Vamos a contar mentiras, tra-la-la… Desmontando 5 falsas ideas sobre los Social Media

Hace unas semanas nos atrevimos a proponeros “5 verdades universales de los Social Media”. Un título algo pretencioso, cierto, pero al combinarlas con “otros ejemplos para seguir aprendiendo” buscábamos algo mucho más terrenal: aportar ejemplos que nos sirvieran de inspiración en nuestro día a día. Hoy os traemos la otra cara de la moneda: 5 mentiras. Por supuesto, también rebatidas con unas cuantas buenas ideas.
La lista de las “5 retorcidas mentiras” la ha elaborado Justin Brackett. La mayoría de ellas (por no decir todas) no necesitarían ninguna réplica; aunque algunos las sigan repitiendo, sabemos desde hace tiempo que son falsas. No obstante, como una cosa son las opiniones y otra los argumentos, vamos a enumerarlas, para así, entre las razones de Justin y las nuestras, poder rebatirlas.

1. “Los Social Media son gratis”

Comenta Justin: “Es uno de los mayores malentendidos. En primer lugar, requieren tiempo. La última vez que lo comprobé, tiempo equivale a dinero, ¿verdad? Incluso aunque decidas mantener in-house tu marketing de Social Media, siempre tendrás que pagar a alguien para que monitorice tus cuentas… Si decides emplear a una empresa de marketing digital externa, ten cuidado… en este negocio, tienes lo que pagas”.

El problema, creemos, es que se sigue aplicando un viejo “esquema mental” que si ya era inadecuado antes, ahora lo es aún más, porque ignora las características intrínsecas de las redes sociales. Por poner un símil, es lo mismo que ocurría (y que sigue ocurriendo) con los virales, esa “forma barata de conseguir notoriedad para la marca”. Más o menos, así es como algunos continúan viendo a los Social Media. El problema no reside tanto en el desconocimiento (que tiene fácil solución), como en el desprecio: considerar que “Twitter y Facebook” no requieren un enfoque profesional.

Y lo que sucede cuando el enfoque no es profesional, todos lo sabemos. Lo triste es que hasta ciertos supuestos “expertos en New Media” sigan cayendo en estos errores.

2. “Necesitas influenciadores”

 “Claro que estaría bien tener a Justin Bieber tuiteando sobre tu nuevo producto a sus 20 millones de seguidores, pero no necesitas influenciadores… Tus brand advocates son las personas a las que les gustan tus productos y servicios y a las que les gusta aún más escribir sobre ellos”.

Precisamente, estos últimos días hemos encontrado un par de interesantes reflexiones sobre los “influencers”. Concretamente, sobre cómo los Social Media le han dado la vuelta al asunto:los bloggers ya no solo escriben sobre famosos, sino que se pueden convertir ellos mismos en celebrities. Y es que el concepto de “celebrity” es muy relativo; seguro que la mayoría de la población no tiene ni idea de quién es George Takei, e incluso quienes le conozcan dudarían de su poder de influencia, pero ahí están números como 1.624.780 likes o que un post se comparta 30.000 veces para demostrarlo.

Sirvan estos ejemplos para cuestionar el concepto “influenciador – famoso” que, por otro lado, siempre tendrá menos importancia que tus clientes convertidos en “brand advocates”, como afirma Justin Brackett.

3. “Tienes garantizado un nuevo cliente en x días”

“Deberías desconfiar de alguien que te dice que puede conseguirte un nuevo cliente a través de las redes sociales en dos días, dos semanas o cualquier otro periodo de tiempo. El marketing digital puede ayudar a tu negocio de múltiples maneras… Pero no hay un plazo determinado. Requiere dedicación, consistencia y habilidades”.

