Social Media: 5 malas ideas y 10 buenos ejemplos

Nos apetecía crear nuestra propia versión del clásico cinematográfico “tengo una noticia buena y otra mala”, pero enfatizando mucho más los aspectos positivos. Y es que para malas noticias ya están los periódicos.

El tópico afirma que en verano hay menos noticias, como si el mundo (o, al menos, nuestro país) decidiera ralentizarse; este año, entre primas de riesgo, rescates financieros, conflictos sociales aquí y allí  y adelantos electorales parece que vamos a vivir un agosto muy diferente. En cualquier caso, hoy hemos decidido pisar un poco el freno para reflexionar sobre algunos artículos de las últimas semanas que, “tapados” por otras noticias que nos parecieron más interesantes en su momento, no han tenido cabida en este blog. Y queremos  hacerlo señalando algunas malas prácticas pero, sobre todo, destacando grandes ejemplos que a todos pueden servirnos de inspiración.

 

Comenzamos, eso sí, con la crítica. A finales del pasado mes de junio, en un artículo publicado en AdAge, Peter Madden nos hablaba de “Cinco estrategias de Social Media a evitar”. La primera de ellas se aplica más a “famosos, CEOs, políticos, VIPs o Elvis”, en palabras de Peter: “Apaga ese iPhone. No hay mejor excusa para contratar a un experto en relaciones públicas que las explosiones, prácticamente diarias, que todo el mundo, desde atletas profesionales a cómicos llevan a cabo en Twitter”.  Las otras cuatro nos la podemos aplicar el resto de mortales, especialmente cuando, como profesionales de los Social Media, aconsejamos a nuestros clientes. Es una lista de cosas que no deberíamos hacer:

 

• Autopromocionarnos sin vergüenza: “estar online es crear un mundo propio y dominar ese pequeño universo electrónico. Cualquier empresa que cree dificultades en ese mundo será ignorada, como me pasaba a mí en el baile del instituto. Hazte unas preguntas sencillas: ¿Quién es tu audiencia? ¿Cómo puedes conectar con ellos de una manera real?”

 

• Secuestrar a la mascota: “últimamente he visto a mascotas y otros iconos irse de vacaciones o desaparecer repentinamente, mientras la empresa pedía likes a sus fans y followers para traerla de vuelta”.

 

• Invitar a jugar: “si vas a crear un juego, será mejor que sea “hot”. Y si no lo es, que sea gracioso. Tienes que entretener a la gente”.

 

• Plantear “grandes preguntas”: “las buenas preguntas son aquellas que te hacen detenerte y reflexionar y, sobre todo, desear tomar parte en el debate. El elemento más poderoso de los Social Media es el pasar el control a tu (esperemos) creciente audiencia, lanzándoles una pregunta que sea como una bola fácil que puedan golpear”.

 

Sin duda, la lista es discutible. En los mismos comentarios al artículo ya vemos críticas a las “preguntas fáciles”, por ejemplo. Y “secuestrar una mascota” tampoco parece un problema muy habitual. No obstante, el enfoque en la participación, ya sea a través de juegos que creen implicación o de cuestiones que abran debate, el no entender los Social Media como espacio para la autopromoción o el no ser pretenciosos en nuestros mensajes, son consejos que nunca viene mal recordar.

 

Pasemos al lado positivo, el de los ejemplos que nos pueden servir de inspiración, por ser buenas ideas y, especialmente, por haber conseguido grandes resultados. Apenas un par de días después de la publicación de la lista de errores de Peter Madden, Mashable nos aportaba  “5 innovative Facebook campaigns to learn from”. El autor del artículo, Todd Wasserman, destacaba estas acciones por ser “cinco campañas de Facebook recientes que nos ofrecen instructivos ejemplos sobre cómo se puede emplear la plataforma para amplificar un mensaje o para interactuar con los consumidores de una manera original”. Por supuesto, os recomendamos que veáis los vídeos que ilustran los ejemplos, la mejor forma de descubrir realmente qué nos pueden aportar, pero aquí queremos hacer un pequeño listado de lo más destacado (los “upshots”, como dice Tom) de cada uno de ellos:

• “Infinity”, de Batelco (Bahrein Telecommunications)

“Apostaron fuertemente por un video viral que dio resultado, en parte porque el video implica mucho pero también porque proporcionaba maneras en las cuales la gente podía aportar algo a la experiencia, gracias a Facebook”.

