesados en la teoría, un caso práctico.

Teoría aplicada, lista de consejos, o case studies sobre cómo adaptarnos a los cambios, el artículo de Corey Eridon en HubSpot Blog, “9 Excellent Examples of Brands Using Facebook´s New Page Design” demuestra que el trabajo de ciertas empresas, especialmente rápidas o especialmente creativas en su adaptación a las nuevas páginas de marca, puede servirnos de inspiración a todos.

Hablamos, por ejemplo, de una aplicación como el Whirled Map de Ben&Jerry´s, un mapa de las diferentes páginas “nacionales” de la marca; como dice Corey, “una gran idea para cadenas, franquicias o para gestionar páginas de Facebook con diferentes localizaciones”. O también de implicar a tus usuarios desde la cover photo, a través de un concurso fotográfico, como hizo Verizon Wireless: “Diariamente, Verizon cambia la imagen empleando una de las enviadas por sus fans, incluyendo también una foto del fan con el dispositivo con el que sacó la foto”.

Como es viernes, os hemos contado solo dos; vuestros deberes para el fin de semana son aprenderos las otras siete .

 

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Lo que importa es el (marketing de) contenido

Si, como todos sabemos, la belleza está en el interior, ¿la clave de los Social Media está en el contenido? En ésta, la semana de San Valentín (y de la reforma laboral), vamos a hablar de estrategias exitosas para ligar y para enamorar. Según nuestra experta de hoy, Patricia, lo primero que necesitamos tener es una buena historia que contar.

El amor en los tiempos de los Social Media

¿Habéis acabado hartos de tantos corazoncitos, bombones y baladas azucaradas? Si el 14 de febrero os sentíais como Scrooge en Navidad, no os preocupéis: no sois los únicos. Y si no tenéis pareja, sois todavía muchos más. Aunque quede mal decirlo en la semana del romance, “más personas viven solas hoy en día que en ningún otro momento de la historia”. Tal descorazonada afirmación la hemos encontrado en  el New York Times, nada más y nada menos. Leemos en “Uno es multitud”: “En ciudades prósperas de los Estados Unidos (Atlanta, Denver, Seattle, San Francisco o Minneapolis) el 40% o más de los hogares está ocupado por una sola persona… Para los estándares internacionales, estas cifras son sorprendentes: sorprendentemente bajas. En París, la ciudad de los amantes, más de la mitad de los hogares están ocupados por una sola persona, y en Estocolmo la cifra alcanza el 60%”.

¿Un panorama desolador? Para el autor del artículo, Eric Klinengerg, es justo lo contrario: “Vivir solo ya no implica una vida solitaria o menos social. Después de entrevistar a más de 300 singletons durante casi una década de investigación, he concluido que vivir solo parece estimular más las interacciones sociales…. Las nuevas tecnologías de la comunicación han convertido el vivir solo en una experiencia social, así que ya no significa un confinamiento involuntario. La persona que está sola en casa puede navegar digitalmente a través de un mundo de personas, información e ideas.”

3 pasos para seducir prospects y convertirlos en clientes enamorados

Por supuesto, ese “mundo de personas, información e ideas” también se puede ver como un mundo lleno de competidores, cuando hablamos de empresas y clientes. ¿Cómo conseguir destacar entre tantos rivales? ¿Qué tengo yo que no tengan ellos? Parece que la respuesta no está tanto en lo que tenemos, sino en cómo lo contamos. En “How Content Turns Prospects Into Customers”, Patricia Redsicker se hace esta misma pregunta: “¿Qué puedes hacer para que conseguir que la gente se dé cuenta de lo que tienes que decir? La respuesta es CONTENIDO, información interesante y atractiva que ayuda a solucionar los problemas de tus clientes”.