Y la dedicación, la consistencia y las habilidades producen grandes ideas. Ahí está la clave. Por eso, llevamos un tiempo intentando aportar más y más ejemplos de empleo brillante de los Social Media. En el post hermano de éste de hoy, “5 verdades universales” hablamos de 9 excelentes empleos del diseño de las páginas de marca de Facebook. En “Social Commerce, Ups & Downs”, comentábamos dos inteligentes acciones en Twitter firmadas por Domino´s y Volga Verdi y en “Nuevos perfiles, nuevas ideas, nuevas redes”, mencionábamos a 13 marcas que sabían aprovechar LinkedIn y también 5 grandes campañas creadas para Pinterest. Hoy vamos a “completar” esta última lista. En “5 Brand Campaigns That Use Pinterest To Its Fullest”, Quinton O’ Reilly también destaca los “tableros-lotería” de British Midland Internacional, el “puzzle” de Peugeot y los regalos virtuales – reales y personalizados de Kotex, pero añade dos nuevas aportaciones, a cargo de Honda “Pintermission”, que premia con 500 dólares a los usuarios más activos para que se cojan un “día libre de Pinterest” y “Color Wash” de Sephora, una competición de “colores favoritos” a través de imágenes y productos de la marca en la categoría “Hair & Beauty”.

4. “Necesitas ser feliz todo el tiempo” 

Recuerda Justin: “Cuando hablas de Social Media, no hay reglas. Sí, deberías cuidar tus modales, pero también sentirte libre para hacer lo que quieras de vez en cuando… Son los que actúan como si todo fuera increíble, 24/ 7, los que me hacen salir corriendo. En serio, no puedes ser feliz todo el tiempo. Actúa como un humano. No despotriques sobre los errores de tus clientes o de tus parejas, pero quéjate de lo que te molesta. Probablemente, otros estarán teniendo el mismo problema y quizás tus palabras les ayuden”.

Lo que ocurre, quizás, es que se confunden “positividad” y “buen rollo” con “sinceridad” y “respeto”. Y se trata de conceptos relacionados, pero no son sinónimos. Una falsa actitud positiva, no respaldada por hechos, es un camino directo hacia el fracaso; como esas campañas que prometen darlo todo por ti, pero que fallan cada vez que intentas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Por cierto, a este aún frecuente error, le han dedicado un post muy interesante en HubSpot,“7 Reasons Marketing & Customer Servicie Need to Work Together”. Y es que conviene recordar que “la necesidad de una relación simbiótica entre el marketing y el servicio de atención al cliente es ahora aún más importante, porque los clientes están empleando cada vez más los Social Media como una forma de comunicación con las empresas”.

Para demostrar que no todo es “felicidad”, hay incluso redes que basan su modelo de negocio en algo que causa tan mal rollo como la separación de una pareja. Por ejemplo, WotWentWrong, el site que “te permite pedir críticas constructivas a tus ex, para poder mejorar en tu próxima relación”. Casi nada.

5. “Debes abandonar tu vida real por tu vida online”

En realidad, más que una “mentira”, Justin nos aporta una reflexión y un consejo: “Llegamos a nuestro primer cliente a través de Twitter o por una recomendación en Facebook y nos enganchamos. En vez de fijar un determinado número de horas para dedicarlas a los Social Media, se convierten en nuestra vida. Aquí es cuando tus relaciones en la vida real empiezan a fallar. ¿Sabes esa gente que comprueba sus teléfonos 55 veces cada cena? No te conviertas en uno de ellos”.

Vale, 55 veces durante una cena sí es exagerado. Pero que entréis 55 veces en nuestro blog nos parece algo bastante razonable. Eso sí, ahora que viene el fin de semana, desconectar un rato siempre será un gran plan.

 

 

 

 

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Nuevos perfiles, nuevas ideas, nuevas redes.

Sin duda, este viernes es diferente; podemos definirlo, por ejemplo, como “El Día Después” (de la huelga general). O también como “El Día Antes” (de las vacaciones de Semana Santa). Lo veamos como lo veamos, lo que está claro es que hoy hay que currar. Y de hecho, más que nunca, porque se nos acumula el trabajo con tantas y tantas novedades en los Social Media.

Diferentes puntos de vista sobre las páginas de marca, interesantes aplicaciones sociales, case studies de LinkedIn, campañas de éxito en Pinterest, banjos y karmas… como decíamos, hoy nuestro post viene cargado de novedades. Así que no perdamos más el tiempo con preámbulos. Entremos ya en Facebook.

¿Nuevas páginas de marca = nuevas formas de engagement?

Hace un par de semanas, ya mencionamos en este blog algunos excelentes ejemplos de empleo de las nuevas páginas de marca; hoy queremos traeros un punto de vista algo más crítico, el de Hannah Stacey en “Timeline for B2B Brands – Does Anyone Actually Care?” publicado en The B2B Guide to Social Media.