 

• “Fashiontag”, de Flair Magazine (revista belga)

“Flair creó una aplicación realmente útil, una que está en línea con la misión de la marca. Como consecuencia, no solo consiguieron repercusión, sino que también encontraron una nueva forma de interacción y de creación de contenido por parte de los lectores”.

 

• Comida Kraft, de Kraft Foods

“Kraft, trabajando con la agencia de marketing digital 360i, incorporó nuevas actividades para implicar a sus fans en Facebook. Al añadir un chef famoso y un acceso exclusivo, dieron a los consumidores una razón para convertirse en fans”.

 

• “The Squeezing Smiles Machine”, de Prigat (empresa israelí de zumos)

“Crear puentes entre el mundo real y el mundo online puede generar ideas interesantes. Pedirle a los fans que sonrieran también aseguraba que la campaña iba a ser divertida”.

 

• Cuarta temporada de “Mad Men” (Holanda)

“La promoción es sincera con el concepto de producto que promociona, pero implica a los consumidores de una manera en la que solo Facebook puede hacerlo”.

 

Hasta ahora, tenemos empate en el marcador: 5 buenas campañas y 5 malas estrategias. Vamos con la goleada final a favor de los buenos, protagonizada por Lauren Fisher en simply zesty, bajo el título: “Social commerce by brands: 5 great examples”. Lauren nos deja las cosas bien claras antes de saltar al campo: “Además de poner un carrito de la compra en tu página de Facebook, hay muchas maneras en las que puedes emplear las tecnologías sociales para mejorar el proceso de compra tanto offline como online, convirtiéndolo en una experiencia más social”.

 

¿Sus ejemplos? Sólo os los mencionamos: el “Luxury Coffee” de Starbucks, la campaña social alrededor de la película “Life in a Day”, la creación del nuevo site de Uniqlo, la popup store de Chanel y la campaña que ofrecía “espacio extra” de Dropbox.

 

Como antes, os recomendamos su lectura en detalle. Buen fin de semana, y mejor puente.

Leer más...

Video de Social Media Revolution (socialnomics) actualizado con nuevos datos

Ya habiamos puesto el vídeo de Erik Qualman, Socialnomics09, pero ahora su autor lo ha actualizado con nuevos datos, asi que lo volvemos a poner y nos permitimos traducir “libremente” los principales datos (tomados tanto del vídeo, como de socialnomics -que no son exactamente iguales-)

Leer más...

Geolocalizacion y Social Media – Case Study NWF

“Piensa globalmente, actúa localmente” (Think Global, Act Local) es una de las máximas de nuestro tiempo. Y como tal, tiene aplicación en multiples campos, desde el activismo social hasta los negocios multinacionales, pasando por el cuidado del medio ambiente. Si nos paramos a reflexionar un segundo sobre ella, parece pensada (con décadas de antelación) especialmente para Social Media: todo está conectado (las oportunidades, las personas, los problemas, las soluciones) y, teniéndolo en cuenta, la mejor manera de provocar cambios globales es empezar por lo que tienes más cerca. Por ejemplo, el teclado de tu ordenador.

Hoy vamos a recuperar y resumir un artículo de Mashable (@mashble); 4 Ways One Non-Profit Uses Location to Increase Engagement.

En él nos cuentan el uso de Social Media que realiza una non-profit, National Wildlife Federation centrándose especialmente en el uso de herramientas basadas en la geolocalización. Algo que aquí nos hemos permitido llamar, parafraseando el lema con el que comenzábamos, como “Think Global, Act  in Location”

1) Foursquare

cuenta con más de un millón de usuarios y alrededor de medio millón de check-ins por día. Las acciones de NWF siguen una estrategia parecida a la de History Channel: aportar información propia a cada usuario o colaborador de NWF que haga check-in desde un espacio como un parque o una atracción natural. Una guía personalizada, podríamos llamarla, con el respaldo de una organización que lucha en defensa de la vida salvaje. “La idea es hacer la visita a esos lugares más interesante y divertida, proporcionando información útil sobre qué puedes ver y hacer”. Por supuesto, es un camino de ida y vuelta: NWF también anima a los usuarios de Foursquare y a los miembros de su organización a añadir sus propios tips a los lugares que visitan, de tal manera que a medida que pase el tiempo, aumente la “cobertura” del servicio. NWF está también estudiando la posibilidad de tener un perfil de marca personalizado en Foursquare y “badges” (los premios de Foursquare) creados específicamente para la organización.

