Google+, Fast Not Good?

Ya es viernes. Por fin, tiempo libre para poder dedicarlo a lo que queramos. Seguro que tenéis mil planes en la cabeza: ir al cine, hacer algo de deporte, probar ese nuevo y revolucionario gin-tonic… Entre tanta actividad, ¿podréis reservar algunos minutillos para Google+?

Enseguida vamos con Google+, pero antes, unas breves reflexiones sobre las parejas, tema de nuestro último post. Y es que si hace siete días hablábamos de redes que se esfuerzan en que las parejas lo pasen bien, esta semana descubrimos otra start-up que representa la otra cara de la moneda: WotWentWrong, “Ayudamos a que las personas averigüen por qué su relación no funcionó”. ¿Para qué, os preguntaréis? Pues para aprender: “Find Out. Learn. Move On”. Y ya que estamos hablando de disputas de pareja, también le hemos dedicado espacio en nuestro muro a la pelea entre Pinterest y su rival, Fancy. Pero, como decíamos, ninguna de ellas va a ser la protagonista de nuestro post de hoy.

Aunque aparecía en la cita “Los hombres son de Google+ y las mujeres son de Pinterest”, lo cierto es que llevábamos unos meses sin convertir a la red de los círculos en protagonista de uno de nuestros posts. Y la razón por la que hoy sí lo hemos hecho es, precisamente, ésa: al parecer, la mayoría de los usuarios invierte poco tiempo en ella.

“Solo puedo concederte tres minutos”.

Quinton O´Reilly define a Google+ como “Ciudad Fantasma”, en un artículo publicado en Simply Zesty:“Puede que Google+ haya presumido de su rápido crecimiento y de tener más de 90 millones de usuarios registrados desde su lanzamiento en junio, pero esas cifras están enmascarando el auténtico problema del site”. Que es, claro está, el poco tiempo que los usuarios le dedican: “Un reciente estudio de comScore ha detectado que los usuarios de Google+ en Estados Unidos pasaron solo una media de 3,3 minutos en el site en enero, una reducción frente a los meses anteriores (4,8 minutos en diciembre y 5.1 minutos en noviembre)”.

Si las cifras parecen malas, se convierten en horribles al compararlas con el tiempo invertido en otras redes. Con Facebook no es posible ni establecer esa comparación (los usuarios le dedicaron 7 horas y media durante el mes de enero), pero es que Google+ está por detrás de Pinterest y Tumblr (89 minutos), de Twitter (21 minutos), de LinkedIn (17 minutos) e incluso de ¡My Space! (8 minutos). ¿Por qué?

Vamos con posibles explicaciones. Según explica Matt McGee, en Marketing Land, “Hemos tenido informes positivos acerca de la usabilidad de Google+, pero parece que hay el mismo número de informes negativos. Incluso algunos usuarios de Google+, tanto personas como marcas, que han visto ganar un gran número de seguidores en sus círculos, dudan de la calidad de esos seguidores”.

Volviendo al artículo de Quinton, otro posible problema de Google+ puede ser que “no tiene ningún gancho o ventaja para diferenciarse de Facebook u otros sites de Social Media. Para el usuario ocasional, parece que está intentado ser Facebook y Twitter al mismo tiempo, sin tener una identidad propia. Crear y mantener tu perfil se ve como un trabajo, mientras que la carencia de usuarios habituales significa que el engagement y la comunidad son experiencias frustrantes”.

“Con tres minutos me basta y me sobra”

¿Deberían preocupar realmente esos tres minutos a Google+? Igual no, porque quizás no sea una red pensada para el engagement. Quinton cita a un “brand manager” cuya razón para estar en Google+ es, simplemente, el SEO. Y para muchos, es una razón más que suficiente, incluso aunque las interacciones que se vivan en la red estén a mucha distancia de las que hay en otras redes.

