Jornada de reflexion sobre marcas, Twitter y Facebook
Adelantamos el día de reflexión de mañana para hablar hoy de otros grandes temas de los Social Media, aparte de la política, más presente que nunca estos días: las marcas, Facebook y Twitter. Y vamos a hacerlo de la mano de dos autores “clásicos”, Chris Bogan y Brian Solis. El primero nos contaba hace unos días cómo invitar a los clientes de tu empresa a Twitter; el segundo, cedía su post a Andrew Blakeley para que reflejara la otra cara de la moneda: “Por qué no me gusta tu marca en Facebook”.
Nota: Aunque no sean las protagonistas de nuestro post de hoy, no queremos pasar por alto las movilizaciones de esta semana, la más apabullante (hasta el momento) demostración del poder de convocatoria de las redes sociales; al final de este post encontraréis algunas de las reflexiones que nos hemos estado haciendo estos días a raíz de las mismas.
El punto de partida del artículo de Chris Bogan, “Invite Your Customers Onto Twitter”, es una reflexión: “Tendrás que hacer algo más que limitarte a poner “Síguenos en Twitter” en la parte inferior de tu material de marketing”. La mencionamos porque volveremos a ella dentro de unas líneas, cuando entremos en Facebook. Pero, de momento, vamos con las, a nuestro juicio, tres grandes claves del artículo de Chris, extractadas y traducidas:
- Tu aproximación a Twitter
Es una especie de receta: hablas el 50% del tiempo sobre tus clientes. Interactúas con ellos. Mencionas de qué canción hablaron y si te gusta o no. Un 25% es acerca de cosas relativas a otros que podrían resultarles interesantes: si tus clientes son corredores, les indicas carreras interesantes o nuevas técnicas. El último 25% puede ser acerca de ti, pero siempre pensando en cómo la información que proporcionas, incluso aunque esté vendiendo algo, puede servirles como “equipación” para conseguir algo.
- Cómo invitas a tus clientes
Hay dos formas en las que puedes participar con tus clientes en Twitter. Una es muy pasiva, pero quizás sea la que ellos quieren: compartir información útil para sus intereses, así como noticias de tu empresa. Lo único que tienes que hacer es proporcionarles la dirección de tu cuenta de Twitter.
En la segunda, tú les ayudas a crear su propia cuenta de Twitter. Les muestras cómo inscribirse. Les explicas que hay todo tipo de gente interesante a la que seguir. Les muestras la parte divertida de utilizar Twitter. ¿A tus clientes les gusta Lady Gaga? Enséñales dónde pueden encontrarla.
- Cómo encuentras más gente
¿Tu negocio funciona en una ubicación específica? Busca las formas en la que se habla de esa ubicación. Por ejemplo, la gente de Milwaukee a menudo escribe “MKE” cuando habla de su ciudad. Busca tanto “Milwaukee” como “MKE”. Y después, sigue a la gente que podría resultar útil seguir como posibles clientes.
Puedes hacer lo mismo con búsquedas para tu sector. ¿Vendes suministros de fontanería? Busca gente que hable de construcción, arquitectura, etc… Cuando hayas conseguido una pequeña comunidad de gente a la que seguir y con la que interactuar, ocurrirá algún crecimiento orgánico.
Cambiando de red y de autor, Brian Solis invita a Andrew Blakeley para que nos cuente por qué las marcas no reciben tantos “Likes” como a ellas les gustaría en “Why I Don´t Like Your Brand on Facebook”. Como os comentábamos, la reflexión inicial es muy parecida a la del artículo anterior: “Recientemente realicé un sencillo experimento, inspirado por un comentario de mi jefe: “Esta mañana mi yogur dijo que le encontrara en Facebook. No me dijo por qué, sólo me dijo que lo encontrara. ¿Por qué razón querría encontrar un yogur en Facebook?”.
Así que se puso manos a la obra con su experimento, cumpliendo las peticiones que recibió de varias empresas”. ¿Su conclusión?: “Solo 10 de 46 me dieron una razón por la que deberían gustarme”.