2) Geocaching

Con diez años de historia, y un crecimiento constante (aunque a un ritmo mucho más lento que Foursquare), el Geocaching consiste en una especie de “caza del tesoro” con la ayuda de un GPS. Una persona, esconde objetos en el campo o en la ciudad y posteriormente apunta las coordenadas geográficas de ese punto mediante un receptor GPS y las hace públicas (generalmente en sitios web especializados) para que otras personas puedan efectuar su búsqueda, del “tesoro”.

La practica del geocaching en sí misma trata de potenciar el sentido de comunidad y de respeto al medio ambiente, así que resulta ideal para NWF, que envía a sus seguidores a buscar “tesoros educativos” empleando la imagen del que, al parecer (no teníamos ni idea ), es el mapache favorito de Norteamérica, Ranger Rick así como de objetos cuyo rastro tienes que seguir por GPS, llamados Geocoins Hay más proyectos en vías de desarrollo que utilizan Geocaching para promover que las familias “salgan” y conecten con la naturaleza.

3) Google Maps

Una de las páginas más visitadas del site de NWF es un mashup de Google Maps llamado Nature Find, que permite a los usuarios de la web encontrar información acerca de diversos lugares, eventos y parques naturales, como, por ejemplo, los Jardines Botánicos de San Diego. Una aplicación simple, pero potente, que les ha permitido proporcionar un gran servicio a una enorme comunidad de entusiastas de la naturaleza.

4) Aplicaciones Smartphone

Se acabaron los días en los que sólo podías ayudar a ONGs donando dinero o siendo voluntario. La capacidad de compartir instantáneamente historias, imágenes, vídeos y más contenidos ha revolucionado la manera en que la gente interactúa con los organizaciones.

Para complementar su website dedicado a la observación de la naturaleza en estado salvaje; Wildlife Watch, NWF cuenta con una aplicación para smartphones llamada WildObs(Wildlife Observations). La aplicación permite a los usuarios colgar contenidos vía iPhone, Blackberry o Droid, mientras “están allí”: información como qué especie ha sido avistada, donde tuvo lugar el avistamiento y por quién es inmediatamente posteada y cargada en el mapa de Wildlife Watch para que otros visitantes y amantes de la naturaleza puedan hacerlo también. Segun Danielle Brigida (@starfocus) la responsable de ayudar a poner en marcha estas iniciativas, “El site de Wildlife Watch es genial, pero es pedirle mucho a la gente que salgan a la naturaleza y después vuelvan para aportar sus contenidos… Es mucho más fácil para la gente capturar el momento con su teléfono”

Al final, lo que se consigue es un enorme archivo de especies construido mediante crowdsourcing y un mapa de “observaciones recientes” que la comunidad de amantes de la naturaleza pueden disfrutar durante años.

Leer más...

Las redes sociales en el movil

¿Crees que la gente usa las redes sociales en sus móviles? ¿Tú lo usas para participar en ellas? Pues parece que, efectivamente, los usuarios estamos empezando a usar masivamente las redes sociales en nuestros terminales móviles (decimos terminales porque a día de hoy son mucho más que teléfonos).

Según el último estudio de la AIMC, el 45,8% de los usuarios de Internet se ha conectado a través de un terminal móvil en el último mes y el 20,8% lo ha hecho en el último día, lo que supone un considerable incremento si lo comparamos con los dos últimos años.

Pero, ¿qué servicios utilizan principalmente estos usuarios cuando se conectan desde sus terminales? Según el mismo estudio de AIMC, un 36% usa su terminal para navegar por Internet, aunque no especifica por qué tipo de sites navegan.

Para seguir profundizando tenemos que recurrir a otros estudios, en este caso al último sobre redes sociales de The Cocktail Análisis, según el cual aproximadamente el 30% de los que se conectan a través de terminales móviles lo hace a redes sociales por lo menos una vez a la semana (11% una vez al día), lo que significa que empezamos a hablar de audiencias relevantes: partiendo de la cifra de internautas de España (25.100.000), podemos concluir que aproximadamente unos 4.500.000 de personas usan de forma relativamente frecuente las redes sociales en el móvil, casi tantos como espectadores vieron la última carrera de Fernando Alonso. No está mal, más aún teniendo en cuenta que el principal freno es el precio, y que esta barrera tenderá a ir desapareciendo con la popularización de las tarifas planas de datos.

¿Cómo afecta esto a la labor de Community Management en redes sociales? En nuestra opinión, de momento no demasiado, aunque habrá que estar muy pendiente de la geolocalización y de cómo integrarla para aportar valor a los seguidores de una marca.

Leer más...