Analizando los Social Media (IV): Privacidad y Propiedad
Una vez repasadas las tendencias y predicciones para 2012, vamos a olvidarnos de las listas para dedicar los últimos posts del año a unos temas que, por su importancia, creemos que merecen una atención especial. Hoy os proponemos reflexionar sobre privacidad y propiedad; nos referiremos brevemente a aspectos legales pero, sobre todo, aportaremos diferentes puntos de vista acerca de cómo los usuarios nos relacionamos con una y otra.
Eso sí, en total contradicción con el párrafo anterior, nos vamos a permitir un último top. Y es que nos ha gustado porque ni enuncia lo mejor del pasado año, ni predice cambios para el próximo; antes al contrario, nos aporta “6 tendencias tecnológicas que no ocurrirán en 2012”. La autora es Samantha Murphy y podéis encontrar su lista en Mashable.
Vamos ya con el asunto de este post. Simplificando un poco la cuestión, podríamos recurrir a unas dobles parejas: “Privacidad y Facebook, Propiedad y SOPA”. Si bien no sirven para determinar todos los aspectos de la cuestión, sí resumen bastante bien los protagonistas de las noticias de las últimas semanas. Por ejemplo, SOPA ha provocado todo tipo de reacciones: una simulación como SOPALens o la propuesta de Scribd, o incluso, por si acaso, formas de superarla, como DeSOPA. Hasta el pasado miércoles, la amenaza de la aprobación de la polémica ley estuvo muy presente; finalmente, parece que, cuanto menos, será retrasada. Para justificar el término “amenaza” basta con repasar la lista de opositores a la misma (por una vez, la hemos copiado de Wikipedia): Google, Yahoo!, Facebook, Twitter, LinkedIn, eBay, Periodistas sin Fronteras o Human Rights Watch. En otras palabras, no solo “cuatro gatos en Internet” sino, por ejemplo, algunas de las organizaciones de defensa de los derechos humanos más prestigiosas. Por cierto, hablando de derechos, recordemos una vez más que, a veces, las movilizaciones sí consiguen algo… incluso aquí.
La otra gran pareja que citábamos era “Privacidad y Facebook” aunque siendo justos deberíamos hablar de trío, con la incorporación de “Errores”, reconocidos por el propio Zuckerberg. Citamos a marketingdirecto.com: “Aunque en el post recuerda el historial de “transparencia y control de la información” de la que ha hecho gala la red social a lo largo de la historia de Facebook, Zuckerberg reconoce carencias en la privacidad de los usuarios… Unos comentarios con los que el fundador de la red social pretende salir al paso del acuerdo sobre la privacidad entre las autoridades estadounidenses y Facebook… El pacto implica que Facebook tendrá que someterse durante 20 años a la vigilancia de unos auditores independientes que vigilarán si se cumplen los compromisos recogidos en el acuerdo. Además, la Comisión Federal de Comercio será la encargada de supervisar la política de privacidad de la red social, después de que considerara que Facebook había engañado a sus usuarios cambiando las reglas de confidencialidad sin su permiso”.
Pero quizás el acuerdo tenga más consecuencias para otras redes sociales que para el propio Facebook; es una reflexión que han planteado muchos. Por ejemplo, Peter Pachal en Mashable: “El mensaje de la Comisión a los Social Media está ahora muy claro: si pones los deseos de los anunciantes por encima de la privacidad de los usuarios, te pararán los pies. Que estés sentado encima de una montaña de información personal que les hace babear, no quiere decir que puedas sacar dinero de ella como te plazca”.
Si queremos continuar con este más que breve repaso de la “actualidad de la privacidad”, deberíamos referirnos también a otro conocido “affaire”: Carrier IQ. Para no extendernos demasiado, os dejamos con un buen análisis, el de GenBeta y con la defensa de la propia compañía, a través de una entrevista publicada en AllThingsD.
Pero como sabéis, esta serie de posts, que hemos denominado “Analizando los Social Media” no están centrados tanto en la actualidad como en el planteamiento de cuestiones para el futuro inmediato. Y la primera de ellas nos parece especialmente interesante (y polémica): “La privacidad no importa”, afirma Hollis Tibbets. ¿Por qué? “Mientras la gente se vuelve más online, la forma de ver la privacidad evoluciona. Todos deseamos compartir nuestra localización en Foursquare, nuestras opiniones en Twitter, nuestros amigos en Facebook y nuestro historial profesional en LinkedIn. A la gente le parece bien renunciar a una parte asombrosa de su privacidad. Desean compartir más y más información sobre ellos mismos; en esencia, cambiarla a cambio de cierto valor recibido (que puede ser tangible o no), siempre y cuando no reciban una sorpresa. Lo que la gente realmente odia es ser sorprendida… Renunciar a la privacidad está bien. Que te roben la privacidad sin tu consentimiento o incluso sin tu conocimiento es una abominación odiosa. Y también una mala decisión empresarial”.