Por supuesto, los resultados le parecieron descorazonadores: “En 2011, se da por supuesto que una marca puede ser encontrada en Facebook. Los clientes lo saben. Lo que no saben es por qué deberían molestarse”.
Y eso, a pesar de que “Lo que los consumidores quieren de las marcas en los Social Media es un tema del que se ha escrito ampliamente… Un estudio de la agencia DDB Paris encontró que las razones principales para seguir una marca eran “Aprovechar beneficios promocionales”, “Recibir información de nuevos productos de la marca”, “Acceder a información exclusiva”, y “Dar mi opinión sobre la marca”. Cuatro razones muy claras, que podrían añadirse al mensaje Encuéntranos en Facebook”
Otra conclusión interesante fue el número de peticiones que recibió por email: “Son marcas que he elegido para recibir emails en mi bandeja de entrada, y ahí estaban, pidiéndome aparecer en mi Facebook. Sin embargo, no me decían por qué tenía que abrirles otro de mis canales. Solo una de 16 proporcionaba un incentivo para dar el salto del correo a los Social Media”.
Así que, un consejo final: “Me entristece que las agencias que están construyendo contenidos de calidad no reciban la atención que se merecen. Así que, la próxima vez que estés a punto de decirles a tus clientes que te encuentren en Facebook, considera decirles también por qué”.
Y para terminar, unas reflexiones sobre la #spanishrevolution
Sea cual sea el punto de vista desde el que se analicen las movilizaciones de esta semana, la primera conclusión está bien clara: la enorme capacidad para reunir y organizar a personas de diferentes edades, ideologías, situación económica y lugar de residencia que han demostrado las redes sociales. Y no solo la capacidad de convocar, sino también la de “reaccionar a las reacciones”, siempre un paso por delante: del #15m al #acampadasol al #yeswecamp o al #nonosvamos, en una sucesión imparable de trending topics.
La segunda conclusión es que no solo los grandes partidos se han visto cuestionados; también lo han sido los medios de comunicación “tradicionales”. Ya fuera por ignorancia, por falta de previsión o por una decisión consciente, tardaron en reaccionar y en conceder la merecida importancia a lo que estaba pasando en la calle. Al final, más después que antes, lo acabaron haciendo; no vamos a entrar hoy en guerras de cifras, ni en si se puso demasiado énfasis en palabras como “antisistema” o “disturbios”, ni en vetos o confrontaciones. Nos interesa más pensar en el futuro próximo. Destacamos dos de los puntos que señalaba Antonio Ortiz en Error500.net, dos malas noticias para los medios: “Ya no son necesarios para la movilización” y “La absoluta desconfianza en los mismos de los simpatizantes de las protestas”. Por supuesto, estamos generalizando; no es igual leer El País, El Mundo o Intereconomía. Como si hay algo que caracterice a las redes sociales es la conversación, y una buena conversación es el intercambio de opiniones, preguntas y respuestas (lo mismo que pretenden conseguir los medios con #sinpreguntasnohaycobertura, por ejemplo), queremos incluir aquí varios links (una mínima selección de los muchos que querríamos destacar) que nos parecen interesantes: una entrada del blog de Enrique Dans, “Siete Ideas sobre Democracia Real Ya”, en Escolar.net, por supuesto, las propuestas de #nolesvotes y Democracia Real Ya y también una visión crítica de las mismas que encontramos en El Blog Salmón.
Terminamos con una última reflexión: la valoración de las movilizaciones dependerá, en gran parte, de lo que ocurra finalmente en las elecciones. Como leíamos el lunes en alt1040: “No nos podemos quedar solamente en la manifestación. Nuestros políticos la ignorarán, como ignoraron en su día las movilizaciones surgidas del #manifiesto, por lo que es imprescindible darles donde les duele: en el voto. ¿Se materializarán las manifestaciones del #15M el próximo 22 de mayo mediante el fin del bipartidimo?”
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¿Llamo a una agencia o creo un equipo propio de Social Media?