De hecho, a Bradley Horowtiz, Vicepresidente de Product Management de Google+, no parece preocuparle los resultados del estudio: “Google+ fue diseñada para ser más un “destination site” y por esa razón, “resulta muy difícil de medir para terceras partes”. El site actúa como un soporte para los servicios de Google, como Gmail o YouTube, añadiéndoles un social layer”.

Y si hablamos en términos globales de compañía, parece tener razón. Al menos, cuando leemos los ingresos de publicidad previstos por Google y el pronóstico de que superará a Facebook en 2013.

Pero también hay críticos de esta línea de pensamiento.

“La rapidez no siempre es buena consejera”

Ni la rapidez, ni el crecimiento basado en la publicidad, según Caterina Fake, citada por Liz Gannes en AllThings D. Caterina Fake es uno de los grandes nombres detrás de Pinwheel, “la aplicación para crear y compartir notas geolocalizadas”.  Por cierto, además de por las reflexiones de Caterina que vamos a comentar a continuación, el artículo de Liz es muy recomendable por el completo repaso que realiza al historial de proyectos de los grandes “Social Web entrepeneurs”.

Vamos las opiniones de Caterina que, como veréis, son una crítica bastante explícita a Google+: “Mi punto de vista es que lleva tiempo crecer… Necesitas tiempo para desarrollar anticuerpos contra spammers y trolls”.

¿Y cuál es la red que ha crecido más rápidamente? “Lo peor que puede hacer una red es forzar el crecimiento, como Google con Google+.” Y es que, como recuerda Caterina, Google+ solo necesitó la increíble cifra de 88 días para alcanzar los 50 millones de usuarios: “Añadir registros de usuarios a un ritmo tan rápido no deja tiempo para que una comunidad pueda crearse orgánicamente, estableciendo normas”.

Caterina, por supuesto, está también defendiendo un crecimiento más lento para su proyecto, ese “Flickr for places”, como ella lo define. No obstante, queremos terminar hoy con una reflexión suya, que resume el debate que queríamos plantear en este post: “El crecimiento debería producirse porque los usuarios encuentran valor en el site, y después invitan a sus amigos a unirse”. ¿Y si lo usuarios no vienen? La respuesta es lógica: habrá que crear un producto mejor.

Para que los usuarios le dediquen más de tres minutos, ¿debería crear Google+ un producto mejor?

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LinkedIn, una oportunidad de negocio para empresas

Más de 700 millones de usuarios. 20 millones en tan solo 24 días. Por cifras así, Facebook, Google+ y también Twitter, por supuesto, acaparan un gran porcentaje de los artículos, análisis y estudios sobre los Social Media. Pero como dijimos el pasado viernes, aquí nos hemos propuesto abrir un poco el abanico de temas; si hace siete días hablábamos de la reputación online, hoy queremos convertir en protagonista a otra red, LinkedIn.

Por supuesto, no es que nos parezca mal la atención que reciben “las grandes”, por llamarlas así. Millones de usuarios son millones de razones que la justifican. Y muy posiblemente, habrá muchas más en el futuro. En este artículo de alt1040, que es la fuente donde hemos encontrado las cifras que mencionábamos en el primer párrafo, se destaca el vertiginoso crecimiento de Google+, hasta 45 veces más rápido que sus competidores. Y además, no parece que vaya a detenerse. ¿Por qué? Alan Lazalde, entre otras causas, menciona la  exclusividad, la eficacia del hype y el haber aterrizado en un mercado más maduro. En ddg aportan otra más, creemos que complementaria: la importancia de la privacidad (entendiéndola como “selección de destinatarios” en vez de “protección de la intimidad del usuario”). Bajo el título “Google+ como red social privada” hacen referencia a un artículo de AllThingsD que “estima que más de un 60% de la actividad en la red de Google es de alguna forma privada, es decir que no se comparte públicamente sino que se acota a círculos o contactos determinados.
Esta podría ser una de las grandes bazas de G+ para una implantación definitiva… y no parece exagerado imaginar un futuro cercano donde Facebook sea una red plagada de publicidad y de spam mientras G+ es un espacio discreto donde las comunicaciones y los datos quedan bajo control y decisión de un usuario más exigente”.