Otros análisis son algo más moderados; por ejemplo, no se atreven a afirmar que la privacidad no importa, sino que quizás se trate de una cuestión de edad, como hace Chris Syme, que cita conclusiones de Emil Protalinski: “La mayoría de la gente se siente a gusto con la cantidad de información que comparte en Facebook; de hecho, el 70%, pero cuando miras los resultados según edades hay algunas cifras sobre las que deberíamos pensar. Solo el 49% de los mayores de 65 años se siente a gusto con la información que comparte. Los hombres (62%) son más reservados que las mujeres (74%). No sorprende que el 81% entre los 18 y los 29 años sí se sientan a gusto con su nivel de privacidad. ¿Marca la experiencia en redes sociales la diferencia? ¿O es el escepticismo y precaución que viene con la edad?”
¿Y qué pasará con el concepto de propiedad? Según el CEO de Airbnb, “El futuro está en el acceso, no en la propiedad”. “Actualmente, tenemos una sociedad de la propiedad, pero nos estamos moviendo hacia una sociedad del acceso, en la que no te definen las cosas que posees, sino las experiencias que tienes”.
Sea cierta o no la predicción, debemos tener presente que el cambio de la propiedad al acceso puede tener una importante consecuencia legal. Nos la cuenta Mathew Ingram en “What happens to ownership as the world goes digital?”. “Dejando a un lado nuestra pura necesidad humana de poseer y coleccionar objetos físicos, el renting también cambia nuestra relación legal con los contenidos que consumimos. Amazon ha demostrado los aspectos negativos de todo esto, borrando remotamente copias de e-books de Kindles después de las protestas de los propietarios de los derechos. Una de las razones por las que defiendo que un Netflix de libros tiene sentido es porque dejaría claro que la gente no posee los libros que compra, sino simplemente una licencia temporal de uso… El alquiler o el streaming de contenidos como libros, películas o música tiene muchos beneficios potenciales. Puede ahorrar dinero y ser más cómodo… Pero al mismo tiempo, también elimina ciertos derechos y capacidades a las que nos hemos acostumbrado y eso es algo sobre lo que deberemos aprender más, ya que el mundo se está volviendo cada vez más digital”.
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Analizando los Social Media (III): Las predicciones de los expertos.
Si nuestro anterior post estaba dedicado a las tendencias para el próximo año, hoy vamos a dar un paso más para hablar directamente de “predicciones”. Y es que, además del matiz semántico, creemos que esta nueva lista es, en muchos sentidos, más amplia: nos ofrece más puntos de vista, expresados por más profesionales del sector y abarca más aspectos del futuro de los Social Media.
Privacidad, storytelling, social commerce, Klout, ROI, engagement, geolocalización, cloud storage, social gaming, tablets, televisión y Social Media… parece una nube de tags, pero son los grandes protagonistas (junto con “estrategia”) de las predicciones que os traemos en este artículo. De acuerdo con la definición de la Real Academia Española, “predecir” es “anunciar por revelación, ciencia o conjetura algo que ha de suceder”. No vamos a atrevernos a afirmar tanto, pero sí creemos que las opiniones de Directores de Marketing, CEOs, Expertos en Relaciones Públicas, Directores de Ventas y Community Managers ofrecen una visión diferente, y complementaria, a la de los analistas externos, por definir así a los autores que citábamos en nuestro último post.
Todas estas opiniones las encontramos, hace ya unas semanas, en “The Future of Social Media: 38 Experts Share Their Predictions For 2012”, publicado en Business 2 Community. Al tratarse de una lista de predicciones y no estar, por tanto, tan pegadas a la actualidad, creemos que es buen momento para recuperarlas, ahora que se acaba el año. Una última reflexión: veréis que nuestra lista no incluye 38 predicciones, sino alguna menos. Y es que, aplicando uno de los conceptos clave para nuestros expertos, el filtrado y selección de contenidos, hemos dejado fuera de este post algunos puntos de vista que nos parecían, en esencia, redundantes, dicho sea con todo el respeto a Mike Hanbery, Alanna Francis, Judith Cohen o Zubin Mowlavi. Por supuesto, si estáis interesados en conocerlos, os remitimos al artículo original.
1. Jim Spinello, Senior Vice President, Marketing Communications de rEvolution
“La integración de una presencia creíble y relevante en los Social Media será vista por fin de manera estratégica, no táctica. Porque si las marcas no se implican totalmente en los Social Media, en todas sus formas, perderán la oportunidad y posiblemente no podrán recuperarla”.
2. Andria Trivisonno, Director of Digital Marketing de Cult Marketing
“El engagement se convertirá en un indicador clave y en el principal objetivo. Las marcas tendrán que conseguir ese engagement de maneras nuevas y originales, para poder mantenerlo. Las empresas necesitarán crear una estrategia social universal válida para múltiples plataformas, que cumpla con un objetivo de marketing principal… La gente está empezando a sentirte cómoda compartiendo opiniones, likes e información y a preocuparse menos por proteger la información. Aún más importante, la vida personal y la profesional continuarán mezclándose y, finalmente se convertirán en una”.