Y al igual que otros tenían una “chorboagenda”, Patricia cuenta con un manual de ligue referencia, concretamente el libro “Managing Content Marketing—The Real-World Guide for Creating Passionate Subscribers to Your Brand” de Joe Pulizzi y Robert Rose. En su post en Social Media Examiner nos resume las principales enseñanzas del mismo, que os traducimos a continuación:

1. Crea tu propio business case de Marketing de Contenidos

Para desarrollarlo, hazte las siguientes preguntas:

- ¿Cuál es tu objetivo de negocio? (¿Cuáles son los retos que estás intentando superar?)

- ¿Es grande la oportunidad? (¿Cuáles serán los resultados si todo funciona?)

- ¿Cuál es tu modelo de negocio? (¿Qué clase de contenido necesitas para hacerlo funcionar? ¿Quién va a crearlo?)

- ¿Cuál es tu valor diferencial? (¿Cómo va a diferir tu contenido de otras acciones de marketing que has intentado en el pasado?)

- ¿Cuál es el riesgo si fracasas?

2. Desarrolla tus pilares de contenido

Si tienes una empresa de aire acondicionado, por ejemplo, tu historia no es “vender y reparar sistemas de aire acondicionado”. La historia de tu empresa debería ser “proveer una experiencia cómoda de hogar”. Una vez hayas escogido la historia, las ideas para el contenido empezarán a surgir. Para el brainstorming de tus ideas de contenidos, hazte las siguientes preguntas:

- ¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué clase de contenidos les hace felices?

- ¿Cuál es ese gran objetivo que tienes para tu empresa? ¿Qué clase de experiencia proporcionará tu nuevo producto a tus clientes?

- ¿Qué sucede si lanzas este nuevo producto y fracasa? ¿Cómo contarás tu historia si ocurre?

- ¿Qué ocurrirá con las frustraciones que afrontarás en el desarrollo del nuevo producto? Trabájalas para incorporarlas a tu historia y conseguir que la audiencia se ponga de tu lado.

- Ponte en contacto con bloggers, comparte tu punto de vista con ellos y pídeles que ellos compartan el suyo contigo.

- ¿Cómo continuará la historia una vez haya sido lanzado el producto?

3. Crea suscriptores apasionados

El contenido generado por clientes satisfechos es el medio más poderoso para alcanzar tus objetivos de contenido. Así es como puedes crear suscriptores apasionados:

- Conoce tu target: piensa como si fueras un canal de televisión por cable y define una audiencia muy concreta. Después, crea contenido que les inspire.

- Siente sus preocupaciones. Digamos que tu audiencia base es en un 80% hombres y en un 20% mujeres, pero tu producto es igual de atractivo para ambos sexos. Claramente, no estás atrayendo a las suficientes mujeres. ¿Qué clase de contenido publicarás para atraer a las mujeres a las que ahora no les interesa tu producto?

- Determina la oportunidad: ¿Qué ocurriría si pudieras escribir el contenido que eliminase las dificultades con tu target? Y si la oportunidad es lo suficientemente grande como para justificar tu tiempo y tu dinero, ponlos a trabajar juntos en una sólida estrategia de marketing de contenidos.

Para terminar su post, Patricia nos presenta dos casos, o dos “historias de contenido” diferentes: una convierte un “problemilla con un empleado” en un éxito, gracias a la reacción de la compañía y la otra es justo lo contrario, unos pañales vistos como los “iPods del baby care” que no fueron lanzados correctamente. Pero nos parece más interesante una reflexión que sirve para definir las dos historias:

“Si tú no escribes tu propia historia, ¿sabes lo que pasará? La escribirán por ti. Si tú sí escribes tu propia historia, entonces tú seguirás teniendo el control y podrás influir en la opinión que tus clientes tienen de ti”.

Storytellings con final feliz

Ya que las historias se han convertido en las protagonistas de este post, queremos terminar con una última reflexión sobre el storytelling, cortesía de Lauren Fisher: “En prácticamente todas las sociedades y etapas de la historia, el storytelling ha jugado un papel crucial. Ha sido el medio a través del cual comunidades separadas han podido conectar unas con otras, las tradiciones han sido transmitidas y nos hemos divertido a nosotros mismos… Solo que ahora, algo ha cambiado. Lejos de ser una manera de inventar personajes y tramas para entretener o enseñar lecciones, en el storytelling nosotros somos ahora los protagonistas, y las historias que creamos online acerca de nosotros son nuestra moneda social y la forma en que conectamos unos con otros. Cuanto mejor es la historia, mejor será nuestra experiencia en los Social Media”.