También puedes hacer otra cosa: llamar a unos consultores externos. Estas tres alternativas son algunas de las respuestas a la gran pregunta, “¿A quién contrato para las necesidades de mi empresa en Social Media?” Aunque la decisión correcta nos parece obvia (contrátanos a nosotros y no le des más vueltas), hoy os proponemos reflexionar unos minutos sobre los pros y los contras de cada opción.
Hemos traducido y extractado el artículo “Social Media Marketing 101: In-House Team, Agency or Consultant?”, que Sarah Kessler publicó hace unos días en Mashable, con su punto de vista sobre las ventajas e inconvenientes de cada una de las opciones, al que nosotros sumamos también nuestros comentarios. Comencemos el debate.
Equipo In-House
(Sarah Kessler) Es, a menudo, la opción más asequible para pequeños negocios: si lo medimos por hora dedicada, el tiempo de agencia o de consultor va a resultar mucho más caro que el de un empleado a tiempo completo.
“La gente “de dentro” puede moverse con rapidez y siempre tienen el pulso de la empresa, lo que hace más fácil responder en Social Media”, opina Jamie Turner, coautor de How To Make Money with Social Media. El outsourcing con agencias cuesta más, y puede resultar más lento. Una agencia puede, por ejemplo, necesitar pedir la aprobación de la compañía cuando no estén seguros de si una idea está en sincronía con la estrategia general.
(Coma) Como bien refleja Sarah Kessler en la introducción de su artículo, no hay una fórmula mágica que nos aporte la solución ideal, que siempre dependerá de objetivos, presupuestos y situaciones concretas. Pero las mismas reflexiones coste hombre / hora podrían aplicarse a otras tareas; por esas razones deberías tener tu propio equipo creativo de “marketing tradicional”. Y precisamente por razones presupuestarias, ese equipo in-house no suele estar formado por profesionales de Social Media, sino por otros perfiles que muchas veces no tienen la formación y experiencia necesarias.
Consultoría de Social Media
(SK) No hay una definición concisa de “Consultor de Social Media”. Algunos pueden ayudar al equipo in-house de una empresa a desarrollar una tarea concreta de Social Media. Otros, a crear una estrategia general y dejar después la ejecución de la misma para la compañía. Y algunos funcionan como community managers off-site que ejecutan las tareas de Social Media durante una cantidad de tiempo indeterminada.
Una de las principales ventajas de los consultores frente a las agencias es que son menos caros… “Normalmente, puedes pagar a un consultor hasta 300 o 500 euros la hora… si pones a la misma persona dentro de una agencia, añades más costes, como la estructura jerárquica a la que también hay que pagar”, según Jason Keath, fundador de Social Fresh.
Continúa Keath:. “Si tienes un equipo in-house, puede que tengas mucho conocimiento (knowledge) ahí , un, digamos, conocimiento de Relaciones Públicas digitales; pero supongamos que este equipo nunca ha hecho blogger outreach antes. Obviamente, traer a alguien que sí lo ha hecho va a acelerar el proceso”. Es la figura del “educador”, que aporta Mirna Bard: “Aunque una agencia tiene los resultados en mente, no son típicamente educadores, y algunas veces sólo se fijan en los aspectos de marketing de los Social Media…”.
(Coma) Quizás la clave aquí está en qué entendemos por consultor. Porque ni la figura del “educador”, ni el trabajo estratégico son servicios exclusivos de consultores, de la misma forma que una estructura jerárquica grande y costosa tampoco es una característica de todas las agencias. Entendiendo éstas como un equipo reducido de profesionales expertos, podemos eliminar sus defectos clásicos y ofrecer servicios versátiles, incluyendo los que Keath y Bard ven característicos de un consultor.
Agencia
(SK) Hablamos no tanto de agencias especializadas como de grandes firmas de relaciones públicas y de publicidad que han desarrollado ramas para gestionar la presencia en Social Media. Y su ventaja principal, para la autora, es que pueden encargarse tanto de la estrategia como de la ejecución.