3. Matt Roche, co-CEO y co-fundador de BO.LT
“Ahora que todo el mundo es capaz de jugar un rol en la creación de contenidos, el futuro de los Social Media implicará el triunfo de contenidos breves, de consumo inmediato, y el nacimiento de diferentes formas de storytelling. La clave estará en unir todas las pequeñas piezas, en crear una narración poderosa con fragmentos de participación y de contenidos que están diseminados por los diferentes ámbitos sociales”.
4. Heather Lopez, The Mom Entrepreneur
“Creo que el futuro de los Social Media es el comercio social. Los estudios demuestran que la gente responde mejor a mensajes personales que a una oferta directa. Las marcas aprenderán a poner lo personal antes que los beneficios, lo que generará a su vez un beneficio real vía Social Media. Los Social Media facilitarán la difusión del word of mouth marketing, ya que podremos ver recomendaciones de nuestros amigos y familia justo cuando vamos a realizar una compra”.
5. Kristin Swartzlander, Social Media, Public Relations and Marketing Consultant
“Ya estamos viendo un cambio hacia mejores filtros de contenidos y hacia la propagación de contenido más relevante, y creo que irá a más. Herramientas que hasta ahora solo le importaban a un pequeño sector de usuarios de los Social Media, como Klout, se volverán mainstream, con el objeto de depurar el contenido para proporcionar solo lo que es relevante y útil para el usuario”.
6. Jenny Vance, Presidente de LeadJen
“El enfoque que muchas empresas tienen de los Social Media va a cambiar en 2012, pasando de la creación de contenidos a la monitorización y medición de las respuestas. Las empresas empezarán a centrarse en el engagement con clientes y prospects en los Social Media a través de la respuesta en tiempo real, para lo que buscarán partners de calidad que puedan generar leads”.
7. Uzair Dada, CEO de Iron Horse Interactive
“2012 será un año que transformará la forma en que los Social Media son utilizados por las empresas para conseguir prospects, cambiando el enfoque de la notoriedad a la generación de ventas y beneficios. Se implementarán más estrategias interactivas y tácticas de engagement, como el behavioral targeting, social gaming, recompensas, cupones, etc.”
8. Aliza Earnshaw, Director of Sales & Marketing en AboutUs Inc.
“Google y otros motores de búsqueda seguirán ajustando sus algoritmos para tener en cuenta los contenidos compartidos en Twitter, Facebook y otras plataformas sociales. Esto implica que para la pequeña y mediana empresa es más importante que nunca saltar a la piscina social y crear una identidad real compartiendo la información que interesa a sus clientes. ¿El bonus? Las empresas tendrán la oportunidad de gestionar los problemas de sus clientes en tiempo real, demostrando que se preocupan por ellos. ¿El riesgo? Hazlo mal y tu mala reputación resonará por todo Internet”.
9. Max Silver, Social Media Specialist en 451 Marketing
“2012 será el año de los servicios de geolocalización, pero no tal y como los entendemos hoy en día, con badges y pequeñas recompensas. Con servicios como Google Wallet o Levelup, veremos una integración entre los pagos vía móvil y las Near Field Communications (NFC) con los servicios de geolocalización, premiando check-ins más pasivos. Harás check-in simplemente con el pago con tu monedero móvil, lo que facilitara a su vez que compartas tu localización y la redención de ventajas. Todo esto debería conseguir que los servicios de geolocalización sean mainstream en los próximos tres años”.
10. Martha McCarthy, The Social Lights
“La compra se convertirá progresivamente en una experiencia social, desde el principio hasta el final. Desde la búsqueda de información sobre los productos antes de la compra (comparando precios, leyendo valoraciones, comprobando la disponibilidad, buscando cupones u ofertas) hasta cuando anuncias tu veredicto post-compra (dejando un feedback positivo o negativo, fotografiando los nuevos productos para compartirlos con tu red…). Las marcas potenciarán esta actividad a través de la integración de códigos QR en los packaging, concursos online, demos en vídeo, etc. Los cupones y los programas de fidelización también se volverán más sociales. Groupon, LivingSocial y más sites de daily deals continuarán surgiendo, pero las marcas con un cierto tamaño y habilidad digital comenzarán a ser creativas, realizando sus propias campañas de deep-discount”
11. Matthew Doyle, Broadcastr
“Las dos principales fuerzas que impactarán en el mundo de los Social Media serán el almacenamiento en la nube (cloud storage) y las cuestiones de privacidad. El almacenamiento en la nube se extenderá, permitiendo un mayor uso de lo Social Media y el consumo de Rich Media en dispositivos móviles. La demanda de redes más rápidas será un asunto primordial y la clave estará en los límites de transferencia de datos y en los costes para los usuarios. La preocupación por la privacidad seguirá creciendo a medida que los usuarios se vuelvan más conscientes de la recopilación, análisis y diseminación de sus datos”.
12. Alex Wall, Social Media Strategist en We Do Web Content
“2012 verá un crecimiento continuado del uso de smartphones y tablets y, por lo tanto, el sharing móvil de contenidos y el mercado de aplicaciones de social networking seguirán expandiéndose. El social gaming, una integración más profunda del comercio digital con las redes sociales y las aplicaciones de geolocalización estará más presente y desarrollado que nunca. Por último, y quizás como avance más significativo, vamos a ver una estabilización de la medición del ROI del marketing en Social Media. Ahora que se ha terminado la fanfarria de conseguir más amigos y followers, las empresas están empezando a dares cuenta de la clase de objetivos claramente definidos que necesitan, poniendo más atención en cómo analizar el camino hacia esos objetivos y en última instancia, hacia la conversión y expansión de su marca”.