Sigamos escribiendo las nuestras, pues. Buen fin de semana.

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Analizando los Social Media (II): 12 tendencias para 2012

Una vez planteado el escenario actual de las redes sociales, como hicimos la semana pasada, vamos a dedicar este lunes  a comenzar a reflexionar sobre su futuro. Listas de pronósticos hay muchas, por lo que se hace necesaria una selección; en la nuestra, hemos sintetizado las tendencias en una docena.

Para ser la “semana de los puentes”, las redes sociales no dejaron de sorprendernos con novedades: el rediseño de Twitter, la actualización de Facebook para Android, Currents, el “Flipboard de Google”… Puede que miles y miles de usuarios decidieran tomarse un reposo estos días, pero, desde luego, los grandes nombres de los Social Media no lo hicieron.

En cualquier caso, nosotros vamos a “alejarnos” un poco del presente para empezar a plantearnos el futuro. Nuestra lista de tendencias une las propuestas por dos autores: Niall Harbison, en “The 7 Social Media Trends That Will Emerge In 2012” y Stephanie Schwab, en “Five Social Media Trends for 2012”. Otro “Top 12” destacable es la lista de “grandes temas” propuesta por Ross Dawson, hace apenas un par de días: “12 Themes for 2012: what we can expect in the year ahead”. Si las propuestas de Ross no están en nuestra selección es porque creemos que su enfoque es más global; precisamente por esa misma razón, también os recomendamos su lectura.

Al ser una combinación del trabajo de dos autores, en nuestras doce tendencias podréis ver muchos aspectos comunes e incluso algunas de ellas parecerán, a primera vista, similares. Pese a las coincidencias, hemos preferido incluirlas todas, primero las siete de Niall y después las cinco de Stephanie, porque las explicaciones y las consecuencias de las mismas sí son suficientemente diferentes.

1. Convergencia entre lo social y la televisión tradicional

“En pocas palabras, Internet y la televisión tradicional “colisionarán” con fuerza en 2012, y eso cambiará nuestra manera de consumir los media. La mayoría de nosotros tenemos ahora dos pantallas de consumo (TV + portátil, o tablet, etc.). Las líneas entre los dos dispositivos se volverán todavía más borrosas”.

2. Lo social por defecto

“2012 será el año en el que los Social Media serán aceptados como algo que está aquí para quedarse y se convertirán en una función por defecto. Cuando estés creando un nuevo producto, ya no podrás ignorar a los Social Media y los canales de distribución y oportunidades que te abren. Las empresas buscarán crear sus propios equipos de Social Media in-house… no solo estarán presentes en áreas tradicionales como el marketing o el servicio al cliente, sino que también se moverán a departamentos como Ventas y Recursos Humanos”.

3. El despegue del comercio social

“Muchas empresas han desarrollado sus propias tiendas diseñadas a medida para Facebook, pero en la mayoría de los casos solo intentaban ser la primera empresa que vendía x en Facebook; más una cuestión de publicidad que de generación de un volumen alto de ventas. Dado el tamaño actual de las comunidades online de las marcas, crecerá la presión para traducirlas en ventas, así que es de esperar que interesantes soluciones de social commerce despeguen durante 2012”. 

4. Contenido de marca

“Las marcas inteligentes ya llevan haciéndolo unos años, pero el branded content realmente despegará en 2012, ya que las empresas buscarán crear contenidos interesantes para generar engagement a través de sus perfiles sociales y sus propios establecimientos”.