Otro argumento para emplear a una agencia es la amplitud del rango de su experiencia. Las agencias tienen experiencias en múltiples sectores y pueden detectar buenas ideas que quizás un equipo in-house pase por alto. Por último, Turner menciona otra ventaja: “Los Social Media cambian tan rápidamente que cuando trabajas con una agencia es más posible que ellos estén en el cutting edge, porque tienen 100 personas ahí fuera buscando nuevas cosas y pensando en cosas nuevas y sentándose en reuniones hablando de algún nuevo uso de Foursquare”.
(Coma) Creemos que esa amplitud es relativa; quizás sea más importante la experiencia en múltiples sectores dentro de los Social Media (una “amplitud selectiva”) que la experiencia a secas. Con una formación “creativa”, además, también se puede asegurar que se detectarán (o, al menos, tanto como lo haría una agencia) esas buenas ideas. Y, con toda seguridad, no hay muchas agencias tradicionales con 100 personas dedicadas a investigar Foursquare.
Híbrido
(SK) La mayoría de las empresas emplean alguna combinación de los tres enfoques anteriores. Según la experiencia de Turner, a menudo las empresas tienen a una persona in-house en la” línea del frente”, que lleva cuentas y contesta a preguntas vía Social Media, pero que busca a consultores o a agencias para estrategias de alto nivel.
(Coma) Precisamente, por esa razón, el expertise, y por la posibilidad de ofrecer los mismos servicios que un consultor (estratégico y formación), y que una agencia (creatividad, implementación y ejecución), sin sobredimensionar estructuras que limiten la capacidad de respuesta, nuestra opción es la de un “grupo de especialistas”, dispuestos a encargarse del número de tareas más adecuado a las necesidades de cada cliente.
Leer más...Cursos de Social Media para padres
Si hay un problema ante el que resulta fácil (y hasta cierto punto, comprensible) ser alarmista ése es el de los peligros que tienen que afrontar los niños y adolescentes. Se ha hablado mucho, por ejemplo, de su relación con Internet: cómo puede ayudarlos, cómo puede afectarlos, cuál debe ser su experiencia con y en la red. Era cuestión de tiempo que el debate llegase a los Social Media.
Todos hemos oído y leído historias terribles sobre niños e Internet (como, desgraciadamente, sobre niños y coches, juguetes, familiares, centros comerciales, otros niños…), así que vamos a intentar alejarnos de tremendismos y de (falsas) soluciones fáciles, con un punto de partida claro: los Social Media, al igual que hacen con los adultos, pueden aportar muchas cosas a los niños. ¿Con cierta supervisión de sus padres? Por supuesto. Al igual que deben hacer con la televisión, los videojuegos, sus amistades o cualquier otra cosa.
Leemos en un reciente artículo, “The Stats on Internet Pornography” que el 12% de todos los sitios web que existen son porno. Es un dato que puede sorprender (en realidad, no mucho) pero sobre todo es una realidad, con sus pros y sus contras. Y somos nosotros quienes decidimos entrar, no entrar o limitar el acceso a ellos con los múltiples programas que tenemos a nuestra disposición (Controlkids, Anti-porn…). No parece, pues, un problema grave, más todavía si, como parece, se autorizan los dominios .xxx, con lo que resultará más fácil controlar su acceso (de ahí que, curiosamente, tanto generadores de contenidos eróticos como sectores conservadores se hayan puesto de acuerdo en criticarlos).
¿Pero qué nos parecen otras cifras que leemos en el informe? Algunas son lamentables, como que cada día se produzcan “más de 116.000 búsquedas sobre child pornography”. Otras, como que la edad media en la que un niño ve por primera vez pornografía en la red es a los 11 años sólo nos preocupan como síntomas de algo más serio.
Leemos también en hoytecnología.com que sólo 6 de cada 10 padres saben que sus hijos tienen un perfil en una red social. No nos asustemos: sólo el 3,7% de esos niños, de entre 11 y 20 años, opina de forma negativa de los Social Media. Y conocen cuáles son los riesgos de navegar y compartir información. Es el desinterés paterno, no la ausencia de un control estricto, lo que nos parece criticable. Por ejemplo, los padres creen que sus hijos tienen una media de 36 contactos, cuando los propios chicos la elevan a 116.