13. Eric Harr, Fundador y Presidente de Resonate Social Media
“Los Social Media continuarán con su sorprendente crecimiento porque no son un medio; son una relación humana. Conectar y comunicar no son deseos, son necesidades. Los humanos han esperado milenios para esto, y no abandonarán fácilmente sus recién reforzadas voces. Más empresas llegarán, sin una estrategia adecuada, desilusionándose rápidamente por la falta de resultados. Las más inteligentes emplearán los Social Media de manera estratégica, para alcanzar sus objetivos principales. Desde un punto de vista global, los Social Media continuarán fomentando revoluciones; la gente está saboreando la libertad. Y, personalmente, espero que los Social Media empiecen a alcanzar su potencial de ayudar a sanar nuestro mundo, defendiendo la dignidad y luchando contra la pobreza”.
14. Karina Alvela, PRForSmallBusinesses.com
“En 2012, los Social Media continuarán integrándose en nuestras vidas. Se convertirán en parte de la televisión, en la que los presentadores e invitados aparecerán en directo tuiteando a su audiencia. Las compras y pagos online tendrán lugar directamente en Facebook y Google+. En vez de hacer “Me gusta” en un par de zapatos y compartir el link o las imágenes con tus amigos, muy pronto los comprarás directamente. Las tablets y otros dispositivos móviles superarán a los ordenadores como la principal vía de acceso a los Social Media. El usuario medio de tablet le dedica 55 minutos al día, 24 de los cuales están dedicados a los Social Media, juegos y búsquedas”.
15. Joey Price, CEO de Jumpstart:HR
“A estas alturas del próximo año, la mayoría de las empresas habrán encontrado formas de emplear los Social Media como el principal lugar para gestionar su negocio online. Los Social Media igualan el campo de juego y permiten a empresas de todos los tamaños llegar al mismo mercado objetivo con una (relativamente) igual probabilidad de éxito. A medida que más empresas se den cuenta de las bajas barreras de entrada, son de esperar formas más creativas de ofrecer descuentos, interactuar con consumidores y competir con otras compañías para conseguir lealtad entre sus clientes”.
16. Justin Fogarty, Online Community Manager de Ariba
“La reputación de las comunidades sociales mejorará. En otras palabras, serán vistas más como vehículos para ayudar a la gente a solucionar problemas que como causantes de los mismos. El principal tema de 2012 será cómo las comunidades sociales ayudan a la gente a mejorar sus vidas, proporcionándoles recursos para solucionar problemas profesionales y personales. Muchos han reflexionado sobre las percepciones negativas del uso de los Social Media, pero el próximo año las empresas verán cómo los Social Media pueden ofrecer proactivamente un impacto positivo en su reputación profesional”.
17. Jonathan Yagel, LifeKraze
“A lo largo del próximo año, los Social Media se irán segmentando progresivamente en redes-nicho y aplicaciones que permitirán a los individuos compartir elementos específicos de su vida con personas elegidas. La gente está buscando conexiones más personalizadas y directas, mientras que las redes más grandes se han vuelto ruidosas. Continuarán ofreciendo un servicio (una difusión amplia de ciertos elementos) pero irán declinando lentamente como el punto primario de contacto e inputs”.
18. Justin Premick, Director of Education Marketing en AWeber
“Durante los últimos dos años, las empresas se han apresurado a incorporar los Social Media y el email sin pensar demasiado en el rol que cada medio debe jugar. Lo que muchas empresas están descubriendo es que los Social Media complementan mejor al email cuando difunden su contenido y consiguen que más personas se suscriban a sus listas. En 2012, más empresas elegirán esta opción. Veremos cómo el foco se concentra en la creación de contenido de valor que los suscriptores deseen compartir en sus redes”.
19. David Bradfield, Director of Marketing Strategy and Analysis en SapientNitro
“La evolución e integración de lo móvil es profunda y amplificará aún más la importancia del “aquí y ahora”. La adopción de dinámicas de juego con el objeto de impactar en el comportamiento del cliente continuará generando adición a la marca, y las experiencias compartidas y el co-viewing redefinirán los deportes, el ocio y la política”.
20. Mitchell Reichgut, Fundador y CEO de Jun Group
“El impacto de los Social Media “socializará” los medios tradicionales. Yendo más allá del “síguenos en Twitter o Facebook”, los medios tradicionales innovarán gracias a los Social Media y a algunas de sus tendencias. Especialmente, la popularidad de los juegos sociales y las monedas virtuales conseguirán “gamificar” los media. La socialización influirá a la publicidad en forma de campañas híbridas, que unirán lo off y lo online, extendiéndose de una a dos e incluso a tres pantallas, gracias a los móviles”.