5. Mejoras en las búsquedas sociales

“A pesar de todo el progreso de los Social Media, es un área que se ha quedado realmente atrás… Google ha incorporado un social layer con el botón +1 y Google+. Twitter simplemente tiene que mejorar la forma en que sus usuarios pueden acceder a los datos en tiempo real que se les ofrecen. Facebook, a pesar de su dominio y de sus cientos de millones de usuarios, tiene carencias en su experiencia de búsqueda, así que esperad un gran movimiento en 2012”.

6. Aceleración del salto a tablet

“Las ventas de los medios impresos llevan tiempo en declive y es de esperar que este proceso se acentúe durante 2012, al llegar las tablets (con el lanzamiento de gamas más baratas) a la mayoría de los hogares. Las publicaciones tradicionales inteligentes ya están realizando la transición, pero muchos se quedarán atrás y lo impreso se volverá rápidamente obsoleto con el paso del tiempo”.

7. Facebook seguirá brillando

“Si pensabas que los dos últimos años han sido Buenos para Facebook, todavía no has visto nada. Este año veremos cómo la red social más grande del mundo se vuelve una empresa pública y también cómo sobrepasará los mil millones de usuarios. Se convertirá en una plataforma que influirá en cada aspecto de tu día a día, en vez de un site al que entras de vez en cuando”.

8. Marketing de contenidos

“En 2012 vamos a ir más allá de la curación de contenidos; hablaremos de una disciplina llamada “Marketing de Contenidos”. No es nueva, pero 2012 es el año en el que va a llegar a las listas de tendencias de Social Media y al mainstream.

El marketing de contenidos es, en esencia, lo mismo que los gurús de los Social Media llevan tiempo debatiendo: las marcas deben ser los media. Pero “ser los media” es un concepto que asusta a los CEO, porque creen que media = caro. Como los  ejecutivos están empezando a entender cómo escribir un blog o crear un video puede potenciar el SEO, generar leads, CRM y más cosas, parece que los presupuestos están permitiendo vagamente a los especialistas la creación y la curación de contenidos como estrategia de marketing. En consecuencia, buscaremos a profesionales de marketing con habilidades más variadas. Necesitaremos gente con capacidades editoriales, que puedan escribir blogs y presentaciones y que puedan conceptualizar e incluso editar un video”.

9.  La influencia en los Social Media

“La influencia en 2012 puede que esté definida por Klout, o por Kred o por PeerIndex. No importa. La clave es que todo aquel que esté buscando conquistar clientes va a querer comprender quién es quién. 2012 no será el año en el que surja la herramienta perfecta, pero sí el año de una aceptación mayor de las herramientas de ranking.

Personalmente, creo que el futuro de la influencia en Social Media es una combinación de factores offline y online. Por ejemplo, ¿cómo aumentas el score de alguien si ha escrito un libro? ¿O si tiene una prolongada carrera como conferenciante? Cualquiera de estos factores indicaría que esos individuos tienen oportunidades para difundir mensajes a grupos de personas que probablemente van a confiar en ellos y en sus opiniones, aunque no se refleje de una manera directa en los marcadores de influencia online”.

10. Convergencia de Marketing, Tecnología y Data.

“Oiremos hablar mucho de la integración entre marketing, tecnología y datos. Surgirán nuevas ocupaciones como Marketing Technologist y Científico de Marketing; dentro de los departamentos de marketing la gente aprenderá esas nuevas habilidades. El futuro del marketing no incluye esperar a que el departamento de IT averigüe lo que es un plugin de WordPress. Los especialistas deberán tomar la tecnología con sus propias manos y bien entrenar gente o contratar gente dentro de sus propios departamentos que pueda moverse de una manera mucho más creativa que los tradicionales departamentos técnicos”.

11.  Cambios legales dentro de los Social Media 

“Predigo que en 2012 una nueva amenaza legal va a asomar la cabeza, principalmente debido a la plétora de bloggers, críticas y promociones, muchas de las cuales han sido creadas y gestionadas de maneras alejadas de la FTC y las leyes estatales. Las nuevas leyes, y cómo regularán este enorme nuevo mundo, serán una de las más importantes tendencias en Social Media”. 