Una última reflexión antes de pasar a LinkedIn: la “red social privada” no es, ni mucho menos, un fenómeno nuevo o un concepto introducido por Google+. Hace ya unos cuantos meses, por ejemplo, se hablaba de él para definir a Path y su “photo-sharing íntimo”. Y ahora es también esa “cercanía” la ventaja diferencial que quiere aportar otra recién llegada, Proust, que se define como “un lugar privado para que las familias y los amigos compartan y conserven recuerdos”. Os recomendamos dos análisis sobre Proust; uno de GigaOM y otro de Social Times.

Vamos ya con LinkedIn, que no ocupaba un lugar destacado en este blog desde marzo, cuando “coprotagonizó” un post con Tumblr. En “Why Your Brand Is Missing the LinkedIn Opportunity”  Lance Concannon ofrece un punto de vista diferente sobre esta red: ¿y si no solo fuera un lugar donde buscar empleo sino que también ofreciera oportunidades de negocio B2B? “La mayoría de la gente ve su perfil de LinkedIn como su C.V. online y en consecuencia, la mayoría de las empresas piensan en este site como una herramienta de reclutamiento (o un indicador de cuándo su staff está pensando en marcharse). Pero utilizándola inteligentemente, LinkedIn puede ser una poderosa herramienta de comunicación B2B”.

¿Y cómo sería ese uso inteligente? Hay tres claves:

1.    El target son los “stakeholders”, no los empleadores

“Todos tendemos a escribir nuestros perfiles de la misma manera que escribimos nuestro C.V., centrándonos en nuestra experiencia y logros para tratar de impresionar a un empleador. Intenta animar a tus empleados (especialmente a los ejecutivos senior y a los expertos en materias clave) a que escriban sus perfiles de tal manera que hagan referencia a las necesidades de clientes, socios, periodistas y otros stakeholders.

En vez de un simple listado de la experiencia, pueden hablar de qué les hace especiales, en qué son expertos, qué problemas pueden resolver y cómo pueden ayudar a tus clientes. Cuando un periodista rastree LinkedIn buscando un portavoz experto en tu industria, o cuando potenciales clientes estén buscando gente que pueda ayudarles con sus problemas, los perfiles de tus empleados no deberían decirles “Estoy buscando un nuevo trabajo” sino “Amo mi trabajo y soy muy bueno en él”.

2.    Unirse a los grupos adecuados

“Hay grupos de LinkedIn para cada industria y sector que puedas imaginar. La mayoría de la gente comete el error de unirse a grupos que se centran únicamente en su propia industria, lo que, una vez más, sólo es realmente útil si buscas que te contraten. Piensa, en cambio, en la clase de grupos en los que podrías encontrar potenciales clientes discutiendo de sus problemas.

Encuentra los grupos adecuados y participa de forma inteligente; escucha los problemas de la gente e involúcrate en el debate en vez de dar la lata con una venta pura y dura y empezarás a crear rápidamente las conexiones adecuadas”.

3.    Manteniendo actualizada tu red

“LinkedIn permite a los usuarios publicar actualizaciones de estado, como Facebook y Twitter: es una gran manera de mantenerte visible para tu red de contactos. Publica enlaces a noticias relevantes de tu industria y comparte actualizaciones sobre las actividades de tu empresa, así como trabajos en los que estás involucrado personalmente. Conseguirás que tu marca esté en el top of mind y mostrarás que tu empresa es el lugar donde la gente puede tomar el pulso de tu industria”.

Después de las tres claves,  Leonard también nos ofrece una necesaria y clarificadora especie de “disclaimer”, porque, evidentemente, hay que tener en cuenta que estamos hablando de perfiles personales, no de empresas:”Obviamente, no siempre puedes prescribir el uso que hagan tus empleados de sus perfiles de LinkedIn, pero con programas de formación e incentivos puedes animarles a que piensen en el site como algo más que su currículum online. Incluso si solo un pequeño porcentaje de tus empleados comienza a utilizar LinkedIn de esta manera, representará un significativo paso adelante para tus esfuerzos de marketing y PR online”.