La verdad es que importarnos, nos importa a todos, pero Hannah señala una importante diferencia entre las reacciones de los usuarios y de las marcas: “La introducción del Timeline en los perfiles personales pareció incitar unos niveles de furia nunca vistos desde los disturbios causados por el poll tax.  Pero, pese a que el anuncio de su ampliación a las páginas de marca ha trasladado a la comunidad de los Social Media  a una especie de delirio inducido por el Timeline, ¿le importa realmente a alguien? ¿Será el hombre de la calle conquistado por la gran y brillante foto de portada? ¿Ofrece el Timeline a las marcas nuevas formas de engagement con sus clientes?”

A solo un paso del “To Timeline or not To Timeline, that is the question”, Hannah continúa reflexionando sobre el “nuevo Facebook”. Incluso realizó una pequeña encuesta entre sus amigos que, como ella es la primera en reconocer, no tiene una gran validez científica, aunque sí aporta datos curiosos. Por ejemplo, que “cada encuestado es fan de 6 marcas como media, y para el 85% de ellos la razón principal para hacer clic en “Me gusta” era la oferta que la marca estuviera promocionando en ese momento”.

Pero, sin duda, lo más interesante del análisis de Hannah está en tres conclusiones principales:

• La gente es oportunista: “si se trata de hacer clic en el botón que importa, generalmente lo haré si hay algo ahí para mí. La gran pregunta es si esto cuenta como engagement. ¿Vas a mantener la atención de tus fans una vez se haya acabado la potencial recompensa? ¿Pueden convertirse esos fans en clientes? Si la respuesta es no, es hora de que te preguntes qué quieres conseguir en Facebook”.

• La gente no va a Facebook para ver publicidad: “entre mis encuestados, los que dijeron “Ya no me gusta” lo hicieron por el spam y los anuncios molestos. Las marcas necesitan darse cuenta de que el newsfeed es una fuente sagrada de noticias y cotilleos, no una revista para anunciantes insistentes”.

• A la gente no le interesa mucho el Timeline: “sí, el Timeline permite profundizar en la historia de la marca, y una foto bien elegida puede hacer que una página sea algo más bonita. Pero creo que es hora de ponerlo todo en perspectiva… debemos preguntarnos hasta qué punto esa “hermosura” se traduce realmente en ROI puro y duro”.

En definitiva, lo que nos viene a recordar Hannah es que “pensar que el Timeline va a aparecer con su capa ondeando al viento y solucionarlos el día es poco realista”. ¿Y qué puede ayudarnos realmente? Está claro: lo hemos dicho hasta nosotros,  “Contenidos como entrevistas a expertos, o animar a los clientes a dar un feedback honesto, atraerá probablemente más la atención de la gente que molestos anuncios. Si las empresas van a verter tiempo y recursos en Facebook, necesitan dar preponderancia al contenido y no a la foto de la portada; en este sentido, el Timeline puede ser menos revolucionario que lo que nos han dejado pensar”.

Como, sin ir más lejos, nosotros hemos empezado este post recordando que para muchos sí será revolucionario, nos sentimos en la obligación de aportar un punto de vista que refleje esa corriente de opinión. Por ejemplo, a Niall Harbison, de Simply Zesty, le gusta tanto el Timeline que cree que otros tendrían que copiarlo. Podéis leer por qué en “Why Twitter Needs to Copy Facebook Timeline”.  “Tradicionalmente, Twitter ha sido muy lento a la hora de innovar su servicio, pero Facebook les ha enseñado el camino esta vez y ya es hora de que nos ofrezcan alguna forma de poder ver nuestras vidas en retrospectiva. Hará que el servicio gane valor y que incluso más personas y más empresas confíen en él”.