12.  Social Security 

“Hoy en día necesitas saber cómo tu información en las redes sociales está siendo utilizada por todo tipo de agencias y empresas para analizarte en maneras que nunca creíste posibles. Compañías de seguros, de préstamos… incluso fuerzas de seguridad.

Las cuestiones de privacidad y seguridad tienen implicaciones obvias para todos los usuarios, pero también para los especialistas en marketing. Si estás vendiendo productos o servicios que podrían potencialmente emplear las conexiones sociales entre tus clientes para potenciar tu oferta, será mejor que te pongas a trabajar rápidamente, antes de que lleguen nuevas start-ups que ocupen el hueco. Incluso aunque no te guste la idea de emplear las conexiones sociales en esa manera, créeme, algún otro lo hará, así que será mejor que protejas tu marca”.

 

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Concursos y Social Media: 4 premios solo por participar

Seamos sinceros: ¿cuántos viernes hemos pensado eso de “como me toque la primitiva-quiniela-lotería este fin de semana, el lunes voy a…” (que cada uno complete la frase como prefiera). Es lo que tienen los sorteos y concursos, que siempre ilusionan. Pero es que, además de la ilusión, también garantizan resultados a quienes los organizan. Y más si es en los Social Media. Es la tesis que defiende Ben Pickering, que publicó este verano un artículo en Mashable con un titular bien explícito: “4 Reasons Why Contests Should Be Part of Your Marketing Strategy”.

Parece obvio: si la clave en toda estrategia en redes sociales es conseguir participación y recompensar la misma, los concursos son una herramienta necesaria. No estamos descubriendo nada nuevo, porque llevan siendo una de las acciones más populares desde el nacimiento del marketing; sin embargo, como dice Ben, “aunque los concursos y los sorteos existen desde hace mucho tiempo, han tomado una nueva vida con el crecimiento de la web social. No son la respuesta a todos los retos de marketing, pero deberían ser parte del kit de herramientas de cualquier experto en Social Media”.

Y  por si alguien tiene alguna duda, nos aporta cuatro razones para participar o, desde nuestro punto de vista, cuatro premios que toda marca puede conseguir solo por organizar uno.

1.     Son una gran herramienta para construir una base de fans

“Partas de 100 ó de 100.000 fans, los concursos te ofrecen una forma comprobada de aumentar ese número. He visto a clientes pasar de 50 a 1.000 y de 15.000 a 30.000 en cuestión de días o semanas cuando tienen un concurso en marcha. Por supuesto, esta no es la única métrica a tener en cuenta, pero es una medida del poder de una promoción. Un sorteo sencillo con pocas barreras de entrada es, a menudo, la mejor opción para quienes estén empezando a organizar concursos en los Social Media o para quienes no cuenten todavía con una gran base de fans”.

2.     Los concursos te permiten crear un vínculo con tu audiencia

“Además de aumentar el número de personas que interactúan con tu marca, un concurso proporciona un medio para profundizar en esa conexión  Una promoción de contenido generado por el usuario (UGC), como un concurso de fotos o vídeos, es una gran forma para conseguirlo. Los UGC despiertan el impulso humano de competir y proporcionan una ocasión para que cualquiera pueda experimentar sus 15 minutos de fama. Aún más importante, cuando los participantes comparten sus contenidos personales (una imagen o una historia) gracias a tu promoción, están realizando una inversión “natural” en tu marca”.

3.     Los concursos son una gran fuente de información

“Con el atractivo de un premio, muchas personas estarán dispuestas a compartir información como parte del proceso de entrada. No es bueno introducir demasiadas barreras, pero no pierdas tampoco la oportunidad de aprender un poco más acerca de tus consumidores (cómo se han informado de tu promoción, cuál es su producto favorito, etc.) Recuerda que lo que pidas debe estar siempre acorde con lo que ofreces a cambio. Y además de recopilar información, también puedes aprender mucho de la interacción y la conversación que tendrá lugar alrededor de tu concurso. Asegúrate de escucharla”.