 

 

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25 maneras de honrar a tus clientes

Todos sabemos que la clave no está en ninguna nueva aplicación, red, juego o feature mejorada; está en los usuarios, prosumers o como queramos llamarlos. Cualquier palabra vale, siempre y cuando reconozca su importancia y su papel activo en las redes sociales.  Después de dedicarle nuestra atención a un par de redes, hoy vamos a volver a hablar de los auténticos protagonistas, a través de un artículo publicado en Social Media Explorer, “25 Ways to Honor Your Customers”.

Pero antes de comenzar con la lista, una referencia a nuestro protagonista de la semana pasada, Tumblr. Hablamos de sus ventajas como plataforma para pequeños negocios, analizando sus pros y contras. Pues estos días ha sido protagonista, por desgracia, más por lo negativo que lo por lo positivo: “Encontrado fallo de seguridad en Tumblr” leíamos en compunoticias.com a través de @mktfan. “La red de microblogging ha despertado esta mañana con un buen susto, ya que ha sido detectado un error de seguridad de carácter grave que podía exponer información de carácter confidencial de usuarios… tales como contraseñas, direcciones IP, etc. De todos modos, directivos de la página web informaron que el error ha sido subsanado”, en su propio blog. Al igual que dedicamos atención a las posibilidades de esta red, también queríamos informaros de su traspiés, por llamarlo así.

Dejemos a Tumblr y vamos con los protagonistas de hoy, los usuarios. El artículo que da título a nuestro post es obra de Adam Helweh y, aunque no se centra exclusivamente en la relación entre marcas y clientes en redes sociales, lo traemos aquí por reflexiones como ésta: “No encontrarás el éxito simplemente vendiendo un producto y marchándote. Toda la experiencia cuenta. Desde el primer contacto, tus clientes se están creando una opinión sobre ti y sobre tus intenciones de proporcionarles un producto o servicio que no les haga arrepentirse en los siguientes minutos, días o meses”.

Como decimos, aunque algunas de estas “25 formas” se refieran a atención al público mediante canales más “tradicionales”, la reflexión de fondo es claramente aplicable. Vamos con ellas:

1. Contrate empleados a los que les guste ayudar a sus clientes, no solo hacer dinero.
2. Comparta contenidos que hagan a sus clientes mejores, más inteligentes, etc.
3. Haga que su sitio web sea fácil de navegar. Y no piense que ya lo es.
4. Proporcione a sus clientes formas fáciles de enviar su feedback y sugerencias.
5. No anuncie una cosa y venda otra.
6. Realice transacciones sin dolor. ¿Cuántos pasos se necesitan desde que se selecciona un producto hasta tenerlo en la mano?
7. Comparta los éxitos de sus clientes, incluso cuando no están relacionados con el producto o servicio.
8. Cuando cometa un error, ofrezca una disculpa sincera y una solución eficaz… lo más rápido posible.
9. Escuche primero, y hable después. Esto sirve tanto para comunicaciones online como offline.
10. No pase la pelota. Si usted no es la persona que tiene la respuesta, entonces asegúrese de que su cliente esté en las manos de alguien que sí la tiene.
11. Deje su equipaje emocional en casa. Sus quejas y mal humor son contagiosos.
12. Organice eventos para sus clientes, para que puedan conocerse en persona.
13. Presente a sus clientes otras empresas y personas que les puedan interesar.
14. No les ponga en espera durante más de 30 segundos. Mejor aún, pida su número y devuélvales la llamada tan pronto como pueda.
15. Habilite a su departamento de servicio al cliente para hacer frente a todas las cuestiones posibles.
16. Sonría y diga: “Hola.” Puedes arreglarles el día con algo tan sencillo.
17. Haga que sea fácil para sus clientes ponerse en contacto con usted, mediante el medio que sea más conveniente para ellos (teléfono, correo electrónico, Twitter, Facebook , etc)
18. Haga aparecer a sus clientes en su blog.
19. Involúcreles en el proceso de desarrollo de nuevos productos.
20. Haga que sea tan fácil suscribirse como darse de baja en su newsletter. El spam nos hace infelices a todos.
21. Permita a sus clientes valorar y comentar sus productos o servicios. Si tiene un gran producto, no hay nada que temer. Si no, lo averiguará pronto.
22. Asegúrese de tener suficiente personas disponibles para ayudar a sus clientes.
23. Dé todo lo que sea posible, sin condiciones.
24. Haga que sea fácil devolver o intercambiar objetos. Reducir el riesgo de equivocarte con una mala compra infunde confianza  tranquilidad.
25. Deje que sus clientes conozcan sus empleados. La pasión por la marca es contagiosa.