21. Ryan Allis, CEO de iContact
“Los Social Media formarán parte de todos las empresas, grandes o pequeñas. Pocas pequeñas empresas han captado el concepto de lo necesario que es interactuar con los usuarios a través de foros o canales sociales. Viendo a los Social Media como un canal de comunicación con el exterior, serán capaces de solventar problemas de servicio al cliente en un plazo de tiempo adecuado. Unos buenos hábitos de servicio al cliente podrán generar más clientes, en muchos casos”.
22. Parker Williams, Fundador de www.start-up-a-small-business.com
“A estas alturas del próximo año, muchas comunicaciones buscarán formas más “maduras” de participar en los Social Media. O bien sites de Social Media, como Twitter, se dividirán para crear formas más maduras de participar o surgirán nuevos sites como LinkedIn, pero con una apariencia similar a Twitter o a Facebook”.
Y para terminar, la predicción del autor del artículo, Brian Rice: “2012 será el año en el que los especialistas de marketing comenzarán a mirar más allá de la buzzword que es Social Media, para centrarse en lo que de verdad importa: crear engagement en sus comunidades. Twitter, Facebook, Google+, etc., son grandes canales / herramientas de comunicación y lanzar contenido sin tener el foco puesto en crear un gran sentido de comunidad, hará que tus esfuerzos fracasen”.
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“Ch-ch-ch-ch-Changes” (de Facebook)
Hoy, David Bowie nos presenta uno de los grandes temas de actualidad: los recientes cambios introducidos por Facebook. Más que enumerarlos o analizarlos, pretendemos aportar unas reflexiones sobre sus posibles consecuencias en los usuarios, en otras redes o incluso en los pequeños negocios, a través de una selección de artículos de estos últimos días que, creemos, aportan interesantes puntos de vista.
Sin duda, los cambios de Facebook no han sido recibidos con una, digamos, masiva aceptación popular. Hay muchos a quienes no les han gustado nada de nada, y muchos otros los han visto como una “invasión de la privacidad” o, incluso, como el comienzo de una plataforma de pago: “Ya es oficial. Facebook empezará a cobrar debido a los cambios de perfil nuevos…” fue un rumor que se difundió tan rápidamente como una fotografía robada de Scarlett Johansson. Quizás para compensar tanta negatividad vamos a comenzar nuestro repaso con un artículo de Social Media Today, con la firma de Erica Whiteman. Su título es “Will Facebook´s Latest Features Make the World More Social?”, y la autora parece tener claro que sí, en efecto, lo harán: “Los usuarios podrán compartir lo que están viendo o escuchando, permitiendo a las aplicaciones conectar con su perfil, convirtiendo esas actividades en una experiencia más social. Podrán saber lo que sus amigos están viendo y escuchando, lo que puede hacer que también ellos quieran ver o escuchar esas mismas cosas”.
Puede que “una experiencia más social” o “menos espacio para el individuo” sean, simplemente, dos caras de una misma moneda, aunque, por supuesto, implican valoraciones muy diferentes. Ese debate está abierto pero, ¿están más claras las repercusiones de los cambios de Facebook para sus rivales? Esa es la cuestión que se plantea Mathew Ingram en “What do Facebook’s changes mean for Google and Twitter?”, publicado en GigaOm. “El riesgo para Google es que a través de esos nuevos servicios y aplicaciones, Facebook empiece a acumular una cantidad de datos aún mayor acerca de las actividades de 800 millones de personas… Esos datos son oro para una entidad como Google, no solo porque son importantes para las búsquedas sino porque son cada vez más importantes para la publicidad. Y no hay prácticamente ninguna posibilidad de que Facebook vaya a compartir alguna vez parte de esa información con Google”.
¿Y qué hay de Twitter? “Creo que Twitter está en otro juego… En pocas palabras, Twitter no es una red social y nunca lo ha sido realmente. Permite comportamientos sociales alrededor de la información, pero no es un lugar con aplicaciones sociales, juegos y todo el resto de cosas que Facebook (y Google) quieren ofrecer. Está diseñada para hacer algo bien: cortos estallidos de información, como un servicio de noticias social en tiempo real. Es algo en lo que Facebook no es muy bueno. Pueden decir que los cambios en su news feed lo convierten en tu “periódico personal”, pero en su mayor parte, son solo noticias de tus amigos. Las subscripciones pueden cambiar algo la mezcla, pero no van a ofrecer lo que Twitter sí ofrece. Además, existe el riesgo de que ese “frictionless sharing” de Facebook produzca demasiado ruido para muchos usuarios. Mientras Twitter se centre en hacer una cosa bien, ese será su gran golpe. Google, sin embargo, necesita urgentemente más cartas”.
Por supuesto, además de los usuarios y del resto de redes sociales, hay más implicados en estos cambios. Por ejemplo, las empresas. Últimamente hemos prestado mucha atención a los pequeños negocios; vamos a seguir haciéndolo. En “How Small Businesses Can Stay Ahead of the Facebook Changes”, Chris Syme no parece muy optimista: “El gran perdedor de los recientes cambios de Facebook es el pequeño negocio. Muchos de vosotros confiabais en un Facebook como plataforma gratuita donde podíais desarrollar una comunidad local de seguidores que compartían y comentaban, esperando que muchos otros lo vieran e hicieran lo mismo y, en última instancia, se convirtieran en clientes habituales. Facebook acaba de ponéroslo más difícil, especialmente si sois nuevos en la plataforma, tenéis 500 fans o menos y no hacéis publicidad”.