4.     Los concursos permiten que los consumidores hagan marketing por ti

“¿Te gustaría tener centenares o miles de fans ayudándote a difundir tu campaña por el mundo? Es importante tener un plan promocional que abarque múltiples canales de marketing, pero gracias a que se comparten a través de los Social Media, los concursos hoy en día permiten una amplificación de tus mensajes de marketing que antes no era posible.

Si tu concurso incluye votaciones, los participantes estarán inclinados a pedir a familiares y amigos que defiendan su entrada. Mi experiencia demuestra que por cada entrada puedes ver unos diez votantes (a menudo muchos más), así como diez clicks por cada link compartido. Estos números representan un multiplicador importante del tráfico al site de tu concurso, y es un resultado del marketing que tus consumidores realizan a otros consumidores”.

Estas cuatro razones llevan a Ben a una reflexión y un consejo finales. La reflexión es que “como otras herramientas, los concursos pueden ser extremadamente eficaces cuando se utilizan como parte de una estrategia integral de medios sociales. Cualquier organización que trabaje de cara al consumidor, así como muchos negocios B2B, pueden aprovecharse de los concursos para hacer realidad los cuatro beneficios destacados anteriormente”. Y el consejo es más de tipo práctico. O mejor dicho, legal. Parece evidente, pero conviene no olvidarlo: “Antes de iniciar un concurso, familiarízate con las normativas locales. Cada país tiene sus propias leyes de concursos, y algunas pueden ser complicadas, así que haz algo de investigación para asegurarte de que tu promoción es legal”

 

 

 

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Miedo a las redes sociales

Parece que la “socialmediafobia” se extiende; hasta hace muy poco, solo afectaba a algunas empresas, más por desconocimiento que por otra causa, y  a unos cuantos autócratas, que por algo son autócratas (que conste que no estamos buscando equivalencias entre unas y otros, faltaría más). Pero hoy en día, hasta dirigentes razonables y democráticos comienzan a dar síntomas de ella.

Antes de continuar, una aclaración: aunque vamos a reflexionar sobre la relación entre las redes sociales y los recientes disturbios en Inglaterra, este no es un post político. Preferimos hablar, como hacemos casi siempre, de las aplicaciones de los Social Media al mundo de la comunicación, en cómo acercan a  “públicos” y “marcas”. Un enfoque más centrado en el marketing que en la psicología o en la sociología.

Lo que ocurre es que quizás el marketing o la publicidad puedan, por una vez, dar lecciones si no a la sociología, al menos sí a la política. Es una reflexión que planteaba Billie Edington, en “The Social Disorder Network”  a través de unas interesantes preguntas: “En publicidad les decimos continuamente a nuestros clientes que las buenas prácticas en Social Media requieren transparencia, autenticidad y creación de vínculos. Y aquellos que escuchan consiguen crear vínculos más eficazmente… ¿Necesitan los gobiernos convertirse en mejores “escuchadores sociales”? ¿Si nuestro gobierno abriera más canales de discusión online ayudaría a lanzar más señales de transparencia a las masas? ¿Sentiríamos todos que tenemos más acceso a nuestro sistema político? La democracia es, por definición, la voz de gobierno de las masas. Si nuestro gobierno no está escuchando ni creando vínculos, ¿está haciendo su trabajo?”.

Sin duda, un gobierno de “social listeners” (y no de políticos que solo están en las redes en campaña electoral) es una buena idea. Ya que estamos hablando de Inglaterra, vamos a recuperar una vieja historia protagonizada por un grupo muy inglés, Radiohead. Nos la contaba Michael Stipe, nada más y nada menos: “Lo típico en un concierto de Radiohead es que todo el mundo cante todas las canciones… A veces, no puedes ni oír la voz de Thom Yorke (el cantante de la banda). Pero esta noche, la audiencia estaba callada… Nadie cantaba ninguna canción. Tocaron “No Surprises”, con la frase “The government, they don´t speak for us” y todo el mundo en la sala gritó esas palabras; a la siguiente frase, todos volvieron a callarse”.