Terminamos con otra gran ventaja de las redes sociales para sus usuarios, además de servirles  como inmejorable medio de contacto con las marcas. Si el primer viernes de este mes comentábamos que los perfiles podrían convertirse en los nuevos currículum; hace unos días encontramos este artículo en Mashable, “5 Online Communities to Help with Your Career”. Por supuesto, está LinkedIn pero, como decíamos en nuestro post, no es la única red a tener en cuenta. Sharlyn Lauby también nos habla de otras, como Monster o BranchOut, una plataforma que, entre otros puntos fuertes,  cuenta con su integración con Facebook: “Con más de 500 millones de personas en Facebook, la estadística juega a tu favor para que alguien que conozcas o con quien estés conectado pueda ayudarte… BranchOut puede ser una opción para las personas que tratan de emplear Facebook de una manera tanto personal como profesional”.

Nos interese más un uso que otro, o los dos por igual, seguro que hay redes que pueden hacer mucho por nosotros.

 

 

 

 

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Si tienes un negocio, Tumblr puede ayudarte

Que Twitter siga batiendo récords de crecimiento en España, que todo lo relacionado con Facebook, incluso el perfil de la mascota de Mark, sea siempre noticia o que Google esté intentando (o no) crear su propia red social, no quiere decir, ni mucho menos, que estas sean las únicas plataformas de las que merece la pena hablar. Hoy queremos ocuparnos de dos que teníamos un poco “abandonadas”: LinkedIn y, muy especialmente, Tumblr.

Es cierto que se ha hablado mucho de Twitter estos días; entre otras razones, por su histórica portada en El País Semanal. El reportaje de Delia Rodríguez ha generado múltiples opiniones, positivas, negativas y toda la gama intermedia, pero lo que nadie le puede negar es que consiguió que los 140 caracteres estuvieran más presentes que nunca un domingo. Por su parte, el rumor, posteriormente desmentido, del nacimiento de la nueva red social de Google, junto con “el lavado de cara de Blogger” también convirtió en protagonistas a los de Mountain View. Sobre Google Circles, por cierto, os recomendamos el (como siempre) muy interesante post de El Caparazón con el que nos acostamos este lunes: “Google Circles, verdades, mentiras, estrategia y lo más importante: el concepto”; además del análisis de su viabilidad lo más interesante es la reflexión sobre qué hay detrás del nombre: “Refiere una idea potentísima: la de estratificar los grupos con los que compartir distintos mensajes, permitir crear distintos círculos de confianza… a imagen y semejanza de lo que resulta natural cuando nos relacionamos offline”. Dolors Reig también incluye una presentación que sirve de anticipo al último libro de Paul Adams. ¿Su relación con el proyecto de Google? El título os dará una pista: “Social Circles”.

Pero hay otras redes que también siguen trabajando, y bien, introduciendo mejoras en su usabilidad para abrir más nuestro abanico de posibilidades. Desde hace ya un tiempo (entonamos el mea culpa) queríamos hablar de una de ellas: Tumblr. Un reciente artículo publicado en Social Times por Kelsey Blair, nos sirve de “excusa”. Especialmente por su enfoque, centrado en sus posibilidades como plataforma empresarial.