Nuevas ideas

Dejemos que continúe el debate, pero salgamos de momento de Facebook y Twitter para entrar en otras redes que también están concentrando mucha atención y, sobre todo, generando grandes ideas. Por supuesto, también hay noticias sobre LinkedIn (como, por ejemplo, la apertura de su primera oficina en España)  y muchas más sobre Pinterest, pero de lo que queremos hablar hoy es de propuestas interesantes sobre cómo utilizarlas (y así os dejamos “deberes” para Semana Santa). Empezamos con “13 Brands Using LinkedIn Company Page Features the Right Way”,  un interesante repaso de Pamela Vaughan. Y en cuanto al “site más rápido de la historia en alcanzar más de 10 millones de visitantes únicos”, Pinterest, aquí tenéis “10 formas creativas” de utilizarla, propuestas por Matthew Tommasi en The Social Media Guide y 5 interesantes campañas seleccionadas por Mashable y creadas por Kotex, Peugeot, Guess, Procter & Gamble y British Midland International: concursos vía puzzle de imágenes, loterías, regalos virtuales que llevaban a obsequios reales y otras interesantes propuestas.

Nuevas redes

Y para terminar con nuestro repaso de novedades, un vistazo rápido a nuevos espacios en los cuales poder expresar todas esas grandes ideas: una lista elaborada por Stephanie Back, con el titular “9 Hot Social Networks to Watch”, Sus destacadas son las siguientes: el diario online Path, las “social apps” Highlight,  Sonar, Banjo, Glancee  y Localmind (con sus bonitos “karma points”,  Forecast,  donde lo que cuenta no es lo que hiciste, ni cómo disfrutar más de lo que estás haciendo ahora, sino lo que vas a hacer en el futuro, una “rival” de Pinterest, Fancy, de la que ya hablamos aquí y el “Pinterest de los viajes”, Gogobot. 

Disfrutad descubriéndolas todas. Feliz fin de semana.

 

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5 verdades universales sobre los Social Media (y otras lecciones para seguir aprendiendo)

Todos conocemos un viejo dicho: los amigos de verdad se pueden contar con los dedos de una mano. Lo que queríamos plantearnos este viernes es si, al igual que ocurre con la amistad, las grandes verdades de los Social Media (o, al menos, las aplicables a las empresas) pueden también resumirse en solo cinco.

A todos los que creáis que sí os resultará muy interesante la lista que hoy os traemos, firmada por Erik Deckers: “Five Universal Truths of Social Media for Business”. Y los que penséis que no, que no deberíamos “conformarnos” con cinco ítems sino que, por el contrario, nunca se sabe lo suficiente, podéis “saltaros” la primera parte de este post para dirigiros a la segunda y tercera, en las que Shari Roberts y Corey Eridon nos aportarán interesantes reflexiones y ejemplos con los que seguir aprendiendo.

“Las Cinco Verdades Universales de los Social Media”

Erik comienza con una introducción con la que, seguramente, la inmensa mayoría estaremos de acuerdo: “Nada ha revolucionado más el marketing en los últimos noventa años que los Social Media. Todo lo que vino después de la llegada de la radio fue unidireccional: los anunciantes hablaban, nosotros escuchábamos. No había forma de responder. Pero los Social Media lo han cambiado todo. Ahora tenemos un canal que nos permite responder a los anunciantes y hablar entre nosotros. Y eso ha ayudado a cambiar drásticamente el mundo de los negocios”.

De hecho, como veréis, las “cinco verdades” de Erik son, en gran parte, consecuencia de esta reflexión:

1. “La gente ya no escucha a los especialistas de marketing; se escuchan los unos a los otros: ahora leen reviews de clientes y toman decisiones basándose en lo que piensan sus amigos y, a veces, también en lo que piensan completos extraños”.
2. “Tu marca ya no es lo que tú dices qué es: ahora, gracias a que la gente se cuenta lo bueno y lo malo de una marca, tu capacidad para definir la tuya está casi acabada. Por supuesto, puedes lanzar folletos, anuncios y cualquier otra pieza de marketing, pero a medida que las voces de la gente se hacen más fuertes, luchas por hacerte oír en una habitación cada vez más llena. ¿Qué se encuentra en los buscadores? ¿Qué se dice acerca de ti en Facebook o en Twitter? ¿Qué está diciendo la gente de ti en sus blogs? Ahí es donde reside tu marca auténtica”.
3. “La gente quiere que la escuches, no que la grites: los consumidores buscamos formas de evitar la publicidad. Escuchamos iPods y emisoras de Internet sin publicidad. Bloqueamos anuncios en nuestros browsers.  Así que cuando interactuamos online con empresas, queremos comunicarnos con personas reales. No queremos que el marketing hable. Queremos ayuda, información, respuestas. Queremos saber cómo tu producto o tu servicio solucionarán nuestros problemas. Esto significa que alguien necesita monitorizar nuestras peticiones en los Social Media. Y teniendo en cuenta la Verdad Universal Número 2, también es necesario que alguien monitorice a los clientes descontentos”.
4. “No importa que los Social Media te parezcan una tontería. A tus clientes les encantan. Puede que odies un programa de televisión en concreto, o que una revista te parezca pedante o superficial; irás allí si tus clientes están allí. Pasa lo mismo con los Social Media. Ahora que más de la mitad de todos los estadounidenses están en alguna red social, te perderías una gran parte de tu audiencia pensando que son una tontería. ¿Sabes quiénes piensan que no son una tontería? Tus competidores, los que te roban a los clientes”.
5. “Tienes que practicarlos en persona antes de poder comprenderlos desde una perspectiva profesional: si llevas un tiempo en redes sociales, ya conocerás y tendrás como favoritas a algunas marcas y personas con las que te gusta interactuar. Pero si no los has probado, necesitas unirte, utilizarlos y comprender cómo funcionan. Si tienes sensaciones sobre lo que funciona y lo que no para ti como usuario, empezarás a comprender cómo los usuarios quieren que actúen las marcas.”

Para los que no os conformáis con cinco, unas cuantas tendencias más.

Tendencias que ve Shari Roberts, no tanto para el marketing como para el “aprendizaje” dentro de las organizaciones. Las podéis encontrar en “The Age of Social Learning – Eight Trends for Business”. Una vez más, con una interesante introducción: “Las personas aprendemos un 70% con nuestra experiencia profesional, un 20% de los otros y un 10% con cursos. No obstante, como media, las empresas centran el 70% de sus recursos de formación en cursos. Si a esto le sumamos las tendencias actuales de búsqueda de información, tenemos un convincente argumento para centrar más energías y recursos en conectar a las personas en vez de en organizar otro curso de formación de medio día”.

Aunque no todas ellas se refieren a los Social Media, la reflexión de fondo de las tendencias de Shari es la potenciación de la conectividad, la rapidez y el crowdsourcing que, en muchos casos, se articula a través de redes sociales: “El crowd sourcing es, simplemente, preguntar algo inteligente a un grupo de personas, para recibir sus inputs y puntos de vista, ya sea de forma interna (por ejemplo, con un e-mail: “¿Quién tiene experiencia en crisis en India y puede hacer un brainstorming conmigo?”) o externa (por ejemplo, con un post de Facebook: “Busco un Smartphone, ¿iPhone o HTC”?)”.

Una apuesta por el uso de tecnologías sociales (“Las herramientas de Social Media, wikis, el acceso a dispositivos móviles, la “gamification”, etc., están facilitando crear una colaboración natural dentro de las organizaciones”) que tiene siempre muy presente que “las culturas de aprendizaje son más importantes que la tecnología”: “Las culturas de aprendizaje animan a los individuos a enseñar a otros dentro de la organización, y a construir un ambiente innovador y de colaboración. Una cultura en la que los individuos se sienten libres con sus ideas, información y conocimientos es vital desde la base: ninguna forma de tecnología o ninguna herramienta podrá tener un impacto real sin ella”.

Y para los no interesados en la teoría, un caso práctico.

Teoría aplicada, lista de consejos, o case studies sobre cómo adaptarnos a los cambios, el artículo de Corey Eridon en HubSpot Blog, “9 Excellent Examples of Brands Using Facebook´s New Page Design” demuestra que el trabajo de ciertas empresas, especialmente rápidas o especialmente creativas en su adaptación a las nuevas páginas de marca, puede servirnos de inspiración a todos.

Hablamos, por ejemplo, de una aplicación como el Whirled Map de Ben&Jerry´s, un mapa de las diferentes páginas “nacionales” de la marca; como dice Corey, “una gran idea para cadenas, franquicias o para gestionar páginas de Facebook con diferentes localizaciones”. O también de implicar a tus usuarios desde la cover photo, a través de un concurso fotográfico, como hizo Verizon Wireless: “Diariamente, Verizon cambia la imagen empleando una de las enviadas por sus fans, incluyendo también una foto del fan con el dispositivo con el que sacó la foto”.