No parece un panorama muy alentador, cierto, pero Chris también ve oportunidades para los “peces chicos”. Por ejemplo: “Encontrar la fuerza en los números: quizás quieras considerar asociarte con empresas similares” o “Pensar en eventos y no en una presencia constante”. Podréis encontrar más en su artículo, que os recomendamos leer con detenimiento.
Volvamos a los usuarios. ¿Realmente deberíamos preocuparnos sobre nuestra privacidad? Aayush Arya piensa que no: “Why I am not paranoid about privacy on Facebook and Google” , nos deja con reflexiones como “soy consciente de que mis opiniones acerca de la privacidad a menudo son vistas como ingenuas y probablemente no son compartidas por la mayoría de profesionales del sector. Pero no creo que empresas como Facebook y Google (y Apple, Microsoft, Sony, Twitter y cualquier otra que ofrezca servicios online) estén ahí para robar tus datos o invadir tu privacidad”. Eso si, algún temor sí tiene: “De lo que sí que necesitamos preocuparnos es de varios settings implementados por las redes sociales de tal forma que podríamos revelar involuntariamente información privada a personas que conocemos. Si etiquetas a alguien en una foto privada en Facebook y eso permite a todos los amigos de esa persona verla, entonces los usuarios del site necesitamos ser educados sobre su funcionamiento”. En cualquier caso, Aayush no cree que estemos ante un gran problema: “Lo que estoy intentado expresar es que, en esencia, las redes sociales son simplemente herramientas de expresión y unos medios que tenemos para comunicarnos con otros. Es importante que seamos conscientes de lo que compartimos y con quién lo compartimos en esas redes, incluso más que en la vida real”. Un pensamiento que vemos en línea con el de Bethaney Wallace, reflejado en “Should you erase your social media history?”, en Social Robot: “No hay una respuesta correcta o equivocada hacia los social media, y dónde hay que trazar la línea es decisión de cada individuo (y quizás de unos cuantos aspectos de legalidad online). Simplemente, recuerda que un perfil en una red social es un reflejo de la persona al que pertenece. Y si no puedes decidir si es bueno publicar algo o no, puede que sea mejor no hacerlo”.
Pero, además de la lógica, también están los sentimientos, y los cambios en Facebook han despertado toda una serie de ellos: ira, negación… y según Quinton O´Reilly, también depresión, negociación y aceptación. Igual que una enfermedad terminal, vamos. Mejor nos ahorramos los pasos previos y llegamos directamente a la última fase del ciclo, la “aceptación”: “En una semana, todos se habrán acostumbrado a los cambios y habrán olvidado porqué estaban tan enfadados al principio. Ahora todo está bien en el mundo y nada podría ir mal… hasta que se introduzca una nueva serie de cambios, claro.”
La moraleja, para Quinton, está muy clara: si no te acostumbras a los cambios, mejor utiliza redes o aplicaciones que no cambien tanto (no vamos a mencionar sus ejemplos).
Vamos a despedirnos con una última “crítica despiadada” a Facebook. Porque una cosa es que introduzca modificaciones con (¿demasiada?) frecuencia, o que nos haga cuestionarnos conceptos como intimidad y privacidad, o que intente meter miedo a sus rivales y otra, mucho peor, es que por su culpa ligar sea aún más difícil. No lo decimos nosotros, sino Nickolay Lamm en All Facebook: “7 Ways Facebook Complicates Dating”.
Eso sí que es todo un problema.
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Tweets for Fears: Lecciones de Egipto
En muchas ocasiones, el día a día deja poco espacio para la reflexión. A todos nos han sorprendido los acontecimientos en Egipto; por eso, hemos preferido dejar pasar algo de tiempo para buscar una perspectiva menos pegada a la actualidad y más centrada en el qué pasará después. Hoy os traemos los puntos de vista de Technology – Academics – Policy (TAP), que aparecieron en SocialTimes y que nos sirven de punto de partida de nuestra “tesis”: frente a los temores, más Social Media.
El objetivo de TAP, según leemos en su site es promover la investigación académica y generar debates sobre materias como la propiedad intelectual, la privacidad y la seguridad, entre otras. Muchas de ellas tienen un impacto directo en los Social Media, como impacto directo han tenido éstos en el tratamiento informativo del “caso Egipto”. Estos son, con la introducción de Neil Glassman, algunos de los puntos de vista de un académico de TAP sobre el cambio de régimen y su relación con los Social Media, que podéis encontrar en el artículo “Censorship of Cyber Space: Lessons from Egypt”:
Los recientes acontecimientos en Egipto han demostrado al mundo qué poderosa es la comunicación vía Internet, especialmente si es a través de redes sociales como Facebook o Twitter, para difundir noticias y organizar grupos de acción. De la misma manera, el bloqueo online de cinco días que se llevó a cabo siguiendo las órdenes del gobierno egipcio ilustra cómo de frágil puede ser la libertad de expresión en tiempos de crisis políticas.