¿Por qué esta situación? Por la “brecha tecnológica”, muy posiblemente. Los padres tienen tantas dificultades para entender el “mundo virtual” por el que se mueven sus hijos que desatienden sus obligaciones. Como preferimos ayudar antes que juzgar, vamos a sugerir una solución: el Curso de Redes Sociales para padres, de ADR Formación Ninguno de nosotros se ha matriculado todavía, pero el enfoque nos gusta mucho: “Las redes sociales han venido para quedarse, no adelantamos nada ignorando su presencia e influencia en la vida de nuestros hijos. Debemos conocerlas para poder aconsejar y proteger todo lo posible, en este ámbito, a nuestros hijos que, en muchos casos, no las utilizan adecuadamente”.
Estamos de acuerdo. Sobre todo, porque utilizando las redes sociales, aparte de aprender a proteger a los más pequeños, también podemos averiguar muchas cosas que no sabíamos, y compartir las que conocemos con otros.
Y después de la lección, el recreo. Vamos a recuperar un clásico de Internet; una pegadiza canción que viene a decir lo mismo que el primer estudio que citábamos, pero de una manera mucho más divertida (y con subtítulos en español). Su título: “The Internet is for porn”
Leer más...Twitterature: Redes Sociales y Literatura
El pasado domingo leíamos en “Agítese antes de usar”, la siempre interesante aportación de Carlos Salas al suplemento económico de El Mundo, una reflexión sobre la “generación psiconauta”: una generación “impaciente”, que “ama las aplicaciones que acorten su trabajo” y que “da la espalda a las empresas que les hagan perder el tiempo”.
El calificativo de “psiconauta”, por oposición a “internauta”, les viene por “estar ansiosos por conocer mucho en poco tiempo”. Carlos cita a un columnista americano que va un poco más lejos y que prefiere utilizar el término “Generación ADD” (de Attention Deficit Disorder, Síndrome de Falta de Atención) para definirles. Se trata de Tom Alderman, que plantea la cuestión clave: “Algunos dicen que esta generación es la de multitarea, pero otros dirían que es la incapacidad de esa gente de concentrarse en una sola cosa”.
Estamos hablando, claro está, de la que también se podría llamar Generación Social Media.
Que las personas que forman parte de esta generación valoran muchísimo todo lo que les hace ganar tiempo (es decir, que valoran a las empresas y aplicaciones que intentan que pierdan el menor tiempo posible) es cierto. De hecho, todos los hacemos. Por eso nos desesperan tanto los centros de atención al cliente que se limitan a ponernos canciones mientras esperamos. ¿Pero indica esa demanda de rapidez una incapacidad para dedicarle más tiempo a una tarea cuando es necesario?
Creemos que no. En su artículo, Carlos nos habla de un libro, “Twitterature” 80 grandes obras de la literatura occidental reescritas en unas cuantas frases de 140 caracteres. Y no se trata de una iniciativa online, sino de un libro físico publicado por la prestigiosa editorial británica Penguin Books, famosa por su empeño en acercar la literatura al gran público con precios asequibles. Es una referencia perfecta para cuando se quiere ilustrar cómo es una generación que, supuestamente, “no lee libros largos”.
Lo que ocurre es que sí los lee. Cuando le apetece. Porque coincidiendo con el auge de los Social Media también hemos vivido un auténtico “boom editorial”. De los de antes, con millones de libros (de papel) vendidos en todo el mundo, libros con muchas, muchas páginas; tantas que hasta dieron para una trilogía. Salvo que concluyamos que los lectores de “Millenium” y los usuarios de Twitter son dos grupos poblaciones totalmente enfrentados, parece que algunos miembros de la Generación ADD sí pueden concentrarse lo suficiente como para, al menos, leer novela negra nórdica.