Como es viernes, os hemos contado solo dos; vuestros deberes para el fin de semana son aprenderos las otras siete .

 

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Los Social Media y las relaciones de pareja

Aunque el pasado viernes hablamos, entre otros temas, de personas “solas”, no quisimos profundizar en rupturas, separaciones y divorcios porque la semana de San Valentín no era el momento ideal para hacerlo. Y no es que ésta sí lo sea, pero nos parece que ya podemos recuperar una reflexión que llevamos tiempo queriendo traer a este blog: ¿dificultan los Social Media las relaciones de pareja o sirven las relaciones de pareja de inspiración para la evolución de los Social Media?

Ya conocéis el viejo dicho. Los hombres son de Marte y las mujeres son de Venus. Pues ya tenemos versión 2.0. Parafraseando un artículo de marketingdirecto.com, podríamos afirmar que “Los hombres son de Google+ y las mujeres de Pinterest”. Y es que quizás sea cierto que los Social Media estén ayudando a separar a hombres y mujeres; hace unos meses pudimos leer esta noticia: “Digital Divorce: Facebook is cited in a third of UK marriage breakups”. 

Se podría pensar que se trata de un problema exclusivamente británico; al fin y al cabo, recordemos también que los hijos de la pérfida Albión (dicho sea con todo el respeto) “salen borrachos en el 76% de sus fotos de Facebook”, pero Mark Keenan, de Divorce-Online, cree que hay una muy buena razón para extrapolar datos: “Las redes sociales se han convertido en la más importante herramienta de comunicación, superando a los mensajes de texto y a los e-mails. Si alguien quiere tener un affaire, o flirtear con el sexo opuesto, es el lugar más fácil para hacerlo”. Eso sí, los “presuntos infieles” deberían tener muy presente, una vez más, la diferencia entre privado y público: los posts pueden tener la consideración de prueba en un juicio, especialmente cuando pertenecen a uno de los tres tipos más citados en estos casos:

“Mensajes inapropiados a miembros del otro sexo, parejas separadas publicando desagradables comentarios sobre sus ex o amigos de Facebook informándote del comportamiento de tu pareja”.

Lo que Dios ha unido, que no lo separe Mark Zuckerberg

Dejémoslo ya claro: evidentemente, ninguna pareja se separa a causa de Facebook. Si la culpa nunca es del mensajero, menos aún lo será del muro donde se publican mensajes.

No obstante, nos hemos sentido en la “obligación” de defender a los Social Media también de esta acusación de “rompehogares”. Es verdad que cuando se habla de redes sociales y parejas se encuentran más sites pensados para encontrar una que para mantener la ya existente; por otro lado, las “redes de citas” también buscan ampliar su público ofreciendo servicios a parejas ya establecidas.  Y siempre habrá proyectos que iban por un lado y acabaron en otro: “Inicialmente, el site estaba diseñado para facilitar a las parejas casadas encontrar otras parejas amigas, pero ha quedado claro que algunas relaciones son más abiertas que otras”, leemos en Married Passions.  Ejemplos hay para todos los gustos, pero hoy queremos centrarnos en redes específicas para parejas.

Ninguna de las que vamos a mencionar a continuación es, estrictamente hablando, nueva, pero nos sirven para “compensar los divorcios causados por Facebook”. En The Next Web despidieron el año pasado con este análisis: “4 startups que demuestran que la tecnología puede acercar a las parejas”. Estas eran las cuatro propuestas que nos presentaban:

- Kahnoodle

“Ya has encontrado el amor; ahora, haz que dure”. Un juego para móviles que facilita a las parejas construir y mantener su intimidad.

- Duet 

“Recuperando el romance en los mensajes personales”, una aplicación de mensajería (realmente, no centrada exclusivamente en parejas).

- Tokii 

“El secreto oculto de las parejas felices”, con sus juegos y “discovery tools”.

- Between 

“Un servicio vía móvil que crea un lugar secreto para que los amantes puedan comunicarse y consevar sus mejores momentos”.

Redes de parejas, redes de nicho y el futuro del sharing.