El académico de TAP, John Palfrey, Profesor de Derecho y co-director del Berkman Center for Internet and Society de la Universidad de Harvard se ha implicado activamente en los debates sobre la censura de Internet en Egipto. En una pieza de opinión para el Daily News, “Twitter and Facebook, Step Up: Egypt Protests Raise Bar on Corporate Responsibility.” Palfrey argumentaba sobre la responsabilidad social que tienen empresas como Twitter y Facebook para dar forma al derecho global de libertad de expresión:
“Esto es parte de una tendencia problemática: a medida que la gente, especialmente los jóvenes, aprende más a utilizar las nuevas tecnologías, los gobiernos amenazados se vuelven más y más sofisticados en el uso de Internet para la vigilancia y censura.“
“Si el mercado no funciona y las compañías no se unen de manera voluntaria, necesitaremos otros mecanismos para asegurar que plataformas como Twitter y Facebook y muchas herramientas digitales móviles (y las que vendrán inevitablemente después de ellas) seguirán vivas en tiempos de crisis”.
“Con el gran éxito, en términos de adopción global, de Facebook y Twitter, también viene una gran responsabilidad”
En un artículo en el Washington Post, “Facebook Treads Carefully after Its Vital Role in Egypt’s Anti-Mubarak Protests” también citan al profesor Palfrey:
“La buena noticia para Twitter y Facebook es lo importantes que son, y debemos felicitarlas por ser herramientas tan decisivas. Pero también hay una obligación que viene con ese nivel de adopción”.
El día que Egipto cerró toda conexión a Internet, el profesor Palfrey fue citado en SiliconValley.com: “La tecnología de Internet, una herramienta para el cambio político en el mundo árabe”:
“Egipto está lejos de ser el único en ver a Internet y a otras tecnologías como amenazas. El número de países que han censurado o bloqueado, al menos, algún contenido de Internet se ha incrementado de dos hace diez años a tres docenas en la actualidad”.
Hay más citas en el artículo de Neil Glassman, pero es la actualidad la que da la razón al profesor. Sirva como ejemplo una noticia con la que comenzábamos esta semana: “Siria encarcela a una blogger de 19 años”, ¿Las razones? Según el gobierno sirio, “Revelar información a un país extranjero”. Según Human Rights Watch, “Tal al-Mallouhi puede haber sido arrestada por un poema que escribió criticando las restricciones de la libertad de expresión en Siria”.
Volvamos a El Cairo. Cada vez que triunfa una revolución también surge inevitablemente una pregunta: ¿Y ahora, qué? De ahí el titular de este post; además de un juego de palabras con el nombre de un grupo mítico de nuestra infancia y adolescencia, Tweets for Fears también es, creemos, una correcta descripción del momento actual. Porque si los Social Media sirvieron para unir al pueblo egipcio y ayudarles a vencer el miedo que todo régimen autoritario provoca, también deberían servir ahora para generar suficiente confianza en el “mundo occidental” para vencer los miedos que pueden despertar las nuevas alternativas de poder.
Leemos a Maria Dolores Algora Weber, profesora de Relaciones Internacionales en la Universidad CEU San Pablo, en un artículo publicado en la edición impresa de El Mundo: “Con la obligada prudencia que requiere cualquier estimación prospectiva de la situación, hay algunos aspectos en los que las opiniones especializadas coinciden. Uno de ellos se refiere al posible ascenso del islamismo a corto plazo, cuando se inicie un proceso de democratización real del sistema político.”
¿Es ese ascenso preocupante?
La autora argumenta que no estamos ante un problema, sino todo lo contrario: “Ha llegado la respuesta de la juventud árabe, una juventud sin futuro que se alza contra el sistema gracias a las herramientas del siglo XXI. Por eso, cabe la esperanza de que las redes sociales, como Facebook o Twitter, puedan hacer lo que no han conseguido las armas….”
“Cabrá entonces preguntarse, si aun en el caso de que unas elecciones llevaran al islamismo al poder, esta misma generación estaría dispuesta a resignarse a su visión medieval de la existencia. Y es que no sólo han de temblar los regímenes dictatoriales laicos, sino los de perfil islámico radical, afianzados en una ideología anacrónica, pues donde haya jóvenes con ordenadores y televisión habrá entrado el futuro”.
No podemos estar más de acuerdo; frente a los temores, más Social Media.
Leer más...Libertad vs Privacidad vs Censura en Social Media
Censura y libertad, espacios privados o abiertos a todos los públicos, supervisión y regulación gubernamental o primacía de los derechos del individuo. Todas esas grandes palabras vienen a hablar del mismo asunto: la relación entre el individuo y la información. En nuestro último post reflexionábamos sobre lo social y lo privado. Hoy damos un paso más y cambiamos el issue de la privacidad por otro todavía más polémico: el de la censura.