Y es que no se trata de polos opuestos. Efectivamente, las nuevas tecnologías sí han influido en cómo leemos y en cómo escribimos. Pero no necesariamente nos predisponen hacia argumentos simplificados o narraciones “reduccionistas”. Nosotros preferimos pensar en una relación mucho más recíproca y provechosa; al fin y al cabo, tanto la literatura como los Social Media forman parte de un todo más complejo, el “qué somos y qué hacemos”. Cuando repasamos libros de texto que analizan los recursos estilísticos de la literatura contemporánea encontramos términos como “perspectivimo”, o la sustitución del narrador omnisciente por una pluralidad de narradores en primera persona, que enfocan la historia desde su punto de vista particular; es decir, como seguir la vida de una persona a través de los mensajes escritos en su muro de Facebook, antes de que existiera Facebook. Otro ejemplo: el ensayo “American Psycho de Bret Easton Ellis: una reescritura postmoderna del mito del “hombre perfecto”, de Maria del Mar Ramón Torrijos. La novela es de 1991, pero la reflexión, muy actual: “La novela incide en recrear el medio en el cual se reflejan los hábitos y actitudes de sus personajes, por lo que el autor (…) nos ofrece constante información sobre lugares, personajes y acontecimientos reales que forman parte de la historia cotidiana de los personajes y añade la descripción de locales de moda y referencias constantes a películas, novelas y discos de plena actualidad”. ¿A que suena como una campaña en Foursquare?
¿Qué mejor para terminar un post sobre las relaciones entre los Social Media y la literatura que algo de poesía? Uno de los más interesantes poemarios de los últimos años es “La manera de recogerse el pelo: Generación Blogger”, una recopilación de obras de 13 poetas, todas mujeres, todas nacidas entre 1962 y 1984, todas “robadas a Internet” para esta ocasión. En palabras del autor de la reseña, “poesía sin límites de espacio ni tiempo, pura vida de la mente. Lástima que haya que ponerla en papel para que algunos se enteren. Bienvenidos a la literatura libre”.
Prestémosle toda nuestra atención. Merece la pena.
Leer más...Geolocalizacion en Facebook, unas reflexiones sobre lo que viene
Facebook va a incluir una funcionalidad que permitirá a los usuarios compartir su ubicación y obtener información de amigos y empresas a partir de esta, lo cual a priori puede suponer una seria amenaza para algunas redes incipientes como Foursquare, e incluso puede afectar a Google o Apple que están desarrollando con ahínco sus redes de publicidad para móviles.
Advertising Age, como otros muchos medios ha dedicado varios artículos a este tema en la última semana, en ellos podemos ver cómo se han ido conociendo detalles según pasaban los días, desde los primerizos planes de Facebook sin mencionar a las marcas, hasta noticia sobre la aplicación de McDonald´s, aunque el más interesante de todos nos ha parecido “How Facebooks Geo-Networking Plans Will Change Everyting”
Lo destacamos porque su autor, Ian Schafer (@ischafer), hace varias reflexiones interesantes sobre esta nueva funcionalidad de Facebook:
- Va ha lograr que los servicios basados en la geolocalización se extiendan a escala masiva, ayudando a la gente a superar sus recelos hacia esta tecnologia. Recordemos que Facebook tiene más de 500 millones de usuarios a nivel mundial -10 millones en España- de los cuales el 25% accede también por móvil.
- Supondrá la mayor oportunidad para los pequeños negocios desde la aparición del marketing en buscadores, permitiéndoles poner en marcha de forma sencilla promociones y acciones de fidelización con un impacto directo en sus ventas.
- No significará a priori el fin de Foursquare. Esta red tiene una base de usuarios fiel y comprometida, aunque todavía pequeña (poco más de un millón de usuarios), así que su supervivencia dependerá de los servicios y aplicaciones que surjan en torno a geolocalización con Facebook, de cómo evolucione, integre y se adapte Foursquare a este nuevo mega-competidor.
- Va a ayudar a incrementar el uso de Facebook desde el móvil, tanto en número de usuarios como en la frecuencia de uso.
- Supone un paso más para extender los Facebook Credits como método de pago móvil, sobre todo pensando en un posible uso de estos como parte de las acciones de fidelización de los negocios locales.
En definitiva la entrada de Facebook en la geolocalización según el autor va a logrará que el marketing basado en nuestra ubicación pase de ser algo residual y de nicho, a algo masivo.
¿Esta tu empresa preparada?
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