Between también fue protagonista en mobiledia, con un artículo que destacamos porque introduce una reflexión interesante. Los Social Media no solo no sirven para destruir relaciones de pareja sino que, por el contrario, puede que evolucionen siguiendo ese “compartir íntimo” que hay entre ellas: “Las redes sociales de nicho están ganando popularidad, a medida que las personas a las que les preocupa la privacidad empiezan a formar sus propios grupos, alejados de los ojos de extraños”. Y es que podríamos ver las redes de parejas como una evolución de las “redes anti-sociales” tipo Path.

Pongamos otro ejemplo: Cupple, The Private Sharing App: “Una aplicación que permite a las parejas compartir privadamente imágenes, mensajes y localizaciones entre ellos”, leemos en gizmodo. En una entrada del blog de seetio definían mejor su punto fuerte: “Lo que me ha gustado es el planteamiento de “red social para dos” que nos propone”.

Ciertamente, la intimidad no es el único camino hacia el que se dirige la esencia de los Social Media, el concepto de sharing. Pero sin duda, es uno de ellos. Por ejemplo, en “The Future of Sharing on Facebook, Twitter and Google+” aparece, de una  manera u otra, en dos de las seis tendencias que destacan:

- “Compartir con listas selectivas (el modelo de Google+) está creciendo. Aunque solo el 40% de los usuarios de redes sociales ha agrupado a sus amigos y seguidores en listas, el concepto le gusta al 62% de ellos”. 

- “Compartir volverá a ser algo personal, como lo era para muchos de nosotros en los primeros días de los Social Media”. 

Las otras cuatro, por cierto, son el “frictionless sharing”, la importancia de los incentivos y descuentos, la mayor frecuencia con la que los nuevos usuarios comparten contenidos y que, como siempre ha sido, “informar a los amigos, expresar opiniones y el humor serán las razones que nos llevarán a compartir contenidos”.

Que así siga siendo. Buen fin de semana a todos.

 

 

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El local juega con ventaja

Avisamos: este no va a ser un post tardío sobre los clásicos de Copa (aunque, eso sí, lo terminaremos con una referencia futbolística). De lo que vamos a hablar hoy es de la importancia  de “lo local” y de cómo las empresas, grandes y sobre todo pequeñas, pueden aplicarlo en su propio beneficio en sus estrategias de Social Media. Y aunque no sea precisamente nuestro tema favorito de conversación, también reflexionaremos sobre “censuras globales y locales” en Twitter.

Pero, antes de nada, ¿es cierto nuestro titular? ¿Es el valor local una de las claves de la victoria? En Social Media Explorer afirman que nuestro punto de partida es correcto: “Recientemente he defendido que estamos entrando en la Era de la Relevancia en el Marketing. Cuanto más relevante sea tu mensaje, lanzado a la audiencia más relevante en el momento más relevante y en el lugar más relevante, mejor será tu marketing”. El post de Jason Falls, con el titular “Can Big Brands Go Local?”, además de “invitarnos” a una conferencia, defiende la importancia de actuar localmente para conseguir esa relevancia, aunque suponga un problema para las grandes empresas: “Es duro sentarse en los headquarters corporativos y conectar uno a uno con tus clientes de todo el mundo. No es solo duro, es imposible. ¿O no lo es?”

Por supuesto, que las acciones locales estén cobrando cada vez más importancia en las estrategias de marketing no significa necesariamente que las redes sociales locales estén experimentando ese mismo proceso. De hecho, Facebook, además de por los artículos dedicados a su nuevo timeline o a su salida a bolsa,  también ha sido noticia por estudios como “Facebook is Killing Local Social Networks around the World”. Leemos: “Vincenzo Cosenza ha publicado una nueva edición de su Mapa Mundial de Redes Sociales. El mapa nos aporta una vista más en detalle de la popularidad global de varias redes y, de forma poco sorprendente, Facebook está en lo alto de la lista… el número uno en 127 de un total de 136 países”. Si el dato es significativo, la evolución del mismo lo es aún más: “Comparando los resultados de este año con los anteriores, el número de redes sociales dominantes se ha reducido, de 16 en 2009, a 11 en 2010, a solo 6 a finales de 2011”.