Restringir el acceso. Reservar la información “delicada” exclusivamente a públicos determinados. Puede sonar como una descripción de los mecanismos de la censura, pero también a la definición de una red privada, como Path: que no todo el mundo pueda verlo todo. Una barrera que parece un lógico mecanismo de defensa del individuo ante una sobre-exposición que puede confundir lo íntimo con lo público. Pero, ¿y si al permitir el acceso a más información es el usuario el primer beneficiado? Por ejemplo, haciendo posible que al visitar una página y con solo pulsar un botón veas cómo ésta se transforma, se individualiza, y los contenidos que de verdad te interesan aparecen sin que tengas que buscarlos. Es uno de los futuros objetivos de Gravity, el proyecto de tres antiguos ejecutivos de MySpace presentado recientemente en la Web 2.0 Summit de San Francisco, al que Katie Kindelan dedica un artículo en Social Times: “Is Gravity a privacy breach waiting to happen?” ¿Justifican los beneficios que bajemos nuestras barreras de defensa, o precisamente tendríamos que ser más precavidos que nunca? Porque un “Pandora de la web” con un news feed personalizado puede ser también lo que todo anunciante está buscando. En palabras de Katie, “If Gravity knows what you like, won´t advertisers soon too?”, lo que lleva a la pregunta: “Should users sign in, or put their privacy guard in?”.
Por supuesto, una barrera establecida por el usuario por su propia voluntad (privacidad) no es lo mismo que una impuesta por el gobierno (censura). Sí son “limitaciones”, tanto la una como la otra, y a este punto volveremos más adelante. Pero centrémonos ahora en el problema mayor.
La censura preocupa, y mucho. En los Estados Unidos, con la recuperación de la “Combating Online Infringement and Counterfeits Act”, encaminada a combatir la piratería online, identificando a páginas involucradas en infracciones del copyright, directa pero también indirectamente. Lo que es visto por algunos (y hablamos de prestigiosas organizaciones de defensa de los derechos humanos, como Human Rights Watch o Reporteros Sin Fronteras) como un primer paso para limitar la libertad de expresión.
¿Podrían las cosas ponerse más difíciles? Sí. Podríamos vivir en China. Una de las noticias más lamentables que hemos tenido que leer es ésta: “El camino más corto hacia la cárcel: 140 caracteres”, en ReadWriteWeb. Chen Jianping ha sido condenada a un año en un “campo de reeducación” por añadir unas palabras en un retweet: “Charge, angry youth!”. Y por si esto no fuera suficiente, en el mismo artículo nos recuerdan otros casos sucedidos en Venezuela, Guatemala y Estados Unidos, remitiéndonos al muy recomendable Committe to Protect Bloggers.
Rebajemos un poco la tensión. Hace meses comentamos en este blog el incidente de Paul Chambers y su “ tweet – amenaza de bomba”. Pues bien, el caso ha continuado su curso legal y la sentencia ha sido confirmada. Lo bueno es que a Paul no le han dejado solo: inmediatamente después de que la noticia llegara a Twitter surgía la campaña #IAmSpartacus: miles de tweets que reproducían el mensaje original, en claro (y divertido, e inteligente) desafío a las autoridades británicas.
En España, por supuesto, tampoco nos libramos del problema. Para muchos, la llegada de la censura a Internet está más cerca con la llamada “Ley Sinde”, englobada en la “Ley de Economía Sostenible”. Y también, por ejemplo, con el proyecto de Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información y su polémico artículo 11.
Habíamos dejado una reflexión pendiente: por muy diferentes que parezcan, ¿no son tanto la privacidad como la censura limitaciones de la web? Recomendamos la lectura de un artículo escrito por el “padre” Sir Tim Berners-Lee, “Long Live the Web” . En él habla de las amenazas que puede sufrir (y que está sufriendo) la world wide web, citando la “monitorización de los hábitos de la gente”, por parte de “gobiernos totalitarios y democráticos por igual”, pero también el “walling-off” de la información publicada por sus usuarios que realizan algunas grandes redes sociales.
Como nos está quedando un post muy serio, no vamos a explayarnos con un posible caso de “censura” doméstico, los cuatro afiliados de UPyD “dados de baja” por tener “enlaces en sus cuentas de Facebook apoyando posiciones y actos de otros partidos, como el PP y el Frente Nacional” (según unos) o “por tener a miembros de otras organizaciones entre tus amigos de una red social” (según otros). Mejor nos alejamos de la política, y acabamos con un par de “curiosidades Facebook”. La primera, el pequeño “desliz” de Mark Zuckerberg, calificando la política de privacidad de su compañía como “gris, no completamente blanca o negra” . Y el segundo, nuestro favorito; realmente no tiene nada que ver (o sí) con la censura o la privacidad, pero refleja muy bien cómo de presentes están las redes en nuestra vida. O lo que es lo mismo, cómo se busca, sea como sea, el “link” con ellas para llamar la atención. Leemos: “Visitar Facebook causa asma a un joven descorazonado” y, aunque sentimos el trago que tuvo que pasar el pobre chaval (italiano, para hacerlo todavía peor) al ver cómo su ex agregaba a otros hombres como amigos después de cortar con él, sonreímos al ver cómo un más que claro caso de celos se intenta vender como una crítica a los “males de las redes sociales”.
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