Quizás estemos uniendo acontecimientos no relacionados entre sí pero, muy posiblemente, si los gobiernos supiesen escuchar todos estaríamos más dispuestos a sentir que sí hablan por nosotros. En cualquier caso, escuchar parece mejor camino que entrar en medidas preventivas que no van a ningún lado. Como bien afirmaban en alt1040: “La aparición de estas unidades de vigilancia, lejos de ayudar a mantener el orden, sólo contribuye a esta criminalización de la comunicación en línea, un paso más hacia un mundo donde la constante es vigilar y castigar”.

En Giga Om lo definen muy bien desde el titular de uno de sus artículos, “Echando la culpa a las herramientas”,  “El papel que Twitter y otras herramientas sociales han jugado en los disturbios de Londres es idéntico al que han jugado en los levantamientos y manifestaciones en Túnez, Egipto y otros países… Han conseguido que la gente conecte y distribuya información rápida y fácilmente. Obviamente, eso ha permitido a algunos difundir informaciones manipuladas y planear actos de violencia, pero también ha permitido coordinar actos positivos”

Efectivamente, en las redes sociales también se ha llevado a cabo esa coordinación, aunque los medios masivos no se hayan fijado mucho en ella. Sirva como ejemplo el que refleja Nathaniel Tapley en una “Carta abierta a los padres de David Cameron”: “Los últimos días han revelado algunas verdades… El hecho de que los grupos #riotcleanup se organizaran antes incluso de que David Cameron hiciera una declaración pública es muy alentador”.

Dejemos la política. Volvamos al marketing para hablar de unos miedos diferentes, los de las empresas (aunque igual de infundados).  A principios de este mes, Jason Falls “cedía” su espacio en social media explorer a Erik Deckers, junto con quien ha escrito “No Bullshit Social Media: The All-Business, No-Hype Guide To Social Media Marketing”.  Erik comenzaba su post reflejando uno de los miedos más frecuentes que aún hoy siguen despertando las redes sociales en muchas marcas: “Si tuviéramos una página de Facebook, la gente podría dejar comentarios negativos en ella”. La respuesta es, por supuesto, obvia: “Estés en Facebook o no, la gente ya se está quejando de ti, y se lo están contando a tantos amigos como les sea posible”.

Y es que, a pesar de que “hay un amplio número de causas por las que las empresas sienten miedo y solo unas pocas razones por las que no deberían tenerlo”, éstas últimas, resumidas en cuatro puntos principales, “son más fuertes que cualquier excusa”.

1) “Los Social Media no se van a marchar: las empresas van y vienen, pero la comunicación en tiempo real no se va a ir a ninguna parte”.

2) “Los Social Media han conseguido una amplia aceptación más rápidamente que cualquier otro medio: a la televisión le llevó 13 años conseguir 50 millones de espectadores; Facebook consiguió 100 millones de usuarios en 9 meses”.

3) “Los Social Media son gratuitos: Facebook es gratis, Twitter es gratis, los blogs son gratis, asumiendo que tienes tiempo y conocimientos para usarlos. Si no es así, puedes contratar a gente para que los gestione por ti. No es diferente a contratar a personal o a profesionales externos para que gestionen tus anuncios en televisión. La única diferencia es que, una vez hayas contratado a tu equipo, las herramientas no tienen un coste de operación”.

4) “El marketing en Social Media puede medirse: ¿cómo mides un anuncio en televisión? ¿Cómo sabes cuántas personas han estado sentadas durante todo el anuncio y han comprado como resultado directo del mismo? Los medios masivos pueden darte estimaciones. Los Social Media pueden contarte cuánto tiempo ha dedicado alguien a un vídeo o un site, cuando hicieron click y adónde se marcharon”.  

Queremos terminar con una afirmación final de Erik: “No es demasiado tarde para empezar a hablar directamente y a escuchar directamente a tus consumidores. No hay nada de lo que asustarse, y hay mucha gente que te ayudará con las cuestiones difíciles”.

Por ejemplo, nosotros.

 

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