Vamos ya con nuestro tema principal de hoy; cómo los pequeños negocios pueden aprovecharse del “valor local” para hacer frente a empresas con muchos más recursos. Y lo vamos a hacer traduciendo un artículo de HubSpot Blog, “8 Creative Social Media Tactics to Conquer Local Competitors”. Corey Eridon deja las cosas claras desde el principio: “Una de las razones por las que los clientes aman los Social Media es por la experiencia personal que generan… Las empresas locales tienen una oportunidad única que no se presenta a menudo frente a las grandes corporaciones”.

Y a continuación, nos cuenta esas ocho tácticas creativas:

1- Completa tu perfil / información de tu página. “A medida que las búsquedas se vuelven más sociales, es más y más probable que tu perfil aparezca en los resultados. Asegúrate de haberlo completado con información adecuada acerca de quién eres, qué haces, dónde puede encontrarte la gente y cómo pueden ponerse en contacto contigo”.

2- Monitoriza menciones: “De tu marca, de productos y servicios relacionados, de tus competidores… La gente emplea los Social Media para informarse en tiempo real, y si tú eres quien da las respuestas, te elevas a la categoría de líder local. Esta táctica te ayudará a generar nuevos leads, a hacer más negocio o simplemente, a mantener contentos a tus prospects, clientes y comunidad”.

3- Sigue la pista de los check-ins de tus clientes y prospects: “Empléalos también para identificar posibles oportunidades. ¿En qué otros lugares están haciendo check-in tus clientes? Si sabes dónde pasan su tiempo, también sabes dónde deberías hacer visible tu marca”.

4- Haz un poco de stalking: “Comprueba la información de perfil de tus fans y seguidores para ver qué les gusta y ajusta tus actividades de marketing y comunicación en consecuencia. Esto te ayudará a crear “clientes – personas”, afinando el estilo, tono y contenidos de tus mensajes”.

5- Conviértete en un recurso para los eventos locales de tu sector: “Agrega cualquier cosa que esté ocurriendo en tu industria, y mantén grupos en redes sociales como Facebook o LinkedIn, o círculos en Google+ que informen a las partes interesadas sobre actividades que no pueden perderse”.

6- Mantén tu presencia en sites locales: “Deberías implicarte activamente en mantener tu reputación en estos sites actualizando siempre la información de tu empresa, solicitando críticas positivas de clientes satisfechos y trabajando para solucionar problemas con los que han publicado críticas negativas”.

7- Pídele a tus empleados que empleen sus perfiles en tu favor: “¿Sabes que suele tener en común la gente con muchos de sus contactos? La ubicación. Si sus redes saben que un amigo o familiar está trabajando para una empresa local, puedes estar seguro de que se pondrán en contacto la próxima vez que necesiten un dentista, una camiseta, una tienda de alimentación…”

8- Conecta con otros negocios y clientes locales: “Sé activo en las conversaciones online. Conecta con las personas que viven en tu ciudad y con otros negocios que estén haciendo algo cool en tu zona. Es importante estar conectado localmente y hacer red”.

Después de hablar de la importancia de estar conectado y hacer red, es todo un paso atrás reflexionar sobre censura y boicots, pero creemos que el revuelo (por definirlo con un término suave) creado por Twitter en los últimos días también debe estar presente en este post. Sobre todo porque, como decíamos al principio, en el debate está presente la dicotomía entre local y global, entre libertad de expresión, con o sin límites y “geolocalización de la censura”. Hay quienes niegan esta última  y quienes defienden acciones contra ella; otros interesantes puntos de vista son, por ejemplo,  el de Manuel Almeida en Mangas Verdes o el de Dolors Reig. Ya que hemos traído unos cuantos puntos de vista críticos, justo es dejar que el propio CEO de Twitter defienda a su red y mencionar que otras podrían seguir sus pasos.

Basta ya de polémica; dejemos de ver a Twitter como órgano de censura para, pasando al prometido toque final futbolístico, criticarla precisamente por dar rienda suelta a la necesidad de expresarse. Hasta ahora, habíamos visto aparecer el perfil del club en las camisetas de los jugadores o, incluso, el perfil de cada jugador en su respectiva camiseta; lo que no sabíamos es que Twitter también podría ser en parte responsable de los malos resultados de un equipo. Y puede que los críticos tengan razón: por mucho que nos gusten los 140 caracteres, todos estaremos de acuerdo en que, efectivamente, “Twitteando no se marcan goles”.

 

 

 

 

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