“Why Your Small Business Should Consider Tumblr” comienza con esta afirmación: “Hay un montón de decisiones que tomar cuando llevas un pequeño negocio, y elegir qué plataforma de blogging utilizar es una parte muy importante de las estrategias de marketing y relaciones públicas”. Queremos señalar este punto de partida, porque refleja que el debate no está en si los “pequeños negocios” necesitan tener un blog o no, sino dónde tenerlo. Siendo esto un blog, no vamos a cuestionar tal planteamiento, pero, al parecer, muchos otros sí lo hacen. El mismo día que El País publicaba “Twitterrevolución” podíamos encontrar en el suplemento Negocios un artículo que, con el titular “Las marcas no hablan con sus consumidores”, nos ofrecía conclusiones como “solo tres de cada diez empresas ha creado un blog institucional” .

Continuemos con el artículo de Social Times. Hablando de sus pros y contras, Kelsey afirma que “WordPress parece, sin duda, la plataforma de blooging más atractiva: tiene más elementos personalizables, una gran comunidad y buenas herramientas de SEO…” ¿Entonces? “Si tu negocio carece de tiempo o de staff técnico, o si vas a ser tú quien haga la mayor parte del blogging, Tumblr puede ser una excelente opción”. ¿Por qué? “La interfaz de Tumblr está diseñada para un blogging rápido y fácil. Si quieres lanzar mensajes incluyendo imágenes, vídeo, audio y links de forma rápida, Tumblr está diseñado para ayudarte”.

Es justo reconocer que en al artículo también se señalan debilidades de Tumblr, carencias y limitaciones que se presentan cuando lo comparamos con otras plataformas. Pero, una vez más, quizás no sea algo tan negativo. Como sabemos todos, la herramienta más adecuada es aquella con la que nos sentimos más cómodos y a la que sacamos más partido; infrautilizar la más avanzada no es algo ni inteligente ni rentable, en términos tanto económicos como de imagen: “La tecnología puede ser muy intimidante… Solo porque empieces tu blog en Tumblr no significa que necesites quedarte ahí para siempre. Míralo como una oportunidad que te permite adaptarte al medio, sin compromisos… Si eres una pequeña compañía, o una compañía de una persona, merece la pena tener en cuenta a Tumblr”.

Siguiendo con Tumblr, otro artículo en Social Times nos hablaba de una nueva mejora en Tumblr, “Explore Pages”, un avance sobre las “etiquetas”: “Permite a los usuarios ver los post sobre los topics que más les interesen… Tumblr continúa creciendo, reconociendo la diversidad de los intereses de sus usuarios y creando un sistema de filtros, una excelente forma de expandir esa base de usuarios”.

Dejamos Tumblr para hablar de nuestro segundo protagonista de hoy, LinkedIn. En un artículo publicado en Giga Om nos informan de su última incorporación, LinkedIn Today, que “esperan que funcione como un Twitter especializado para redes profesionales… Aunque algunos creen que tiene una oportunidad de convertirse en el “Wall Street Journal de las Social News”, queda todavía por ver… si no es otra “copycat social feature” que [los usuarios] apenas emplearán”.

El autor del artículo, Mathew Ingram, tiene una postura ambivalente: “El nuevo servicio compila una lista de links relevantes teóricamente personalizada o, al menos, centrada en los topics o en la industria, de las personas a las que sigues o con las que estás conectado vía LinkedIn”, pero “si el link más compartido número uno es acerca de Charlie Sheen” entonces, ¿aportará algo diferente LinkedIn Today que no puedas encontrar en Yahoo News?

Como siempre, serán los usuarios los que conviertan a LinkedIn Today en una buena idea, o los que obliguen a LinkedIn a modificarla hasta que al final sí lo sea. En cualquier caso, nos encanta que siga habiendo mucha vida más allá de Twitter, Facebook o Google.

 

 

 

 

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